Introducción
Este documento describe las mejores prácticas para limpiar y resolver problemas de los ganchos de teléfonos IP de Cisco para evitar autorizaciones de devolución de mercancía (RMA) innecesarias.
Prerequisites
Requirements
No hay requisitos previos específicos para este documento.
Componentes Utilizados
La información de este documento se basa en los teléfonos IP de las series 7800 y 8800 de Cisco.
Antecedentes
Un análisis exhaustivo de un gran número de teléfonos IP de Cisco que se han notificado como fallos de hardware revela que la gran mayoría de estos teléfonos no tienen ningún fallo determinable. El estándar según el cual el sector telefónico mide los fallos del teléfono se basa en los estándares de Bell Corp/Telcordia y la tasa de fallos aceptable estándar se establece en un cuatro por ciento. La tasa de fallas total de los teléfonos IP Cisco está muy por debajo del promedio aceptable para la industria. Muchos de los problemas señalados como fallas de hardware son realmente problemas operativos o de limpieza. Este documento describe algunos pasos comunes que puede seguir para resolver ciertos problemas antes de reemplazar un teléfono IP de Cisco.
Limpieza y solución de problemas del gancho conmutador del teléfono IP de Cisco
En esta sección se destacan algunas directrices para el uso del teléfono y qué debe buscar si sospecha que se ha producido un fallo en un gancho conmutador.
Nota: se debe utilizar un paño suave ligeramente humedecido para limpiar el teléfono. No utilice líquidos o polvos directamente en el teléfono para limpiar o para otros fines. Al igual que con todos los productos electrónicos a prueba de la intemperie, los líquidos y los polvos pueden contaminar los componentes y causar fallas.
Señalización
Verifique si la señalización funciona correctamente entre el teléfono y el CallManager de Cisco. Utilice el botón de altavoz para contestar el teléfono o descolgar el teléfono. Si se contesta la llamada o se recibe el tono de marcado, la señalización está activa.
Clip de base
Los teléfonos están diseñados con un clip reversible en el área de la base del auricular. El clip se utiliza con la pestaña hacia fuera cuando el teléfono está montado en la pared. Compruebe si el clip del auricular de la base se encuentra en la posición de montaje en pared (con una lengüeta de plástico que sobresalga hacia arriba). Si el teléfono se encuentra en un escritorio, deslice el clip hacia arriba para quitarlo, gírelo 180 grados y deslícelo hacia atrás para que la ficha quede oculta.
Esta pestaña puede interferir con el terminal cuando se sustituye en la base (en la base), lo que hace que el gancho conmutador permanezca en la posición de elevación. Cuando el terminal se levanta más tarde para intentar iniciar una nueva llamada o contestar una, el gancho conmutador no se activa. Si contesta una llamada, el teléfono seguirá sonando; si realiza una llamada, no se escuchará ningún tono de marcado.
Cable LAN
Compruebe si el cable de color gris oscuro o el cable LAN que se suministró con el teléfono está en uso. Si se está utilizando un cable de interconexión diferente, colóquelo para que pase por el lateral del teléfono, entre la base y el soporte. Otros cables, como Cat-5, Cat-5E o Cat-6, que tienen diámetros mayores pueden ser demasiado grandes para la abertura de paso e inclinar el teléfono hacia adelante. El soporte está diseñado para permitir el mayor número de posiciones para eliminar el deslumbramiento de la pantalla. Cuando el teléfono está ajustado a la posición más vertical, los cables de mayor diámetro pueden forzar el teléfono hacia delante hasta el punto en que el terminal no se asiente firmemente sobre el gancho conmutador. Esto crea condiciones de descolgado falsas.
Mantenga el teléfono en una muesca desde la posición más vertical para asegurarse de que el terminal se apoya firmemente en el gancho conmutador.
Contactos del gancho conmutador autolimpiables
El diseño de contactos del gancho conmutador utiliza una acción de borrado para limpiar automáticamente los contactos. Los períodos de tiempo prolongados sin utilizar el teléfono permiten que las impurezas del aire, como el polvo y otros contaminantes, dificulten el rendimiento del contacto, lo que da lugar a un funcionamiento intermitente. Pulse y suelte el gancho conmutador rápidamente una docena de veces para limpiar los contactos.
Nota: si ninguna de estas soluciones resuelve el problema, puede iniciar el proceso de RMA para el teléfono.
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