UCCX 7.x/8.x: No se puede iniciar sesión en Cisco IP Phone Agent

Introducción

Este documento proporciona información sobre cómo resolver el problema de un agente que no puede iniciar sesión en Cisco IP Phone Agent en un entorno Cisco Unified Contact Center (IPCC) Express.

Además, consulte estos documentos para obtener más información:

• UCCX: Error al iniciar sesión en Agent Desktop

• Error de inicio de sesión UCCX 8.0: El número de extensiones configuradas para los dispositivos de agente excede el máximo permitido

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Unified Contact Center Express

• Agente del teléfono IP de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2)/8.x

• Agente del teléfono IP de Cisco

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error HTTP 404

Con Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2), se recibe un error HTTP 404 al intentar iniciar sesión en Cisco IP Phone Agent. Además, falta el archivo IPAgentInicial.class.

Solución

Para resolver el problema, complete estos pasos:

1. Detenga el servicio Administrador de nodos.

2. Elimine (o cambie el nombre) de la carpeta C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps\ipphone.

3. Inicie el servicio Administrador de nodos.

Error: Nombre conectado a otra extensión

Con Cisco Unified Contact Center Express 8.0, el mensaje de error Name conectado a otra extensión se recibe cuando el agente intenta iniciar sesión en los Cisco IP Phones.

Solución

Este problema puede ocurrir debido a los agentes IPPA. Para resolver el problema, reinicie el servicio Browser & IP Phone Agent (BIPPA). Este problema también puede ocurrir si el ID de usuario se configura en Unified Contact Center Express en mayúsculas y el ID de usuario utilizado para iniciar sesión se encuentra en minúsculas. Para resolver el problema, utilice el mismo caso configurado en Unified Contact Center Express.

Error: Servidor AXL no encontrado

El inicio de sesión en el servidor de Cisco Unified Contact Center Express falla porque se agota el tiempo de espera con el Error: No se ha encontrado el servidor AXL. Compruebe el mensaje de error Cisco AXL Web Service on Unified CM.

Solución 1

La solución para este problema es actualizar a 8.5(1)SU1. Si utiliza medios en lugar de SFTP para realizar la actualización del parche SU1, asegúrese de grabar el parche SU1 en un DVD y ponerlo en el servidor. Esto se debe a que la imagen (aproximadamente 3 GB) puede dañarse durante la transferencia SFTP. La instalación de la actualización tarda de 30 a 45 minutos (por nodo) y el cambio de las versiones tarda de 10 a 15 minutos. También se recomienda realizar estas tareas después del horario laboral.

Nota: Si el servicio IPPA no se conecta después de la actualización a 8.5(1), asigne una dirección IP al sistema que sea inferior a 100 en el último octeto (es decir, XXX.XXX.XX.XX) durante la implementación. Esto se documenta con el ID de bug de Cisco CSCtn23610 (sólo clientes registrados) .

Solución 2

Para resolver el problema, complete estos pasos:

1. Cambie el proveedor AXL de Cisco Unified Contact Center Express mediante el comando set uccx Provider ip axl addr <The New IP address> CLI.

2. En la facilidad de mantenimiento de UCCX, vaya a Tools > Control Center-Network Services y reinicie el Servicio Cisco Desktop Sync.

Error: No se puede conectar al servicio IP Phone Agent

Después de un failover o del reinicio de Unified Contact Center Express Engine, el servidor esclavo toma el control. Todos los servicios en el servidor secundario aparecen como Master. Además, los clientes de IP Phone Agent (IPPA) tienen problemas para iniciar sesión después de la conmutación por error de Unified Contact Center Express. Los agentes reciben este mensaje de error:

Cannot connect to the IP Phone Agent service

Solución

Este problema está documentado con el ID de bug de Cisco CSCtt11421 (sólo clientes registrados) . Para resolver el problema, reinicie el servicio Cisco Browser y IP Phone Agent.

Inicio de sesión IPPA lleva más tiempo

El inicio de sesión IPPA tarda más tiempo, por ejemplo, de 10 a 15 minutos. Al guardar los cambios para la configuración de seguimiento a través de la GUI, se recibe este error:

Error occurred while saving trace configuration. Unable to save config data to
PropertiesConfig

Cuando el nivel de seguimiento se establece desde CLI, funciona sin ningún problema.

Solución

Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCtz14497 (sólo clientes registrados) . La solución temporal es detener el servicio de monitor VOIP de escritorio de Cisco en ambos nodos.

UCCX 8.5 No se puede iniciar sesión en el servicio de agente de teléfono IP

Problema

En el servidor de Unified Contact Center Express, los agentes IPPA no pueden iniciar sesión después de reiniciar el servidor. Sin embargo, reiniciar el servicio IPPA permite a los agentes iniciar sesión. El servicio de BIPPA IPPASvr provoca una pérdida de memoria cuando los servicios de CAD se ejecutan en un servidor IVR/IPCCX. Esto también hace que los agentes IPPA no puedan iniciar sesión en el servidor UCCX.

Solución

El problema se había aislado al hecho de que el subproceso IPPA que se supone debe procesar los mensajes CTI no se está ejecutando. Por lo tanto, los mensajes entrantes se acumulan en la cola, lo que causa la pérdida de memoria. Para resolver este problema, reinicie el servicio BIPPA (proceso IPPASvr).

Esto se documenta con el ID de bug de Cisco CSCtn87921 (sólo clientes registrados) .

Problema de inicio de sesión del agente de telefonía IP UCCX 8.x

Problema

Los agentes IPPA no pueden iniciar sesión en IPPA y reciben el mensaje de error: "Nombre conectado a otra extensión"

Solución

Este problema puede ocurrir debido a que la ID de usuario se introduce en minúsculas mientras se configura en mayúsculas en UCCX.

Después de corregir para que todos los casos de cartas estén de acuerdo, el problema se resolverá.

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