¿Cómo puedo aumentar el número de timbres en Agent Desktop?

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Actualizado:30 de enero de 2006
ID del documento:46221

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo puede modificar el número de anillos en el escritorio del agente para que un agente tenga más tiempo para atender una llamada antes de que el sistema la envíe de vuelta a la cola en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

P. ¿Cómo puedo aumentar el número de anillos en el escritorio del agente?

A. El valor predeterminado del tiempo de espera para conectar una llamada de Distribución de contactos integrados (ICD) de IP es de 12 segundos, equivalente a 3 anillos. Antes de la versión 3.0 de Cisco Response Solutions (CRS), el valor se define mediante el parámetro com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout en el archivo SubsystemRmCm.properties, como se muestra a continuación. De forma predeterminada, el archivo se encuentra en el directorio c:\Program Files\wfavvid.

Figura 1: Parámetro: com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Para cambiar el valor predeterminado, el procedimiento es el siguiente:

  1. En el servidor CRS, abra el archivo SubsystemRmCm.properties con un editor de texto.

  2. Cambie la configuración com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connect a los segundos deseados.

    Nota: La unidad es de milisegundos (ms). 1000 representa 1 segundo. Un anillo es igual a 4 segundos.

  3. Reinicie el motor CRS.

Con CRS versión 3.0, este valor se controla mediante el paso Select Resource individual en los scripts de aplicación. El procedimiento es el siguiente:

  1. Utilice CRS Edit para abrir los scripts de aplicación específicos.

  2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el nodo Seleccionar recurso.

  3. Haga clic en Propiedades en el cuadro emergente, como se muestra aquí.

    Figura 2: Seleccionar recurso > Propiedades

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Establezca el valor del campo Timeout que representa la cantidad de tiempo, en segundos, antes de que el contacto se recupere de nuevo en la cola, como se muestra aquí. Un anillo equivale a 4 segundos.

    Figura 3: Seleccionar recurso > Tiempo de espera

    qa-increase-rings-3.gif

  5. Este valor debe ser inferior al tiempo de espera de Reenvío de llamada sin respuesta en Cisco CallManager.

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Contribución realizada por

  • dmcnamar
    sachang

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