Automatización de la asignación de unidades compartidas de DESKTOP_CFG en Cisco Agent Desktop para IPCC Express

Introducción

Este documento proporciona un método para que los administradores del sistema automaticen la restauración de la asignación de unidades necesaria para los agentes que utilizan Cisco Agent Desktop dentro de un entorno Cisco IPCC Express Edition.

Nota: Este documento asume que el servidor IPCC Express está instalado en la configuración predeterminada del servidor de grupo de trabajo de Microsoft Windows 2000 y que Cisco Agent Desktop se instala como una estación de trabajo dentro de un dominio de Windows.

Prerequisites

Requirements

Debe estar familiarizado con estos requisitos:

• Administración de Windows 2000 Server

• Administración de Windows 2000 Professional

• Administración de Windows XP Professional

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

• Cisco IPCC Express 3.1(x) y posteriores

• Cisco Agent Desktop

• Microsoft Windows 2000 Professional

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Teoría Precedente

En un entorno Cisco IPCC Express, la instalación predeterminada del servidor para la red es una configuración de servidor de grupo de trabajo independiente de Windows 2000. Como parte de las operaciones normales, los agentes que inician sesión en Windows requieren un recurso compartido de red persistente denominado DESKTOP_CFG en el servidor IPCC Express restaurado antes del inicio de sesión en Cisco Agent Desktop. Esta asignación de recursos compartidos se logra si los agentes tienen credenciales de cuenta de usuario local en el servidor IPCC Express.

La instalación del servidor de grupo de trabajo significa que estas credenciales de cuenta de usuario local no están sincronizadas con las políticas de dominio corporativo del agente, incluidas las contraseñas. Para simplificar la administración, todos los agentes pueden utilizar las mismas credenciales de cuenta de usuario local en el servidor IPCC Express para obtener acceso al recurso compartido de red. Se logra una mayor simplificación de la administración si se ejecuta un archivo por lotes en el momento de inicio de sesión de Windows, para asignar a este recurso compartido de red.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Problema

La asignación de unidades para los agentes que utilizan Cisco Agent Desktop dentro de un entorno IPCC Express no está automatizada.

Soluciones

A continuación, se explican detalladamente las soluciones para este problema.

Creación de una Cuenta de Usuario Local en Cisco IPCC Express Server

1. En el servidor IPCC Express, haga clic en Inicio > Programas > Herramientas Administrativas > Administración de equipos.

2. Seleccione y haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Users.

3. Seleccione Nuevo usuario.

4. Escriba lo siguiente, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

   • User Name

   • Contraseña

   • Confirmar contraseña

   • El usuario no puede cambiar la contraseña

   • La contraseña nunca caduca

   

5. Haga clic en Crear > Cerrar.

Crear un grupo local en un servidor Cisco IPCC Express

1. En el servidor IPCC Express, haga clic en Inicio > Programas > Herramientas Administrativas > Administración de equipos.

2. Desde el Administrador de equipos, expanda Usuarios y grupos locales.

3. Seleccione y haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Grupos.

4. Seleccione Nuevo grupo.

5. Escriba lo siguiente, como se muestra en la ventana Nuevo grupo.

   • Nombre de grupo

   

6. Haga clic en Add (Agregar).

7. En la ventana Seleccionar usuarios o grupos, busque el nombre de usuario asignado de Cisco Agent Desktop y haga clic en Agregar.

   

8. Click OK.

9. Haga clic en Crear para finalizar.

Asignar permisos al recurso compartido DESKTOP_CFG

1. En IPCC Express Server Desktop, haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC.

2. Seleccione Explorar.

3. Cuando se abra la ventana del Explorador de Windows, expanda la carpeta c:\Program Files\Cisco.

4. Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta Desktop_Config, como se muestra a continuación.

5. Seleccione Properties (Propiedades).

6. Haga clic en la ficha Security (Seguridad).

7. Haga clic en Add (Agregar).

   

8. En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios o grupos, busque el grupo adecuado.

9. Haga clic en Agregar, como se muestra en la siguiente ventana.

   

10. Haga clic en Aceptar para volver al cuadro de diálogo Propiedades.

11. Haga clic en la casilla de verificación Control completo, como se muestra en la ventana Propiedades de configuración de escritorio.

    

12. Haga clic en Apply (Aplicar).

13. Haga clic en Advanced.

14. En el cuadro de diálogo Entradas de permisos, seleccione el grupo adecuado, como se muestra en las Entradas de permisos, a continuación, y active ambas casillas de verificación para que Permitir que los permisos heredables del elemento primario se propaguen a este objeto y Restablecer permisos en todos los objetos secundarios y habilitar la propagación de permisos heredables.

    

15. Haga clic en Apply (Aplicar).

16. Haga clic en Aceptar para cerrar.

Creación de un archivo por lotes en Cisco Agent Desktop Workstation

1. Cree un archivo de texto en la estación de trabajo de Cisco Agent Desktop que esté siempre en la red con la siguiente sintaxis:

   net use <x>: \\<servername>\DESKTOP_CFG <pwd> /user:<user>

   Leyenda	Descripción
   <x>	Letra de unidad
   <servername>	Nombre del servidor físico
   <pwd>	Contraseña para el usuario
   <user>	Nombre de usuario local

2. Guarde este archivo como un archivo por lotes en la C de la máquina: o en algún lugar fácil de encontrar (por ejemplo: c:\WINNT\mapdrive.bat).

Editar política de grupo de estaciones de trabajo

1. Abra un símbolo del sistema, haga clic en Inicio > Ejecutar.

2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba gpedit.msc .

3. Haga clic en Intro, se muestra la ventana Editor de directivas de grupo.

   

4. En Configuración de usuario, expanda Configuración de Windows y seleccione Secuencias de comandos (Inicio de sesión/Cierre de sesión).

5. Haga doble clic en el icono Login de la derecha.

6. Haga clic en Agregar a un nuevo script de inicio de sesión.

7. Busque el archivo por lotes creado en la sección anterior Crear archivo por lotes en Cisco Agent Desktop, como se muestra a continuación.

   

8. Click OK.

   Nota: Observe el listado del script en la siguiente ventana.

   

9. Click OK.

10. Cierre el Editor de directivas de grupo.

11. Reinicie la estación de trabajo y la política se aplique a sí misma.

Cuando vuelva a iniciar sesión en la red, las unidades deben asignarse.

Nota: Si la red no está disponible, la unidad no se asigna.

Información Relacionada

• Cisco IPCC Express Edition - Referencias técnicas
• Configuración del seguimiento del CallManager de Cisco para el TAC
• Casos TAC AVVID: Recopilación de Información de Troubleshooting
• Soporte Técnico - Cisco Systems