El Administrador de IPCC Express no puede iniciar sesión después de la configuración inicial

Introducción

Este documento describe el problema de falla de inicio de sesión del administrador después de la instalación de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3a) en un entorno IPCC Express, así como la solución alternativa.

Nota: El problema descrito en este documento se resuelve en IPCC Express versión 3.1(1). Consulte este DDTS para obtener más información:

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CallManager de Cisco

• Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco IPCC Express versión 3.0(3a)

• Cisco CallManager 3.2(2c) con Service Pack F y posterior

• Cisco CallManager 3.3(2) con todos los paquetes de servicio

• Directorio de conexión de datos (DC)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Background

Después de la configuración inicial de administración de la aplicación, los administradores asignados no pueden iniciar sesión en la página Administración de la aplicación.

El proceso de instalación inicial de Cisco IPCC Express completa el paso de mantenimiento del usuario, en el que las cuentas de usuario creadas en Cisco CallManager se agregan al grupo Administrador. Estas cuentas de usuario pueden reemplazar el inicio de sesión inicial del Administrador. En IPCC Express 3.0(3a), se cambia el comportamiento predeterminado del atributo de búsqueda. Esta versión comprueba si el atributo está vacío o no. El valor predeterminado para DC Directory es "mail".

Problema

Cuando se intenta iniciar sesión, el proceso de falla aparece de la siguiente manera:

1. Ingrese esta URL en el campo Dirección de Microsoft Internet Explorer o en el campo Ubicación de Netscape en el equipo cliente para acceder al menú principal Administración de aplicaciones:

   http://servername/AppAdmin

   Nota: El nombre de servidor es el nombre de host o la dirección IP del servidor de aplicaciones.

2. Se abre la ventana Autenticación, como se muestra en la Figura 1.

   Figura 1: Autenticación

   

3. Introduzca el nombre y la contraseña del administrador de Cisco IPCC Express en la ventana de inicio de sesión.

4. Haga clic en Iniciar sesión. Debido a una falla en la autorización de inicio de sesión, aparece el mensaje "No autorizado", como se muestra en la Figura 2.

   Figura 2: No autorizado

   

Solución

Para solucionar el problema, se debe agregar un atributo de directorio LDAP (protocolo ligero de acceso a directorios). Siga estas instrucciones paso a paso:

1. Seleccione Inicio > Programas > Administrador de DC Directory en el editor de Cisco CallManager.

   Figura 3: Inicio del administrador de DC Directory

   

2. Inicie sesión en DC Directory Admin, se abrirá el cuadro de diálogo Paso 1 de 2.

   Figura 4: Inicie sesión en DC Directory Admin - Paso 1 de 2

   

3. Haga clic en Next (Siguiente). Se abre el cuadro de diálogo Inicio de sesión en DC Directory Admin - Paso 2 de 2, Figura 5.

   Figura 5: Inicie sesión en DC Directory Admin - Paso 2 de 2

   

4. Inicie sesión como Directory Manager. Se abre la ventana DC Directory Admin, como se muestra en la Figura 6.

   Figura 6: Administrador del directorio DC

   

5. Expanda Directorio > cisco.com > CCN.

6. Haga clic en systemProfile a la izquierda. La ventana DC Directory Admin se actualiza, como se muestra en la Figura 7.

   Figura 7: Administrador del directorio DC

   

7. Haga doble clic en Perfil del sistema a la derecha. Aparece el cuadro de diálogo Perfil del sistema, como se muestra en la Figura 8.

   Figura 8: Perfil del sistema

   

8. Haga clic en la pestaña Configuración de CCM. Si el contenido del campo User Search Attribute está vacío o no es correo, haga clic en Modify. El cuadro de diálogo Perfil del sistema se actualiza, como se muestra en la Figura 9.

   Figura 9: Perfil del sistema

   

9. Introduzca correo en el campo Atributo de búsqueda de usuario.

10. Haga clic en Apply (Aplicar).

11. Click OK.

12. Acceda al login de Administración de la Aplicación para confirmar la autorización.

Información Relacionada

• Soporte Técnico - Cisco Systems