Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Convenciones

Compatibilidad con varias líneas para Unified CCX 8.0

Problema

Solución

Información Relacionada

Introducción

Cuando el agente intenta iniciar sesión en Cisco Agent Desktop, el login falla y se muestra este mensaje de error:

The number of configured

extensions for agent devices exceed maximum allowed

Este documento describe cómo resolver el mensaje de error y las acciones recomendadas.

Además, consulte estos documentos:

- UCCX: Error al iniciar sesión en Agent Desktop

- UCCX 7.x/8.x: No se puede iniciar sesión en Cisco IP Phone Agent

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

- Cisco Unified Communications Manager 7.x

- Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 8.x

- Teléfono IP de la serie Cisco 6900/8900/9900

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Compatibilidad con varias líneas para Unified CCX 8.0

Cisco Unified CCX admite el uso de los teléfonos de las series 6900/8900/9900 como dispositivos de agente. Cisco Unified CCX supervisa las llamadas en varias líneas para admitir la función Conectar a través de línea (JAL) y la transferencia directa a través de línea (DTAL) en esos dispositivos de agente. Cisco Unified CCX supervisa hasta cuatro líneas. Estas incluyen 1 línea ACD y 3 líneas no ACD, pero sólo la línea ACD se puede controlar desde el escritorio del agente. Si hay más de cuatro líneas configuradas en un dispositivo agente, el agente no puede iniciar sesión con ese teléfono. JAL y DTAL también se admiten en los dispositivos de agente que utilizan teléfonos de la serie 7900 y se pueden configurar hasta 4 líneas en esos teléfonos.

Problema

Cuando intenta iniciar sesión, Cisco Agent Desktop o IPPA falla con este mensaje de error:

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds

the maximum allowed.

Nota: Compruebe la configuración de línea compartida durante el inicio de sesión del agente. No permita que el agente inicie sesión si su extensión está configurada como línea compartida.

Solución

Estas configuraciones no son compatibles con los teléfonos de agente:

- Extensión de Unified CCX asignada a varios dispositivos.

- Dos líneas del teléfono de un agente que tienen la misma extensión, pero existen en particiones diferentes.

- Configuración de la misma extensión de Unified CCX en más de un perfil de dispositivo o configuración de la misma extensión de Unified CCX en cualquier combinación de dispositivos y perfiles de dispositivo. (Se admite la configuración de una extensión de Unified CCX en un único perfil de dispositivo.)

Según la documentación de Unified CCX, no se admiten líneas compartidas. Esto significa que una extensión no puede existir en varios dispositivos terminales en la misma partición. En las versiones de Unified CCX anteriores a 8.0(1), no hay comprobaciones para asegurarse de que se utilizan líneas compartidas. Como resultado, los agentes pueden iniciar sesión independientemente de si se utilizan líneas compartidas.

Para resolver el problema, complete estos pasos:

1. Asegúrese de que el agente de Unified CCX sólo tiene cuatro extensiones configuradas en el teléfono.

2. Reinicie el CTI Manager realizando estos pasos:

1. En el área de navegación de la aplicación Cisco Unified Communications Manager, elija Cisco Unified Serviceability y haga clic en Go.

2. Elija Tools > Control Center - Feature Services.

3. Elija Cisco CTI Manager, que desea activar, y haga clic en Guardar.

Refiérase a la solución alternativa en Cisco bug ID CSCth96226 (sólo clientes registrados) para obtener más información sobre este problema y solución.

Información Relacionada

- UCCX: Error de Cisco Agent Desktop "no se puede descargar el archivo"

- El agente no puede conectarse a Cisco Agent Desktop

- Soporte de tecnología de voz

- Soporte de Productos de Voice and Unified Communications

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems