UCCX 8.0: Error de certificado en Agent Desktop durante el inicio

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Actualizado:22 de octubre de 2010
ID del documento:112189

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

En Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0, Cisco Agent Desktop emite varias advertencias de certificado durante el inicio. En este documento se describe cómo resolver este problema.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Después de una actualización de UCCX 8.5.1 SU2 a SU3, CAD se cierra inesperadamente cuando el agente presiona CTRL N en CAD con el explorador integrado. La acción esperada es abrir una nueva pestaña.

Solución

Complete cualquiera de estos pasos para resolver este problema:

  • Deseleccione "Popups In New Windows" si necesita nuevas fichas.

  • No utilice CTRL+N para abrir una nueva ficha si necesita "Popups In New Windows".

Nota: Esto se documenta con el ID de bug de Cisco CSCua86175 (sólo clientes registrados) .

Problema

En Cisco UCCX 8.0, Cisco Agent Desktop produce varias advertencias de certificado durante el inicio. Esto significa que cada vez que intenta acceder a Cisco Agent Desktop, se le solicita un cuadro de diálogo Alerta de seguridad para aceptar, rechazar o validar el certificado de firma automática. Este cuadro de diálogo aparece cada vez que se conecta al servidor. Si elige Sí, acepta el certificado autofirmado para esa sesión.

uccx-certificate-error-01.gif

Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCtj10020 (sólo clientes registrados) .

Solución

Realice esta solución alternativa:

  1. Instale el certificado autofirmado desde el servidor UCCX.

    Nota: Con la instalación del certificado autofirmado, elimina el mensaje mediante el cuadro de diálogo Alerta de seguridad.

    Realice estos pasos para instalar el certificado autofirmado:

    1. En el cuadro de diálogo Alerta de seguridad, elija Ver certificado (en lugar de Sí).

    2. Aparece una nueva ventana y aparece Emitido a = emitido por. Esto significa que es un certificado autofirmado.

    3. Elija Install Certificate. El sistema instalará ahora el certificado autofirmado.

  2. Confíe en el editor cuando el applet java arroja una advertencia.

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Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
22-Oct-2010
Versión inicial

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