Configuración del cierre de sesión automático para agentes CAD en UCCX

Introducción

Cisco Agent Desktop es una potente solución de software para el centro de contacto del cliente. Cisco Agent Desktop se implementa fácilmente como un componente de Cisco Unified Contact Center que se integra de forma transparente. Este documento describe la forma de cerrar la sesión de los agentes automáticamente desde Cisco Agent Desktop (CAD) después de cierto tiempo, si olvidan cerrar la sesión.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco Desktop Administrator

• Cisco Agent Desktop

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en UCCX 7.0(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Configuración de la función de cierre de sesión automático

Acerca de Cisco Desktop Administrator

Cisco Desktop Administrator (CDA) permite a los administradores del sistema definir y configurar los escritorios de los agentes y el flujo de trabajo desde una ubicación centralizada. Los administradores pueden elegir qué estados de agente están visibles en la barra de herramientas de un agente, definir iconos únicos para los botones de la barra de herramientas del agente y del trabajador del conocimiento, agregar códigos de motivo para los cambios de estado de cierre y agente y personalizar la interfaz de usuario de los escritorios de agente.

Los pasos para configurar la función de cierre de sesión automático para los agentes CAD a través del CDA en UCCX 7.x se proporcionan en este documento. Debe crear un grupo de flujo de trabajo basado en el evento Time of Day y agregar este grupo a los agentes que necesitan desconectarse automáticamente.

Crear un nuevo grupo de flujo de trabajo

Primero, debe crear el nuevo grupo de flujo de trabajo. Complete estos pasos:

1. Haga clic en Inicio > Programas > Cisco > Desktop > Admin para iniciar Cisco Desktop Administrator (CDA).

   

2. Vaya a Ubicaciones > Centro de llamadas 1 > Grupos de flujo de trabajo > Agente CAD > Flujos de trabajo de administración de agentes.

   

3. Cuando selecciona el nodo Flujo de trabajo de administración de agentes, aparece la ventana Flujo de trabajo.

   

4. Seleccione el evento Hora del día en el panel Eventos.

5. En el panel Reglas, haga clic en Nuevo para configurar una nueva regla. Aparecerá el cuadro de diálogo Nuevo nombre de regla.

6. Introduzca el nombre de la nueva regla y, a continuación, haga clic en Aceptar.

7. Los campos de la sección Condiciones de regla actuales de la ventana están habilitados y aparece el cuadro de diálogo Condición de hora del día.

   

8. Configure las condiciones de día o fecha para la regla y, a continuación, haga clic en Aceptar. La condición que ha configurado se introduce automáticamente en la primera línea para Condiciones de campo de datos en la sección Condiciones de regla actuales de la ventana Flujo de trabajo, y la casilla de verificación Habilitar regla se selecciona automáticamente.

   • Para especificar que se realice una acción cada semana en determinados días o a una hora determinada, seleccione el día o días de la semana y, a continuación, marque los días deseados. También debe especificar una hora del día.

   • Para especificar que una acción se realice en una fecha específica, seleccione Fecha y, a continuación, seleccione la fecha deseada del calendario. La fecha de hoy está marcada en rojo. También debe especificar una hora del día.

9. Haga clic en Editar junto a los dos campos de datos restantes Condiciones para mostrar el cuadro de diálogo Condición de estado y, si lo desea, defina la regla con más detalle.

   • Especifique el estado de gancho como descolgado.

   • Especifique que el estado del agente sea igual a Preparado y haga clic en Aceptar .

   

10. En el panel Acciones, haga clic en Agregar. Aparece el cuadro de diálogo Seleccionar acción.

    

11. Haga clic en Nuevo, asigne el nombre a la acción, elija la acción de cierre de sesión de la lista y haga clic en Agregar acción.

12. Haga clic en Aplicar para guardar el nuevo flujo de trabajo hora del día.

Agregar flujo de trabajo al árbol Grupos de flujo de trabajo

El paso siguiente es agregar este nuevo grupo de flujo de trabajo en el árbol Grupos de flujo de trabajo. Complete estos pasos:

1. Vaya a Ubicaciones > Centro de llamadas 1 > Grupos de flujo de trabajo.

2. Elija Archivo > Nuevo, o haga clic en Nuevo en la barra de herramientas. Aparece el cuadro de diálogo Editor de nombres de grupos de flujo de trabajo.

3. Introduzca el nuevo nombre del grupo de flujo de trabajo.

4. Active la casilla de verificación que indica Copiar el siguiente grupo de trabajo.

   

5. Click OK. El nuevo grupo de flujo de trabajo aparece en el panel de navegación bajo el nodo Agentes.

Agregar grupos de flujo de trabajo a agentes

Por último, debe agregar este nuevo grupo de flujo de trabajo a los agentes. Complete estos pasos:

1. Inicie Desktop Administrator. Aparece la ventana Cisco Desktop Administrator

   

2. Vaya a Ubicaciones > Centro de llamadas 1 > Configuración de personal > Agentes.

3. Seleccione el agente al que desea habilitar la función y seleccione el flujo de trabajo en el que ha configurado el evento Time Of Day.

4. Haga clic en el botón Guardar.

5. Cierre la sesión e inicie sesión en el agente CAD.

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