Configuración del enrutamiento de hora del día

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Actualizado:5 de julio de 2023
ID del documento:109588

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe el concepto y el funcionamiento del ruteo de la Hora del Día junto con un ejemplo de configuración.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Enrutamiento básico de llamadas
    • Calling Search Space
    • Particiones

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa en Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    Hora del día Routing: Trabajando

    Período de tiempo: define un período de tiempo de 24 horas al día.

    Este período de tiempo se puede repetir:

    • Todas las semanas, desde un día determinado hasta cualquier otro día de la semana. Por ejemplo, de lunes a viernes.
    • Cada año, desde un día determinado de un mes hasta otro día del mismo mes o de un mes diferente. Por ejemplo, del 1 de enero al 4 de febrero.

    Programación de tiempo: se trata de un conjunto de uno o varios períodos de tiempo.

    Partición: una partición consta de una agrupación lógica de números de directorio (DN) y patrones de ruta con características de alcance similares. La programación de tiempo consta de uno o varios períodos de tiempo asignados a una partición. Define un marco de tiempo cuando la partición está lógicamente activa.

    Caso práctico:

    Hay una línea directa 1-800-111-123. Las llamadas a este número entre las 0800 y las 1600 horas deben ser atendidas por los agentes. Transcurridos estos plazos, las llamadas se enviarán al buzón de voz. El truco aquí es tener dos números que son iguales, pero en particiones diferentes.

    1. 1-800-111-123 (número de cabecera de búsqueda) en la partición On-Shift.

    2. 1-800-111-123 (DN simple con la opción CFA al correo de voz marcada) en la partición Off-Shift.

    Aunque son los mismos números, existen en dos particiones diferentes de las cuales solo una partición está lógicamente activa en un momento dado. Esto se decide por la programación de tiempo asignada a estas particiones.

    Cuando se llama al número de la línea directa entre las 0800 y las 1600 horas, la partición On-Shift está activa y, por lo tanto, 1-800-111-123 es un número de cabecera de búsqueda. En el caso de las llamadas realizadas fuera de estos intervalos, la partición Off-Shift está activa y, por lo tanto, las llamadas se pueden reenviar a un buzón de voz.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Configurar

    Paso 1. Crear un período de tiempo para el marco de tiempo 0800 horas hasta 0400 horas Llamada On_Shift

    1. En la sección Unified CM Administration de la página web, navegue hasta Call Routing > Class of Control > Time Period, como se muestra en esta imagen.

    Create a Time Period for the Time Frame 0800 Hours Till 0400 Hours Call On_Shift

    2. Haga clic en Add New e introduzca el rango de tiempo para ese período de tiempo. En este caso seleccionamos 0800 - 1600 horas, de lunes a viernes de cada semana y elegimos Guardar como se muestra en esta imagen.

    Click Add New and Enter Time Range for that Time Period

    Paso 2. Creación de los dos períodos de tiempo fuera del turno

    Uno de 0000 horas hasta 0800 horas. El otro desde las 1600 horas hasta las 2400 horas.

    1. En la sección Unified CM Administration de la página web, navegue hasta Call Routing > Class of Control > Time Period, como se muestra en esta imagen.

    Create the Two Off-Shit Time Periods

    2. Haga clic en Agregar Nuevo, e ingrese el rango de tiempo para el período de tiempo de fuera del turno. En este caso, seleccione 0000 - 0800 horas, de lunes a viernes de cada semana, y elija Guardar como se muestra en esta imagen.

    Click Add New and Enter Time Range for that Off Shift Time Period

    3. Del mismo modo, crear otro período de tiempo de 1600 horas hasta 2400 horas. Este período de tiempo se denomina Off_Shift_2 como se muestra en esta imagen.

    Create another Time Period from 1600 Hours Till 2400 Hours

    Paso 3. Agregar los períodos de tiempo a las programaciones de tiempo

    1. En la sección Unified CM Administration de la página web, navegue hasta Call Routing > Class of Control > Time Schedule, como se muestra en esta imagen.

    Add the Time Periods to the Time Schedules

    2. Haga clic en Add New, y cree una nueva programación de tiempo en turno como se muestra en esta imagen.

    Click Add New and Create a New Time Schedule On Shift

    3. El período de tiempo On_Shift se añade a la programación de tiempo como se muestra en esta imagen.

    The Time Period On_Shift is Added to the Time Schedule

    4. De forma similar, cree otro programa de tiempo Off_Shift y añada los dos períodos de tiempo Off_Shift_1 y Off_shift_2 como se muestra en esta imagen.

    Create another Time Schedule Off_Shift and Add Two Time Periods Off_Shift_1 and Off_Shift_2

    Paso 4. Asignar las programaciones de tiempo a las particiones respectivas

    1. Asigne la programación de tiempo en turno a la partición On_Shift_Partition como se muestra en esta imagen.

    Assign the Time Schedules to the Respective Partitions

    2. Asigne la programación de tiempo fuera de turno a la partición Off_Shift_Partition como se muestra en esta imagen.

    Assign Off_Shift Time Schedule to the Partition Off_Shift_Partition

    Paso 5. Cree 2 números de directorio similares y asigne uno a la partición On_Shift_Partition y el otro a la partición Off_Shift_Partition

    Create a Directory and Assign it to Off_Shift_PartitionCreate a Directory and Assign it to On_Shift_Partition

    Verificación

    Durante las 8.00-16.00 horas, la llamada puede alcanzar el DN 1234 en On_Shift_Partition, que puede ser el DN de un teléfono. En otras ocasiones, la llamada puede alcanzar el DN 1234 en Off_Shift_Partition, que puede apuntar al buzón de voz o a un patrón de traducción para señalar la llamada a un número de agente de recepción.

    Troubleshoot

    Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    2.0
    05-Jul-2023
    Texto alternativo agregado. Tabla de contenido actualizada, PII, Renuncia legal, Requisitos de estilo, Traducción automática, Ortografía y formato.
    1.0
    05-Feb-2009
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Aditya Balasubramanyam
      Cisco TAC Engineer

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