Preguntas frecuentes sobre CUAC: ¿Cuál es la diferencia entre las transferencias consultivas y las transferencias ciegas y por qué a veces fracasan las transferencias ciegas?

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Actualizado:12 de agosto de 2013
ID del documento:116322

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe la diferencia entre las transferencias de consulta y las transferencias ciegas en Cisco Unified Attendant Consoles (CUAC) y por qué las transferencias ciegas a veces fallan.

¿Cuál es la diferencia entre las transferencias de consulta y de ciego?

La diferencia entre las transferencias ciegas y de consulta es que, con una transferencia de consulta, el teléfono del operador inicia la transferencia. Con las transferencias ciegas, el puerto de integración de telefonía informática (CTI) (dispositivo de servicio) inicia la transferencia.

¿Por qué las transferencias ciegas a veces fallan?

Debido a las diferencias anteriormente mencionadas, cuando se intenta una transferencia ciega, el número de la parte que llama muestra la extensión del puerto CTI; sin embargo, el resultado esperado es que el número de la parte que llama muestra el número de directorio del operador (DN). Además, la persona que llama escucha Music On Hold (MOH) en lugar de un timbre, y la transferencia no se completa. Para solucionar estos problemas, refiérase a la entrada REGEDIT del PC del operador y complete estos pasos:

  1. Navegue hasta Inicio > Ejecutar, ingrese REGEDIT en la ventana Ejecutar y haga clic en Aceptar:



  2. Navegue hasta estas claves de registro:
    • HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (PC cliente de 32 bits)
    • HKLM > Software > Wow6432Node > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (PC cliente de 64 bits)



  3. Cambie el valor de Transferencias directas en función de sus requisitos:
    • Todos: Las transferencias directas se habilitan para todos los tipos de transferencia.
    • Desactivado (valor predeterminado): Las transferencias directas están desactivadas. Se utiliza la cola de servicio (el puerto CTI inicia la transferencia).
    • Interno: Esto habilita las transferencias directas a números internos desde el teléfono del operador y los números externos desde el puerto CTI.
    • Externa: Esto habilita las transferencias directas a números externos desde el teléfono del operador y los números internos desde el puerto CTI.
  4. Cierre los registros, cierre la sesión desde CUAC Client y vuelva a iniciarla.
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Nilabja Chattopadhyay
    Cisco TAC Engineer.

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