Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solución

Determine si el nombre de usuario/contraseña es la causa

Determinar si la contraseña es correcta

Determinar si los dispositivos del usuario están asociados al usuario en CUCM

Troubleshoot

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo solucionar un problema que se ha producido cuando Cisco Unified Communication Integration con Microsoft Office Communicator (CUCIMOC) y Cisco Unified Communication Integration con Microsoft Lync 2010 (CUCILync) no incluyen ningún dispositivo de teléfono de escritorio que seleccionar.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CUCIMOC/CUCILync versiones 7.x y 8.x

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en las versiones 7.x y 8.x de CUCIMOC/CUCILync.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si la red está funcionando, debe asegurarse de comprender el posible impacto que puede tener un comando.

Problema

CUCIMOC/CUCILync no enumera ningún dispositivo en la página Dispositivos.

Normalmente, esto ocurre cuando la contraseña es incorrecta o los dispositivos no están correctamente asociados con el usuario en CUCM.

Solución

Determine si el nombre de usuario/contraseña es la causa

1. Reproduzca el problema.

2. Busque inmediatamente el archivo de registro de Cisco Unified Client Services Framework (CUCSF) para CCMCIPFailureCoreException: Nombre de usuario o contraseña erróneos en estas ubicaciones.

- Ubicación del registro XP: C:\Documents and Settings\ <username>\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

- Ubicación del registro de Vista: C:\Users\ <username>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

Determinar si la contraseña es correcta

1. Abra la página de inicio de los usuarios de CUCM: https:// <Dirección CUCM>:8443/ccmuser

2. Ingrese el nombre de usuario/contraseña del usuario para verificar que el usuario pueda iniciar sesión. Si el usuario no puede iniciar sesión, normalmente es necesario restablecer la contraseña del usuario.
Nota: Si el CUCM se sincroniza con el protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP), lo que significa que los detalles del usuario se replican desde LDAP, la contraseña se debe restablecer en LDAP. Si la contraseña se ha restablecido en LDAP y todavía no funciona, puede ser aconsejable realizar una sincronización manual entre LDAP y CUCM. Si CUCM no se sincroniza con LDAP, el administrador de CUCM debería poder restablecer la contraseña del usuario.

Determinar si los dispositivos del usuario están asociados al usuario en CUCM

Para verificar rápidamente si este es el problema, haga que el usuario inicie sesión en su página de inicio y vea los dispositivos.

Si no hay dispositivos presentes en la página de inicio del usuario, el administrador de CUCM debe asociarlos al usuario.

1. Abra la página de administración de CUCM y navegue hasta Administración de usuarios > Usuario final.

2. Seleccione el usuario.

3. En la página Configuración del usuario final, verifique que los dispositivos del usuario estén enumerados en la sección Asociaciones de dispositivos. Si no se muestra ningún dispositivo en la sección Asociaciones de dispositivos, puede asociar el dispositivo con el usuario de una de las dos maneras siguientes.

Método 1

1. Haga clic en el botón Device Association.

2. Busque el dispositivo que pertenece al usuario y selecciónelo.

3. En la página Phone Configuration en la sección Device Information, utilice el campo Owner User ID para establecer el End User ID.

4. Click Save.

Método 2

1. Haga clic en el Número de directorio del dispositivo en la sección Información de asociación para abrir la página Configuración de número de directorio.

2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese de que el Usuario final aparezca en la sección Usuarios Asociados a Línea.

3. Si el usuario no aparece en la lista, haga clic en el botón Asociar usuarios finales para asociar el usuario final a este número de directorio.

Troubleshoot

Si la sección anterior no resuelve el problema, complete estos pasos.

El servicio Cisco Unified Communications Manager IP Phone (CCMCIP) se puede configurar para utilizar certificados para recuperar la lista de dispositivos, que se detalla en la sección CcmcipServerValidation de la Guía de Instalación de Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1.

1. Cree o modifique esta clave de registro:

- HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Client Services Framework\AdminData\CcmcipServerValidation

- Tipo: Cadena / REG_SZ

- Valor: 0, 1 o 2 (consulte el siguiente paso para obtener explicaciones de valor)

2. Introduzca el tipo de validación de certificados para el marco de servicios de cliente (CSF) que se utiliza con HTTPS para iniciar sesión en CUCM para recuperar la lista de dispositivos. Introduzca uno de estos valores:

- 0: CSF acepta todos los certificados.

- 1: CSF acepta certificados definidos en el almacén de claves y certificados autofirmados.
Nota: Un almacén de claves es un archivo que almacena claves de autenticación y cifrado y se encuentra en <location_of_jre>/lib/security. La ubicación predeterminada del Entorno de tiempo de ejecución de Java (JRE) es C:\Program Files\Common Files\Cisco Systems\Client Services Framework.

- 2: CSF solo acepta certificados definidos en el almacén de claves.

Nota: CSF utiliza este certificado para verificar el servidor CUCM.

- Cuando se acepta el certificado, el CSF debe utilizar las credenciales del usuario para iniciar sesión en CUCM.

Información Relacionada

- Adición de usuarios a grupos de usuarios y asociación de dispositivos controlados

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems