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Introducción

Crear un informe de problemas

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Introducción

Este documento describe cómo crear un informe de problemas para Cisco Jabber para Windows; un informe limpio y detallado ayuda a reducir los registros para aislar un error o problema específico.

Crear un informe de problemas

Este procedimiento describe cómo crear un informe de problemas limpio y detallado:

1. Detenga el proceso jabber.exe.

2. Elimine todos los registros de su sistema operativo; se encuentran en estas carpetas:

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs

- Windows 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log

3. Reinicie el proceso jabber.exe.

4. Reproduzca la cuestión una vez para facilitar la investigación.

Nota: Registre el nombre de su contacto de Cisco, así como la hora de la interacción, e incluya esta información en el resumen del informe de problemas.

5. En el menú de ayuda de Jabber, seleccione la opción Informe de un problema para iniciar la herramienta de informes.

6. Siga las instrucciones sobre cómo informar de un problema.

El informe de problemas no incluye el archivo de base de datos para los problemas relacionados con la resolución de contactos en la ficha Historial de llamadas. Los archivos de base de datos se encuentran en estas carpetas:

- Windows XP:

C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- Windows Vista:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

- Windows: 7:

C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

En el caso de problemas de medios (como audio o vídeo unidireccional o falta audio o vídeo), obtenga seguimientos de Wireshark.

Información Relacionada

- Guías de usuario final de Cisco Jabber para Windows

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems