Finesse Agent Desktop en Firefox no se activa cuando llega una llamada

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Actualizado:16 de julio de 2013
ID del documento:116341

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe un problema que ocurra en un entorno del Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) en el cual el Mozilla Firefox no traiga el foco al escritorio del agente de la delicadeza de Cisco cuando llega una llamada.

Problema

Por abandono, Firefox no permite que usted traiga adelante las ventanas del buscador. Por lo tanto, cuando usted utiliza Firefox, la página web de la delicadeza de Cisco no llega a ser activa cuando una llamada llega el escritorio del agente.

Note: Sea consciente que este comportamiento depende del navegador que el agente utiliza. Cada navegador puede exhibir diverso comportamiento.

Solución

Para resolver este problema, usted debe habilitar el aumento o bajar las ventanas que fijan en Firefox.

Note: El aumento o las configuraciones más bajas de la ventana en Firefox trabaja solamente cuando el foco está en el escritorio de la delicadeza de Cisco y minimizan al navegador.

Complete estos pasos para habilitar el aumento o bajar las ventanas que fijan en Firefox:

  1. En Firefox, elija las opciones del menú de Firefox.

    Note: En las versiones anteriores de Firefox, elija las herramientas > las opciones.


    El cuadro del diálogo de opciones aparece.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-01.gif

  2. Haga clic la lengueta contenta.

  3. Haga clic el botón Advanced del Javascript del permiso.

    El cuadro de diálogo avanzado de las configuraciones del Javascript aparece.

    ucce-troubleshoot-firefox-browser-02.gif

  4. Marque el aumento o la casilla de verificación de Windows más baja, y haga clic la AUTORIZACIÓN.

  5. Haga Click en OK en el cuadro del diálogo de opciones para salvar sus cambios. 

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
16-Jul-2013
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Linda Mordosky
    Cisco TAC Engineers.

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