Desinstalación manual de Cisco Agent Desktop

Introducción

Este documento describe el procedimiento para desinstalar manualmente Cisco Agent Desktop (CAD) en un environment Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Cisco IPCC Express

• CAD

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco IPCC Express versión 4.0(x)

• Cisco Agent Desktop versión 6.1(x)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Desinstalación manual de Cisco Agent Desktop

Complete estos pasos para quitar manualmente los componentes CAD:

1. En la barra de tareas de Windows, elija Inicio > Configuración > Panel de control.

   Aparece el Panel de control.

2. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.

   Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar o quitar propiedades.

3. Se recomienda eliminar las aplicaciones de escritorio de Cisco en este orden:

   1. Las aplicaciones de usuario, como Desktop Administrator, Desktop Agent y Desktop Supervisor (consulte las flechas A, B, F en la Figura 1).

   2. Los servidores, como Desktop Recording Server, Desktop Servers y Desktop VoIP Server (consulte las flechas D, E, G en la Figura 1).

   3. Base de escritorio (consulte la flecha C en la Figura 1).

   Figura 1: Agregar o quitar programas

   

   Nota: En el proceso de eliminación de la aplicación, el sistema puede pedirle que reinicie el sistema. Se recomienda que reinicie el sistema para quitar por completo todos los archivos de Cisco Desktop.

4. Elija Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas para acceder al cuadro de diálogo Agregar o quitar programas de Windows.

   Si encuentra algún nombre de aplicación de Cisco Desktop en la lista de programas instalados en el equipo, búsquelos (sin el número de versión) en HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services registry location and delete them.

5. Elimine estas claves de registro:

   • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE, elimine esta clave:

     Spanlink

   • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI, elimine estas claves:

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall, elimine estas claves:

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • En HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services, elimine estas claves:

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • Si los servidores de escritorio se instalaron en su propio equipo (no con corrección), elimine estas claves:

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. En el directorio C:\Program Files\Cisco\common folder, abra todos los archivos con el sufijo Mgr.cfg, como CADDSKIMgr.cfg y CADIMgr.cfg (consulte la flecha B en la Figura 2).

   Figura 2: \Programa Files\Cisco\common

   

   Por ejemplo, complete estos pasos en CADIMgr.cfg:

   • Elimine la carpeta de configuración de red señalada por CfgFileLocation (consulte la flecha B en la Figura 3) si hay una.

   • Identifique la carpeta base por el parámetro Carpeta base (consulte la flecha A en la Figura 3) en la misma sección.

   Figura 3: CADIMgr.cfg

   

7. Elimine estas carpetas y su contenido:

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. En C:\Program Files\Installshield Installation Information folder, elimine estas carpetas:

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. Reinicie el equipo antes de intentar reinstalar cualquier aplicación de Cisco Desktop.

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems