Contenido

Introducción

Problema

Solución

Introducción

Este documento describe un problema de integración de dispositivos de Unity Connection a PBX relacionado con el estado del indicador de mensaje en espera (MWI). Los PBX IP Media Gateways (PIMG) son dispositivos que permiten que Unity Connection se integre con dispositivos PBX. A veces, estos dispositivos comunican la información de llamada y el estado de MWI a través de un cable serial. Esta comunicación puede ser por SMDI, MCI o MD-110.

Problema

En esta situación, hay varios PIMG configurados para una integración de SMDI Centrex. A veces, el MWI no funciona.

Los PIMG se configuran en una configuración Master/Slave como se indica en la sección Configuración de las Unidades PIMG Analógicas para una Integración Serial de la Guía de Integración de PIMG para Cisco Unity Connection versión 9.x.

Para obtener más datos de los PIMG, debe habilitar estos seguimientos en todos los PIMG.

1. En PIMG/TIMG, vaya a la interfaz de administración y elija Diagnostics > Trace/Logging.

2. Junto a Trace, haga clic en Configure. Cisco recomienda activar estos seguimientos:

- Tel.: active la casilla de verificación Event.

- Voip: marque la casilla de verificación Puerto.

- SI: active todas las casillas de verificación.

- SiIP: active todas las casillas de verificación.

3. Haga clic en Submit (Enviar).

Complete estos pasos para iniciar y recopilar rastros en el PIMG:

1. En PIMG/TIMG, vaya a la interfaz de administración y elija Diagnostics > Trace/Logging.

2. Junto a Trace, haga clic en Start y realice una llamada de prueba después de que haya transcurrido el tiempo suficiente para esperar que la llamada se haya enrollado en el buzón de voz.

3. Reproduzca una instancia de donde MWI no funciona.

4. Haga clic en Stop.

5. Haga clic en Download para obtener el archivo de seguimiento.

El PIMG que recibió la solicitud MWI de Unity Connection podría mostrar esto cuando ocurrió el problema:

856:46.974 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:46.974 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:46.974 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:46.974 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:46.974 [VoIP      ] Prot

856:46.974 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:46.988 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:46.988 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:46.988 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:46.988 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:46.988 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:50.998 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:50.998 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:50.998 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:50.998 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:50.998 [VoIP      ] Prot

856:50.998 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:51.008 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:51.008 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:51.008 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:51.008 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:51.008 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:51.008 [VoIP      ] Prot

856:55.016 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:55.018 [VoIP      ] Prot     From: sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.018 [VoIP      ] Prot     To: sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Via: SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Max-Forwards: 70

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Contact: sip:14.48.48.58:5060

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Call-ID: 0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.018 [VoIP      ] Prot     CSeq: 300 NOTIFY

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Event: message-summary

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Content-Length: 23

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Content-Type: application/simple-message-summary

856:55.018 [VoIP      ] Prot

856:55.018 [VoIP      ] Prot     Messages-Waiting: yes

856:55.024 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.024 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.024 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.024 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:55.024 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.478 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 200 OK

856:55.478 [VoIP      ] Prot     From:sip:14.48.48.58:5060;

tag=95d24e2779b54fcf933c9b5623e37d23

856:55.478 [VoIP      ] Prot     To:sip:9193334778@14.48.48.122;vnd.pimg.port=8;

tag=7578324631353641038E657E

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Call-ID:0d404c0a3a094ef4a1a729b2d8845e3c@14.48.48.122

856:55.478 [VoIP      ] Prot     CSeq:300 NOTIFY

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Server:PBX-IP Media Gateway/2.1

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Via:SIP/2.0/UDP 14.48.48.58:5060;

branch=z9hG4bKb761e35b9cf34fa1a8a1511343b11271

856:55.478 [VoIP      ] Prot     Content-Length:0

856:55.478 [VoIP      ] Prot

856:56.910 [Tel-8     ] Event    ringback Off

Es posible que observe estos problemas:

- Puede ver esta secuencia en el seguimiento. Verá que la notificación se ha intentado tres veces y finalmente concluyó con un mensaje 200 OK para detener el proceso.
856:46.974 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:46.988 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:50.998 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:51.008 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.016 [VoIP      ] Prot     ---->NOTIFY sip:9193334778@14.48.48.122 SIP/2.0

856:55.024 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 100 Trying

856:55.478 [VoIP      ] Prot     <----SIP/2.0 200 OK

Sin embargo, el MWI no está encendido.

- También puede notar que el PIMG que muestra esta información no es el PIMG maestro.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Vaya a la página web de Unity Connection Administration.

2. Vaya a Telephony Integrations (Integración de telefonía).

3. Haga clic en Puertos (o Grupos de puertos, si desea inhabilitar todo el grupo de puertos).

4. Elija Phone System Display name e ingrese la integración PIMG.

5. Vaya a los puertos para los PIMG esclavos y desmarque la casilla de verificación Realizar notificación de mensaje y Enviar solicitudes MWI.

6. Guardar para cada puerto.

Esto solo deja a los puertos PIMG maestros capaces de completar estas funciones. Ahora el MWI debería funcionar como se esperaba.