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Introducción

Habilitar rastros

Iniciar y recopilar trazas

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe los seguimientos más comunes que se habilitan en Unity Connection y PBX IP Media Gateway (PIMG) cuando se resuelve el problema con el Technical Assistance Center (TAC). Estos son seguimientos que puede habilitar para resolver el problema o antes de abrir un caso TAC para acelerar el proceso.

Habilitar rastros

Complete estos pasos para habilitar los seguimientos en Unity Connection:

1. Vaya a Serviciabilidad de Unity Connection.

2. Elija Trace > Macro Traces.

3. Expanda Rastreos De Control De Llamadas (Miu).

4. Marque la casilla de verificación For SIP Systems.

A continuación, complete estos pasos para habilitar los seguimientos en PIMG/TIMG (T1 IP Media Gateway):

1. En PIMG/TIMG, vaya a la interfaz de administración y elija Diagnostics > Trace/Logging.

2. Junto a Trace, haga clic en Configure. Cisco recomienda activar estos seguimientos:

- Tel.: active la casilla de verificación Event.

- Voip: marque la casilla de verificación Puerto.

- Adep: marque la casilla de verificación ALL si va a resolver problemas con las reglas del identificador de procesamiento de llamadas (CPID).

- SI - marque la casilla de verificación ALL si utiliza un cable serial con su configuración y si tiene problemas con las llamadas que van al saludo inicial o al buzón correcto.

3. Haga clic en Submit (Enviar).

Ahora está listo para reproducir el problema. Cuando reproduzca el problema, anote la hora, el número de la persona que llama y el número de la persona a la que se llama. Además, puede proporcionar una buena descripción del problema experimentado.

Iniciar y recopilar trazas

Complete estos pasos para iniciar y recopilar seguimientos en PIMG/TIMG:

1. En PIMG/TIMG, vaya a la interfaz de administración y elija Diagnostics > Trace/Logging.

2. Junto a Trace, haga clic en Start y realice una llamada de prueba después de que haya transcurrido el tiempo suficiente para esperar que la llamada se haya enrollado en el buzón de voz.

3. Haga clic en Stop.

4. Haga clic en Download para obtener el archivo de seguimiento.

Complete estos pasos para recopilar los archivos de seguimiento del mismo período de tiempo de Unity Connection:

1. Abrir la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT).

2. Vaya a Trace & Log Central.

3. Recopile los archivos.

4. Conéctese al administrador de conversaciones.

5. Haga clic en Next (Siguiente).

6. Haga clic en Siguiente de nuevo.

7. Ajuste el rango de tiempo en Tiempo de recopilación para ajustar la hora de la prueba.

8. En Opciones de descarga de archivos, cambie el Directorio de descarga de archivos a una ubicación que pueda encontrar.

9. Haga clic en Finish (Finalizar). Los archivos se descargan en una carpeta con el nombre del servidor de Unity Connection.

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