Contenido

Introducción

Problema

Solución

Introducción

Este documento proporciona una solución cuando una página web de usuario de Cisco Unity Connection importada desde CallManager a través de la capa XML administrativa (AXL) se abre lentamente.

Problema

Al hacer clic en un usuario en Unity Connection, la página web puede tardar varios minutos en completarse. Es posible que el usuario en cuestión se haya importado de CallManager a través de la capa XML administrativa (AXL).

Es probable que si hace clic en otro usuario que no se importó a través de AXL desde CallManager, su página web se mostrará rápidamente como se esperaba.

Para solucionar el problema, habilite estos rastros Micro:

1. Abra la página web Serviciabilidad de Cisco Unity Connection.

2. Elija Trace > Micro Traces.

3. Seleccione Micro trace Cuca y haga clic en Go.

4. Marque la casilla de verificación All y guárdelo.

Ahora, reproduzca el problema y observe la hora en la que hace clic en el usuario y la hora a la que se rellena la página web. A continuación, utilice la herramienta de supervisión en tiempo real (RTMT) para recopilar los rastros. Deseará recopilar el seguimiento de Tomcat de Cisco Connection.

Los registros pueden mostrar algo similar a:

11:15:03.990 |3969,,,Cuca,0,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.axlconnector.AXLConnector  - SOAP Exception sending AXL

message to https://10.1.1.1:0/axl/

11:15:03.999 |3969,,,Cuca,2,ERROR [http-bio-443-exec-5630]

com.cisco.unity.bo.AxlCCMIntegrationBO  - unable to read end user status:

pkid=de91186b-2677-f348-7f90-28a7127bfa7f, sql=SELECT status FROM

EndUser WHERE pkid='de91186b-2677-f348-7f90-2017127bfa7f'

Solución

Si ocurre este problema, lo más probable es que el puerto AXL sea 0 o un valor incorrecto. Para solucionar el problema, complete estos pasos:

1. Abra la página web de Cisco Unity Connection Administration.

2. Elija Telephony Integrations > Phone System.

3. Seleccione su sistema telefónico.

4. Haga clic en Editar servidores Cisco Unified Communications Manager AXL.

5. Donde se ingresa la dirección IP y el número de puerto para CallManager, actualice el número de puerto a 8443 y guárdelo.