Mensaje de Error de Troubleshooting en Unity Connection en Serviceability

Si los certificados han caducado, se deben volver a generar.

Proceso de regeneración:

• Autofirmado:proceso de regeneración de certificados autofirmados
• CA -signed:proceso de regeneración de certificado firmado por CA

Proceso 4

Si los certificados están firmados por CA, debe verificar si Cisco Unity Connection no coincide con el ID de bug de Cisco CSCvp31528.

En caso de que Unity coincida, realice las siguientes soluciones alternativas:

Solución alternativa 1

Pida a la CA que firme el certificado del servidor sin la extensión crítica del nombre alternativo del sujeto X509v3 y deje que otras extensiones permanezcan tal cual.

Solución alternativa 2

Pida a la CA que firme el certificado de servidor y agregue la extensión especificada junto a para que funcione.
Restricciones básicas de X509v3: críticas

Solución alternativa 3

Utilice certificados autofirmados; no siempre es la solución adecuada para todos.

Solución alternativa 4

Como una de las últimas soluciones alternativas disponibles, actualice a la versión que contiene la solución del defecto y genere la CSR en la versión fija y consígala firmada por CA como se conoce con el proceso normal.

Proceso 5

En CLI de CUC:

1. Recupere el objectID del usuario administrador de aplicaciones predeterminado de la base de datos de Unity Connection. 

run cuc dbquery unitydirdb select name, value from vw_configuration where name='DefaultAdministrator' 

Resultado del Comando:

name                  value
--------------------  ------------------------------------
DefaultAdministrator  XXXX-XXXX-XXXXX-XXXX

2. Recupere el alias asociado al objectID del administrador de aplicaciones por defecto. En la consulta, reemplace el campo objectid='XXXX-XXXX-XXXXX-XXXX' por el valor del resultado anterior.

run cuc dbquery unitydirdb select alias,objectid from vw_user where objectid='XXXX-XXXX-XXXXX-XXXX' 

Resultado del Comando:

alias     objectid
-----   ------------------------------------
admin   XXXX-XXXX-XXXXX-XXXX

3. Confirme que el tipo de encriptación es 4 para la autenticación web del usuario administrador de la aplicación por defecto (el tipo de credencial 3 es para la contraseña de la aplicación web).

run cuc dbquery unitydirdb select objectid, userobjectid, credentialtype, encryptiontype from tbl_credential where userobjectid ='XXXX-XXXX-XXXXX-XXXX' 

Resultado del Comando:

objectid                                userobjectid                        credentialtype encryptiontype
------------------------------------   ------------------------------------ -------------- --------------
ZZZZZ-ZZZZZ-ZZZZZ-ZZZZZ                  XXXX-XXXX-XXXXX-XXXX                      3               4
TTTTT-TTTTT-TTTTT-TTTTT                  XXXX-XXXX-XXXXX-XXXX                      4               3

Si el tipo de encriptación = 3, cambie a 4.

run cuc dbquery unitydirdb update tbl_credential set encryptiontype = "4" where objectid = "ZZZZZ-ZZZZZ-ZZZZZ-ZZZZZ" 

5. Se debe cambiar la contraseña porque la contraseña antigua tenía al usuario cifrado con el tipo 3

utils cuc reset password <accountalias>

6. Reinicie Tomcat mediante CLI

utils service restart Cisco Tomcat 

Verifique si se puede acceder a la página de mantenimiento.

Si el problema es persistente, recopile los registros de Tomcat de CUC de RTMT.

Para ello:

1. Abra RTMT.
   
   
2. Inserte el nombre de host/IP de Cisco Unity Connection.
   
   
3. Inserte el usuario y la contraseña.
   
   
4. Haga doble clic en Recopilar archivos. Se abre la ventana Recopilar de archivos para seleccionar servicios/aplicaciones de UCM.
   
   
5. En Seleccionar servicios/aplicaciones de UCM, haga clic en la casilla de verificación en la columna Todos los servidores para:
   
   

• Tomcat de Cisco

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• Asistencia técnica y descargas de Cisco