Procedimiento para recopilar los registros de la consola del teléfono para los modelos 88XX y 78XX

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Actualizado:2 de agosto de 2018
ID del documento:213548

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe los pasos para guiarle de manera eficiente a través de la colección de registros de la consola del teléfono que son útiles para resolver el problema.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que conozca la configuración del Call Manager y del teléfono.

    Componentes Utilizados

    La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

    • Modelo de teléfono 88XX que se registra o se puede acceder a través del acceso web.
    • Modelo de teléfono 78XX que se registra o se puede acceder a través del acceso web.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Proceso para recopilar los registros de la consola del teléfono

    Paso 1. Inicie sesión en la página de administración de CM.

    Paso 2. Navegue hasta Dispositivo > Teléfono, y luego busque la dirección MAC desde la que debe recopilar los registros.

    Paso 3. Haga clic en la dirección MAC y desplácese a la página de configuración:

    Asegúrese de que la opción Web Access sea Enable.  Si no es así, realice los cambios y Guardar, Aplicar configuración.

    Paso 4. Haga clic en la dirección IP del teléfono, como se muestra en la imagen:

    Paso 5. Una vez que haya explorado la dirección IP, se abrirá la página tal y como se muestra en la imagen.

    Paso 6. Haga clic en Registros de consola resaltados en la imagen.

    Paso 7. Haga clic con el botón derecho en los mensajes y guarde los archivos como se muestra en la imagen.

    Paso 8. Repita los pasos anteriores para descargar todos los mensajes.

    En algunos casos, se recopilará el informe de problemas de los teléfonos.

    Este es el enlace para seguir los pasos:

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Sachin Kalekar
      Cisco TAC Engineer

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