Problema de Jabber para Windows con las credenciales del buzón de voz

Introducción

Este documento describe un problema encontrado cuando configura Cisco Jabber para Windows para acceder a los mensajes de correo de voz, y ofrece una solución al problema.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Call Manager (CCM) versión 9.1.1
• Cisco Unity Connection (UC) versión 9.x
• Cisco Unified Presence (CUP) versión 9.1.1
• Cisco Jabber para Windows versión 9.2.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

A veces, es posible que haya configurado Jabber para que los usuarios introduzcan sus credenciales de UC. Para ingresar manualmente las credenciales en Jabber, navegue hasta Archivo > Opciones > Cuentas telefónicas > Buzón de voz. Cuando rellene los campos Nombre de usuario y Contraseña y haga clic en Aplicar, aparecerá un círculo giratorio y nunca recibirá un mensaje de error o de éxito.

Nota: Para que se muestre la ficha Cuentas telefónicas, debe completar estos pasos en CCM en el perfil de servicio que ha configurado. Vaya a User Management > User Settings > Service Profile. Seleccione el perfil que ha generado anteriormente. En Perfil de buzón de voz, debe establecer Origen de credenciales para el servicio de correo de voz en No establecido. Además, en MailStore Profile, debe rellenar al menos el campo Primary con un MailStore. Si no completa estos pasos, la pestaña Cuentas telefónicas no se muestra en Jabber.

Solución

Si el mensaje de autenticación en Jabber para Windows continúa girando sin fin, abra UC y complete estos pasos:

1. Navegue hasta Usuarios > <seleccione el usuario que desea iniciar sesión en Jabber> > Editar > Configuración de contraseña.
2. En el menú desplegable del encabezado Elegir contraseña, cambie la selección de Buzón de voz a Aplicación web.
3. Desmarque la configuración User Must Change at Next Sign-in.
   

   Nota: El parámetro User Must Change at Next Sign-in suele ser el valor predeterminado en User Templates, por lo que se aplica automáticamente a los usuarios recién creados o recién importados. Puede ser una buena idea cambiar esto también en las plantillas de usuario para evitar futuros problemas.

4. Una vez desmarcada la configuración, salga de Jabber.
5. Vuelva a la página de inicio de sesión y complete el proceso de nuevo. Esta vez, la autenticación debe funcionar.