Configuración de Marcado a través de Office-Reverse para Trabajar con Acceso Móvil y Remoto

Introducción

En este artículo se describe cómo configurar la función Llamar vía Office-Reverse (DVO-R) en Cisco Unified Communications Manager y Cisco Jabber para Android o iPhone para que funcione a través de Cisco Expressway Mobile y Remote Access. 

Prerequisites

Requirements

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (o posterior)
• Cisco Jabber para Android o Cisco Jabber para iPhone 11.1 (o posterior)
• Cisco Expressway X8.7

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (o posterior)
• Cisco Jabber para Android o Cisco Jabber para iPhone 11.1 (o posterior)
• Cisco Expressway X8.7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurar

Configuración de DVO-R

Para configurar DVO-R, debe hacer lo siguiente:

1. Configure Cisco Unified Communications Manager para admitir DVO-R.
2. Configuración de DVO-R para cada dispositivo.
3. Configuración de la prevención del buzón de voz controlado por el usuario.
4. Agregar destino remoto (opcional).
5. Configuración de los parámetros del cliente Jabber.

Nota: Antes de configurar y activar DVO-R, verifique que su cliente móvil Cisco Jabber pueda registrarse y realizar una llamada a una extensión empresarial a través de la conexión MRA de Cisco Expressway.

Configuración de Cisco Unified Communications Manager para admitir DVO-R

Para configurar Cisco Unified Communications Manager para que admita DVO-R, realice los siguientes pasos:

1. Configure un número de acceso a funciones empresariales.
2. Compruebe que dispone de la versión correcta del archivo COP del dispositivo. Consulte las Release Notes de Cisco Jabber para Android o Release Notes de Cisco Jabber para iPhone para ver la versión que está ejecutando.
3. Si es necesario, realice los cambios adecuados en el plan de marcación para permitir que el sistema enrute las llamadas al número de teléfono de identidad móvil al gateway saliente. Asegúrese de que el formato del número es adecuado para el enrutamiento de llamadas de acuerdo con su plan de marcación.

Configuración de un número de acceso a funciones empresariales

Utilice este procedimiento para configurar un número de acceso a funciones empresariales (EFAN) para llamadas DVO-R de Cisco Jabber.

Nota: Cuando llama a alguien con DVO-R, la ID de la persona que llama recibida por la persona a la que llama es su número de empresa y no el EFAN. El EFAN sólo se utiliza como ID de la persona que llama para el tramo de devolución de llamada a la identidad móvil o número alternativo.

1. Abra la interfaz Cisco Unified CM Administration.
2. Seleccione Call Routing > Mobility > Enterprise Feature Access Number Configuration.
3. Seleccione Add New.
4. En el campo Number, introduzca el EFAN. Introduzca un número DID único en el sistema. Para admitir la marcación internacional, puede anteponer este número con \+.
5. En el campo Descripción, introduzca una descripción del EFAN de movilidad.
6. (Opcional) Marque la casilla de verificación Default Enterprise Feature Access Number si desea que este EFAN sea el valor predeterminado para este sistema.
7. Seleccione Guardar.

Nota: También es posible configurar un perfil de movilidad para los dispositivos Cisco Jabber (opcional si ya ha configurado un EFAN predeterminado). Los perfiles de movilidad le permiten configurar los parámetros DVO-R para un cliente móvil. Después de configurar un perfil de movilidad, puede asignarlo a un usuario o a un grupo de usuarios, como los usuarios de una región o ubicación. Para obtener más información, consulte la Guía de instalación e implementación de Cisco Jabber para su versión.

Configuración de DVO-R para cada dispositivo

Utilice los siguientes procedimientos para configurar DVO-R para cada TCT o dispositivo BOT.

1. Agregue una identidad de movilidad al dispositivo de modo dual asociado a cada usuario.
2. Habilite DVO-R en cada dispositivo en el dispositivo de modo dual asociado con cada usuario.
3. Si habilita Single Number Reach (opcional), verifique que funcione. Marque la extensión del teléfono de escritorio y verifique que suene el número de teléfono especificado en la identidad móvil asociada.

Agregar identidad de movilidad

Nota: Utilice este procedimiento para agregar una identidad de movilidad para especificar el número del dispositivo móvil como número de destino. Sólo puede especificar un número cuando agrega una identidad de movilidad. Si desea especificar un número alternativo, como un segundo número de teléfono móvil, puede configurar un destino remoto. Las características de configuración de la identidad de movilidad son idénticas a las de la configuración de destino remoto.

1. Abra la interfaz Cisco Unified CM Administration.
2. Desplácese al dispositivo que desea configurar de la siguiente manera:
   
   1. Seleccione Device > Phone.
   2. Busque el dispositivo BOT o TCT que desee configurar.
   3. Seleccione el nombre del dispositivo para abrir la ventana Phone Configuration.
3. En la sección Identidad de movilidad asociada, seleccione Agregar una nueva identidad de movilidad.
4. Introduzca el número de teléfono móvil como número de destino. Debe poder rutear este número a una gateway saliente. Por lo general, el número es el número E.164 completo.

   Nota: Si activa DVO-R para un usuario, debe introducir un número de destino para la identidad de movilidad del usuario.

5. Establezca la política de marcado a través de la oficina para el correo de voz inverso en Control de usuario.
   
   
6. Marque la casilla de verificación Habilitar Single Number Reach.
7. Deje la programación de timbre en todo el tiempo o configure la programación para rutear llamadas al número móvil en horas específicas o en días específicos.
8. Seleccione Guardar.

El siguiente diagrama describe la configuración de identidad de movilidad necesaria para un dispositivo Android.

El siguiente diagrama describe la configuración de identidad de movilidad necesaria para un dispositivo iPhone.

Habilitar DVO-R en cada dispositivo

1. Abra la interfaz Cisco Unified CM Administration.
2. Desplácese al dispositivo que desea configurar de la siguiente manera:
   
   1. Seleccione Device > Phone.
   2. Busque el dispositivo BOT o TCT que desee configurar.
   3. Seleccione el nombre del dispositivo para abrir la ventana Phone Configuration.
3. En la sección Información específica del protocolo, en la lista desplegable Espacio de búsqueda de reenrutamiento de llamadas, seleccione un Espacio de búsqueda de llamadas (CSS) que pueda enrutar la llamada al número de devolución de llamada DVO-R.
4. En la sección Diseño de configuración específica del producto, establezca la lista desplegable Llamar vía oficina en Activado.
5. Seleccione Guardar.
6. Seleccione Aplicar configuración.
7. Indique al usuario que cierre la sesión del cliente y vuelva a iniciarla para acceder a la función.

Los dos diagramas siguientes describen cómo configurar el modo dual para un dispositivo Android y habilitar el DVO-R.

Los dos diagramas siguientes describen cómo configurar el modo dual para un dispositivo iPhone y habilitar DVO-R.

Configuración de Single Number Reach (opcional)

Single Number Reach (SNR) permite que suene el número de teléfono móvil nativo cuando alguien llama al número de trabajo si:

• Cisco Jabber no está disponible. Después de que Jabber vuelva a estar disponible y se conecte a la red corporativa, Cisco Unified Communications Manager volverá a realizar llamadas VoIP en lugar de utilizar SNR.
• El usuario selecciona la opción de llamada de red de voz móvil.
• El usuario selecciona la opción de llamada Autoselect y se encuentra fuera de la red Wi-Fi.

Nota: Si bien SNR puede mejorar la experiencia del usuario, no es necesario que DVO-R funcione.

Para configurar SNR debe completar lo siguiente:

1. Habilitar Single Number Reach.
2. Agregar identidad de movilidad.
3. Agregar destino remoto (opcional).
4. Pruebe la conexión.

Habilitar Single Number Reach

Utilice el siguiente procedimiento para habilitar SNR para un usuario final.

1. Abra la interfaz Cisco Unified CM Administration.
2. Busque y elimine cualquier destino remoto o identidad de movilidad existente que ya esté configurado con el dispositivo móvil
   número de teléfono como se indica a continuación:
   
   1. Seleccione Device > Remote Destination.
   2. Busque el número de destino.
   3. Elimine el número de destino.
3. Configure el usuario final para SNR de la siguiente manera:
   
   1. Seleccione User Management > End User.
   2. Busque el usuario final.
   3. Seleccione la ID de usuario para abrir la ventana Configuración de usuario final.
   4. En la sección Información de movilidad, marque la casilla de verificación Habilitar movilidad.
   5. Seleccione Guardar.
4. Configure los parámetros del dispositivo para SNR de la siguiente manera:
   
   1. Vaya a Device > Phone.
   2. Busque el dispositivo BOT o TCT que desee configurar.
   3. Seleccione el nombre del dispositivo para abrir la ventana Phone Configuration.
   4. Introduzca la siguiente información:
      
      • Plantilla de teclas programadas: Elija una plantilla de teclas programadas que incluya el botón Movilidad. Para obtener información sobre la configuración de plantillas de teclas programadas, consulte la Guía de administración de Cisco Unified Communications Manager para su versión (consulte la sección Información Relacionada o el diagrama siguiente para obtener más información).
      • ID de usuario de movilidad: Seleccione el usuario.
      • ID de usuario propietario: Seleccione el usuario. El valor debe coincidir con el ID de usuario de movilidad.
      • Volver a enrutar el espacio de búsqueda de llamada: Elija un espacio de búsqueda de reenrutamiento de llamadas que se dirija al número de teléfono móvil.
      • Seleccione Guardar.

Nota: Cisco Jabber permite a los usuarios especificar un número de devolución de llamada para llamadas DVO-R que sea diferente del número de teléfono móvil del dispositivo, y el espacio de búsqueda de reenrutamiento de llamadas controla los números de devolución de llamada a los que se puede acceder. Si el usuario configura el número de devolución de llamada DVO-R con un número alternativo, asegúrese de configurar el plan de marcación para enrutar las llamadas al número alternativo.

 Los dos diagramas siguientes describen cómo completar la configuración para un usuario final.

Agregar destino remoto (opcional)

Utilice este procedimiento para agregar un destino remoto y especifique un número adicional como el número de destino. Las características de configuración de la identidad de movilidad son idénticas a las de la configuración de destino remoto. Los destinos remotos adicionales pueden ser cualquier tipo de número de teléfono, como números de teléfono domésticos, números de sala de conferencias o varios números de teléfono móvil para dispositivos móviles adicionales. Puede agregar más de un destino remoto.

1. Abra la interfaz Cisco Unified CM Administration.
2. Desplácese al dispositivo que desea configurar de la siguiente manera:
   
   1. Seleccione Device > Phone.
   2. Busque el dispositivo BOT o TCT que desee configurar.
   3. Seleccione el nombre del dispositivo para abrir la ventana Phone Configuration.
3. En la sección Destinos remotos asociados, seleccione Agregar un nuevo destino remoto.
4. Introduzca el número de teléfono deseado como Número de destino. Debe poder rutear el número a una gateway saliente. Por lo general, el número es el número E.164 completo.
5. Introduzca los valores iniciales para los siguientes temporizadores de llamadas. Para obtener más información, consulte la ayuda en línea de Cisco Unified Communications Manager.
6. Marque la casilla de verificación Habilitar Single Number Reach.
7. Configure la programación para el enrutamiento de llamadas al número móvil a horas o días específicos.
8. Seleccione Guardar.

Configuración de la prevención del correo de voz controlado por el usuario

Nota: Para evitar que el tramo de devolución de llamada de Cisco Unified Communications Manager se dirija a su buzón de voz, con lo que se detiene la llamada de correo de voz que se realiza a la persona a la que está marcando, Cisco recomienda que configure su política de correo de voz DVO-R como "controlada por el usuario". De este modo, se garantiza que debe generar un tono DTMF pulsando cualquier tecla del teclado antes de que pueda continuar la llamada.

Precaución: Al habilitar la prevención del correo de voz controlado por el usuario, el DTMF debe propagarse correctamente desde el operador a Cisco Unified Communications Manager para que los usuarios puedan realizar llamadas DVO-R.

Utilice este procedimiento para configurar Cisco Unified Communications Manager para que admita la prevención del correo de voz controlado por el usuario.

1. Vaya a la página de configuración de la identidad de movilidad (consulte Agregar una identidad de movilidad).
2. Verifique que Dial-via-Office Reverse Voicemail Policy esté configurado en User Control.

 El siguiente diagrama muestra cómo habilitar las funciones basadas en DTMF.

Configuración de los parámetros del cliente Cisco Jabber

En la sección Configuración de su cliente Cisco Jabber, establezca las opciones de llamada en Red de voz móvil (o Selección automática) y un número de devolución de llamada DVO-R.

El número de devolución de llamada se rellenará automáticamente con el número configurado como identidad de movilidad en Cisco Unified Communications Manager. Para DVO-R con devolución de llamada a un número alternativo, se utiliza el número alternativo configurado por el usuario. El número seleccionado será el número al que se llama al realizar llamadas DVO-R.

El siguiente diagrama describe cómo configurar Cisco Jabber para Android para DVO-R.

El siguiente diagrama describe cómo configurar Cisco Jabber para iPhone para DVO-R.

Verificación

El siguiente diagrama muestra el flujo de llamadas del cliente para DVO-R, utilizando la identidad de movilidad, una vez que se ha configurado correctamente en Cisco Jabber para Android.

El siguiente diagrama muestra el flujo de llamada del cliente para DVO-R - usando el número alternativo - una vez que se ha configurado correctamente.

El siguiente diagrama muestra el flujo de llamadas del cliente para DVO-R - usando la identidad de movilidad - una vez que se ha configurado correctamente en Cisco Jabber para iPhone.

Troubleshoot

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

Información Relacionada

• Guía de implementación de acceso remoto y móvil de Cisco Expressway
• Guía de implementación de líneas troncales SIP a Unified CM de Cisco Expressway
• Guía de implementación de configuración básica de Cisco Expressway
• Guía de implementación e instalación de Cisco Jabber
• Guía de funciones y servicios de Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs (SRND) - Colaboración móvil