Preguntas frecuentes sobre ESA: ¿Qué debo hacer cuando recibo una alerta con un código de error de Sophos Anti-Virus en el ESA?

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Actualizado:25 de junio de 2014
ID del documento:117849

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe el significado de los códigos de error del motor Sophos Anti-Virus en Cisco Email Security Appliance (ESA).

¿Qué debo hacer cuando recibo una alerta con un código de error de Sophos Anti-Virus en el ESA?

AsyncOS genera una alerta con un código de error cada vez que el motor antivirus de Sophos no puede analizar un mensaje de correo electrónico.  Cada código indica una condición de error específica, como:

  • 0x8004020F: el mensaje tenía un formato desconocido y, por lo tanto, no se puede analizar.

  • 0x8004021A: el mensaje tiene un formato que no se puede analizar.

  • 0x8007000E: es probable que el mensaje fuera demasiado grande o que contuviera demasiados elementos anidados y que el analizador se quedara sin memoria antes de completar el análisis. Es muy probable que esto ocurriera cuando el dispositivo estaba bajo mucha carga.

  • 0x80040210 - El analizador no pudo abrir el mensaje y, por lo tanto, el mensaje no se pudo analizar.

En cada uno de estos casos, es importante tener en cuenta que el mensaje se analizó usando la opción Mensajes no escaneables que se aplicó a este mensaje, según lo determinado por la política de correo entrante o saliente que coincidió con el mensaje.

Dependiendo de su política, podrían haberse producido varias acciones diferentes. Puede que desee revisar su directiva para mensajes no escaneables para asegurarse de que es apropiada para su sitio. 

Si puede identificar y reenviar el mensaje, el servicio de atención al cliente de Cisco estaría interesado en revisar el formato. El sistema no guarda automáticamente estos mensajes, por lo que normalmente la forma de recopilar estos mensajes es habilitar la acción Archivar en la configuración de Mensajes no escaneables para registrar estos mensajes en un archivo que se pueda recuperar y revisar.

Si tiene que enviar un mensaje, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Cisco.

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
25-Jun-2014
Versión inicial
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Jackie Fleming and Enrico Werner
    Cisco TAC Engineers.

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