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Actualizado:23 de septiembre de 2016
ID del documento:200682
Lenguaje no discriminatorio
El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.
Acerca de esta traducción
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Este documento describe cómo resolver problemas un problema relacionado con la grabación de audio entre las aplicaciones porta del estudio de la llamada de la Voz de cliente de Cisco (CVP) y los gatewayes de la Voz XML (VXML) de Cisco.
Contribuido por Taylan Kucuk, ingeniero de Cisco TAC.
Prerrequisitos
Requisitos
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Servidor del CVP
Estudio de la llamada del CVP
Gatewayes de Cisco VXML
Cisco unificó el Intelligent Contact Management (ICM), las implementaciones del Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componentes Utilizados
La información en este documento se basa encendido:
Versión del servidor 9.0 del CVP
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.
Problema
En una aplicación del estudio de la llamada, como por ejemplo el servicio repetido de la cortesía (CallbackEntry), el disco del sistema el nombre del llamador para el sec 32 donde como en la aplicación del estudio de la llamada en la propiedad del nodo audio se fija como tiempo de registro máximo como sec 180.
Troubleshooting
Paso 1. Registros del gateway del permiso VXML.
aplicación toda del vxml del debug (ambiente de laboratorio solamente)
Paso 2. Recoja los registros de actividad del applicaton, situado en C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\ {aplicación} \ los registros \ ActivityLog \
De los registros de actividad usted puede ver que los sarts de registro del elemento:
010331: 28 de agosto 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: datos devueltos del vsp: 32000 010332: 28 de agosto 05:58:32.805: mr_stream_save_voice: datos devueltos del vsp: 32000 010333: 28 de agosto 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: datos devueltos del vsp: 32000 010334: 28 de agosto 05:58:40.801: mr_stream_save_voice: datos devueltos del vsp: 32000 010335: 28 de agosto 05:58:40.825: $ de mr_vsp_notify_callback: evt 0x1000 cid=0x2B7679 del msfc 010336: 28 de agosto 05:58:40.825: $ de mr_vsp_notify_callback: los datos exceden máximo, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679 010337: 28 de agosto 05:58:40.825: //2848377//MSM: /mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, PARANDO, RAM 010338: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679 010339: 28 de agosto 05:58:40.825: mr_stream_save_voice: datos devueltos del vsp: 160 010340: 28 de agosto 05:58:40.825: MAX MEM alcanzado: maxmem del delta 160: 256000
Solución
En el gateway VXML, aumente la sesión de la memoria del expediente IVR con este comando.
¿sesión de registro de la memoria del gw(config)#ivr? memoria <0-256000> en los kilobytes
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