Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Configurar

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo configurar un servidor de medios Cisco Customer Voice Portal (CVP) de respaldo para la conmutación por fallas.

Contribuido por Ernesto Solozarno, ingeniero del TAC de Cisco

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- CVP

- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

- CVP 10.x y superiores

- UCCE 10.x y superiores

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

En versiones anteriores, la variable Expanded Call Context (ECC) user.microapp.media_server se utiliza para especificar un servidor de medios desde el script UCCE a CVP.  La consola de operaciones de CVP ahora se puede utilizar para designar servidores de medios predeterminados para toda la implementación.

Configurar

Para configurar el servidor de medios predeterminado global.

Paso 1. Inicie sesión en CVP Operations Console.

https://ServerIP:9443/oamp

Paso 2. Vaya a Administración de dispositivos > Servidor de medios.  Haga clic en Agregar nuevo.

Consejo: Las microaplicaciones utilizan el servidor de medios predeterminado si falta la variable ECC o está vacía en el script user.microapp.media_server Unified ICM. Esta configuración sólo funciona con CVP 10.0 y superiores.  No es necesario configurar user.microapp.media_server ECC en el script UCCE.

Paso 3. Configure la dirección IP y nombre de host y haga clic en Guardar.

Paso 4. Seleccione el servidor de medios predeterminado en CVP.

Paso 5. Configure el Subsistema IVR del servidor de llamadas CVP para utilizar el servidor de medios de respaldo y el nombre de host del servidor de medios predeterminado y no la dirección IP.  Vaya a CVP OPSConsole > Administración de dispositivos > Servidor de llamadas de Unified CVP.

Paso 6. Seleccione el servidor de llamadas y haga clic en la ficha IVR.

Paso 7. Seleccione la opción Yes para Usar servidores multimedia/VXML de copia de seguridad y Usar nombres de host para los servidores multimedia/VXML predeterminados.

Paso 8. Desde la puerta de enlace Voice Extensible Markup Language (VXML), configure el servidor de medios y el servidor de medios de copia de seguridad.  Reemplace el <mediaserver> por el nombre de host configurado en los Media Servers de CVP y el <ip address> por el servidor de medios primario y de respaldo.

ip host <mediaserver> <ip address>

ip host <mediaserver>-backup <ip address>

For example:

ip host UCCE10CVPCS 10.201.224.56

ip host UCCE10CVPCS-backup 10.201.224.53

O si utiliza VVB

Desde el VVB Voice Extensible Markup Language (VXML), configure el servidor de medios y el servidor de medios de copia de seguridad.  Reemplace el <mediaserver> por el nombre de host configurado en los Media Servers de CVP y el <ip address> por el servidor de medios primario y de respaldo a través de CLI.

utils vvb add host-to-ip <mediaserver> <ip address>

utils vvb add host-to-ip <mediaserver>-backup <ip address>

For example:

admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver 10.201.224.56

Command successful

admin: utils vvb add host-to-ip mediaserver-backup 10.201.224.53

Command successful

Nota: Esto sólo funciona con un único conjunto de servidores multimedia (Primario y de respaldo).  Si tiene varios servidores de medios (varios sitios), debe utilizar la variable ECC user.microapp.media_server en el script UCCE.

Información Relacionada

- Guiones de escritura de la guía de funciones para Cisco Unified Customer Voice Portal

- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems