Comprender los niveles de seguimiento de UCCX

Opciones de descarga

PDF (259.9 KB)
Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
ePub (84.0 KB)
Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
Mobi (Kindle) (75.8 KB)
Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos

Actualizado:21 de noviembre de 2023

ID del documento:210888

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Administración

Llamadas de voz entrantes

Llamadas de voz salientes

Scripting de UCCX

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Reporting and Database

Chat/Correo electrónico

Registros de SocialMiner

Introducción

Este documento proporciona la lista de registros relevantes y también los niveles de seguimiento para algunos de los problemas comunes que se ven en el campo. El objetivo del documento es garantizar que el lector esté en posición de recopilar el conjunto correcto de registros cuando se produce el problema, de modo que se reduzca el tiempo de resolución y aumente la posibilidad de una causa principal.

Administración

Componente/problema	Archivos del registro	Niveles de registro	Componente a seleccionar en RTMT
Instalación y actualización Instalación nueva	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	Nivel de registro predeterminado	Instalación y actualización
Instalación y actualización Fallo de versión del switch Fallos de actualización	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log Ubicación de CLI: instalación de lista de archivos *	Nivel de registro predeterminado	Instalación y actualización Base de datos de Cisco Unified CCX
Copia de seguridad y restauración de DRF Fallo de backup Error de restauración Comprobar el estado o la validez de una copia de seguridad	Después de cada copia de seguridad o restauración, los registros se muestran en DRFGUI para referencia inmediata Ubicación de CLI: file list activelog platform/drf/log/*	Nivel de registro predeterminado	Cisco UCCX DRF y Cisco DRF Master y Cisco DRF local
Licencias UCCX Error de instalación de licencia Verificación del paquete de licencias	MIVR Ubicación de CLI: file list activelog uccx/log/MIVR/*	LIB_LICENSE habilitado hasta XDebug3	Motor de Cisco Unified CCX
	SEÑORA Ubicación de CLI: file list activelog uccx/log/MADM/*		Administración de Cisco Unified CCX
	MCVD (si clúster de 2 nodos) Ubicación de CLI: file list activelog uccx/log/MCVD/*		Demonio de vista de clúster de Cisco Unified CCX
Alta disponibilidad Conmutación por error UCCX Modo de isla	MCVD	Nivel de registro predeterminado	Demonio de vista de clúster de Cisco Unified CCX
	MIVR	Nivel de registro predeterminado	Motor de Cisco Unified CCX
Problemas de inicio de sesión de Administración de aplicaciones	SEÑORA	ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2	Administración de Cisco Unified CCX
Problemas de configuración de administración de aplicaciones	SEÑORA	ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Administración de Cisco Unified CCX
Problemas con la configuración de agentes, colas de servicio de contacto o equipos Error de asignación de equipo Error de actualización El sistema no está utilizando la configuración actualizada	MIVR	SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Motor de Cisco Unified CCX
	SEÑORA		Administración de Cisco Unified CCX
Problemas relacionados con el gestor de archivos: carga de avisos, documentos, etc. desde la página de administración de la aplicación	SEÑORA	ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2	Administración de Cisco Unified CCX
Problemas relacionados con la interfaz de línea de comandos	MCLI Ubicación de CLI: file list activelog uccx/log/MCLI/* (O) Ubicación de CLI: lista de archivos activelog platform/cli/*	Nivel de registro predeterminado	CLI de Cisco Unified CCX / CLI de Cisco ControlCenter / CLI de la plataforma IPT

Llamadas de voz entrantes

Componente/problema	Archivos del registro	Niveles de registro	Componente a seleccionar en RTMT
ICD principal Descarte de llamadas Enrutamiento de llamada a destino incorrecto Error al completar la llamada	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1	Motor de Cisco Unified CCX
	JTAPI	Active/active WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIMPL_DEBUGGING	Cliente JTAPI de Cisco Unified CCX
	Los registros CTI (SDI y SDL) y CCM (SDI y SDL) del nodo de Call Manager correcto que tiene los registros para la llamada específica que tiene el problema	Detallado	Administrador de CTI Administrador de llamadas (conectar RTMT al clúster de CUCM)
Subsistema RmCm bloqueado en un estado distinto de IN_SERVICE	MIVR	SS_RMCM: XDebug4	Motor UCCX
Llamada atascada en cola	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Motor UCCX
Agente atascado en cualquier estado	Registros del cliente Finesse Servicios web Finesse Registros de rango	Indique al agente que haga clic en Enviar informe de errores	Cisco Finesse
Agente atascado en cualquier estado	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	Motor UCCX
Falla de transferencia y conferencia de una llamada ICD	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	Motor UCCX
Falla de transferencia y conferencia de una llamada ICD	JTAPI	Active/active WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIMPL_DEBUGGING	Cliente Cisco Unified JTAPI
Fallos de llamada Llamadas abandonadas Nota: Este es el caso cuando se va a investigar el motivo de las llamadas abandonadas, no solo para comprobar por qué se ven las llamadas abandonadas en el informe de CUIC.	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: XDebug1	Motor UCCX
	JTAPI	Active/active WARNING, INFORMATIONAL, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIMPL_DEBUGGING	Cliente Cisco Unified JTAPI
Error de llamada durante la ejecución del script	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4	Motor UCCX
Errores de llamada que implican la interacción de documentos VXML	MIVR	SS_CM: XDebug3 SS_TEL: XDebug3 ENG: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5	Motor UCCX Captura de paquetes en el servidor UCCX, captura del tráfico entre UCCX y el servidor VXML
Problemas relacionados con los medios con la llamada. Ejemplo: audio entrecortado, mensaje confuso	MIVR	LIB_MEDIA: Depurar, Xdebug1	Motor UCCX
	IPVMS	En la CLI, ejecute el comando 'show media streams count 5 sleep 5 trace' cuando se produzca el problema	Se pueden visualizar mediante:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"
	Mensajes de Syslog	N/A	Syslog
Problemas de llamada relacionados con ASR/TTS

Llamadas de voz salientes

Componente/problema	Archivos del registro	Niveles de registro	Componente a seleccionar en RTMT
Problemas de marcación de campaña saliente: Llamadas no marcadas como se esperaba Agentes que no reciben las llamadas como se esperaba	MIVR	SS_OB: Depurar, XDebug2 SS_RM: Depurar, XDebug1	Motor UCCX
Error de carga/modificación de lista de marcación	MIVR	CFG_MGR: XDebug1	Motor UCCX
El agente ve información incorrecta	MIVR	ICD_CTI: Xdebug1	Motor UCCX Registros de agentes específicos de Finesse/CAD

Scripting de UCCX

Componente/problema	Archivos del registro	Niveles de registro	Componente a seleccionar en RTMT
Problemas de comportamiento del Editor de scripts de UCCX (no cuando se trabaja en modo anónimo) que implica la interacción con el servidor UCCX	MIVR	Editor de UCCX Unified CCX EDT: Depuración Genérico: depuración Si el problema es específico de un paso, establezca el nivel de depuración para ese paso en Depuración	Motor UCCX
	MIVR	Motor UCCX ENG: Depuración, XDebug1 EXPR_MGR: Depuración, XDebug1 Si el problema es específico de un paso, establezca el nivel de depuración para ese paso en Depuración	Motor UCCX
Problemas con la ejecución de scripts: Obtener información sobre la lógica de la ejecución de scripts Errores de ejecución de script	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: Depuración ENG: XDebug1	Motor UCCX
Error en la instalación del editor de secuencias de comandos (problemas en el cliente)

Agent Desktop

Finesse

Componente/problema	Archivos del registro	Niveles de registro	Componente a seleccionar en RTMT
Fallo de conexión del agente Problemas de cambio de estado del agente	MIVR	SS_CM: Depuración, XDebug1 SS_RM: Hasta XDebug4 Ing: Depuración SS_TEL: Depuración, XDebug1 SS_RMCM: Depuración, XDebug1 ICD_CTI: Depuración, XDebug1	Motor UCCX
	SEÑORA	LIB_AXL: Depuración REST_CLIENT: Depuración LIB_CFG: Depuración ADM_CFG: Depuración	Administración de Cisco Unified CCX
	Cisco Finesse: registros de webservices/realm/openfire/localhostaccess	Registro predeterminado	Cisco Finesse
Problemas de datos en directo en el escritorio Finesse	Depuraciones de SocketIO	Servicio, procesamiento de datos, comunicación: depuración	E/S de socket de Cisco Unified CCX
Problemas de datos en directo en el escritorio Finesse	MIVR	Para 11.0: SS_RM: Hasta XDebug5 Para 11.5: SS_ROUTENQUEUE: hasta XDebug5	Motor UCCX

Para todos los problemas del lado del agente, como la pérdida de conectividad del cliente Finesse, recopile los registros del cliente Finesse y también utilice el registro local como se muestra aquí:

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Componente/problema	Archivos del registro	Niveles de registro	Componente a seleccionar en RTMT
Problemas del cliente CAD: Error de instalación y actualización Problemas de cambio de estado del agente No se puede ver la información correcta en el escritorio del agente Otros errores en la pantalla	Registros de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg Establezca lo siguiente: [Registro del programa] Tamaño=10 MB Archivos=10 Threshold=TRACE	Registros del equipo del agente
Problemas del lado del cliente CSD: Error de instalación y actualización No se puede ver la información correcta en el escritorio Otros errores en la pantalla	Registros de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg. Establezca lo siguiente: [Registro del programa] Tamaño=10 MB Archivos=10 Threshold=TRACE	Registros desde el equipo del supervisor
Cisco Desktop Administrator (cliente pesado)	Registros de clientes de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log	Abra C:\Program Files\Cisco\Desktop\config. Administrator.cfg y SplkView.cfg Archivos=10 Tamaño=10000000	Registros del PC del administrador

Puede encontrar más información sobre los registros y la información que debe recopilarse en la sección Archivos de configuración y registros: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

Reporting and Database

Componente/problema	Archivos del registro	Niveles de registro	Componente a seleccionar en RTMT
Problemas relacionados con la base de datos: Error de replicación Base de datos UCCX dañada mensaje de inicio de la base de datos UCCX	Registros de base de datos	Niveles de registro predeterminados	Base de datos de Cisco Unified CCX
Datos que faltan en Informes históricos - Las llamadas no se escriben en la base de datos - Faltan datos desde hace unos días	MIVR	CRA_HRDM: Depuración, XDebug1 ICD_CTI: Depuración, XDebug1 SS_RM: Depuración, XDebug1 SS_CM: Depuración, XDebug1 SS_TEL: Depuración, XDebug1 SS_RMCM: Depuración, XDebug1	Motor UCCX
Informes en tiempo real (el de la página AppAdmin)	MIVR	CRA_HRDM: Depuración, XDebug1 ICD_CTI: Depuración, XDebug1 SS_RM: Depuración, XDebug1 SS_CM: Depuración, XDebug1 SS_TEL: Depuración, XDebug1 SS_RMCM: Depuración, XDebug1	Motor UCCX

Chat/Correo electrónico

Componente/problema	Archivos del registro	Nivel de registro	Componente en RTMT
Problemas de correo electrónico/chat	MIVR y MADM	MIVR: SS_CHAT y SS_ROUTEANDQUEUE para Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS en el nivel predeterminado	Administración de Cisco Unified CCX/motor de Cisco Unified CCX

Registros de SocialMiner

#	Módulo	Función/responsabilidad	Patrón de archivo	Ruta/URL	Opción RTMT
1	Tiempo de ejecución de SocialMiner	Obtención de contactos sociales de Facebook / Twitter / RSS etc Ejecución de filtros Reglas de notificación de activación (HTTP/XMPP/Email/CCE) Interacción con MR PG (CCE)	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/runtime/	Servicio Socialminer Runtime
2	API de SocialMiner	API Rest Plantillas de respuesta XMPP Event Publishing	CCBU-ccpapi..startup.log Error-ccpapi..startup.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	API Rest de Socialminer
3	Aplicaciones públicas de SocialMiner	Proxy público para acceder a SocialMiner Expone un conjunto restringido de API Rest Habitualmente lo utilizan el chat y la devolución de llamada	CCBU-ccppublicapps..startup.log Error-ccppublicapps..startup.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	API de resto público de Socialminer
4	Almacén de datos de SocialMiner (Cassandra)	Almacenamiento de contactos	ccp-ds-storage.startup.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	Servicio de almacén de datos de SocialMiner
5	Indexador de SocialMiner (Solr)	Búsqueda de contactos y rendimiento de consultas	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	Servicio de indizador de SocialMiner
6	Servidor XMPP de SocialMiner	eventos XMPP Salas de chat para contactos de chat	*.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Servicio XMPP de Socialminer
7	ORM de SocialMiner	Interactuar con Informix DB Administrar configuraciones como fuentes, filtros, notificaciones, campañas, etc Registro de informes históricos de CUIC	Formato CCBU..startup.log Error-form..startup.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/orm/	Servicio ORM de Socialminer
8	Tomcat de Cisco	Registro general de Tomcat	*.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (servicios del sistema)
9	Cisco Tomcat (autenticación de token)	Detalles relacionados con la autenticación de token, que utiliza la plantilla de respuesta de chat	localhost.*.log	https://<IP/Host del servidor de SocialMiner>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat (servicios del sistema)
10	Instantánea de estado del sistema de SocialMiner	Se puede acceder a través de la ficha Administración de SocialMiner > Administración del sistema > Registros del sistema > Instantánea de estado del sistema		URL directa: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
2.0	21-Nov-2023	Versión inicial
1.0	15-May-2017	Versión inicial

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

Jayant Suneja
Cisco Engineering
Karla Pelcastre
Cisco TAC
Jorge Omar Flores Hernandez
Cisco TAC

Comprender los niveles de seguimiento de UCCX

Opciones de descarga

Lenguaje no discriminatorio

Acerca de esta traducción

Contenido

Introducción

Administración

Llamadas de voz entrantes

Llamadas de voz salientes

Scripting de UCCX

Agent Desktop

Finesse

Cisco Agent Desktop (CAD/CSD)

Reporting and Database

Chat/Correo electrónico

Registros de SocialMiner

Historial de revisiones

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

¿Resultó útil este documento?

Contacte a Cisco

Este documento se aplica a estos productos