Introducción
En este artículo se describe cómo solucionar un problema con Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework Portico que no enumera los procesos o servicios.
Prerequisites
Requirements
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
- UCCE
- Marco de diagnóstico Portico
Componentes Utilizados
Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.
Problema
Cuando abre Diagnostic Framework Portico no puede enumerar los servicios o procesos.
Cuando intente enumerar los servicios que obtiene:
ListServicesReply (Error)
No ICM service found.
Cuando intenta enumerar los procesos, no se muestra nada.
Desde la CLI del sistema, el show process proporciona una advertencia:
admin:show processes
Warning: org.apache.xerces.jaxp.SAXParserImpl$JAXPSAXParser:
Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.
Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:
Feature 'http://javax.xml.XMLConstants/feature/secure-processing' is not recognized.
Warning: org.apache.xerces.parsers.SAXParser:
Property 'http://www.oracle.com/xml/jaxp/properties/entityExpansionLimit' is not recognized.
Si accede a la URL https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/, no funciona:
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
- <dp:ListProcessesReply ReturnCode="0"
xmlns:dp=" http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal"<http://www.cisco.com/vtg/diagnosticportal%22>>;
<dp:Schema Version="1.0" />
</dp:ListProcessesReply>
Solución
Esto ocurre debido a una falla de Instrumental de administración de Windows (WMI).
Desde los registros de Diagnostic Framework puede ver una excepción de los servicios WMI cuando se recupera el estado del servicio:
148048: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Request received.
148049: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-INFO-[3132736] Creating reply:
148050: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.126 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] Retrieving ICM Services Installed on the System
148051: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.131 -04:00: %ListServices-ERROR-[3132736] Exception while getting the service: Not found
148052: LCDSA4104: Aug 17 2017 05:42:58.136 -04:00: %ListServices-DEBUG-[3132736] The Exception trace is :
at System.Management.ManagementException.ThrowWithExtendedInfo(ManagementStatus errorCode)
at System.Management.ManagementScope.InitializeGuts(Object o)
at System.Management.ManagementScope.Initialize()
at System.Management.ManagementObject.Initialize(Boolean getObject)
at System.Management.ManagementObject.Get()
at Cisco.ICM.Serviceability.Diagnostics.DFSvcMgr.ListServices(String sInstance)
Para solucionar el problema, vuelva a crear los repositorios WMI. Vea Reconstruir el Repositorio WMI.
Comentarios