Establecer y recopilar registros de seguimiento de UCCE

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Actualizado:3 de enero de 2018
ID del documento:116165

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe cómo configurar el seguimiento en Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) para clientes, servicios de gateway periférico (PG), el portal de voz del cliente (CVP) de Cisco, el Marcador de salida de Cisco UCCE, Cisco Unified Communications Manager (CallManager) (CUCM) y gateways de Cisco.

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
  • Cisco Agent Desktop (CAD)
  • Servidor de objetos de integración de telefonía y ordenador de Cisco (CTIOS)
  • Cisco Finesse
  • Portal de voz del cliente de Cisco (CVP)
  • Cisco Unified Communications Manager (CallManager) (CUCM)
  • Gateways de Cisco

Configuración de seguimiento y recopilación de registro

Notas:

Use la Command Lookup Tool (clientes registrados solamente) para obtener más información sobre los comandos usados en esta sección.

La herramienta de interpretación de información de salida (disponible para clientes registrados únicamente) admite ciertos comandos show. Utilice la herramienta para ver una análisis de información de salida del comando show.

Consulte Información Importante sobre Comandos de Debug antes de usar un comando debug.

Finesse

Inicie sesión en el servidor Finesse con Secure Shell (SSH) e introduzca estos comandos para recopilar los registros que necesita. Se le solicita que identifique un servidor FTP (SFTP) de SSH en el que se cargarán los registros.

Registros Comando
Instalar registros file get install desktop-install.log
Registros del escritorio archivo get activelog desktop recurs compress
Registros del servicio archivo get activelog platform/log/servm*.\* compress
Registros de Tomcat de plataforma archivo get activelog tomcat/logs recurs compress
Registros de instalación del sistema operativo de voz (VOS) file get install install.log

Cisco Agent Desktop

Este procedimiento describe cómo crear y recopilar archivos de depuración:

  1. En el equipo agente, vaya al archivo C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config directory and open the Agent.cfg.

  2. Cambie el umbral de depuración de OFF a DEBUG. TRACE se puede utilizar para un nivel más profundo.

    [Debug Log]
    Path=..\log\agent.dbg
    Size=3000000
    Threshold=DEBUG
  3. Asegúrese Size=300000 (seis ceros).

  4. Guarde el archivo de configuración.

  5. Detenga el programa del agente.

  6. Elimine todos los archivos de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log directory.

  7. Inicie el programa de agentes y vuelva a crear el problema.

  8. Estos archivos de depuración se crean y se colocan en C:\Program Files\Cisco\Desktop\log:

    • agent0001.dbg
    • ctiosclientlog.xxx.log

Cisco Supervisor Desktop

Este procedimiento describe cómo crear y recopilar archivos de depuración:

  1. En el equipo agente, vaya al archivo C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config directory and open the supervisor.cfg.

  2. Cambie el UMBRAL de depuración de OFF a DEBUG. TRACE se puede utilizar para un nivel más profundo.

    [Debug Log] 
    Path=..\log\supervisor.dbg 
    Size=3000000 
    THRESHOLD=DEBUG
  3. Asegúrese Size=300000 (seis ceros).

  4. Guarde el archivo de configuración.

  5. Detenga el programa del agente.

  6. Elimine todos los archivos de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log directory.

  7. Inicie el programa de agentes y vuelva a crear el problema. Se crea un archivo de depuración denominado supervisor0001.dbg y se coloca en C:\Program Files\Cisco\Desktop\log.

Escritorios de Cliente CTIOS

En el equipo cliente donde está instalado el cliente CTIOS, utilice Regedt32 para activar el seguimiento. Cambie esta configuración:

Versión Ubicación del registro Valor Predeterminado Cambiar
Versiones anteriores a 7.x HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems\Ctios\Logging\TraceMask 0x07 Aumente el valor a 0xfff.
Versión 7.x y posterior HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\CTIOS Rastreo 0x4000307 Establezca el valor en 0xfff para la resolución de problemas.

El resultado predeterminado se crea y se coloca en un archivo de texto denominado CtiosClientLog en el directorio c:\Program Files\Cisco Systems\CTIOS Client\CTIOS Desktop Phones\ install directory.

Problemas relacionados con el cliente con seguimiento y registros en PG

Debug CAD Sync Service

Estos son los ajustes para depurar el servicio CAD Sync:

Configuración Valor
Archivo de configuración
Ubicación predeterminada		 DirAccessSynSvr.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
Problemas generales Threshold=DEBUG
Archivos de salida DirAccessSynSvr.log

Depurar el servidor RASCAL de CAD 6.0(X)

Estos son los ajustes para depurar el servidor RASCAL de CAD 6.0(X):

Configuración Valor
Archivo de configuración
Ubicación predeterminada		 FCRasSvr.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
Problemas generales Intervalo = 1-4, 50, 3000-8000
Problemas relacionados con LDAP: Intervalo = 4000-4999
Problemas relacionados con LRM: Intervalo = 1999-2000
Problemas relacionados con la base de datos Intervalo = 50-59
Archivos de salida
Ubicación predeterminada		 FCRasSvr.log, FCRasSvr.dbg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Debug Chat Server

Estos son los ajustes para depurar el servidor de chat:

Configuración Valor
Archivo de configuración
Ubicación predeterminada		 FCCServer.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
Problemas generales Threshold=DEBUG
Archivos de salida
Ubicación predeterminada		 FCCServer.log, FCCServer.dbg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

Otros registros y seguimiento relacionados con PG

Consulte Uso de la utilidad Dumplog para extraer registros para la recopilación de registros.

Habilitación del Seguimiento de PIM de CallManager

Utilice la utilidad de supervisión de procesos (procmon) para activar y desactivar los niveles de seguimiento. Estos comandos activan el seguimiento del administrador de interfaz periférica (PIM) de CallManager:

C:\procmon <Customer_Name> <PG_Name> <ProcessName>
>>>trace tp*     !-- Turns on third party request tracing
>>>trace precall !-- Turns on precall event tracing
>>>trace *event  !-- Turns on agent and call event tracing
>>>trace csta*   !-- Turns on CSTA call event tracing
>>>ltrace        !-- Output of all trace bits
>>>q             !-- Quits

Este comando procmon desactiva el seguimiento de PIM de CallManager:

>>>trace * /off

Habilitar seguimiento en CUCM

Este procedimiento describe cómo activar el seguimiento de CUCM:

  1. Vaya a Call Manager Unified Serviceability.

  2. Seleccione Trace/Configuration.

  3. Seleccione Servicios CM.

  4. Seleccione CTIManager (Activo).

  5. En la parte superior derecha, seleccione SDL Configuration.

  6. Habilite todo excepto Desactivar impresión bonita de SDL Trace.

  7. Deje el número de archivos y sus tamaños en los valores predeterminados.

  8. En Real-Time Monitoring Tool (RTMT), recopile Cisco Call Manager y Cisco Computer Telephony Integration (CTI) Manager. Ambos tienen registros de interfaz de diagnóstico del sistema (SDI) y capa de distribución de señales (SDL).

Gateway (JGW) Enable Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI)

Estos comandos procmon activan el seguimiento JGW:

C:\procmon <Customer_Name> <node> process
>>>trace JT_TPREQUESTS       !-- Turns on third-party request traces
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED !-- Turns on traces for the JTAPI Events the PG uses
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE    !-- Turns on routing client traces
>>>trace JT_LOW*             !-- Traces based on the underlying JTAPI and CTI layers

Un comando de ejemplo es procmon ipcc pg1a jgw1.

Habilitar el seguimiento del servidor CTI (CTISVR) en el lado activo

Este procedimiento describe cómo habilitar el seguimiento CTISVR en el lado activo:

  1. Utilice el editor de registro para editar HKLM\software\Cisco Systems, Inc\icm\<cust_inst>\CG1(a y b)\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr.

  2. Establezca EMSTraceMask = f8. 

Habilitación del Seguimiento de PIM de VRU

Nota: Los comandos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. El PG de la unidad de respuesta de voz (VRU) es diferente del PG de Cisco CallManager (CCM).

Estos comandos procmon activan el seguimiento para el PIM VRU:

C:\procmon <Customer_Name> <PG_Name> <ProcessName>
procmon>>>trace *.* /off !-- Turns off
procmon>>>trace          !-- Verifies what settings are on/off
procmon>>>trace cti* /onprocmon>>>trace opc* /on
procmon>>>trace *ecc* /onprocmon>>>trace *session* /off
procmon>>>trace *heartbeat* /off
procmon>>>ltrace /traceprocmon>>>quit

Este comando procmon desactiva el seguimiento de PIM de VRU:

>>>trace * /off

Habilitación del Seguimiento del Servidor CTIOS en Ambos Servidores CTIOS

Este procedimiento describe cómo habilitar el seguimiento en ambos servidores CTIOS:

  1. Tome nota de la máscara de seguimiento actual para su uso posterior.

  2. Utilice el editor de registro para editar HLKM >> Software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios.

  3. Set:
    • EMSTraceMask = 0x60A0F
    • EMSTraceMask a uno de estos valores, dependiendo de la versión:
      • 0x0A0F para la versión 6.0 y anteriores
      • 0x20A0F para la versión 7.0 y 7.1(1)
      • 0x60A0F para la versión 7.1(2) y posteriores

La máscara de seguimiento predeterminada es 0x3 en todas las versiones excepto en la versión 7.0(0), donde es 0x20003.

Si la máscara de seguimiento tiene un valor alto (0xf o superior), hay un gran impacto en el rendimiento del servidor CTIOS y en la tasa de finalización de llamadas. Establezca la máscara de seguimiento en un valor alto sólo cuando esté depurando un problema; una vez que haya recopilado los registros necesarios, debe volver a establecer la máscara de seguimiento en su valor predeterminado.

Para solucionar problemas, configure la máscara de seguimiento del servidor CTIOS en:

  • 0x0A0F para la versión 6.0 y anteriores
  • 0x20A0F para la versión 7.0 y 7.1(1)  
  • 0x60A0F para la versión 7.1(2) y posteriores  

Habilitar el seguimiento de Open Peripheral Controller (OPC) en Active PG

Estos comandos opctest activan el seguimiento OPC en un PG activo:

opctest /cust <cust_inst> /node <node>
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

Este es un ejemplo de un entorno de laboratorio:

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>opctest /cust cc1 /node pg1a
OPCTEST Release 8.0.3.0 , Build 27188
opctest: debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls !-- Use debug /on in 
   order to restore default tracing levels
opctest: quit

Otros ejemplos son:

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg   
!-- General example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /NCT   
!-- Network transfer example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /task    /passthru 
!-- Multimedia example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /passthru   
!-- VRU PG example

Habilitar seguimiento de Eagtpim en PG activo

Estos comandos procmon activan el seguimiento de eagtpim en un PG activo:

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance
>>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

Este es un ejemplo de un entorno de laboratorio:

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>procmon cc1 pg1a pim1
>>>>trace tp* /on
>>>>trace precall /on
>>>>trace *event /on
>>>>trace csta* /on
>>>>quit

Utilizar la utilidad Dumplog para extraer registros

Refiérase a Cómo Utilizar la Utilidad Dumplog para obtener detalles adicionales. Utilice el comando cdlog para llegar al directorio logfiles, como se muestra en este ejemplo:

c:\cdlog <customer_name> pg1a   !-- Or, pgXa to depending on the PG number (X)
c:\icm\<customer_name>\<<PG#>>\logfiles\

Estos ejemplos muestran cómo colocar el resultado en el archivo predeterminado; en todos los casos, puede utilizar /de para definir un nombre específico para el archivo de salida:

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog pim1 /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This PIM example places output in a default pim1.txt file

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog opc /bt <HH:MM> /et  <HH:MM> /ms /o
!-- This OPC example places output in a default opc.txt file

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog jgw1 /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
c:\cdlog <customer_name> cg1a
c:\icm\<customer_name>\<cg#>\logfiles\
!-- This JTAPI example places output in a default jgw1.txt file

c:\icm\<customer_name>\cg#\logfiles\dumplog ctisvr /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This CTI server example places output in a default ctisvr.txt file

c:\ icm\<customer_name>\ctios\logfiles\dumplog ctios /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This CTIOS server example places output in a default ctios.txt file

Habilitar seguimiento en servidores CVP

SIP

Este procedimiento describe cómo habilitar el seguimiento en servidores CVP con el software del teléfono IP SIP de Cisco:

  1. En los servidores de llamadas, vaya a la herramienta de diagnóstico CVP (http://localhost(CallServer):8000/cvp/diag) para obtener la pila del protocolo de inicio de sesión (SIP).

  2. Agregue com.dinamicsoft.Dslibs.DsUAlibs con debug.

  3. Haga clic en Establecer.

  4. Haga clic en DEBUG/41.

H323

Este procedimiento describe cómo habilitar el seguimiento en servidores CVP con una gateway H323:

  1. En los servidores de llamadas, inicie sesión en VBAdmin.

  2. Habilite estos seguimientos para el CVP Voice Browser:

    setcalltrace on 
    setinterfacetrace on

Extraer registros de CVP de servidores de llamadas

Recopile el archivo CVP *.log y los archivos Error.log durante el período de prueba. Estos archivos se encuentran en el directorio C:\Cisco\CVP\logs directory on both CVP servers.

Estas son las ubicaciones de los archivos de registro de Unified CVP, donde CVP_HOME es el directorio en el que está instalado el software Unified CVP.

Tipo de registros Ubicación

Registros de servidor de llamadas o de servidor de informes

 CVP_HOME\logs\
Registros de la consola de operaciones CVP_HOME\logs\OAMP\
Registros de servidor XML de voz (VXML) CVP_HOME\logs\VXML\
Registros de agentes del protocolo simple de administración de red (SNMP) CVP_HOME\logs\SNMP\
Registros del administrador de recursos de Unified CVP CVP_HOME\logs\ORM\

Una ubicación de ejemplo es C:\Cisco\CVP.

Registros del servidor VXML

Para aplicaciones XML de voz personalizadas como una aplicación audium implementada, puede activar un registrador de depuración.

Agregue esta línea a la sección <loggers> (la última sección) del archivo de configuración settings.xml en el directorio C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\APP_NAME\data\application\ directory:

<logger_instance name="MyDebugLogger"  
   class="com.audium.logger.application.debug.ApplicationDebugLogger"/>

En tiempo de ejecución, este registrador envía un registro VoiceXML detallado a \Cisco\CVP\VXMLServer\applications\APP_NAME\MyDebuggerLogger directory.

Nota: Puede cambiar el nombre del registrador en el archivo de configuración settings.xml desde MyDebugLogger por cualquier nombre que elija. 

Seguimiento y recopilación de registros relacionados con el marcador de salida

Este procedimiento describe cómo aumentar los registros del proceso de badialer en el Marcador de salida (que normalmente se encuentra en un PG).

  1. Asegúrese de que EMSDisplaytoScreen = 0.

  2. Utilice el editor de registro para editar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\Dialer\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\baDialer.

  3. Set:

    • Máscara de raza EMST = 0xff
    • EMSUserData = ff (cuatro f en modo binario)

  4. Utilice el editor de registro para editar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\Dialer.

  5. Establecer DebugDumpAllEvents = 1.

Registros de extracción

Ejecute la utilidad dumplog desde el directorio /icm/<instance>/dialer/logfiles:

dumplog badialer /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

En el importador

Este procedimiento describe cómo aumentar el registro del proceso baimport.

  1. Utilice el editor de registro para editar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\LoggerA\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ baImport.

  2. Set:

    • Máscara de raza EMST = 0xff
    • EMSUserData = ff (cuatro f en modo binario)

  3. Ejecute la utilidad dumplog desde el directorio /icm/<instance>/la/logfiles:

    dumplog baimport /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

En el administrador de campañas

Este procedimiento describe cómo aumentar el registro del proceso del administrador de campañas.

  1. Utilice el editor de registro para editar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\LoggerA\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\CampaignManager.

  2. Set:

    • Máscara de raza EMST = 0xff
    • EMSUserData = ff (cuatro f en modo binario)

  3. Ejecute la utilidad dumplog desde el directorio /icm/<instance>/la/logfiles:

    dumplog campaignmanager /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

En el PG de Avaya Communications Manager (ACD), utilice la utilidad opctest para aumentar lo siguiente tanto para CallManager como para Avaya.

C:\opctest /cust <instance> /node <pgname>
opctest: type debug /agent /closedcalls /cstacer /routing
opctest: q !-- Quits

Este procedimiento describe cómo aumentar el seguimiento para el proceso ctisvr.

  1. Utilice el editor de registro para editar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\icm\CG1A\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ctisvr.

  2. Establezca EMSTraceMask = f8. Puede dejar el valor en f0 si lo desea.

Activar registros del router en el proceso del router

Este procedimiento describe cómo habilitar los registros del router:

  1. En el router, navegue hasta Inicio > Ejecutar e ingrese rtrtrace.

  2. Escriba el nombre del cliente.

  3. Haga clic en Connect (Conectar)

  4. Seleccione estas opciones:

    • cambios de agentes
    • solicitudes de router
    • scriptselect
    • networkvruseguimiento
    • translationroute
    • callqueuing
    • calltyperealtime

  5. Haga clic en Apply (Aplicar).

  6. Salga de la utilidad.

Para opctest Release 8.5, use el Diagnostic Framework Portico en su lugar.

debug level 3 component "icm:Router A" subcomponent icm:rtr

Registro del router de extracción

Utilice la utilidad dumplog para extraer los registros del router de cualquier router durante el período de tiempo de las pruebas. Refiérase a Cómo Utilizar la Utilidad Dumplog para obtener detalles adicionales.

Este es un ejemplo de una solicitud de registro para los registros del 21/10/2011 entre las 09:00:00 y las 09:30:00 (en formato de hora de 24 horas). Esta salida va al archivo C:/router_output.txt:

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>cdlog u7x ra
C:\icm\u7x\ra\logfiles>dumplog rtr /bd 10/21/2011 /bt 09:00:00 /ed 10/21/2011 
   /et 09:30:00 /ms /of C:/router_output.txt

Envíe el archivo de resultados (C:/router_output.txt) a Cisco para la resolución de problemas si es necesario.

Seguimiento de la puerta de enlace (SIP)

Estos comandos activan el seguimiento en servidores CVP con SIP:

#conf  t
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
service sequence-numbers
no logging console
no logging monitor
logging buffered 5000000 7
end
clear logging

Nota: Cualquier cambio en un GW de software Cisco IOS® de producción podría provocar una interrupción.

Se trata de una plataforma muy robusta que puede manejar las depuraciones sugeridas en el volumen de llamadas proporcionado sin problemas. Sin embargo, Cisco recomienda que:

  • Enviar todos los registros a un servidor syslog en lugar de a la memoria intermedia de registro:

    logging <syslog server ip>
    logging trap debugs
  • Aplique los comandos debug de uno en uno y verifique la utilización de la CPU después de cada uno:

    show proc cpu hist

Nota: Si la CPU obtiene una utilización de la CPU de hasta el 70-80%, el riesgo de un impacto en el servicio relacionado con el rendimiento aumenta considerablemente. Por lo tanto, no habilite debugs adicionales si el GW alcanza el 60%.

Habilitar estos debugs:

debug isdn q931
debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
debug http client all
debug voip application vxml all
debug vtsp all
debug voip application all

Después de realizar la llamada y simular el problema, detenga la depuración:

#undebug all

Recopile este resultado:

term len 0
show ver
show run
show log

Seguimiento de CUSP

Estos comandos activan el seguimiento SIP en el proxy SIP de Cisco Unified (CUSP):

(cusp)> config
(cusp-config)> sip logging
(cusp)> trace enable
(cusp)> trace level debug component sip-wire

Recuerde desactivar la sesión cuando haya terminado.

Este procedimiento describe cómo recopilar los registros:

  1. Configure un usuario en el CUSP (por ejemplo, prueba).

  2. Agregue esta configuración en el mensaje CUSP:

    username <userid> create
    username <userid> password <password>
    username <userid> group pfs-privusers
  3. FTP a la dirección IP CUSP. Utilice el nombre de usuario (prueba) y la contraseña definidos en el paso anterior.

  4. Cambie los directorios a /cusp/log/trace.

  5. Obtenga el log_<filename>.

Uso de CLI para el Seguimiento

En UCCE versión 8 y posteriores, puede utilizar la interfaz de línea de comandos (CLI) de Unified System para recopilar seguimientos. En comparación con las utilidades dumplog, la CLI es un método muy rápido y eficiente para obtener un conjunto completo de registros de un servidor como un PG o Rogger.

Este procedimiento describe cómo iniciar el análisis de problemas y cómo determinar qué seguimiento habilitar. El ejemplo recopila registros de estos servidores:

  • ROUTER-A/ROUTER-B
  • LOGGER-A/LOGGER-B
  • PGXA/PGXB
  • Todos los servidores de llamadas CVP
  • Todos los CVP VXML/Media Servers (si están presentes)
  1. En cada sistema de la lista, abra la CLI de Unified System en cada servidor y ejecute este comando:

    show tech-support absdatetime mm-dd-yyyy:hh:mm mm-dd-yyyy:hh:mm redirect 
       dir c:\temp

    Reemplace la primera cadena mm-dd-yyyy:hh:mm por una fecha y hora aproximadamente 15 minutos antes del evento. 

    Reemplace la segunda cadena mm-dd-yyyy:hh:mm por una fecha y hora que es aproximadamente 15 minutos después de que se resuelva el evento. Si el evento continúa, reúna al menos 15 minutos.

    Esto produce un archivo llamado clioutputX.zip, donde X es el siguiente número en secuencia.

  2. Exporte los registros de aplicación/seguridad/sistema de Windows de cada sistema en formato de valores separados por comas (CSV) y guárdelos en el directorio C:\Temp directory.

  3. Agregue los registros CSV de Windows al zip desde el paso 1 y cambie el nombre del archivo zip con este formato: 

    <SERVERNAME>-SystCLILogs-EventOn-YYYMMDD_HMMSS.zip

  4. En cualquier PG de agente, recopile los registros en el directorio C:\Program Files\Cisco\Desktop\logs every time the failure is seen. Introduzca los registros en un archivo con un nombre en este formato:

    <SERVERNAME>-CADLogs-EventOn-YYYMMDD_HMMSS.zip

    Si utiliza CAD-Browser Edition (CAD-BE) o cualquier producto web de CAD, recopile los registros de C:\Program Files\Cisco\Desktop\Tomcat\logs directory y agréguelos al mismo archivo zip.

    Si se está ejecutando en alguno de los productos de Windows 2008 x64, el directorio de registro se encuentra en C:\Program Files (x86)\Cisco\Desktop\...

  5. Adjunte estos archivos a la solicitud de servicio o cargue los archivos en FTP si son demasiado grandes para enviarlos por correo electrónico o adjuntarlos.

Recopile esta información adicional si es posible:

  • La hora de inicio y parada del evento.
  • Varios ejemplos de ANI/DNIS/AgentID involucrados en el evento. Como mínimo, Cisco necesita al menos uno de estos para ver el evento.
  • RouteCallDetail (RCD) y TerminationCallDetail (TCD) para el período de tiempo que rodea el evento. 
    • La consulta RCD es:
      SELECCIONE * DE Route_Call_Detail WHERE DbDateTime > 'AAAA-MM-DD HH:MM:SS.MMM' y DbDateTime < 'AAAA-MM-DD HH:MM:SS.MMM'
    • La consulta TCD es:
      SELECCIONE * FROM Termination_Call_Detail WHERE DbDateTime > 'AAAA-MM-DD HH:MM:SS.MMM' y DbDateTime < 'AAAA-MM-DD HH:MM:SS.MMM'

Ejemplo de CLI

Nota: Se le advierte de que estas acciones pueden afectar al sistema, por lo que es posible que desee realizar este trabajo durante horas de inactividad o durante un tiempo lento.

Hay dos herramientas: una herramienta Diagnostic Framework y la herramienta CLI del sistema. Ambos son iconos en el escritorio o en el directorio Programs de cada servidor.

Este procedimiento describe cómo utilizar la CLI de Unified System para el seguimiento.

  1. Haga clic en el icono de la CLI de Unified System y, a continuación, inicie sesión con el dominio y el nombre de usuario. (En este ejemplo, el administrador de dominio ha iniciado sesión anteriormente, por lo que la CLI ya conoce el dominio (JecodyEntLab) y el nombre de usuario (Jcody).

    116165-trouble-ucce-trace-01.png

  2. Ingrese la contraseña.

    116165-trouble-ucce-trace-02.png

  3. Introduzca el nombre de la instancia; en este ejemplo, es v802. Observe el PG en uno de los servicios; el nombre de la instancia es la primera parte del nombre del servicio.

    116165-trouble-ucce-trace-03.png

  4. Una forma sencilla de encontrar el nombre de la instancia es ver los servicios que se ejecutan en el servidor.

    116165-trouble-ucce-trace-04.png

  5. Una vez que vea el mensaje de bienvenida, ingrese este comando:

    show tech-support absdatetime mm-dd-yyyy:hh:mm mm-dd-yyyy:hh:mm redirect dir c:\temp
    1. Reemplace la primera cadena mm-dd-yyyy:hh:mm por una fecha y hora aproximadamente 15 minutos antes del evento.

    2. Reemplace la segunda cadena mm-dd-yyyy:hh:mm por una fecha y hora que es aproximadamente 15 minutos después de que se resuelva el evento.

    3. Si el evento continúa, reúna al menos 15 minutos.

    4. Esto produce un archivo llamado clioutputX.zip, donde X es el siguiente número en secuencia.

      116165-trouble-ucce-trace-05.png

  6. Una vez que se complete el proceso, busque el archivo clioutputX.zip en el directorio:

    116165-trouble-ucce-trace-06.png

    Nota: Este archivo suele ser muy grande porque contiene todos los archivos relacionados con UCCE para todos los servicios de este servidor.

  7. Si sólo necesita un registro, puede que le resulte más fácil utilizar la utilidad dumplog antigua o utilizar el Portico de Marco de Diagnóstico:

    116165-trouble-ucce-trace-07.png
TAC Authored

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

  • Jerry Cody
    Cisco TAC Engineer
  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineer

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