Niveles básicos recomendados para la depuración de Cisco Agent Desktop

Introducción

Este documento describe el nivel de depuración base recomendado para resolver problemas de procesos de Cisco Agent Desktop. Es posible que se necesiten niveles adicionales. Esto depende del problema específico.

Nota: Verifique el problema y asegúrese de reproducir el problema antes de activar niveles de depuración adicionales. En todos los casos, la depuración debe desactivarse tan pronto como se reproduzca el problema.

Prerequisites

Requirements

Cisco le recomienda que tenga conocimiento acerca de este tema:

• Depuración de Cisco Agent Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Agent Desktop Product Suite versión 4.2.x y posteriores.

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Registros de depuración

Cisco Agent Desktop puede mantener registros de depuración, aunque esta capacidad está desactivada de forma predeterminada. Para habilitar la depuración, debe editar los archivos fastcalllocal.ini y/o supervisor.ini que le permiten iniciar sesión.

Cuando se establece el nivel, el número representa el nivel más alto. Todos los niveles por debajo del nivel especificado se escriben en los archivos de depuración. Cuando establece el rango, sólo los números especificados se escriben en los archivos de depuración.

Después de recopilar la información en los archivos de depuración, asegúrese de establecer el nivel de depuración en el nivel predeterminado. De lo contrario, el rendimiento de la aplicación se verá afectado.

Servidores

Servidor Cisco Desktop Rascal

El servidor de estadísticas y grabación de Cisco Agent Desktop (RASCAL) funciona con el servidor del monitor de voz sobre IP (VoIP) para grabar conversaciones. También almacena una cuenta detallada de la actividad del agente, incluidas las horas y duraciones de las llamadas y los cambios en el estado del distribuidor de llamadas automático (ACD) de los agentes.

El nivel recomendado de depuración es 1 y 50: 1 recibe información RASCAL básica y 50 recibe interacción de base de datos. El nivel de depuración válido es 1 - 4, 50 y 170 - 179.

Servidor de monitor VoIP de escritorio de Cisco

El servidor del monitor VoIP de Cisco Agent Desktop captura un paquete de voz de llamada. Si el supervisor decide supervisar una llamada, dirige una instancia de la conversación de voz al equipo supervisor. Si un supervisor o agente decide grabar una llamada, ensambla la voz digitalizada de los paquetes de voz en un archivo y la almacena.

El nivel recomendado de depuración es 2. El nivel de depuración válido es de 1 a 4.

Servidor Cisco Desktop Sync

El servidor Cisco Agent Desktop Sync se conecta a la base de datos del servidor SQL de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Toma la información de agente, equipo, supervisor y habilidades y almacena la información en el protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP). Se actualiza automáticamente cada 10 minutos o se puede ejecutar manualmente desde el administrador.

El nivel recomendado de depuración es 4000 y 4001. Estos niveles ya están establecidos de forma predeterminada en Cisco Agent Desktop Product Suite versión 4.4.x. El nivel de depuración válido es 4000 - 5000.

Servidor TAI de escritorio de Cisco

El servidor de la interfaz de agente de telefonía del teléfono IP (TAI) permite a los agentes de telefonía IP iniciar y cerrar sesión en ICM, cambiar el estado del agente, introducir datos de cierre y códigos de motivo sin el uso del software Agent Desktop.

El nivel recomendado de depuración es 3000, 3010 y 3020. Estos niveles ya están establecidos de forma predeterminada en Cisco Agent Desktop Product Suite versión 4.4.x. El nivel de depuración válido es 3000 - 9999.

Servidor de chat/llamada de escritorio de Cisco

El servidor de llamada/conversación facilita la comunicación general entre agentes y supervisores. Este servidor proporciona una lista de agentes, las llamadas en las que se encuentran y los estados ACD de los agentes al supervisor.

El nivel recomendado de depuración es 2. El nivel de depuración válido es de 0 a 4.

Servidor empresarial de escritorio de Cisco

El servidor Cisco Agent Desktop Enterprise proporciona una interfaz que permite conectar la información a una llamada y recuperarla después de que la llamada haya progresado. Esto permite al servidor facilitar los detalles de las llamadas y los informes del historial.

El nivel recomendado de depuración es 2. El nivel de depuración válido es 0 - 4 y 6 - 200.

Servidor de servicios de directorio de escritorio de Cisco

El servidor de Cisco Agent Desktop Directory Services es un servidor LDAP que almacena información de configuración para todas las aplicaciones de Cisco Agent Desktop. Administrator y DSBrowser son las herramientas utilizadas para ver y manipular la información.

El nivel recomendado de depuración es 11. El nivel de depuración válido es 0 - 4095. Este servidor tiene una alta probabilidad de afectar al rendimiento. Esto depende del uso del sistema. Active esto el tiempo suficiente para duplicar el problema. La depuración se desactiva en cuanto se reproduce el problema.

Clientes

Agent Desktop

Agent Desktop proporciona a los agentes estas funciones:

• Ventana emergente

• Control de llamadas

• Ver informes de agente (estadísticas, registros de llamadas, registros de estado de agente, llamada/conversación, datos de empresa)

El nivel recomendado de depuración es 30 . El nivel de depuración válido es de 0 a 6000. Cuanto mayor sea el valor, más detallado será el archivo de depuración.

Supervisor Desktop

Supervisor Desktop proporciona al supervisor estas funciones:

• Ver actividades del agente

• Supervisar agentes

• Registrar agentes

• Cambiar estados de agente

• Mensajería del agente

El nivel recomendado de depuración es 30 . El nivel de depuración válido es de 0 a 6000. Cuanto mayor sea el valor, más detallado será el archivo de depuración.

Información Relacionada

• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems