Resolución de problemas de informes en tiempo real No se puede iniciar en CVVB

Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de la aplicación Cisco Virtualized Voice Browser (CVVB) Real Time Reporting.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CVVB
• Microsoft Windows Server

Componentes Utilizados

 La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• CVVB versión 11.0(1)
• Windows Internet Explorer (IE) versión 8, IE versión 11
• Java versión 7 Update 40, Java versión 7 Update 51 y posteriores

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

La aplicación de informes en tiempo real no se inicia

Síntoma

Cuando selecciona la opción Real Time Reporting en el menú Herramientas de la página Administración de CVVB, la aplicación Informes en tiempo real no se inicia.

Este mensaje se muestra si la versión Java es anterior a la versión Java 7 update 4.0 está instalada:

Paso 1. Haga clic en el mensaje y seleccione Instalar este complemento para todos los usuarios en Este equipo. Se muestra una ventana de advertencia de seguridad.

Paso 2. Actualice la versión de Java. Seleccione Install.

Paso 3. En la siguiente ventana Java Setup - Welcome seleccione Install >.

Paso 4. Una vez finalizada la instalación, en el Configuración de Java - Finalizado ventana seleccionar Cerrar.

Paso 5. Seleccione Add en la ventana mostrada.

Aparece una nueva ventana para verificar la versión de Java. Esto es opcional y no es necesario verificar la versión de Java.

Paso 6. Proceda a reiniciar el explorador (cierre todas las ventanas del explorador y vuelva a abrirlo).

Paso 7. Seleccione Real Time Reporting en el menú Herramientas de la página Administración de CVVB. 

Se muestra la ventana Java Update Needed (Actualización de Java necesaria).

Paso 8. Haga clic en la casilla de verificación situada junto a No volver a preguntar hasta que esté disponible la siguiente actualización y, a continuación, seleccione Más tarde.

La siguiente ventana muestra que el sitio no es de confianza:

Paso 9. Seleccione Continuar.

La configuración de seguridad bloquea la aplicación.

Paso 10. Seleccione Aceptar, se muestra un error.

Solución

Para resolver este problema, desde el equipo en el que inicia el explorador realice estos pasos:

Paso 1. Seleccione Inicio > Todos los Programas > Java > Configurar Java, luego seleccione la pestaña Seguridad.

Paso 2. Reduzca el nivel de seguridad a Medio para permitir que se ejecuten todas las aplicaciones Java.

Paso 3. Seleccione Real Time Reporting en el menú Herramientas de la página Administración de CVVB.

Paso 4. Seleccione Continuar en la ventana Advertencia de Seguridad:

  

Se muestra una nueva ventana de advertencia de seguridad:

Paso 5. Haga clic en la casilla de verificación Acepto el riesgo y deseo ejecutar esta aplicación y seleccionar Ejecutar.

La aplicación Real Time Reporting comienza ahora:

Seguridad de Java bloquea la aplicación de informes en tiempo real

Síntoma 

La aplicación de informes en tiempo real con Java versión 7, actualización 51 y posterior, está bloqueada por la seguridad de Java.

Solución

Agregue la URL de CVVB a la Lista de excepciones de Java.

A continuación se enumeran los casos que permiten ejecutar aplicaciones cuando agrega la URL de la aplicación a la Lista de sitios de excepciones:

• El certificado de la aplicación no está firmado por la autoridad de certificados de confianza.

• El certificado de la aplicación se aloja localmente.

• Los archivos Jar no tienen el atributo de manifiesto de permiso.

• El certificado de la aplicación ha caducado.

• No se puede comprobar la revocación del certificado de aplicación.

Nota: El nivel de seguridad alto (predeterminado) no permite ejecutar aplicaciones Java sin firma ni autofirmadas en una versión anterior de Java.

Puede encontrar más información sobre la lista de excepciones aquí.

Para solucionar este problema, cierre el explorador y agregue la URL del nombre de host de CVVB a la lista de excepciones desde el equipo donde inicie el explorador y realice estos pasos:

Paso 1. Seleccione Inicio > Todos los Programas > Java > Configurar Java.

Paso 2. Seleccione la pestaña Seguridad en el Panel de Control de Java.  En la parte inferior de la ventana, seleccione Editar lista de sitios

Paso 3. Seleccione el botón Agregar de la ventana Lista de sitios de excepciones.

Paso 4. Haga clic en el campo vacío bajo Location e ingrese la URL.

Nota: La URL debe comenzar por http:// o https://

Examples:

http://myexample.com o https://myexample.com

Paso 5. Seleccione Aceptar para guardar la URL que ha introducido. Si selecciona Cancelar, las URL no se guardan.

Paso 6. Seleccione Continuar en el diálogo Advertencia de seguridad si se muestra.

La aplicación de informes en tiempo real ya no está bloqueada por la seguridad de Java