Solución de problemas de llamada silenciosa debido a archivo de audio ausente

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Actualizado:19 de agosto de 2022
ID del documento:218114

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo resolver problemas de llamadas entrantes que están en silencio durante la etapa de respuesta de voz interactiva (IVR) de la llamada. 

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco le recomienda que tenga conocimiento acerca de este tema:

    • Centro de contacto Webex (WxCC) 2.0 

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa en estas versiones de software:

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.


    Problema

    No hay reproducción de audio desde IVR. El silencio se produce al principio de la llamada o durante cualquier etapa del flujo. 

    Solución

    El motivo del silencio es que el archivo de audio se ha eliminado del flujo. Este escenario puede ocurrir si un administrador elimina el archivo de la sección de recursos del portal WxCC.

    Audio Files removed from Flow

    • Comprobar el flujo 

    Para resolver el problema, verifique si el archivo de audio está configurado en el flujo. Abra el flujo e intente validarlo. Si la validación no es exitosa, verifique las notas de error de flujo para navegar al bloque que tiene el problema. Seleccione el bloque problemático y compruebe si el archivo de audio se presenta correctamente en el bloque. 

    Check the Flow

    • Comprobar trazas de auditoría

    En la interfaz de usuario de trazas de auditoría puede ver quién ha eliminado el archivo de audio.

    Check Audit

    También puede ver esta información al descargar el archivo PDF o Excel con los registros de auditoría.

    Check Audit Trail

    Check Audit Logs

    Para resolver el problema, actualice el flujo con el nuevo flujo cargado o disponible en el archivo de audio de recursos.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    30-Aug-2022
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Cisco Technical Consulting Engineer

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