Solución de problemas de reconstrucción lenta de caché de CCMP en implementaciones con colas de precisión

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Actualizado:1 de febrero de 2021
ID del documento:216131

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe los pasos para identificar si la pertenencia a atributo de cola de precisión (PQ) eliminada está ralentizando la reconstrucción de caché en el Portal de administración de Contact Center (CCMP).

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Portal de gestión del Contact Center (CCMP)
    • Microsoft SQL Server Management Studio

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa en CCMP 11.6 y 12.0.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Problema: Reconstruir la caché en CCMP con PQ lleva horas

    Las implementaciones con colas de precisión pueden experimentar una reconstrucción lenta de la caché de aplicaciones en CCMP.

    Esto se debe a que la tabla Miembro de atributo de precisión del agente no se depura de los registros de atributos eliminados que tengan más de 28 días de antigüedad.

    select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE()) 


    Esto se puede identificar mediante una consulta en la base de datos del portal para el recuento de registros eliminado en la tabla.Nota: El valor "EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())" le proporciona el recuento de registros eliminados con más de 28 días de antigüedad y es el mismo valor que se utiliza para purgar las suscripciones de grupos de habilidades eliminadas.

    Los resultados de las consultas varían en función del tamaño de la implementación, pero generalmente decenas de miles de registros eliminados afectarían negativamente el tiempo de carga de la memoria caché para CCMP e indican que está afectado por este error:

    CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

    Encontrará detalles adicionales para el error en este enlace:

    https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

    Solución

    Si encuentra que está afectado por este error, póngase en contacto con el TAC de Cisco para solucionar el problema de purga.

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • John Petrykanyn
      Cisco TAC Engineer

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