Configurar variables de conversación personalizadas para el chat CEPE

Introducción

Este documento describe el proceso para configurar la variable de chat personalizado en Cisco Email and Chat (ECE) y se puede pasar a Agent Desktop.

Prerequisites 

Requirements

ECE 11.5 o superior

Componentes Utilizados

Consola del sistema ECE

Consola de administrador CEPE

Escritorio de Finesse Agent

Configurar

Paso 1. Abrir la consola PA -> Herramientas -> Partición: default -> Objeto empresarial -> Configuración de atributos -> Sistema

Paso 2. Asignar los atributos creados en Pantalla para Agent Console - Actividad de chat  

Paso 3. Utilice el nombre interno creado en el paso 1. Vaya a la consola de administración y crearla como Variables de llamada.

Paso 4. Asignar una variable de llamada creada previamente a la cola de conversación

Paso 5. Ahora agregue la configuración en eGainLiveConfig.Js en el servidor web

             {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }

Paso 6. Ahora puede agregar la configuración en la plantilla de chat para el cliente para ingresar el valor que se creó en C:\ECE\eService\templates\chat\ con cualquier plantilla que necesite utilizar.

Paso 7. Agregar el parámetro

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "Número PRO / recogida"

Verificación

La ventana de chat se parece a la modificación de esta publicación:

En la consola Agente, se ve una variable adicional: