Configuración de respuestas y enlaces rápidos de chat empresarial y correo electrónico (ECE)

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Actualizado:6 de diciembre de 2018

ID del documento:213954

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema: Creación de enlaces rápidos y respuestas rápidas en la CEPE

Solución

Introducción

En este documento se describe el procedimiento para crear Enlaces rápidos y respuesta rápida en la CEPE. Se puede utilizar un procedimiento similar para crear encabezado, pie de página, saludos, firmas y reconocimientos automáticos para correos electrónicos.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Cisco Finesse
CEPE de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

UCCE 11.6
Finesse 11.6
CEPE 11,6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Problema: Creación de enlaces rápidos y respuestas rápidas en la CEPE

Puede ver cómo agregar enlaces rápidos y respuestas de ECE para el chat y también encabezado, pie de página, saludos, firmas y reconocimientos automáticos para correos electrónicos.

Solución

Paso 1. Inicie sesión en la consola PA y elija Knowledge Base en la sección Autor.

Paso 2. Cuando navega por la base de conocimientos, verá estas opciones.

Paso 3: Vaya a Chat > Enlaces rápidos:

Paso 4. Haga clic en Nuevo artículo. Cree el nombre del artículo y proporcione el contenido:

Paso 5. Una vez que haya actualizado el contenido, guarde y haga clic en Proteger, Desproteger y Publicar.

Tan pronto como publique, el artículo estará listo para integrarse con las colas disponibles.

Para obtener una respuesta rápida:

El procedimiento es el mismo que la configuración de Enlaces rápidos. Vaya a Consola PA > Base de conocimientos > Departamentos > Servicio > Contenido > Compartido > Estándar > Chat > Respuesta rápida

Paso 1. Cree un artículo nuevo.

Paso 2. Guárdelo y navegue hasta la pestaña Contenido e ingrese el mensaje de bienvenida y guarde el contenido.

Paso 3. Una vez que lo guarde. Haga clic en Proteger, Desproteger y Publicar. La respuesta rápida está lista para integrarse con la cola ahora.

En esta sección del artículo se describe cómo integrar el artículo que ha creado para una cola.

Paso 1. Vuelva a Administrator Console y navegue hasta Queue (Cola) y seleccione la cola para la que se han creado los artículos de KB.

Paso 2. Una vez seleccionada la cola, haga clic en Chat y podrá ver los artículos. Ahora ha movido el artículo de Disponible a Seleccionado y Guárdelo.

Tan pronto como el agente recibe el chat, el agente puede elegir su respuesta rápida o los enlaces rápidos: