Resolución de problemas de ECE cuando los agentes de un departamento no obtienen "archivo adjunto" en el menú desplegable Más opciones

Introducción

Este documento describe los pasos para solucionar problemas de Enterprise Chat and Email (ECE) cuando los agentes de un departamento determinado no ven "Attachment" en la sección de más opciones.

Prerequisites

• CEPE 11,6
• Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• CEPE 11,6
• UCCE 11.6

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• CEPE 11,6
• UCCE 11.6

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Cuando el agente va a responder a un correo electrónico entrante, o cuando un agente crea un correo electrónico saliente, no ve "Archivo adjunto" en el menú desplegable de más opciones. Como se muestra en la imagen;

Solución

• Para solucionar el problema, tuvimos que
  • Inicie sesión en la página PA.
  • Haga clic en Administración.
  • Expanda Departamento\Ir al departamento afectado.
  • Expanda Configuración \ Expandir departamento.
  • Seleccione Establecer nombre "Correo electrónico: criterios para bloquear archivos adjuntos"; aquí, si el valor está establecido en "Correos electrónicos entrantes y salientes"; a continuación, cámbielo por el valor predeterminado "Sólo correos electrónicos entrantes"; haga clic en Guardar.

• A continuación, reinicie los "servicios de recuperación" siguiendo estos pasos:
  • En Consolas \ haga clic en Sistema.
  • Expanda Particiones \default \ Servicios\Correo electrónico \ Recuperador.
  • Reinicie rx-instance.

  Nota: Asegúrese de que este paso se realiza durante una solicitud de cambio o durante una ventana de mantenimiento. Tenga en cuenta también que puede haber más de una instancia rx en la lista.

• Pruebe con el ID de agente afectado y confirme si "Adjunto" con más opciones.

Verificación

Una vez resuelto el problema, el agente debería poder ver "Attachment" (Archivo adjunto) en la lista desplegable de opciones more (Más), como se muestra en la imagen:

Información Relacionada

• Guía de Enterprise Chat and Email Administrator para la consola de administración,