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Introducción

Obtención de registros de eventos, H.323, SIP y de diagnóstico en un producto TANDBERG Codian

Información Relacionada

Introducción

Este artículo se relaciona con Cisco TelePresence MCU 4203, Cisco TelePresence MCU MSE 8420, Cisco TelePresence IP VCR 2210, Cisco TelePresence VCR MSE 8220, Cisco TelePresence ISDN GW 3241, Cisco TelePresence ISDN GW MSE 8321, Cisco TelePresence IP GW 3510, Cisco TelePresence MCU 4505, Cisco TelePresence Supervisor MSE 8050 y Cisco TelePresence MCU MSE 8510.

P. Obtención de registros de eventos, H.323, SIP y de diagnóstico en un producto TANDBERG Codian

Si alguna vez experimenta dificultades al conectar determinados terminales a su unidad Codian, el equipo del TAC de TANDBERG puede solicitarle que proporcione un registro para ilustrar el problema. Hay cuatro tipos de troncos en un producto TANDBERG Codian que TANDBERG TAC puede solicitar:A.

- Registros de eventos

- H.323

- SIP

- Diagnóstico

Registros de eventos

Los últimos mensajes de estado de 2000 generados por el producto Codian se muestran en la página Registro de eventos (Registros > Registro de eventos). En general, estos mensajes se proporcionan para obtener información y, ocasionalmente, se pueden mostrar advertencias o errores en el registro de eventos. La presencia de tales mensajes no es necesariamente motivo de preocupación; si experimenta un problema específico con el funcionamiento o rendimiento de su producto Codian, TANDBERG TAC puede interpretar los mensajes registrados y su significado para usted.

Para descargar un registro de eventos:

1. Vaya a Registros > Registro de eventos.

2. Haga clic en Descargar como texto.

3. Guarde el archivo.

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Registros H.323

La página de registro H.323 registra cada mensaje H.323 recibido o transmitido desde su producto Codian. El registro se puede exportar en un archivo .xml. El registro H.323 se inhabilita de forma predeterminada ya que puede afectar al rendimiento.

Para descargar un registro H.323:

1. Comience con el terminal y su producto Codian desconectado entre sí. También se deben desconectar todos los terminales que no estén relacionados con ningún problema.

2. Vaya a Registros > Registros o Registros H.323/SIP según el producto.Nota: Es esencial que cualquier registro H.323 o SIP muestre la conexión inicial establecida entre el terminal y la unidad Codian, porque la negociación que ocurre en esta etapa explica el comportamiento de los dos dispositivos más adelante en la llamada. Un registro H.323 o SIP iniciado parcialmente a través de una llamada establecida no es útil para la resolución de problemas.

3. Haga clic en Enable H.323 logging o Enable H.323/SIP logging en función del producto.

4. Reproduzca el problema que investigará el TAC de TANDBERG. Asegúrese de que no haya ninguna llamada no relacionada en curso mientras lo hace para mantener el registro lo más claro posible.

5. Después de que se haya reproducido el problema, haga clic en Deshabilitar registro en la página Registros > Registro H.323 o Registros > Registros H.323/SIP, dependiendo del producto.

6. En la página Logs > H.323 log o Logs > H.323/SIP logs , haga clic en Download as XML.

7. Guarde el archivo XML resultante.

Este registro ahora se puede adjuntar al caso TANDBERG TAC correspondiente, junto con los registros de eventos correspondientes y la dirección IP de los dispositivos significativos.

Nota: Los registros H.323 y SIP no son iguales que el registro de eventos. Los últimos mensajes de eventos 2000 generados por el producto se muestran en la página Registro de eventos. Los mensajes de evento no son los mismos que los mensajes de señalización capturados en el registro H.323/SIP.

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Registros SIP

El proceso para descargar un registro SIP es el mismo que para los registros H.323 detallados anteriormente. Consulte los registros H.323 para obtener instrucciones.

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Registros de diagnóstico

Para descargar un registro de diagnóstico:

1. Vaya a Estado > General.

2. Haga clic en Descargar información de diagnóstico.

3. Guarde el archivo.

Este archivo ahora puede enviarse por correo electrónico al TAC de TANDBERG para ayudar en la resolución de problemas.

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- Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems