Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Comentarios del sistema a Cisco TMS bloqueado por la red o el servidor web

Introducción

Este documento describe cómo resolver el problema de los comentarios a Cisco TelePresence Management Suite (TMS) que está bloqueando la red o el servidor web.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que conozca Cisco TMS.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco TMS.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Comentarios del sistema a Cisco TMS bloqueado por la red o el servidor web

Cisco TMS se basa en los comentarios enviados desde los sistemas y verifica el terminal que se conecta a él en función del número de serie, la dirección MAC y la dirección IP. La mayoría de los sistemas Cisco TelePresence y de terceros envían estos comentarios con conexiones HTTP o HTTPS anónimas que se pueden bloquear si hay un proxy web en la red que requiere autenticación. En este caso, debe hablar con el administrador del proxy para agregar una excepción para el tráfico destinado a Cisco TMS.

Los firewalls también pueden bloquear los comentarios a Cisco TMS si bloquean nuevas conexiones del sistema a Cisco TMS.

Consejo: La documentación de soporte de Cisco TMS describe qué puertos y protocolos deben estar disponibles para cada tipo de sistema.

La última falla común de conexión se produce cuando un administrador modifica manualmente la configuración de Servicios de Internet Information Server (IIS) después de que se haya instalado Cisco TMS e inhabilita el acceso anónimo a los directorios web.

Nota: El acceso anónimo sólo está abierto a ciertas partes de Cisco TMS y no debe inhabilitarse porque los sistemas no utilizan nombres de usuario ni contraseñas cuando envían comentarios.

Para corregir cualquier error de configuración de IIS, desinstale Cisco TMS y reinstálelo. No se perderán datos, siempre y cuando la base de datos permanezca intacta y el instalador vuelva a generar las propiedades del sitio web correctamente.