Perspectivas ejecutivas

Experiencia del cliente



Automatización de la experiencia de conducir

Obtenga más información sobre las preferencias de los consumidores en materia de compras relacionadas con los automotores en este informe de la experiencia del cliente conectado

Automatización de la experiencia de conducir

Valiosa investigación sobre la experiencia del cliente

Según Forrester Research, las organizaciones exitosas se destacan porque brindan experiencias uniformes, personalizables, escalables y de máxima seguridad a los clientes.

Para ayudar a los clientes a comprender mejor esta tendencia, encargamos la elaboración de una serie de informes sobre la experiencia del cliente conectado de Cisco. Estos informes se basan en entrevistas a usuarios finales y profesionales de empresas de diez países de los siguientes sectores: servicios de salud, sistema bancario minorista, automotores y comercios minoristas. Se incluyeron tres temas:

  • La privacidad y el servicio personal
  • El servicio en persona comparado con la atención virtual al cliente
  • La confianza de las personas en las máquinas

Algunas respuestas y preferencias probablemente lo sorprendan.

Las organizaciones que brindan excelentes experiencias al cliente tendrán verdaderas ventajas comerciales gracias a una mejor administración de la eficacia, a una mayor fidelidad del cliente y al crecimiento. El primer paso de este camino consiste en comprender mejor a los clientes. Este informe ofrece perspectivas valiosas que lo ayudarán a cumplir este primer paso.

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En la actualidad, el 74% de los pacientes están dispuestos a realizar una consulta médica virtual.

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Obtenga más información sobre las preferencias de los compradores en relación con las experiencias de automatización y omnicanal.
(PDF: 643 KB)

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Obtenga más información sobre cómo los bancos minoristas pueden obtener la fidelidad del cliente en este informe de la experiencia del cliente conectado. (PDF: 670 KB)


Implementar la experiencia del cliente

Cuidado a distancia

Estas soluciones brindan las herramientas y los recursos necesarios para brindar una experiencia de alta calidad al paciente.

Remote Expert para bancos minoristas

Brinde un servicio personalizado con video bidireccional que conecta a los clientes con un especialista financiero.

Consolide la fidelidad del cliente y aumente los ingresos de la tienda

Observe cómo las nuevas soluciones Wi-Fi de Cisco brindan experiencias atractivas en la tienda y perspectivas valiosas sobe los compradores.


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Perspectiva del experto

Rachael McBrearty

Directora de creatividad, Cisco IBSG

“Actualmente, uno de los desafíos más complejos de la experiencia del cliente es la transición de una relación basada en la transacción al brindar una experiencia significativa”.

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Rachael McBrearty

Directora de creatividad, Cisco IBSG

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