Comunicaciones unificadas

Compare productos y soluciones

Las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco integran aplicaciones de voz, datos, video y movilidad en redes fijas y móviles, y ofrecen una experiencia de colaboración de medios dinámicos en los espacios de trabajo empresariales, gubernamentales e institucionales. Estas aplicaciones utilizan la red como plataforma para fortalecer la ventaja competitiva al agilizar la toma de decisiones y reducir el tiempo de las transacciones. La seguridad, flexibilidad y escalabilidad de la red permiten a los usuarios de cualquier espacio de trabajo conectarse con facilidad siempre, en cualquier lugar con cualquier persona. El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco forma parte de una solución completa que incluye infraestructura de red, aplicaciones de seguridad, tecnología inalámbrica y administración, servicios basados en el ciclo de vida útil, opciones flexibles de implementación y administración externa, y aplicaciones de otros fabricantes.

Componentes del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco

El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco consta de cinco componentes tecnológicos básicos. Para obtener más información y ver los productos relacionados, haga clic en los siguientes enlaces.

  1. Productos de telefonía IP: permiten a su organización establecer comunicaciones de voz, datos y video por una misma red convergente. Incluye software de procesamiento de llamadas, teléfonos y dispositivos de puntos terminales.
  2. Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas: incluyen productos de comunicaciones unificadas, mensajería, movilidad y conferencia que integran funciones de información sobre presencia y preferencias del usuario, así como herramientas empresariales de escritorio.
  3. Aplicaciones de centro de atención y manejo de contactos: incluyen software con funciones de centro de atención y manejo de contactos multicanal y autoservicio.
  4. Productos de infraestructura de comunicaciones: incluyen routers y switches Cisco que constituyen la base de un sistema de comunicaciones integradas.
  5. Herramientas de administración: incluyen software que supervisa activamente los elementos de voz de la red.

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1. Telefonía IP

Telefonía IP

La telefonía IP ofrece a las organizaciones un medio para proporcionar servicios de comunicaciones uniformes a todos los empleados en sus espacios de trabajo, independientemente de si trabajan en el campus principal, en una sucursal o a distancia, o están de viaje. La telefonía IP transmite las comunicaciones de voz por la red mediante el protocolo de Internet basado en estándares abiertos.

Procesamiento de llamadas

Cisco ofrece soluciones de procesamiento de llamadas que permiten a las organizaciones de todo tipo y tamaño administrar servicios de voz, video, movilidad y presencia entre teléfonos IP, dispositivos de procesamiento de medios, gateways VoIP, dispositivos móviles y aplicaciones multimedia.

Producto Cantidad de usuarios Distribuido o centralizado Redundancia Basado en servidor o en router
Cisco Unified Communications Manager Hasta 30 000 por cluster Centralizado: pueden combinarse hasta 100 en un solo sistema Servidor
Cisco Unified Communications Manager Business Edition Hasta 500 Centralizado No (la función de telefonía a prueba de fallas en sitio remoto de Cisco puede usarse a nivel local para respaldar algunos teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco) Servidor
Cisco Unified Communications Manager Express Hasta 240, según el router de servicios integrados de Cisco seleccionado Centralizado para pequeñas empresas o distribuido en sucursales Router
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Hasta 720, según el router de servicios integrados de Cisco seleccionado Distribuido en sucursales Router
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) De 8 a 48 usuarios, según se trate de la versión de equipo de escritorio o de montaje en bastidor Centralizado para pequeñas empresas o distribuido en sucursales Router


Teléfonos y puntos terminales

Los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco lideran el mercado de dispositivos de comunicaciones IP y ofrecen un portafolio completo de equipos que se distinguen por su facilidad de uso, calidad superior de audio, mayor accesibilidad para personas con discapacidad, diseño físico ergonómico, capacidad de agregar aplicaciones personalizadas, y funciones y servicios avanzados. El portafolio incluye opciones para diversos usos que comprenden desde la recepción de la empresa hasta la planta de producción, la suite ejecutiva, el hogar, viajes o sucursales.

Producto Funciones
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 524G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 524G
  • Modelo básico y económico
  • Teléfono de cuatro líneas con acceso a ocho visualizaciones de líneas de llamada
  • Utiliza Power-over-Ethernet o un adaptador de alimentación opcional; modo de suspensión para ahorrar energía cuando no se utiliza
  • Un solo puerto 10/100 con PoE (802.3af)
  • Pantalla monocromática con luz de fondo; tonos de llamada regulables por el usuario
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 521G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 521G
  • Modelo básico y económico
  • Teléfono de una sola línea con acceso a dos visualizaciones de líneas de llamada
  • Utiliza Power-over-Ethernet o un adaptador de alimentación opcional; modo de suspensión para ahorrar energía cuando no se utiliza
  • Un solo puerto 10/100 con PoE (802.3af)
  • Pantalla monocromática con luz de fondo; tonos de llamada regulables por el usuario
Teléfono IP de Cisco 7985G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7985G
  • Videoteléfono de escritorio personal que permite a ejecutivos y gerentes establecer comunicaciones cara a cara al instante
  • Incorpora todos los componentes necesarios para videollamadas (cámara, pantalla LCD, altavoz, teclado y receptor) en una sola unidad fácil de usar
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7975G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7975G
  • Audio de alta fidelidad para mantener conversaciones dinámicas dotadas de gran realismo
  • Tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla táctil a color de alta resolución con luz de fondo para acceder con facilidad a información sobre las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af (Clase 3) o una fuente de alimentación local
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono IP de Cisco 7971G-GE
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7971G-GE
  • El primero en brindar ancho de banda sin límites a las aplicaciones de escritorio
  • Tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla táctil a color de alta resolución con luz de fondo para acceder con facilidad a información sobre las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o una fuente de alimentación local
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono IP de Cisco 7970G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7970G
  • Pantalla táctil a color de alta resolución con luz de fondo para acceder con facilidad a información sobre las comunicaciones, aplicaciones XML y funciones
  • Acceso a ocho líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Altavoz de alta calidad y conexión de auriculares integrada
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con PoE preestándar de Cisco e IEEE 802.3af
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7965G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7965G
  • Audio de alta fidelidad para mantener conversaciones dinámicas dotadas de gran realismo
  • Tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla a color de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas
  • Compatibilidad con PoE IEEE 803.af (Clase 3) o una fuente de alimentación local
  • Acceso a seis líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7962G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7962G
  • Audio de alta fidelidad para mantener conversaciones dinámicas dotadas de gran realismo
  • Pantalla de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte y Unicode
  • Compatibilidad con PoE IEEE 803.af (Clase 2) o una fuente de alimentación local
  • Acceso a seis líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares

Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7961G-GE
  • Tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte y Unicode
  • Compatibilidad con PoE IEEE 803.af o una fuente de alimentación local
  • Acceso a seis líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares

Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7961G
  • Pantalla de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte y Unicode
  • Compatibilidad con alimentación en línea basada en el estándar IEEE 802.3af y alimentación de sistemas antiguos de Cisco
  • Acceso a seis líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado
  • Conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono IP de Cisco 7960G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7960G
  • Satisface las necesidades de los usuarios que manejan un gran volumen de tráfico telefónico en entornos de oficinas cerrados
  • Acceso a seis líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Módulo de ampliación de teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7914
Módulo de ampliación de teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7914
  • Ofrece 14 botones adicionales y una pantalla LCD para ampliar las funciones de los teléfonos IP de Cisco 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE y 7975G
  • Los botones pueden programarse como números de directorio, teclas de línea o teclas de marcación rápida
  • Pueden usarse hasta dos módulos en una sola conexión de teléfono IP
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7945G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7945G
  • Audio de alta fidelidad para mantener conversaciones dinámicas dotadas de gran realismo
  • Tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte y Unicode
  • Compatibilidad con PoE IEEE 803.af (Clase 3) o una fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas telefónicas (o una combinación de acceso a líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7942G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7942G
  • Audio de alta fidelidad para mantener conversaciones dinámicas dotadas de gran realismo
  • Pantalla de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte y Unicode
  • Compatibilidad con PoE IEEE 803.af (Clase 2) o una fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas telefónicas (o una combinación de acceso a líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares

Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7941G-GE
  • Última tecnología de telefonía VoIP Gigabit Ethernet
  • Pantalla de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte y Unicode
  • Compatibilidad con PoE IEEE 803.af o una fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas telefónicas (o una combinación de acceso a líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100/1000BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares

Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7941G
  • Pantalla de alta resolución que admite aplicaciones XML avanzadas y caracteres de doble byte y Unicode
  • Compatibilidad con PoE IEEE 803.af o una fuente de alimentación local
  • Acceso a dos líneas telefónicas (o una combinación de acceso a líneas y funciones de telefonía)
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Basado en estándares
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares

Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7940G
  • Satisface las necesidades de los empleados que efectúan transacciones y mantienen un volumen medio de tráfico telefónico en entornos de oficinas en cubículos
  • Acceso a dos líneas telefónicas o a una línea y una función de telefonía
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Switch Ethernet integrado y conexión 10/100BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7931G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7931G
  • 24 botones de línea/función programables
  • Indicadores LED de cuatro modos (rojo/verde/ámbar/apagado) para indicar el estado de la llamada/línea
  • Botones exclusivos de retención, transferencia y rellamada
  • Sólo PoE 802.AF, sin PoE de Cisco
  • Compatibilidad con Cisco Unified CallManager 4.0(2) y Cisco Unified Communications Manager 6.1
Teléfono IP inalámbrico de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7921G
Teléfono IP inalámbrico de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7921G
  • Estándares IEEE 802.11a, b y g
  • Pantalla a color más grande de 2 pulgadas (176 x 220 TFT)
  • Funciones de altavoz
  • Nuevo soporte combinado de cargador/altavoz
  • Botón de aplicación compatible con la función "pulsar para hablar" mediante XML
  • Teclas exclusivas para silencio y volumen
  • Duración superior de la batería (100 horas en espera)
Teléfono IP inalámbrico de Cisco 7920
Teléfono IP inalámbrico de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7920
  • Compatible con el protocolo 802.11b
  • Roaming; seguridad; compatibilidad con movilidad de extensiones; servicios; actualizaciones de la utilidad de configuración; mejoras del perfil de usuario y del ingreso de texto; calidad de servicio (QoS) y administración en toda la red Cisco de punta a punta
  • Compatible con Cisco Unified Contact Center Enterprise y Cisco Unified Contact Center Express
  • Permite visualizar mensajes de texto y gráficos en la pantalla con formato XML

Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7911G
  • Acceso a una sola línea y cuatro teclas programables interactivas
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Guía de funciones mejorada
  • Conexión integrada 10/100 Ethernet de switch mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Alimentación IEEE 802.3af; alimentación en línea de Cisco
  • Seguridad Cisco Unified CallManager v. 4.1(3)
  • Certificados de fabricación
  • Medios/señales seguros
  • Configuración autenticada
  • Listo para SIP con Cisco Unified CallManager 5.0 y Cisco Unified CallManager Express 3.4
Teléfono IP de Cisco 7906G
Teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7906G
  • Acceso a una sola línea y cuatro teclas programables interactivas
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Conexión 10BASE-T Ethernet mediante una interfaz RJ-45 para conectividad LAN
  • Opción de Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af, alimentación en línea de Cisco o una fuente de alimentación local mediante un adaptador opcional
  • Indicador de retención de llamada, indicador de mensaje en espera en el receptor
  • Compatibilidad con teléfonos SIP que cumplen con estándares
Teléfono SIP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 3911
Teléfono SIP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 3911
  • Teléfono SIP básico de una sola línea
  • Altavoz y micrófono interno
  • Teclas de funciones fijas que permiten acceder de un solo toque a funciones de rellamada, transferencia, conferencia, retención de llamada, selección de línea, silencio y acceso al correo de voz
  • Pantalla basada en caracteres que admite funciones adicionales como ID de llamada, historial de llamadas y configuración del teléfono
  • Opción de Power over Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o una fuente de alimentación local mediante un adaptador opcional
Accesorios
Estación de conferencias IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7937G
Estación de conferencias IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7937G
  • Acústica superior de banda amplia con el códec G.722 de banda amplia
  • Compatibilidad con Power over Ethernet (PoE) IEEE o la alimentación de Cisco Power Cube 3
  • Amplia cobertura de sala de hasta 9,14 m (30 pies) por 12,19 m (40 pies) con el kit opcional de micrófonos externos
  • Admite un kit de micrófonos de solapa de otras marcas
  • Nueva pantalla LCD más grande con luz de fondo

Estación de conferencias IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7936
  • Satisface las necesidades de salas de conferencia u oficinas pequeñas y medianas
  • Teclado de teléfono convencional con tres teclas programables y teclas de navegación de menú para guiar a los usuarios por las características y funciones de llamadas
  • Pantalla LCD basada en píxeles con luz de fondo
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • Una sola interfaz intuitiva para llamadas de voz y video, mensajería instantánea, reproducción de mensajes de correo de voz, conferencia en línea y directorios integrados
  • Información sobre presencia para ver la disponibilidad de otras personas en tiempo real
  • Lista de contactos unificada
  • Ampliación de medios para agregar video a una conversación de audio o para agregar una conferencia en línea o una pizarra electrónica de uso compartido a una conversación de audio o video en curso
  • Función de clic para llamar desde la lista de contactos o desde Microsoft Outlook mediante el softphone integrado o un teléfono IP de Cisco asociado
  • Asociación de teléfonos IP a fin de controlar el teléfono IP de Cisco de escritorio para recibir o realizar llamadas
  • Mensajería instantánea
  • Permite iniciar sesiones de conferencia en línea
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • Aplicación basada en software que ofrece telefonía superior mediante la PC
  • Ofrece la funcionalidad del teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco 7970G: Acceso a ocho líneas telefónicas (o una combinación de líneas y funciones de telefonía)
  • Admite aplicaciones XML en la pantalla
  • Permite realizar llamadas y establecer conexiones de alta calidad con servicios de empresas mientras se está en viaje, en la oficina o en cualquier lugar desde donde pueda accederse a la red empresarial
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • Una solución de videotelefonía que comprende la aplicación de software y una cámara USB
  • Proporciona la funcionalidad de videotelefonía en los teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco
  • Cuando esta solución está conectada a una PC y se utiliza junto con un teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco, permite realizar y recibir videollamadas en la red de telefonía IP empresarial mediante una interfaz telefónica familiar
Adaptadores de teléfono analógico de la serie Cisco ATA 180
  • Adaptadores de receptor a Ethernet económicos que permiten a los dispositivos analógicos admitir servicios VoIP
  • Compatibles con teléfonos analógicos, teleimpresoras (TTY), equipos de fax (compatibles con transferencia de fax) y teléfonos de audioconferencia, entre otros
Gateway para teléfono analógico Cisco VG248
  • Gateway de alta densidad para usar teléfonos analógicos, equipos de fax, módems, sistemas de correo de voz y altavoces con el sistema de voz empresarial Cisco Unified Communications Manager
  • Ofrece 48 líneas telefónicas analógicas con funciones muy completas que pueden usarse como extensiones del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Teléfonos IP GSM/802.11
  • Solución IP fija-móvil convergente que permite utilizar equipos comerciales Dual-Mode de Nokia y la infraestructura IP de Cisco, tanto fija como inalámbrica
  • El teléfono Nokia tendrá un protocolo Skinny Client Control Protocol (SCCP) integrado y radio celular GSM que se comunica directamente con Cisco Unified CallManager 4.x y 5.x mediante SCCP como dispositivo telefónico IP integrado
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • Funciona junto con Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 para brindar funciones de único número de contacto
  • Permite a los usuarios redireccionar las llamadas entrantes a dos dispositivos cliente designados
  • Las reglas de direccionamiento de llamadas pueden personalizarse mediante la barra de herramientas de Cisco Unified CallConnector
Cisco Unified Mobility
  • Funciona junto con Cisco Unified Communications Manager para brindar funciones de único número de contacto
  • Asocia el número de teléfono IP de escritorio con hasta cuatro destinos telefónicos remotos

Cisco Unified Mobile Communicator
  • Amplía los servicios y la experiencia de comunicaciones unificadas a los dispositivos móviles
  • Permite llamar a contactos mediante Cisco Unified Communications Manager
  • Permite ver el indicador de presencia y acceder a directorios empresariales desde dispositivos móviles

2. Aplicaciones de Comunicaciones Unificadas

Clientes de Comunicaciones Unificadas

Cisco ofrece una amplia gama de clientes de comunicaciones unificadas, que comprende desde las funciones avanzadas de softphone de Cisco IP Communicator hasta el sistema Cisco Unified Video Advantage, que proporciona una interfaz multimedia para comunicaciones de videotelefonía. Cisco Unified Personal Communicator ofrece una experiencia de comunicaciones integradas mediante potentes herramientas de productividad, como información sobre presencia (disponibilidad), mensajería instantánea, funciones de conferencia y colaboración en línea, además de las funciones básicas del softphone y videotelefonía. En los entornos de Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector para Microsoft Office ofrece funciones de control e información sobre presencia fáciles de usar mediante barras de herramientas en aplicaciones comunes.

Comunicaciones de voz y mensajería unificada

Las soluciones de mensajería Cisco Unity, seguras, confiables y de calidad comprobada constituyen la base de las comunicaciones unificadas para empresas de todo tamaño. La solución Cisco Unity ofrece potentes funciones de correo de voz, mensajería integrada y mensajería unificada que se integran de manera transparente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise. Cisco Unity se amplia con el fin de satisfacer las necesidades de organizaciones de gran magnitud y brinda herramientas de migración eficaces, así como una enorme variedad de funciones para mejorar la productividad. Cisco Unity Connection es un producto de mensajería con funciones completas que ofrece opciones de correo de voz y mensajería integrada diseñadas para satisfacer las necesidades de las organizaciones que cuentan con hasta 3000 usuarios. Para las organizaciones que cuentan con hasta 500 usuarios, Cisco Unity Connection se ofrece como solución de un solo servidor con Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, lo que simplifica aún más la instalación, el mantenimiento y la asistencia. Cisco Unity Express, disponible con algunos routers de servicios integrados de Cisco, ofrece servicios económicos de correo de voz, mensajería integrada, respuesta interactiva de voz (IVR) y contestador automático para pequeñas o medianas empresas y sucursales de grandes empresas con hasta 250 usuarios.

Producto Cantidad de usuarios Integración de correo electrónico Redundancia Reconocimiento de voz
Cisco Unity Express Hasta 250 Integrado No Ninguno
Mensajería unificada de Cisco Unity 7500 por servidor, conectados en red hasta 250.000 Integrada o unificada (Microsoft Exchange, Lotus Notes o Novell GroupWise)
Cisco Unity Connection Hasta 7500 Integrado No


Conferencias

Las soluciones de conferencia multimedia de Cisco integran funciones de audioconferencia, videoconferencia y conferencia en línea, y facilitan la celebración de reuniones a distancia con la misma naturalidad y eficacia que las reuniones en persona.

Producto Cantidad de usuarios simultáneos Conectividad Videocolaboración Opciones de configuración de reuniones
Cisco Unified MeetingPlace 960 por IP; 1152 por TDM (multiplexión por división de tiempo)

1152 en conferencia en línea

1152 en videoconferencia
TDM o IP Web, teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco, interfaz de usuario de telefonía, Microsoft Outlook, Lotus Notes, clientes de mensajería instantánea
Cisco Unified MeetingPlace Express De 20 a 200 en audioconferencia
de 6 a 120 en conferencia en línea
Sólo IP (TDM con gateway) Web, teléfonos IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco, interfaz de usuario de telefonía, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 Sólo IP Sí (iniciado desde puntos terminales SCCP y Cisco Unified Personal Communicator) Interfaz de control de conferencia y ad hoc
Cisco Unified Videoconferencing Una unidad de control multipunto (MCU) admite hasta 96 puertos de audio y 72 puertos de video. Además, admite la disposición en cascada automática de varias MCU para incrementar la escalabilidad IP, RDSI Interfaz de control de conferencia y ad hoc
Cisco TelePresence 3000 Admite hasta 6 participantes de cada lado de la mesa IP, SIP Admite imágenes de alta definición de 1080 p y 720 p en una pantalla de plasma de 65”. Tiene interoperabilidad con sistemas de video basados en estándares, inicialmente con Cisco Unified Conferencing para TelePresence y de forma propia con sistemas basados en HD (segundo semestre de 2007). Web, teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Cisco TelePresence 1000 Admite uno o dos participantes de cada lado de la mesa IP, SIP Admite imágenes de alta definición de 1080 p y 720 p en una pantalla de plasma de 65”. Tiene interoperabilidad con sistemas de video basados en estándares, inicialmente con Cisco Unified Conferencing para TelePresence y de forma propia con sistemas basados en HD (segundo semestre de 2007). Web, teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco
Switch multipunto para Cisco TelePresence 36 o más pantallas Cisco TelePresence simultáneamente; admite la combinación de Cisco TelePresence 3000 y 1000 IP, SIP Admite imágenes de alta definición de 1080 p y 720 p en una pantalla de plasma de 65”. Tiene interoperabilidad con sistemas de video basados en estándares, inicialmente con Cisco Unified Conferencing para TelePresence y de forma propia con sistemas basados en HD (segundo semestre de 2007). Web, teléfono IP de Comunicaciones Unificadas de Cisco

3. Aplicaciones de centro de atención y manejo de contactos

Los productos de Cisco Unified Contact Center ofrecen el direccionamiento de contactos según el recurso necesario, autoservicio de voz, integración de telefonía a computadora (CTI) y administración de contactos por varios canales sobre una infraestructura IP con componentes que satisfacen las necesidades de las empresas en crecimiento, y las implementaciones de gran magnitud en varios sitios, además de los entornos de servicios alojados o administrados.

Producto Cantidad de agentes Uso en varios sitios Integración con TDM Redundancia
Cisco Unified Contact Center Express Hasta 300 Sí (a través de Cisco Unified Contact Center gateway PG y Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Sí en 4.0 (0) y 4.1(0)

 

No en 4.5(0)

Sí en 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise Sin límites
Cisco Unified Contact Center Hosted Sin límites

Ofertas adicionales que permiten integrar soluciones de centros de atención y manejo de contactos de varios canales en varios sitios con sistemas ACD tradicionales:

Producto Funciones
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
  • Solución de direccionamiento de llamadas y de integración de telefonía a computadora (CTI) para sistemas antiguos de distribución automática de llamadas (ACD)
  • Se caracteriza por tomar decisiones inteligentes de direccionamiento mientras la llamada aún se encuentra en la red de telefonía pública conmutada (PSTN) en función de la información en tiempo real que le proporciona el ACD sobre la disponibilidad de los agentes y las colas en cada sitio
Cisco Unified IP IVR
  • Ofrece una base abierta, ampliable y completa para crear y ofrecer aplicaciones de respuesta interactiva de voz (IVR).
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • Solución automática de autoservicio de voz basada en XML que funciona con los productos de atención asistida al cliente de Cisco Unified Contact Center
Analizador de interacciones con los clientes de Comunicaciones Unificadas de Cisco
  • Interpreta todas las interacciones del centro de atención y manejo de contactos, como los emoticones
  • Brinda nuevos niveles de información de clientes
  • Usa datos para proporcionar instrumentos más precisos de selección, formación y capacitación de empleados, además de medir su desempeño

4. Infraestructura de comunicaciones

Los routers y switches representan los elementos básicos de la infraestructura de la red de información inteligente. Al elegir un router, es necesario tener en cuenta la cantidad de teléfonos que se utilizarán, la solución de procesamiento de llamadas seleccionada y las demás funciones que llevará a cabo el router. Al elegir un switch, la función Power over Ethernet (POE) elimina la necesidad de que cada teléfono cuente con una fuente de alimentación externa.

Routers de servicios integrados de Cisco Switches de Cisco con Power Over Ethernet
Cisco serie 1800 Cisco Catalyst serie 3560
Cisco serie 2800 Cisco Catalyst serie 3750
Cisco serie 3800 Cisco Catalyst serie 4500
Cisco serie 7200 Cisco Catalyst serie 6500
Cisco Catalyst Express 500 (PoE opcional)

5. Herramientas de administración

Al utilizar el conjunto de administración de Comunicaciones Unificadas de Cisco, las empresas pueden supervisar la solución de Comunicaciones Unificadas de Cisco a fin de identificar posibles problemas y mantener la calidad y la satisfacción del usuario, además de reducir al mínimo las interrupciones del servicio.

Producto Función Cantidad de usuarios Voz o datos
Cisco Unified Operations Manager Supervisa y diagnostica problemas, evalúa y realiza un seguimiento de los cambios y del inventario De 250 a 30 000 Voz y datos
Cisco Unified Service Monitor Realiza un seguimiento de la experiencias del usuario y permite generar informes sobre ella De 250 a 30 000 Voz
Cisco Unified Provisioning Manager Permite implementar, aprovisionar y administrar traslados, incorporaciones y cambios De 250 a 30 000 Voz
Cisco Unified Service Statistics Manager Genera informes ejecutivos, de operaciones y para la planificación de la capacidad De 250 a 30 000 Voz
Cisco netManager-Unified Communications Supervisa, genera informes y brinda información sobre el estado De 200 a 1000 Voz y datos
Cisco Monitor Manager Supervisión y generación de alertas e informes en tiempo real autoadministradas 1 sitio de empresa en crecimiento, de 20 a 250 Voz y datos
Cisco Monitor Director Producto para servicios administrados para la supervisión y generación de alertas e informes en tiempo real 50 conexiones remotas de Monitor Manager Voz y datos

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