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Cisco Unified Communications 300 Series for Small Business (UC300)

Cisco Unified Communications 300 Series Model UC320W Administration Guide (French, France)

Cisco UC320W
Système de communications unifiées Cisco Small Business
Guide d'administration de l'unité Cisco UC320W

Sommaire

Mise en route

  • Présentation du système et configuration requise
  • Mise en route - Visionner le didacticiel
  • Mise en route - Objectif : Sélectionner votre topologie de réseau
  • Mise en route - Objectif : Mettre à niveau le firmware (services de Cloud)
  • Mise en route - Objectif : Connecter tous les périphériques
  • Site

  • Bienvenue
  • Zone géographique
  • Accès au système (identifiants et accès des administrateurs)
  • Maintenance automatique
  • Téléphonie sur site

  • Configuration de la téléphonie sur site
  • Périphériques (adresses MAC et état des passerelles, téléphones et standards téléphoniques)
  • PBX/Système clé
  • Fonctions jour/nuit (activation de l'opérateur automatique, paramétrage de la planification de l'opérateur automatique et du routage des appels)
  • Numérotation interne (longueur du numéro de poste, postes système et utilisation des chiffres)
  • Restriction numérotation (classes de restriction des privilèges de numérotation)
  • Musique (source musicale pour les appels en attente et les appels parqués)
  • Matériel

  • Configuration du matériel
  • Ports de ligne (FXO) (pour les lignes téléphoniques analogiques)
  • Régler le gain FXO
  • Adaptation d'impédance FXO
  • Ports FXS (pour les périphériques analogiques)
  • Liaisons SIP/BRI (pour les services VoIP)
  • Liaisons sortantes
  • Utilisateurs/téléphones

  • Configuration des utilisateurs/téléphones
  • Utilisateurs (noms et postes)
  • Attribuer des téléphones (attributions des téléphones aux utilisateurs)
  • Boutons de poste

  • Boutons de poste
  • Lignes FXO partagées (lignes téléphoniques analogiques réservées pour des utilisateurs ou des groupes)
  • Postes partagés (postes partagés par plusieurs utilisateurs)
  • Postes supplémentaires (postes personnels supplémentaires)
  • Routage des appels

  • Configuration du routage des appels
  • Annonce générale (annonce générale externe et groupes d'annonce générale)
  • Groupes de recherche (routage simultané ou séquentiel des appels pour les groupes)
  • Opérateur automatique (options du menu de l'opérateur automatique et invites)
  • Utilisation de l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique
  • Appels entrants (routage des appels entrants)
  • Fonctions utilis./groupe

  • Configuration des fonctions utilisateur/groupe
  • Transfert d'appels (paramètres de transfert d'appels des utilisateurs)
  • Privilèges de numérotation (autorisations de numérotation basées sur des classes de restriction)
  • Messagerie vocale
  • Boutons téléphoniques (boutons des téléphones et standards téléphoniques)
  • Étiquettes des boutons du téléphone
  • Répertoire (répertoires téléphoniques des postes et numéros externes)
  • Réseau

  • Réseau
  • Topologie
  • WAN (connexion Internet)
  • LAN (paramètres de réseau de données/voix)
  • Sans fil (paramètres de sécurité du réseau sans fil)
  • Redirection de port (accès aux services hébergés sur votre réseau)
  • Appliquer modifications

  • Résumé du site
  • Appliquer la configuration
  • Module d'état

  • Affichage rapide
  • Périphériques
  • Réseaux
  • Clients DHCP
  • Messagerie vocale
  • Liaisons externes
  • Enregistrements détaillés des appels
  • Outils d'assistance
  • Voisins CDP
  • Clients sans fil
  • Comment... ?

  • Procédure

  • Sommaire

    Prés. du système et configuration requise

    L'Utilitaire de configuration UC320W de Cisco vous permet de configurer votre système de communications unifiées rapidement et facilement.

    L'interface utilisateur dynamique comporte deux modes pour vous aider à installer, configurer et gérer votre système de communications unifiées.

    • Configuration initiale : lorsque vous créez une configuration, l'interface utilisateur facilite la connexion aux services, l'installation de l'équipement et la configuration des fonctions pour votre site. Vous utilisez d'abord le menu Mise en route pour effectuer les principales tâches d'installation. Ensuite, dans le module de configuration, l'interface vous guide étape par étape dans le processus de configuration. Au fur et à mesure de votre travail, vous pouvez également accéder au menu État pour afficher des informations.
    • Gestion continue : lorsque vous travaillez depuis une configuration appliquée, l'interface utilisateur facilite la supervision et la maintenance du système de communications unifiées. La page Affichage rapide donne un aperçu de l'état. Utilisez les liens de la page Affichage rapide et de l'arborescence de navigation pour afficher des informations détaillées sur le réseau, les appareils et le système de téléphonie. Vous pouvez également afficher les enregistrements détaillés des appels et les journaux système. Par ailleurs, vous pouvez accéder au menu Configuration pour vérifier ou modifier les paramètres.

    Configuration système requise

    • Ordinateur avec un navigateur Web. Cisco recommande Internet Explorer version 7 ou 8, Firefox version 3.6, Safari version 4 ou 5 et Google Chrome 10. Pour obtenir des résultats optimaux, définissez la résolution de l'écran sur 1 024 x 768 ou plus. L'ajout de barres d'outils supplémentaires dans le navigateur a pour effet de réduire l'espace d'affichage utile. Affichez uniquement quatre barres d'outils au maximum pour une résolution de 1024x768.
    • Adobe Flash Player version 11.0.1.152 ou ultérieure. Important : seule la version 10.x est compatible avec les versions du système Cisco UC320W antérieures à la version 2.1.2. Pour installer la version 10.x, reportez-vous à kb2.adobe.com/cps/142/tn_14266.html#main_Archived_versions. Si vous avez installé la version 2.1.2 ou une version ultérieure du micrologiciel, vous pouvez installer la dernière version de Flash Player à partir de get.adobe.com/flashplayer.
    • Téléphones IP de la gamme Cisco SPA300 ou SPA500. Vous pouvez avoir jusqu'à 25 utilisateurs. Remarque : seuls 24 téléphones, y compris l'ensemble des ports FXS Cisco SPA8800 activés, peuvent disposer d'une licence pour l'unité Cisco UC 320W. Le port FXS intégré sur l'unité Cisco UC 320W n'est pas pris en compte dans cette limite de licences.
    • Adaptateurs secteur pour les téléphones, le cas échéant. Les téléphones Cisco de la gamme SPA300 requièrent toujours des adaptateurs secteur. Les téléphones Cisco de la gamme SPA500 peuvent être alimentés par un commutateur PoE (Power over Ethernet).
    • Câbles Ethernet pour connecter les téléphones IP et les ordinateurs.
    • Pour un fonctionnement sans fil, connectez les antennes à l'appareil de base de manière sécurisée. Si une antenne n'est pas installée correctement, une perte de signal peut se produire.
    • Service Internet. Une connexion WAN est requise pour le fonctionnement de l'unité Cisco UC 320W. Les paramètres horaires sont fournis par un serveur NTP.
    • Service VoIP ou service de téléphonie analogique.

    Équipement et services facultatifs

    • Routeur sécurisé pour l'accès à Internet : Cisco recommande l'utilisation d'un routeur sécurisé, par exemple une plate-forme prête pour les services de la gamme Cisco SRP500 un dispositif de sécurité de la gamme Cisco SA500.
    • Ports supplémentaires pour les téléphones IP et les périphériques réseau : vous pouvez ajouter des ports Ethernet en connectant un commutateur Ethernet à un port de réseau local du système Cisco UC320W. (Notez qu'il n'est pas recommandé d'utiliser un concentrateur Ethernet pour une utilisation dans un réseau Voix sur IP.) Pour des performances optimales et un déploiement aisé, Cisco recommande le commutateur Cisco ESW520 24 ports 10/100 PoE, le commutateur géré Cisco SF302-08P 8 ports 10/100 PoE avec liaisons montantes (Uplinks) Gigabit et le commutateur géré Cisco SF300-24P 24 ports 10/100 PoE avec liaisons montantes (Uplinks) Gigabit. Lorsqu'ils utilisent le micrologiciel le plus récent disponible, ces commutateurs possèdent les paramètres VLAN et de qualité de service requis pour un fonctionnement avec le système Cisco UC320W. D'autres commutateurs peuvent être utilisés, mais il se peut que vous deviez configurer les paramètres VLAN et de qualité de service (VLAN voix 100, sous-réseau VLAN voix par défaut 10.1.1.1). Pour plus d'informations, reportez-vous au guide de conception à l'adresse http://www.cisco.com/web/partners/sell/smb/tools_and_resources/unified_communications_300.html (identifiant de connexion partenaire requis).
    • Ports supplémentaires pour des périphériques analogiques et des lignes téléphoniques analogiques : vous pouvez ajouter jusqu'à deux passerelles de téléphonie IP Cisco SPA8800 avec 4 ports FXO et 4 ports FXS. Remarque : seuls 24 téléphones, y compris l'ensemble des ports FXS Cisco SPA8800 activés, peuvent disposer d'une licence pour l'unité Cisco UC 320W. Le port FXS intégré sur l'unité Cisco UC 320W n'est pas pris en compte dans cette limite de licences.
    • Service BRI RNIS : installez deux passerelles numériques Mediatrix 4400 au maximum. Connectez l'unité Cisco UC 320W et les passerelles BRI à un routeur sécurisé, tel qu'un dispositif de sécurité de la gamme Cisco SA500 Security Appliance. Des notes d'application sont disponibles avec la documentation technique de l'unité Cisco UC 320W, sur le site cisco.com.
    • Kit de maintien du cordon d'alimentation : afin d'empêcher le retrait accidentel du cordon d'alimentation, vous pouvez installer le kit de maintien du cordon d'alimentation fourni. Retirez la vis à côté du port d'alimentation. Connectez la pince au cordon d'alimentation. Insérez la vis et installez-la dans l'unité Cisco UC 320W.

    Remarque : pour obtenir de meilleurs résultats, installez le firmware le plus récent pour tous les périphériques réseau, tels que les routeurs et les commutateurs Ethernet, avant de continuer.

    Processus de démarrage

    Connectez-vous à l'utilitaire de configuration : l'un des processus suivants se produit.

    • Si vous lancez l'utilitaire de configuration pour la première fois, vous êtes invité à entrer un nouveau nom d'utilisateur et un mot de passe. Le menu Mise en route du système Cisco UC320W apparaît ensuite afin de vous guider tout au long des tâches initiales de la configuration.
    • Si vous avez appliqué une configuration, le système charge vos paramètres, ainsi que les dernières informations d'état. Vous pouvez consulter ou modifier les paramètres, s'il y a lieu. Remarque : si vous disposez d'une session enregistrée avec un horodatage plus récent que la dernière configuration appliquée, vous serez invité à choisir le fichier à lancer.

    Mise en route du système Cisco UC320W

    Le menu Mise en route permet d'accéder aux tâches essentielles. Particulièrement si vous êtes un nouvel utilisateur de cet outil, il est fortement recommandé de cliquer sur chaque lien et d'effectuer chaque tâche dans l'ordre indiqué. Une nouvelle fenêtre affichera des informations plus détaillées sur la tâche sélectionnée. Les utilisateurs expérimentés peuvent ignorer ces tâches. Cliquez sur le bouton Commencer la configuration afin d'accéder au module Configuration.

    Remarque : Le bouton Commencer la configuration est disponible une fois que vous avez effectué ou ignoré les tâches du menu.


    Sommaire

    Objectif : Regarder la vidéo d'initiation

    Vous pouvez lancer le didacticiel depuis le menu Mise en route ou le menu Aide situé en haut à droite dans la fenêtre. Si vous exécutez l'utilitaire de configuration pour la première fois, vous pouvez visionner cette petite vidéo pour vous familiariser avec les fonctions. Après avoir regardé la vidéo, fermez la fenêtre contextuelle.


    Sommaire

    Objectif : Sélectionner votre topologie de réseau

    Sélectionnez la topologie de votre réseau. Pour obtenir de l'aide, cliquez sur le bouton Aidez-moi à choisir ou placez le pointeur de la souris sur les icônes représentant un pointeur à l'écran. Choisissez votre topologie, entrez les paramètres requis, puis cliquez sur Appliquer maintenant. Le système Cisco UC 320W risque de redémarrer une fois les paramètres appliqués. En fonction des modifications apportées à la topologie, vous devrez peut-être régler votre ordinateur sur le nouvel adressage du réseau. Vous devrez peut-être également vous reconnecter à l'utilitaire de configuration en saisissant une nouvelle adresse IP de réseau local dans le navigateur Web.

    Attention : cette tâche est particulièrement importante si vous installez l'unité Cisco UC 320W au sein d'un réseau où un autre appareil fait office de serveur DHCP. Si deux serveurs DHCP coexistent sur le même réseau, des conflits d'adresses IP se produisent. Si vous avez un autre serveur DHCP, assurez-vous d'effectuer cette tâche avant de connecter des périphériques LAN.


    Sommaire

    Objectif : Mettre à niveau le firmware

    Cette étape est importante pour configurer votre connexion Internet afin d'activer l'accès au Web. Si l'unité Cisco UC320W est capable d'établir une connexion Internet par le biais de DCHP, le plus récent micrologiciel disponible sera proposé. Sinon, il le sera après la configuration de la connexion WAN. Vous pouvez ignorer cette étape, mais il est recommandé d'activer votre connexion Internet et de mettre à niveau votre micrologiciel immédiatement.

    Une fois votre connexion Internet activée, l'Utilitaire de configuration UC320W de Cisco accède aux types suivants de fonctions de Cloud :

    • Éléments du menu Aide additionnels, comme la communauté de support des petites entreprises
    • Éléments du menu principal additionnels exécutant des applications de Cloud, comme le formulaire de commentaires
    • Une application de Cloud qui s'exécute automatiquement et qui peut effectuer n'importe laquelle des fonctions suivantes :
    • propose des mises à niveau du firmware que vous pouvez installer en cliquant sur un bouton ;
    • envoie des notifications fournissant des informations utiles pour les administrateurs de l'Cisco UC320W ;
    • permet une administration à distance des Fichiers de modification de plate-forme ;
    • recueille des informations sur le système, telles que les fichiers de configuration (à l'exclusion des mots de passe), le firmware installé, les Fichiers de modification de plate-forme et les paramètres de langue.

    Paramètres WAN

    Type de réseau WAN : (disponible si une connexion DHCP ne peut pas être établie automatiquement) Choisissez le type de connexion Internet qui est requis par votre fournisseur de service. Puis, saisissez les informations relatives au type de réseau étendu (WAN) sélectionné. (Une connexion DHCP est établie automatiquement.) Reportez-vous aux renseignements donnés par votre fournisseur de service pour votre compte de service Internet. Pour obtenir des informations concernant les champs à l'écran, vous pouvez positionner le pointeur de la souris sur un champ afin d'afficher une info-bulle.

    Après avoir entré vos paramètres, cliquez sur Appliquer maintenant pour appliquer les paramètres immédiatement.

    Si vous souhaitez mettre à niveau le firmware en utilisant un fichier de votre ordinateur, cliquez sur Mise à niveau depuis l'ordinateur et sélectionnez le fichier.


    Sommaire

    Objectif : Connecter tous les périphériques

    À ce stade du processus de mise en route, vous pouvez installer les téléphones, les passerelles de téléphonie IP Cisco SPA8800 et les ordinateurs. Utilisez des câbles Ethernet pour connecter ces appareils directement aux ports LAN de l'unité Cisco UC 320W, ou connectez un commutateur Ethernet à un port LAN, puis connectez les appareils aux ports LAN du commutateur. Une fois les périphériques détectés, les informations d'état s'affichent à l'écran. L'opération peut durer un certain temps.

    Lorsque vous avez fini de connecter les périphériques, cliquez sur Tous les périphériques connectés.

    Remarque : Cisco recommande l'utilisation d'un commutateur Ethernet Cisco de la gamme ESW500 avec une alimentation électrique par câble Ethernet. D'autres commutateurs peuvent être utilisés. Dans ce cas, il se peut qu'une configuration des paramètres VLAN et de la qualité de service soit requise. Le paramètre VLAN voix par défaut est VLAN 100. Le sous-réseau VLAN voix par défaut est 10.1.1.x. Pour plus d'informations sur les options de déploiement, reportez-vous au guide de conception à l'adresse http://www.cisco.com/web/partners/sell/smb/tools_and_resources/unified_communications_300.html (identifiant de connexion partenaire requis).

    Attention : si vous utilisez un autre appareil, comme le serveur DHCP pour votre réseau LAN, ne connectez pas les appareils tant que vous n'avez pas terminé la tâche de topologie du réseau.


    Sommaire


    Sommaire

    Bienvenue

    Dans le module de configuration, l'interface vous guide étape par étape dans le processus de configuration. Avant de commencer, lisez les informations ci-dessous pour vous familiariser avec les fonctions de navigation et de saisie des données.

    IMPORTANT : les paramètres ne sont pas appliqués aux appareils tant que vous n'avez pas appliqué la configuration. Si vous fermez le module de configuration sans appliquer la configuration ou sans enregistrer les paramètres, les paramètres non enregistrés sont perdus.

    Navigation pour procéder à une nouvelle configuration

    • Ordre des tâches : lorsque vous créez une configuration, vous devez suivre les étapes dans l'ordre indiqué. Cliquez sur Suivant pour passer à l'étape suivante ou sur Retour pour revenir à la page précédente. Utilisez les liens dans l'arborescence de navigation pour revenir à une page que vous avez déjà visualisée. Les liens ne sont pas accessibles pour les pages que vous n'avez pas encore visualisées.
    • Omission d'étapes : dans la plupart des pages de configuration, si vous n'êtes pas sûr des paramètres ou si vous n'êtes pas prêt à les entrer, vous pouvez cliquer sur Suivant pour ignorer l'étape. Vous pouvez revenir à ces tâches lors d'une session ultérieure, si nécessaire. Si vous tentez d'ignorer une étape obligatoire, des messages d'erreur s'affichent.
    • Icônes de l'arborescence de navigation : des icônes s'affichent dans l'arborescence de navigation pour indiquer l'état de chaque tâche de configuration :
    • Indicateur bleu : des modifications ont été effectuées.
    • Croix (X) rouge : des erreurs de validation existent sur cette page. Vous ne pouvez pas appliquer la configuration avant d'avoir corrigé toutes les erreurs.
    • Pages de résumé : à la fin de chaque section, une page Résumé s'affiche. Vous pouvez vérifier les paramètres de chaque page dans la section. Des hyperliens permettent de passer facilement à une page et de modifier les paramètres. Le système enregistre automatiquement vos paramètres une fois que vous avez cliqué sur Suivant.
    • Enregistrement automatique d'une nouvelle configuration : pour une nouvelle configuration, la fonction SAUVEGARDE AUTOMATIQUE enregistre automatiquement vos paramètres lorsque vous avancez depuis chaque page de résumé suivante. Vous pouvez également enregistrer votre session en cliquant sur le bouton Enregistrer dans la barre de menus.
    • Revenir au menu Mise en route : tant que vous n'avez pas appliqué la configuration, vous pouvez revenir au menu Mise en route en cliquant sur Mise en route dans la barre de menus.
    • Recommencement : pour redémarrer en mode de configuration initiale, cliquez sur le bouton Nouvelle dans la barre de menus. Remarque : la création d'une configuration entraîne la suppression de tous vos paramètres de configuration. Aucune modification ne sera apportée au système de messagerie vocale ni aux autres paramètres du site. Pour restaurer les paramètres par défaut définis en usine de l'unité Cisco UC320W, appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant une dizaine de secondes. Les paramètres par défaut définis en usine de l'unité Cisco UC320W seront restaurés. La totalité de la configuration sera perdue. Le nom d'utilisateur/mot de passe sera réinitialisé à cisco/cisco. Tous les appels seront coupés et le trafic réseau sera interrompu. Si vous avez sélectionné une topologie de réseau autre que « Le système Cisco UC320W achemine la voix et les données », vous devez déconnecter le système Cisco UC320W du réseau local afin d'éviter les conflits du serveur DHCP pendant que vous reconfigurez le système Cisco UC320W.
    • Affichage des pages État : pour afficher les informations sur l'état du système, cliquez sur État dans la barre de menus.

    Saisie de données dans le module de configuration

    • Afficher/masquer les boutons : pour simplifier l'affichage, certaines fonctions sont masquées jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Lorsque vous commencez à entrer des informations dans une page, des fonctions supplémentaires peuvent apparaître. Certaines pages contiennent des boutons sur lesquels vous pouvez cliquer pour afficher ou masquer les champs.
    • Défilement : dans certaines pages, il peut être nécessaire d'utiliser les barres de défilement horizontal ou vertical pour afficher tous les champs.
    • Champs obligatoires : les champs obligatoires sont signalés par une icône en regard du nom du champ.
    • Erreurs : si vous omettez des informations requises ou si vous entrez des informations non valides, un message d'erreur s'affiche. Une croix rouge (X) apparaît également en regard du champ et sur la barre de navigation près du nom de la page de configuration. Vous pouvez cliquer sur le bouton Suivant pour continuer sans corriger les erreurs, mais vous ne pourrez pas appliquer la configuration tant que les erreurs n'auront pas été résolues.
    • Application d'une nouvelle configuration : à la fin du processus de configuration initiale, la page Appliquer la configuration s'affiche. Si des erreurs apparaissent, résolvez-les. Appliquez ensuite la configuration, et attendez que tous les appareils redémarrent avec les nouveaux paramètres. Vos paramètres ne sont pas appliqués aux appareils avant la fin de cette tâche.
    • Fonctionnement à partir d'une configuration existante : après avoir appliqué une configuration, vous pouvez afficher les pages d'état ou utiliser le module de configuration pour vérifier et mettre à jour vos paramètres. Lorsque vous êtes prêt à appliquer vos modifications, cliquez sur le lien Appliquer la configuration dans l'angle inférieur droit de la page, ou cliquez sur le lien Appliquer modifications > Appliquer la configuration dans l'arborescence de navigation. Si des erreurs apparaissent, résolvez-les. Appliquez ensuite la configuration, et attendez que tous les appareils redémarrent avec les nouveaux paramètres. Vos paramètres ne sont pas appliqués aux appareils avant la fin de cette tâche.
    • Planification d'une mise à jour de la configuration à un moment ultérieur : il se peut que vous vouliez planifier une mise à jour de la configuration à un moment où l'interruption possible du service téléphonique et du trafic réseau sera peu gênante pour l'entreprise. Sur la page Appliquer la configuration, cliquez sur Appliquer ultérieurement pour planifier l'heure de la mise à jour de la configuration.

    Enregistrement d'une session

    Si vous devez fermer l'utilitaire de configuration avant d'appliquer votre configuration, vous pouvez enregistrer votre session. Le fichier de session comprend les paramètres que vous avez entrés, mais pas les messages vocaux, les invites enregistrées, les Paramètres de gain FXO ou les Fichiers de modification de plate-forme. Cliquez sur le bouton Enregistrer dans la barre de menus. Sélectionnez ensuite l'une des options décrites ci-dessous.

    • Enregistrer la session dans l'appareil : Sélectionnez cette option pour enregistrer la configuration non appliquée actuelle dans un fichier .cfg sur l'unité Cisco UC 320W. Entrez une Description, puis cliquez sur Enregistrer.
    • Enregistrer la session dans un fichier : Sélectionnez cette option pour enregistrer la configuration non appliquée actuelle dans un fichier sur votre ordinateur. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Lorsque la fenêtre contextuelle apparaît, enregistrez le fichier .cfg sur votre ordinateur.

    Remarque :

    • Le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur ne sont pas enregistrés dans cette procédure et ne sont donc pas remplacés lorsque vous chargez une session enregistrée.
    • Les invites et les messages vocaux ne sont pas enregistrés avec votre session. Ces fichiers sont enregistrés uniquement lorsque vous créez une sauvegarde complète du site en utilisant une clé USB. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Sauvegarde et restauration de la configuration ci-dessous.
    • Vous pouvez restaurer une session enregistrée en utilisant le bouton Charger. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Chargement d'une session enregistrée ou d'une configuration appliquée ci-dessous.
    • Au cours de ce processus, vous n'appliquez pas la configuration aux appareils, mais vous enregistrez les fichiers pour poursuivre les tâches lors de sessions ultérieures, si nécessaire.

    Chargement d'une session enregistrée ou d'une configuration appliquée

    Pour reprendre une session enregistrée ou pour recharger la configuration appliquée actuellement à partir de l'appareil, cliquez sur le bouton Charger dans la barre de menus. Sélectionnez ensuite l'une des options décrites ci-dessous.

    • Reprendre la session à partir de l'appareil : Sélectionnez cette option pour reprendre une session qui a été enregistrée sur l'unité Cisco UC 320W à l'aide du bouton Enregistrer. Vous pouvez également restaurer un fichier qui a été enregistré à l'aide de la fonction d'enregistrement automatique. Après avoir cliqué sur l'option Reprendre la session à partir de l'appareil, sélectionnez une session enregistrée ou un fichier d'enregistrement automatique dans la liste déroulante. Cliquez ensuite sur Charger.
    • Charger la configuration appliquée à partir de l'appareil : cette option vous permet d'abandonner les modifications non enregistrées et de recharger les paramètres appliqués actuellement dans l'utilitaire de configuration afin de les modifier. Après avoir sélectionné cette option, cliquez sur Charger.
    • Reprendre la session à partir d'un fichier enregistré : Sélectionnez cette option pour reprendre une session qui a été enregistrée sur votre ordinateur à l'aide du bouton Enregistrer. Cliquez sur la case d'option, puis sur Choisir un fichier pour sélectionner un fichier .cfg sur votre ordinateur. Enfin, cliquez sur Charger.

    Remarque : le nom d'utilisateur et le mot de passe existants de l'administrateur ne sont pas enregistrés dans le fichier de session et ne sont donc pas remplacés lorsque vous chargez à nouveau une session. Continuez pour vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe actuels.

    Sauvegarde et restauration de la configuration

    Vous pouvez enregistrer la configuration appliquée actuellement dans un fichier sur votre ordinateur ou créer une sauvegarde complète du site incluant la configuration du site, les invites enregistrées et les messages vocaux en utilisant une clé USB. Vous pouvez restaurer facilement une configuration enregistrée ou une sauvegarde complète du site.

    Il est préférable d'enregistrer la configuration ou de créer une sauvegarde complète du site avant d'effectuer des modifications importantes dans la configuration. Ensuite, si vos modifications ne vous conviennent pas, vous pouvez restaurer facilement la configuration précédente.

    Remarque :

    • Pour autoriser les transferts de fichiers, désactivez temporairement le bloqueur de fenêtres intempestives dans les options Internet de votre navigateur Web.
    • L'option de sauvegarde complète du site est disponible seulement après avoir appliqué une configuration.
    • L'accès à la boîte vocale est interrompu lors de l'enregistrement de la sauvegarde. En conséquence, Cisco recommande d'effectuer cette procédure à un moment où les utilisateurs et les appelants sont peu susceptibles d'avoir besoin d'accéder à la boîte vocale.
    • La restauration d'une configuration supprime tous les Fichiers de modification de plate-forme disponibles dans la configuration actuelle.

    Pour sauvegarder ou restaurer la configuration, cliquez sur le lien Sauvegarder/Restaurer en haut à droite dans la fenêtre de l'utilitaire de configuration. Dans la fenêtre Sauvegarder/Restaurer, sélectionnez l'une des options décrites ci-dessous.

    Remarque : en raison de la taille importante du fichier, n'utilisez pas de connexion sans fil pour sauvegarder la configuration.

    • Restaurer la configuration du site : Sélectionnez cette option pour restaurer une configuration du site que vous avez enregistrée en utilisant l'option Enregistrer la configuration du site. Après avoir sélectionné cette option, cliquez sur Choisir un fichier. Sélectionnez un fichier .site_backup enregistré sur votre ordinateur ou lecteur réseau. Enfin, cliquez sur Restaurer. Des messages de progression s'affichent. Une fois la configuration restaurée, vous devrez vous connecter et réappliquer la configuration aux appareils.
    • Restaurer la sauvegarde complète du site à partir d'une clé USB : Sélectionnez cette option pour restaurer et appliquer un fichier de sauvegarde complète du site, incluant tous les paramètres, les invites enregistrées et les messages vocaux. Cette option est disponible une fois que vous avez inséré une clé USB dans le port USB1 ou USB2. La clé USB doit être au format FAT32. Le format NTFS n'est pas pris en charge. Si des clés USB sont connectées aux deux ports USB, deux listes déroulantes s'affichent. Sélectionnez un fichier tar.gz, puis cliquez sur Restaurer à partir d'une clé USB. Des messages de progression s'affichent. Une fois la configuration restaurée, vous devrez vous connecter et réappliquer la configuration aux appareils. Remarque : la restauration des messages vocaux peut prendre entre quelques minutes et quelques heures, en fonction de la quantité de messages.
    • Pour l'option Restaurer la sauvegarde complète du site à partir d'une clé USB : Choisissez un port USB.
    • Enregistrer la configuration du site : Sélectionnez cette option pour enregistrer votre configuration, y compris tous les paramètres mais pas les messages vocaux, les invites, les Paramètres de gain FXO ni les Fichiers de modification de plate-forme. Après avoir sélectionné cette option, cliquez sur Enregistrer. Lorsque la fenêtre contextuelle de téléchargement s'affiche, enregistrez le fichier .site_backup sur votre ordinateur. Astuce : le nom du fichier indique la date et l'heure de la sauvegarde.
    • Enregistrer la sauvegarde complète du site sur une clé USB : Sélectionnez cette option pour enregistrer un fichier de sauvegarde complète du site, incluant tous les paramètres, les messages d'accueil de la messagerie vocale, les messages vocaux, les invites de l'opérateur automatique, Paramètres de gain FXO et Fichiers de modification de plate-forme. Cette option est disponible une fois que vous avez inséré une clé USB dans le port USB1 ou USB2. La clé USB doit être au format FAT32. Le format NTFS n'est pas pris en charge. Si des clés USB sont connectées aux deux ports USB, sélectionnez le port USB de la clé sur laquelle vous souhaitez enregistrer le fichier. Cliquez ensuite sur Sauvegarder sur une clé USB.

    Mises à jour du firmware

    Une fois que vous vous êtes connecté, un message indiquant qu'un firmware est disponible peut s'afficher. Ce message des fonctions de Cloud indique qu'une mise à jour récente du firmware est disponible. Vous pouvez effectuer la mise à niveau immédiatement ou différer l'installation à une date ultérieure. Dans ce cas, un lien Mise à niveau disponible s'affichera en haut à droite dans la fenêtre de l'utilitaire de configuration. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur ce lien pour ouvrir la fenêtre Firmware disponible et installez le nouveau firmware.

    Remarque : pour obtenir de meilleurs résultats, commencez par fermer les autres fenêtres du navigateur. Lorsque d'autres fenêtres du navigateur sont ouvertes, le navigateur risque d'afficher des erreurs de mémoire.

    Fonctions du système d'aide

    • Info-bulles : pour obtenir de l'aide sur un champ, un bouton ou un onglet, positionnez le pointeur de la souris sur l'objet. Les informations s'affichent dans une info-bulle.
    • Page Aide (le cas échéant) : pour afficher des informations sur la page actuelle, cliquez sur l'icône représentant un point d'interrogation en haut à droite sur la page. Pour masquer l'aide, cliquez à nouveau sur l'icône.
    • Ressources d'aide supplémentaires : pour accéder à la table des matières de la totalité de l'aide, à la vidéo de présentation et aux autres ressources d'aide, utilisez le lien Aide en haut dans la fenêtre de l'utilitaire de configuration.

    Envoi de commentaires à Cisco

    La société Cisco vous invite à envoyer des commentaires. Pour envoyer vos commentaires et suggestions, cliquez sur le lien Services en haut à droite dans la fenêtre. Cliquez ensuite sur Commentaires. Sélectionnez une Catégorie et saisissez vos commentaires dans la zone Problèmes ou suggestions. Prenez aussi quelques instants pour fournir une Évaluation du produit. Indiquez votre adresse électronique si vous souhaitez recevoir une réponse. Enfin, cliquez sur Envoyer. Remarque : le lien Commentaires apparaît une fois les fonctions de Cloud activées.

    Déconnexion

    Pour vous déconnecter immédiatement, cliquez sur le lien Déconnex. dans l'angle supérieur droit de la fenêtre. Toutes les modifications non enregistrées sont perdues.


    Sommaire

    Zone géographique

    Utilisez la page Configuration > Site > Zone géographique pour indiquer votre région, l'option de plan de numérotation régional (si disponible) et le fuseau horaire.

    Remarque : les paramètres du plan de numérotation interne, tels que la longueur des numéros de poste et les chiffres pour les lignes externes, sont définis sur la page Numérotation interne.

    • Zone géographique : Sélectionnez votre région. Ce paramètre détermine les invites par défaut de l'opérateur automatique et du pilote de messagerie vocale, le plan de numérotation régionale, ainsi que les tonalités de traitement des appels régionaux. Si le système est connecté à Internet, un bouton fournit l'accès aux packs régionaux disponibles que vous pouvez installer à partir du Cloud afin d'étendre la liste Zone géographique. Vous pouvez également installer des packs régionaux stockés sur votre ordinateur. Remarque : la liste Zone géographique répertorie le nom de chaque zone géographique de la langue par défaut de cette zone géographique.

    Remarque : pour modifier la langue d'affichage du téléphone, utilisez les menus du téléphone.

    • Cisco SPA525G/G2 : appuyez sur le bouton Configuration, puis choisissez Adm. appareil > Langue. Appuyez sur la flèche droite de navigation pour afficher les langues disponibles. Utilisez les boutons de navigation pour choisir une langue, puis pressez la touche Select.
    • Modèles Cisco SPA50x : appuyez sur le bouton Configuration, puis choisissez Langue. Utilisez les boutons de navigation pour choisir une langue, puis pressez la touche Select.
    • Plan de numérotation : Si plusieurs options sont disponibles pour votre région, faites un choix dans la liste déroulante. Par exemple, en Amérique du Nord, vous pouvez sélectionner un plan de numérotation à 7 ou à 10 chiffres. Renseignez les autres champs qui s'affichent.
    • Indicatif régional par défaut : Entrez l'indicatif régional de votre site. Ce champ est activé uniquement s'il est requis par le Plan de numérotation spécifié.
    • Fuseau horaire : Sélectionnez le fuseau horaire de votre site.

    Remarque : les paramètres horaires sont fournis par un serveur NTP. Si le réseau longue portée (WAN) n'est pas connecté ou si le serveur NTP n'est pas accessible, vous pouvez définir l'horloge du système à partir d'un téléphone. Sachez toutefois que ce réglage manuel sera perdu en cas de mise hors tension du système Cisco UC320W.

    Pour définir l'heure du système à l'aide d'un téléphone IP de la série Cisco SPA300, SPA50x, ou SPA51x :

    1. Appuyez sur le bouton Configuration.

    2. Sélectionnez Heure/date. Entrez la date au format mm/jj/aa. Appuyez sur * ou sur # pour la barre oblique. Par exemple, entrez 10*01*11 pour Oct. 10, 2012.

    3. Appuyez sur la flèche de navigation vers le bas, puis entrez l'heure au format hh:mm:ss. Appuyez sur * ou sur # pour le caractère deux-points. Par exemple, entrez 6*21 pour 6:21.

    4. Appuyez sur la flèche de navigation vers le bas, puis entrez le décalage de fuseau horaire au format ±H:m:s. Appuyez sur * pour + ou sur # pour -. Appuyez sur * ou sur # pour le caractère deux-points. Par exemple, dans le fuseau horaire U.S. Pacific, entrez *8*00 pour -8:00.

    5. Appuyez sur Enregistrer.

    6. Appuyez sur le bouton Configuration pour fermer la fenêtre. Le réglage de l'heure est propagé au système Cisco UC320W ainsi qu'aux autres téléphones.

    Pour définir l'heure sur les téléphones IP Cisco SPA525G et Cisco SPA525G2 :

    1. Appuyez sur le bouton Configuration.

    2. Sélectionnez Adm. appareil.

    3. Sélectionnez Date/Heure.

    4. Déplacez le curseur vers Régl. heure manuell. Appuyez sur la flèche de navigation vers la droite.

    5. Dans le tableau, appuyez sur le bouton de navigation vers le haut ou vers le bas pour monter ou descendre dans la liste. Appuyez sur le bouton de navigation vers la droite ou vers la gauche pour accéder à un autre champ.

    6. Après avoir entré l'année, le mois, le jour, les heures et les minutes, appuyez sur Enregistrer.

    7. Appuyez sur Régler.

    8. Appuyez sur le bouton Configuration pour fermer la fenêtre. Le réglage de l'heure est propagé au système Cisco UC320W ainsi qu'aux autres téléphones.

    • Utiliser l'heure d'été : Cochez cette case si vous souhaitez que le système règle automatiquement l'horloge en fonction de l'heure d'été.


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    Accès au système

    Utilisez la page Configuration > Site > Accès au système pour mettre à jour le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur. Vous pouvez également autoriser l'accès à cet utilitaire depuis le réseau WAN et le réseau sans fil.

    Remarque : l'utilitaire de configuration ne permet qu'une seule session à la fois.

    Utilisateur administrateur

    Modifier le nom d'utilisateur/mot de passe de l'administrateur : Cliquez sur ce bouton pour modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur. Entrez ensuite les informations suivantes :

    • Nom d'utilisateur de l'administrateur : Entrez un nom d'utilisateur pour l'administrateur système. Le premier caractère doit être une lettre. Les caractères suivants sont valides : A-Z a-z 0-9 $!*_.,( ). Ni cisco ni admin ne sont autorisés, sous quelque forme que ce soit.
    • Mot de passe : Entrez un mot de passe pour l'administrateur système. Le mot de passe doit commencer par une lettre et est sensible à la casse. Les caractères suivants sont valides : A-Z a-z 0-9 $-+!*_.,( ) Ni cisco ni admin ne sont autorisés, sous quelque forme que ce soit. À mesure que vous entrez le mot de passe, un message indique son efficacité relative : Très fort, Fort, Correct ou Faible. Reportez-vous aux directives ci-dessous pour savoir comment définir un mot de passe fort.
    • Utilisez au moins huit caractères.
    • Incluez des nombres, des symboles et des lettres en minuscules et en majuscules.
    • N'entrez pas un mot de passe identique au nom d'utilisateur.
    • Évitez de répéter des caractères, tels que xxxYYY2222.
    • Évitez les nombres consécutifs, comme 123, ainsi que les lettres consécutives, comme abc.
    • Évitez les variations sur le mot Cisco, comme c1sc0 ou ci$co.
    • Confirmer le mot de passe : Entrez à nouveau le mot de passe pour le confirmer. Les mots de passe doivent être identiques.

    Les modifications concernant le nom d'utilisateur et le mot de passe sont prises en compte une fois que vous avez cliqué sur OK.

    Accès distant

  • Activer la gestion à distance du système Cisco UC320W via HTTPS: Cochez cette case pour autoriser l'accès à l'utilitaire de configuration depuis le réseau WAN de l'unité Cisco UC 320W. Après avoir activé cette option, vous pouvez accéder à l'utilitaire de configuration depuis le réseau WAN en entrant l'adresse IP WAN et le numéro de port de l'unité Cisco UC 320W, comme indiqué dans l'exemple suivant : https://WAN_ipaddress:8080.
  • Port : Vous pouvez choisir de conserver le port affiché par défaut ou en saisir un autre. Un port est requis lors de la saisie de l'adresse.
  • Remarques :

    • Cliquez sur l'icône représentant un crayon pour modifier le numéro de port.
    • Ce paramètre est disponible uniquement lorsque la case Activer la gestion à distance du système Cisco UC320W via HTTPS est cochée.
    • Ne définissez pas le numéro de port sur 443. En effet, ce port étant utilisé par SSL et HTTPS, les navigateurs Web ont tendance à le supprimer d'une URL. Cependant, l'utilitaire de configuration requiert la spécification d'un numéro de port.
    • Une session de gestion à distance est déconnectée après une longue période d'inactivité.
    • Si l'unité Cisco UC 320W est située derrière un autre routeur, il peut être nécessaire de configurer la redirection de port sur ce routeur pour autoriser le trafic du réseau WAN vers l'unité Cisco UC 320W.
    • Activer la gestion sans fil du système Cisco UC320W : cochez cette case pour autoriser l'accès à l'utilitaire de configuration depuis un ordinateur connecté au réseau sans fil. Prenez garde aux problèmes de sécurité lorsque vous envoyez des mots de passe sur un réseau sans fil. N'utilisez pas de connexion sans fil pour mettre à niveau le firmware ou pour sauvegarder la configuration.


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    Maintenance automatique

    Utilisez la page Configuration > Site > Maintenance automatique pour planifier les tâches de maintenance du système et pour activer des sauvegardes automatisées sur une clé USB.

    Fenêtre de maintenance

    L'unité Cisco UC 320W exécute automatiquement des diagnostics à la date planifiée spécifiée et effectue des tâches pour assurer la stabilité du système. À l'issue de ce processus, l'unité Cisco UC 320W peut redémarrer. Planifiez une heure à laquelle vos utilisateurs ne subiront pas de perturbations.

    • Heure : Choisissez l'heure de la journée pour effectuer les tâches de maintenance.
    • Jour : Choisissez un jour. Les tâches de maintenance seront effectuées automatiquement toutes les semaines, le jour spécifié.

    Sauvegarde sur une clé USB

    Utilisez une clé USB au format FAT32. Le format NTFS n'est pas pris en charge. La clé USB doit avoir une capacité de stockage d'au moins 128 Mo, de préférence 1 Go. Insérez votre clé USB dans le port USB1 ou USB2.

    Le fichier de sauvegarde inclura tous les paramètres, les messages d'accueil de la messagerie vocale, les messages vocaux, les invites de l'opérateur automatique, Paramètres de gain FXO et Fichiers de modification de plate-forme. Vous pouvez enregistrer deux fichiers au maximum sur la clé USB à tout moment. S'il existe déjà deux fichiers, le fichier le plus ancien sera remplacé par le nouveau.

    Attention : les fichiers de configuration contiennent des informations confidentielles, telles que votre adresse électronique, ainsi que les mots de passe des comptes SIP/BRI. Prenez les précautions appropriées pour protéger vos données.

    • Activer la sauvegarde sur une clé USB : Cochez cette case pour activer les sauvegardes automatiques ou décochez-la pour désactiver cette fonction.
    • USB1, USB2 : Sélectionnez le port USB à utiliser.
    • Heure : Sélectionnez l'heure d'enregistrement de la sauvegarde.
    • Jour : Choisissez un jour de la semaine ou choisissez Tous les jours pour enregistrer le fichier chaque jour.


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    Téléphonie sur site

    Dans la section Téléphonie du module de configuration, vous gérez les téléphones IP et les passerelles de téléphonie IP. Vous configurez également le mode de fonctionnement, les fonctions de jour/nuit, le plan de numérotation interne et la musique.


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    Périphériques

    Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > Périphériques pour vérifier les passerelles de téléphonie IP Cisco SPA8800, les téléphones IP et les modules d'extension Cisco SPA500S détectés automatiquement, appelés également consoles de standardiste ou standards téléphoniques. Vous pouvez également ajouter manuellement les passerelles, les téléphones et les standards téléphoniques que vous avez l'intention d'installer ultérieurement.

    Remarque : pour configurer les passerelles BRI Mediatrix, reportez-vous à la page Liaisons SIP/BRI.

    Informations générales et options pour les appareils

    • Cliquez sur l'onglet correspondant à l'appareil dont vous souhaitez vérifier les paramètres.
    • Les appareils sont détectés automatiquement lorsqu'ils sont connectés au réseau. Chaque appareil est répertorié en fonction de son numéro de modèle et de son adresse MAC.
    • Si les téléphones sont affectés à des utilisateurs, les noms des utilisateurs s'affichent (non applicable lors de la création d'une configuration). Remarque : les téléphones sont affectés à des utilisateurs sur la page Attribuer des téléphones.
    • Les icônes fournissent des informations supplémentaires :
    • Coche : l'appareil est disponible.
    • Signe plus : l'appareil a été ajouté manuellement.
    • Signe moins : l'appareil n'est pas enregistré ou n'est pas connecté.
    • Point d'interrogation : l'appareil a été actif, mais son état actuel est inconnu.
    • Point d'exclamation : l'appareil ne peut pas être configuré en raison de limites de capacité. Vous pouvez ajouter au maximum deux passerelles de téléphonie IP Cisco SPA8800 et 30 téléphones sur cette page. Remarque : seuls 24 téléphones, y compris l'ensemble des ports FXS Cisco SPA8800 activés, peuvent disposer d'une licence pour l'unité Cisco UC320W. Le port FXS intégré sur l'unité Cisco UC320W n'est pas pris en compte dans cette limite de licences.

    Passerelles de téléphonie IP Cisco SPA8800

    • Créer un périphérique SPA8800 : Cliquez sur ce bouton pour entrer les informations pour une passerelle Cisco SPA8800 qui n'est pas encore connectée.
    • Pour remplacer une passerelle SPA8800 existante par une nouvelle unité, commencez par déconnecter l'ancienne unité. Puis, cliquez sur l'icône Remplacer pour cloner l'adresse MAC sur la nouvelle unité. Une fois la nouvelle unité connectée, elle est détectée par l'unité Cisco UC320W.
    • Description : Conservez la description par défaut ou cliquez sur l'icône en forme de crayon pour saisir une description de votre choix. Cette étiquette permettra d'identifier l'appareil sur les pages de l'utilitaire de configuration. Vous pouvez entrer jusqu'à 25 caractères. Remarque : après avoir modifié la description, vous pouvez cliquer sur l'icône Restaurer pour restaurer la valeur par défaut.
    • Adresse MAC : Entrez l'adresse MAC de 12 caractères, qui est indiquée sur l'étiquette figurant sur le panneau inférieur de l'appareil. Il n'est pas nécessaire d'entrer des signes de ponctuation. Le format de l'adresse sera défini automatiquement.
    • Pour supprimer de la liste une passerelle ajoutée manuellement ou une passerelle manquante/non enregistrée : cliquez sur le bouton Supprimer (X) en regard de la passerelle à supprimer. Lorsque le message de confirmation s'affiche, cliquez sur OK pour supprimer l'appareil ou sur Annuler pour le conserver.

    Ajout et suppression de téléphones IP et de standards téléphoniques

    Vous pouvez ajouter manuellement un téléphone IP que vous prévoyez de connecter plus tard. Vous pouvez également indiquer le nombre de standards téléphoniques connectés pour chaque téléphone ajouté. Vous pouvez aussi ajouter des téléphones en important une liste.

    • Créer un téléphone : Cliquez sur ce bouton pour entrer les informations d'un téléphone IP qui n'est pas encore connecté.
    • Adresse MAC : Entrez l'adresse MAC de 12 caractères, qui est indiquée sur l'étiquette figurant sur le panneau inférieur du téléphone. Il n'est pas nécessaire d'entrer des signes de ponctuation. Le format de l'adresse sera défini automatiquement.
    • Modèle : Sélectionnez le modèle du téléphone.
    • Standards : Sélectionnez le nombre de standards téléphoniques connectés à ce téléphone.
    • Pour télécharger un fichier CSV comme modèle pour l'entrée de données ou comme liste de téléphones : Cliquez sur l'icône Télécharger pour enregistrer un fichier CSV à utiliser comme modèle. Si vous n'avez pas encore ajouté de téléphones, ce fichier contient un modèle qui peut être utilisé pour l'entrée des données. Si vous avez ajouté des téléphones, le fichier inclut tous les enregistrements de téléphone. Vous pouvez ouvrir le fichier phones.csv dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes ou dans un tableur comme Microsoft Excel.
    • Pour entrer les informations sur les téléphones dans un fichier CSV : vous pouvez utiliser un modèle téléchargé ou créer un nouveau fichier CSV. Vous pouvez modifier le fichier à l'aide d'un éditeur de texte comme le Bloc-notes ou un tableur comme Microsoft Excel. Vous devez entrer un numéro de modèle valide pour chaque téléphone. Entrez également l'adresse MAC au format suivant : xxxx.xxxx.xxxx, où x représente un nombre ou une lettre. Dans un éditeur de texte, séparez les valeurs par des virgules et créez chaque entrée sur une nouvelle ligne. Dans un tableur, entrez chacune des valeurs dans une cellule distincte et créez chacune des entrées dans une nouvelle ligne. Si vous travaillez depuis un modèle, supprimez l'exemple. Enregistrez le fichier au format CSV. Vous pouvez ensuite importer le fichier, en suivant la procédure décrite ci-dessous. Remarque : les numéros de modèle valides sont SPA301, SPA303, SPA501G, SPA502G, SPA512G, SPA504G, SPA514G, SPA508G, SPA509G, SPA525G et SPA525G2.
    • Pour importer un fichier CSV : Cliquez sur l'icône Importer pour importer une liste de téléphones dans un fichier CSV que vous avez préparé. Choisissez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir. Si certaines valeurs ne sont pas valides, des erreurs s'affichent. Les téléphones importés apparaissent en bas de la liste des téléphones.
    • Pour remplacer physiquement un téléphone : si un téléphone est endommagé ou doit être remplacé par un autre modèle, déconnectez-le d'abord du réseau en débranchant son câble réseau du port de l'unité Cisco UC320W ou du commutateur Ethernet. Attendez ensuite pendant 2 minutes environ que l'unité Cisco UC320W détecte l'appareil qui a été supprimé. Vous pouvez à présent connecter le nouvel appareil, qui apparaît sur la page Périphériques lorsqu'il est détecté automatiquement. Vous pouvez alors utiliser la page Attribuer des téléphones pour affecter le nouveau téléphone à l'utilisateur qui avait auparavant l'autre téléphone.


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    PBX/Système clé

    Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > PBX/Système clé pour sélectionner le mode opérationnel du système de téléphonie. Astuce : pour en savoir plus, utilisez le bouton Aidez-moi à choisir.

    Remarque : si vous modifiez le mode après avoir appliqué une configuration, des erreurs peuvent apparaître sur les autres pages, en raison des différences des fonctions décrites ci-dessous. Corrigez les erreurs avant d'appliquer la configuration.

    PBX

    En mode PBX, les utilisateurs n'ont pas d'accès direct pour choisir une ligne téléphonique ; à la place, une liaison est sélectionnée dans le groupe de lignes disponibles. Lorsque vous passez un appel sortant, vous devez d'abord appuyer sur un chiffre de numérotation sortante, le 9 par exemple. Il n'y a pas de lignes FXO partagées (analogiques) (comme il est décrit pour le système clé). Lorsque vous sélectionnez le mode PBX, les fonctions suivantes sont affectées :

    • Liaisons : le service téléphonique peut être fourni par les liaisons SIP/BRI (service Voix sur IP) et les lignes FXO (analogiques).
    • Lignes FXO partagées : vous ne pouvez pas configurer des Lignes FXO partagées. Remarque : si vous avez configuré auparavant votre système dans un autre mode, toutes les Lignes FXO partagées existantes seront supprimées.
    • Numérotation sortante : vous pouvez utiliser les postes personnels pour passer des appels vers un numéro externe.
    • Plan de numérotation interne : vous devez indiquer le chiffre requis pour la numérotation sortante. Si vous avez plusieurs liaisons, vous pouvez indiquer un chiffre différent pour chaque liaison.

    Système clé

    En mode Système clé, les utilisateurs peuvent se voir attribuer des lignes téléphoniques analogiques accessibles par l'intermédiaire des boutons de ligne partagée sur le téléphone. Les utilisateurs qui partagent des lignes téléphoniques analogiques peuvent surveiller les appels sur ces lignes. Si un appel est mis en attente par un utilisateur, il peut être repris par un autre utilisateur partageant cette ligne. Lorsqu'un utilisateur appuie sur un bouton de ligne partagée, la ligne est immédiatement utilisée pour un appel sortant ; vous n'avez pas à entrer de chiffre de numérotation sortante comme le 9. Si vous choisissez le mode Système clé, les fonctions suivantes sont affectées :

    • Liaisons : le service téléphonique est fourni par les lignes FXO (analogiques). Vous ne pouvez pas configurer de liaisons SIP/BRI (service Voix sur IP). Remarque : si vous avez configuré auparavant votre système dans un autre mode, toutes les liaisons SIP/BRI existantes seront supprimées.
    • Numérotation sortante : vous ne pouvez pas utiliser de poste personnel pour passer des appels vers un numéro externe. Les postes servent aux appels internes. Pour les appels sortants, utilisez un bouton de ligne partagée.
    • Plan de numérotation interne : aucun chiffre de numérotation sortante n'est requis. Par exemple, il n'est pas nécessaire de composer le 9 pour obtenir une ligne extérieure. Il vous suffit de sélectionner le bouton d'une ligne partagée.
    • Routage entrant : configurez le routage entrant pour chaque liaison sur la page Lignes FXO partagées. La page Appels entrants n'est pas disponible.

    Combiné

    Le système fonctionne à l'instar d'un PBX, comme décrit ci-dessus, mais permet la configuration de lignes FXO (analogiques) partagées, comme dans un système clé. Les appels sortants requièrent un chiffre de direction excepté lorsqu'une Ligne FXO partagée est sélectionnée en appuyant sur le bouton d'une ligne partagée sur un téléphone. Des lignes FXO (analogiques) et des liaisons SIP/BRI peuvent être utilisées. Toutes les fonctions peuvent être configurées.


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    Fonctions jour/nuit

    Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > Fonctions jour/nuit afin de sélectionner les options de planification pour le routage des appels entrants et l'opérateur automatique (s'il est activé).

    Planification des appels

    Routage des appels

    Si nécessaire, vous pouvez activer différentes options de routage des appels lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée. Sélectionnez une option de planification.

    • unique : Cliquez sur ce bouton pour utiliser les mêmes paramètres de routage des appels à toutes les heures de la journée. Vous configurerez ces paramètres sur la page Appels entrants.
    • de jour/nuit : Cliquez sur ce bouton pour activer différentes destinations de routage des appels pour la journée (vos heures d'ouverture) et la nuit (vos heures de fermeture).

    Opérateur automatique

    Lorsqu'il est activé, un opérateur automatique lit les messages enregistrés pour répondre aux appels entrants. Si nécessaire, vous pouvez activer différents menus d'opérateur automatique lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée.

    • Activé ou Dés.: Cliquez sur Activé pour activer l'opérateur automatique, ou sur Dés. pour désactiver cette fonction.
    • unique : Cliquez sur ce bouton pour utiliser le même menu d'opérateur automatique à toutes les heures de la journée. Vous entrerez les paramètres sur la page Opérateur automatique.
    • de jour/nuit : Cliquez sur ce bouton pour activer un menu d'opérateur automatique différent pour la journée (vos heures d'ouverture) et la nuit (vos heures de fermeture). Vous entrerez les paramètres sur la page Opérateur automatique.

    Transfert d'appels

    Si nécessaire, vous pouvez activer différentes options de transfert d'appels lorsque votre entreprise est ouverte ou fermée. Sélectionnez une option de planification.

    • unique : Cliquez sur ce bouton pour utiliser les mêmes paramètres de transfert d'appels à toutes les heures de la journée.
    • de jour/nuit : Cliquez sur ce bouton pour activer différents paramètres de transfert d'appels pour la journée (vos heures d'ouverture) et la nuit (vos heures de fermeture). Lorsque cette option est activée, les options de transfert d'appels de nuit sont disponibles pour les Lignes FXO partagées, les Postes partagés, les Postes supplémentaireset le Transfert d'appels de l'utilisateur.

    Remarque : Chaque option pour laquelle une planification de jour/nuit est sélectionnée suit la même planification de jour/nuit que celle indiquée ci-dessous.

    Choisir le comportement de planification

    Si vous sélectionnez une option de jour/nuit, choisissez si une action manuelle est requise ou activez une planification automatisée.

    Sélectionnez une planification

    • Planification manuelle (bouton Forcer le mode nuit) : Sélectionnez cette option si vous souhaitez activer les comportements Jour et Nuit en utilisant un bouton Forcer le mode Nuit sur le téléphone d'un utilisateur. Lorsque l'entreprise ferme, l'utilisateur appuie sur le bouton Forcer le mode Nuit pour activer le comportement de nuit. Lorsque l'entreprise ouvre, l'utilisateur appuie sur le bouton Forcer le mode Nuit pour reprendre le fonctionnement normal. Remarque : si vous choisissez cette option, au moins un téléphone doit être équipé d'un bouton Forcer le mode Nuit. Reportez-vous à la page Boutons téléphoniques.
    • Planification automatique : Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'unité Cisco UC 320W active automatiquement les comportements Jour et Nuit selon les horaires de travail et les jours non travaillés que vous spécifiez. (Les paramètres de planification sont disponibles à l'écran une fois que vous avez sélectionné cette option.) Astuce : même lorsqu'une planification est activée, vous pouvez forcer le mode Nuit en appuyant sur un bouton Forcer le mode Nuit sur le téléphone d'un utilisateur. Par exemple, si votre entreprise ferme tôt pour un événement spécial, appuyez sur le bouton Forcer le mode Nuit pour activer le comportement de nuit. Lorsque l'entreprise ouvre, appuyez à nouveau sur le bouton pour reprendre en utilisant la planification automatisée. Pour ajouter un bouton Forcer le mode Nuit à un téléphone, reportez-vous à la page Boutons téléphoniques.

    Choisir les heures d'ouverture de l'entreprise

    Cette section est disponible si vous sélectionnez l'option Planification automatique. Spécifiez les heures de la journée (ouverture) et de la nuit (fermeture) en suivant la procédure décrite ci-dessous. L'unité Cisco UC 320W bascule automatiquement entre le comportement de jour et celui de nuit, selon la planification définie. Un utilisateur peut forcer le système à passer en mode Nuit en appuyant sur le bouton de la fonction Forcer le mode Nuit sur un téléphone, si elle est configurée (reportez-vous à la page Boutons téléphoniques.)

    • Sélection des heures d'ouverture : Pour sélectionner vos heures d'ouverture (jour), positionnez le pointeur de la souris sur l'heure d'ouverture de l'entreprise. Faites glisser le pointeur de la souris jusqu'à l'heure de fermeture de l'entreprise. Lorsque vous relâchez le bouton de la souris, une barre verte indique les heures d'ouverture. Les zones grises indiquent les heures de fermeture (nuit). Laissez la ligne vide (grise) si l'entreprise est fermée toute la journée. Si vous rencontrez des difficultés pour étendre ou réduire les heures sélectionnées à l'aide de la souris, cliquez sur l'icône en forme de gomme pour effacer la sélection. Puis, faites glisser la souris pour sélectionner les heures d'ouverture. Pour obtenir des résultats optimaux, sélectionnez un segment en faisant glisser doucement la souris. Astuce : vous pouvez utiliser cette technique pour sélectionner plusieurs périodes d'ouverture au cours d'une journée, par exemple de 8 h à midi et de 13 h à 17 h (fermeture de midi à 13 h).
    • Effacement des heures sélectionnées : Cliquez sur l'icône en forme de gomme pour effacer les heures sélectionnées.

    Sélectionner les jours non travaillés :

    Vous pouvez également ajouter des jours non travaillés. Précisez à quelles dates l'entreprise est fermée toute la journée. L'unité Cisco UC 320W passe automatiquement en mode Nuit pour chaque jour non travaillé. Remarque : cette section est disponible si vous avez sélectionné l'option Planification automatique.

    • Pour sélectionner une date dans le calendrier : Cliquez sur la flèche gauche pour sélectionner le mois précédent, ou cliquez sur la flèche droite pour sélectionner le mois suivant. Cliquez ensuite sur la date des jours non travaillés.
    • Pour sélectionner un mois dans la liste : Sélectionnez le mois des jours non travaillés. Cliquez ensuite sur la date des jours non travaillés.

    Jours non travaillés

    Entrez les informations relatives à la date sélectionnée.

    • Annuel : Cochez cette case si les jours non travaillés ont lieu à la même date tous les ans.
    • Description : Entrez un mot ou une courte expression pour identifier ces jours non travaillés.
    • Pour supprimer un jour non travaillé : cliquez sur le bouton Supprimer (X) en regard du jour non travaillé à supprimer.
    • Pour télécharger un fichier CSV comme modèle de saisie de données ou comme liste de jours non travaillés : cliquez sur l'icône Télécharger pour enregistrer un fichier CSV à utiliser comme modèle. Si vous n'avez pas encore ajouté de jours non travaillés, ce fichier contient un modèle qui peut être utilisé pour l'entrée des données. Si vous avez ajouté des jours non travaillés, le fichier inclut tous les enregistrements correspondants. Vous pouvez ouvrir le fichier holidays.csv dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes ou dans un tableur comme Microsoft Excel.
    • Pour entrer les informations sur les jours non travaillés dans un fichier CSV : vous pouvez utiliser un modèle téléchargé ou créer un nouveau fichier CSV. Vous pouvez modifier le fichier à l'aide d'un éditeur de texte comme le Bloc-notes ou un tableur comme Microsoft Excel.

    Remarques :

    • Incluez les informations suivantes pour chaque jour non travaillé, dans l'ordre suivant : description, jour (valeurs 1-31), mois (valeurs 1-12), année (quatre chiffres), annuellement (entrez true ou false).
    • Dans un éditeur de texte, séparez les valeurs par des virgules et créez chaque entrée sur une nouvelle ligne. Exemple : pour entrer Noël le 25 décembre 2012 à l'aide d'un éditeur de texte, procédez comme suit : noël,25,12,2012,true
    • Dans un tableur, entrez chacune des valeurs dans une cellule distincte et créez chacune des entrées dans une nouvelle rangée. N'incluez pas de ligne d'en-tête.
    • Si vous travaillez depuis un modèle, supprimez l'exemple avant d'enregistrer votre fichier.
    • Enregistrez le fichier au format CSV. Vous pouvez ensuite importer le fichier, en suivant la procédure décrite ci-dessous.
    • Importer des jours non travaillés : Cliquez sur l'icône Importer pour importer une liste de jours non travaillés depuis un fichier CSV que vous avez préparé. Sélectionnez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir. Si des valeurs requises manquent, des erreurs s'affichent. Les enregistrements importés s'affichent à l'écran.


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    Numérotation interne

    Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > Numérotation interne pour configurer le format des numéros de postes internes, les postes système et les fonctions des numéros composés. Par exemple, spécifiez les chiffres utilisés pour les numéros de postes, les chiffres à composer pour obtenir une ligne externe, etc.

    Remarque : le plan de numérotation externe est déterminé par vos paramètres régionaux (reportez-vous à la page Zone géographique). Le plan de numérotation externe comprend des paramètres, tels que la longueur requise pour un numéro de téléphone composé (7 ou 10 chiffres, par exemple), et les tonalités de traitement des appels qui sont utilisées.

    Longueur des postes

    Pour Longueur des postes, spécifiez la longueur des numéros des postes internes : 2 chiffres, 3 chiffres ou 4 chiffres. Pour sélectionner les chiffres qui peuvent marquer le début de chaque plage de numéros de postes, consultez la section Signification du premier chiffre composé sur cette page.

    Modes de numérotation autorisés

    Sélectionnez la fonction que vous voulez attribuer à chaque chiffre. Après la sélection, le champ Mode de composition affiche un exemple. Pour les postes, le champ Utilisation affiche le nombre d'attributions possibles. Par exemple, avec une longueur de poste à deux chiffres, chaque chiffre sélectionné peut prendre en charge jusqu'à 10 postes.

    Remarque : attribuez au moins un chiffre à chacun des modes de numérotation suivants : Postes, Préfixe msg vocale, et Réservé. En mode PBX ou Combiné, attribuez également un chiffre à Ligne extérieure. Des informations complémentaires sont fournies ci-dessous.

    • Appel immédiat : le chiffre peut être utilisé comme numéro de poste à un chiffre. Par exemple, la configuration par défaut permet d'utiliser le 0 pour cette fonction, et d'affecter le 0 comme numéro de poste de l'opérateur automatique. Vous pouvez aussi affecter un autre numéro de poste à l'opérateur automatique, et affecter le 0 à un utilisateur, par exemple votre réceptionniste. Remarque : si un chiffre est attribué à cette fonction, celui-ci ne peut pas être utilisé en tant que chiffre de numérotation rapide personnel.
    • Postes : le chiffre est utilisé comme premier chiffre d'un numéro de poste interne. Par exemple, si vous attribuez cette fonction au chiffre 2 et que le poste comporte 3 chiffres, vous pourrez configurer les postes tels que 200, 201, 202 et ainsi de suite. Au moins un chiffre doit être attribué à cette fonction afin de prendre en charge la numérotation de postes.
    • Préfixe msg vocale : le chiffre est utilisé pour appeler une boîte vocale. Par exemple, si ce chiffre est le 7, et que le numéro de la boîte vocale est le 201, vous pouvez composer le 7201 pour laisser un message dans cette boîte vocale. Au moins un chiffre doit être attribué à cette fonction afin de prendre en charge l'accès à la boîte vocale.
    • Ligne extérieure : le chiffre est utilisé pour effectuer un appel externe. Par exemple, vous pouvez appuyer sur le 9 pour obtenir une ligne extérieure. Ne s'applique pas lorsque le système est en mode Système clé. En mode PBX ou Combiné, au moins un chiffre doit être attribué à cette fonction afin de prendre en charge le routage des appels sortants. Remarque : si un chiffre est attribué à cette fonction, celui-ci ne peut pas être utilisé en tant que chiffre de numérotation rapide personnel.

    Astuce : en mode PBX ou Combiné, si vous avez des liaisons FXO et des liaisons SIP/BRI, vous pouvez activer plusieurs chiffres pour obtenir une ligne extérieure. Pour cela, sur la page Liaisons sortantes, vous pouvez affecter un chiffre différent à chaque liaison. Par exemple, les utilisateurs peuvent appuyer sur le 8 pour la liaison FXO et sur le chiffre 9 pour la liaison SIP/BRI.

    • Non autorisé : le chiffre n'est pas autorisé comme premier chiffre d'une séquence de numérotation. Si un utilisateur appuie sur ce chiffre pour passer un appel, une tonalité d'erreur retentit.
    • Réservé : ce chiffre est utilisé pour la prise en charge de fonctions du système. Un chiffre doit être attribué à cette fonction.

    Postes pour les fonctions système

    Pour chaque fonction du système, vous pouvez conserver les paramètres par défaut ou entrer un numéro de poste dans la zone. Les numéros de poste doivent être uniques et conformes aux paramètres du plan de numérotation sur cette page. Si vous saisissez un numéro de poste non valide ou en double, un message d'erreur s'affiche. Astuce : pour saisir rapidement un numéro de poste valide, cliquez sur l'icône du téléphone située à côté du champ du numéro du poste.

    Remarque : par défaut, 0 est le numéro de poste de l'opérateur automatique. Cependant, vous pouvez lui affecter un autre numéro et utiliser le 0 pour une autre fonction. Par exemple, vous pouvez remplacer le numéro de poste de l'opérateur automatique par 300 et utiliser la page Utilisateurs pour affecter le 0 à votre réceptionniste.

    • Poste de l'opérateur automatique : entrez le numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler pour atteindre l'opérateur automatique.
    • Enregistreur d'invites de l'opérateur automatique : entrez le numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler pour atteindre l'outil de configuration du système pour enregistrer les invites de l'opérateur automatique.
    • Mot de passe : Entrez un mot de passe pour l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique. Le mot de passe par défaut est 12345.
    • Poste du pilote de messagerie vocale : entrez le numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler pour atteindre le pilote de boîte vocale et accéder au système de messagerie vocale.
    • Poste d'annonce générale externe : si un système de haut-parleur externe est connecté au port de sortie de ligne, entrez un numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler pour faire une annonce via les haut-parleurs.
    • Poste de musique : entrez le numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler pour entendre la musique choisie pour les appels en attente et/ou les appels parqués.

    Restriction numérotation

    Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > Restriction numérotation pour définir les classes de restriction des appels sortants. Cette fonction permet de bloquer ou d'autoriser certains types d'appel sur la base de motifs de numérotation connus. Les paramètres par défaut conviennent à de nombreuses petites entreprises, mais vous pouvez les personnaliser en fonction de vos besoins.

    Remarque : utilisez cette page pour définir les classes de restriction. Attribuez ensuite des privilèges de numérotation aux lignes FXO partagées, postes partagés, postes personnels et postes supplémentaires. Vous pouvez aussi (facultatif) activer des codes d'autorisation, qui permettent aux utilisateurs d'accéder à des autorisations de niveau supérieur depuis n'importe quel poste ou ligne.

    Motifs de numérotation

    Les motifs de numérotation sont représentés par les caractères suivants :

    • Chiffres et symboles : les chiffres et symboles représentent la touche correspondante sur le clavier du téléphone. La plage de chiffres valides est représentée entre crochets. Par exemple, [2-9] représente tous les chiffres de 2 à 9.
    • Lettre x : tous les chiffres du clavier du téléphone sont valides à l'endroit spécifié dans le motif de numérotation. Les lettres répétées indiquent le nombre exact de chiffres à entrer à la position en question. Par exemple, xxx indique qu'il faut saisir 3 chiffres.
    • Point : le point indique que le motif de numérotation peut ou non inclure plusieurs exemplaires du chiffre indiqué avant le point. Par exemple, 01. correspond aux saisies 01, 011, 0111, etc.

    Classes de restriction

    Vous pouvez attribuer chaque option de numérotation à l'une des classes décrites ci-dessous ou la placer dans la classe non autorisés afin d'empêcher quiconque de l'utiliser. Les options de numérotation disponibles dépendent de la région sélectionnée.

    • complets : Utilisez cette classe pour les options de numérotation qui sont coûteuses ou qui ne sont nécessaires que pour un ensemble limité de fonctions au sein de l'entreprise. Par exemple, si des cadres et des responsables commerciaux ont besoin de passer des appels internationaux, vous pouvez placer les options de numérotation internationale dans cette classe. Seuls les utilisateurs qui possèdent ces privilèges peuvent passer des appels sortants avec les modes de numérotation spécifiés. Cette classe inclut toutes les options de numérotation spécifiées pour les classes inférieures.
    • étendus : Utilisez cette classe pour les options de numérotation qui sont autorisées pour tout le monde à l'exception des utilisateurs de téléphones de base. Par exemple, cette classe peut inclure les modes de numérotation des appels interurbains. Vous pouvez attribuer ces privilèges à votre personnel commercial et à vos responsables commerciaux pour les appels sortants tandis que les autres utilisateurs possèdent les privilèges par défaut. Cette classe inclut toutes les options de numérotation spécifiées pour de base.
    • de base : Utilisez cette classe pour les options de numérotation de base que vous voulez accorder à l'ensemble des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez inclure les modes de numérotation des appels internes, des appels d'urgence et des appels sans frais. Cette classe convient aux utilisateurs qui effectuent principalement des appels internes et aux téléphones non attribués aux employés, comme les téléphones situés dans les réceptions. Il s'agit de la classe par défaut pour tous les utilisateurs.
    • non autorisés: Utilisez cette classe pour les options de numérotation que vous voulez interdire à l'ensemble des utilisateurs. Par exemple, si votre entreprise n'exerce aucune activité à l'étranger, vous pouvez placer les options de numérotation internationale dans cette classe.

    Déplacement d'options de numérotation :

    • Faites glisser une option de numérotation vers une classe de privilège différente.
    • Cliquez sur la flèche vers le haut pour déplacer une option de numérotation d'une classe vers le haut. Ce bouton n'est pas disponible lorsque l'option de numérotation se situe sur la classe supérieure.
    • Cliquez sur la flèche vers le bas pour déplacer une option de numérotation d'une classe vers le bas. Ce bouton n'est pas disponible lorsque l'option de numérotation se situe sur la classe inférieure.
    • Cliquez sur l'icône + pour afficher la liste des options de numérotation groupées. Si vous voulez séparer une option du groupe, cliquez dessus. Vous pouvez ensuite déplacer le groupe ou l'option séparée vers une autre classe. L'icône + apparaît uniquement pour les options de numérotation groupées.
    • Cliquez sur l'icône X pour renvoyer une option de numérotation séparée vers la liste des options groupées. Les options groupées sont indiquées par une icône +.


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    Musique

    Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > Musique pour sélectionner la source musicale et activer la musique pour les appels en attente et les appels parqués. Définissez également le numéro de poste à composer pour écouter la musique.

    Remarque : reportez-vous à l'illustration à l'écran pour l'emplacement du port d'entrée de ligne, où vous pouvez connecter une source musicale externe. Pour agrandir l'image, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'icône représentant un pointeur.

    • Interne : Utilisez le serveur de musique interne pour les fonctions musicales activées. Un fichier de musique standard est stocké sur l'appareil à cette fin.
    • Externe : Utilisez un serveur de musique externe pour toutes les fonctions musicales activées. Vous pouvez connecter un lecteur de musique au port d'entrée de ligne à cette fin. Si vous sélectionnez cette option mais qu'aucune source musicale n'est détectée, le système basculera sur la source musicale interne.
    • Lire la musique pour les appels en attente : Cochez cette case pour lire la musique lors des appels mis en attente. Décochez la case pour désactiver cette fonction.
    • Lire la musique pour les appels parqués : Cochez cette case pour lire la musique lors des appels parqués à l'aide de la fonction Parcage d'appels. Décochez la case pour désactiver cette fonction.
    • Lire la musique via le service d'annonce générale externe : Cochez cette case pour activer une source musicale externe à lire sur un haut-parleur externe. Il faut pour cela qu'une source musicale externe soit connectée au port d'entrée de ligne de l'unité Cisco UC320W et qu'un haut-parleur externe soit connecté au port de sortie de ligne.
    • Poste pour écouter la musique : conservez le numéro par défaut ou entrez un numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler à partir d'un téléphone IP pour écouter la musique. Les numéros de poste doivent être uniques et conformes aux règles saisies à la page Numérotation interne. Si vous saisissez un numéro de poste non valide ou en double, un message d'erreur s'affiche. Astuce : pour saisir rapidement un numéro de poste valide, cliquez sur l'icône du téléphone située à côté du champ du numéro du poste.


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    Matériel

    Dans la section Matériel du module de configuration, vous activez les liaisons FXO (analogiques), vous configurez les liaisons SIP/BRI (Voix sur IP) et vous activez les ports FXS pour les périphériques analogiques.


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    Ports de ligne (FXO)

    Utilisez la page Configuration > Matériel > Ports de ligne (FXO) afin d'activer les ports FXO pour vos lignes téléphoniques analogiques. Cette page de configuration est disponible si le mode du système est défini sur Système clé ou Combiné. (Reportez-vous à la page PBX/Système clé.)

    Informations générales et options

    • Cette page affiche les ports FXO de votre unité Cisco UC 320W et toutes les passerelles de téléphonie IP Cisco SPA8800 qui sont connectées.
    • Le système Cisco UC 320W prend en charge jusqu'à 12 appels simultanés au total sur les liaisons (y compris les liaisons FXO et SIP/BRI).
    • Si vous n'avez activé aucune liaison pour les appels sortants (y compris les liaisons FXO et SIP/BRI), un message d'erreur s'affiche.

    Paramètres des ports FXO

    • Activé : Cochez cette case pour activer le port. Décochez la case pour désactiver le port.

    Remarque : reportez-vous à l'illustration à l'écran pour connaître l'emplacement des ports FXO, où vous pouvez vous connecter à votre service téléphonique analogique. Pour agrandir l'image, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'icône représentant un pointeur.

    • Étiquette : Conservez la description par défaut ou cliquez sur l'icône en forme de crayon pour saisir une description de votre choix. Par exemple, entrez le numéro de téléphone publié, sans espaces ni ponctuation. Cette étiquette s'affichera sur l'écran du téléphone en tant qu'étiquette par défaut pour les appels entrants, sauf si un autre identifiant est fourni par le bureau central. Il identifiera également tous les boutons Ligne FXO partagée que vous configurez pour cette liaison.

    Remarques :

    • Le champ Étiquette est disponible uniquement si le port est activé.
    • après avoir modifié la description, vous pouvez cliquer sur l'icône Restaurer pour restaurer la valeur par défaut.

    Outils de dépannage des liaisons FXO

    Ces outils sont disponibles une fois que vous avez activé au moins un port FXO et appliqué votre configuration.

    • Régler le gain FXO : utilisez cet outil si vous rencontrez des problèmes de volume sur une liaison FXO.
    • Adaptation d'impédance FXO : utilisez cet outil si vous rencontrez des problèmes de qualité audio, comme de l'écho ou des coupures, avec une liaison FXO.


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    Régler le gain FXO

    Cliquez sur le bouton Régler le gain FXO pour régler le gain (volume) de chaque port FXO si nécessaire. Généralement, seuls quelques réglages mineurs sont nécessaires.

    Attention : des paramètres incorrects peuvent entraîner des problèmes de qualité dont du bruit, une mauvaise détection de signal et une distorsion.

    Remarque : reportez-vous à l'illustration à l'écran pour connaître l'emplacement des ports FXO, où vous pouvez connecter vos lignes téléphoniques FXO (analogiques). Pour agrandir l'image, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'icône représentant un pointeur.

    • Transmission (dB) : Faites glisser le curseur vers la gauche pour baisser le volume de l'audio transmis sur le port spécifié. Faites glisser le curseur vers la droite pour augmenter le volume.
    • Réception (dB) : Faites glisser le curseur vers la gauche pour baisser le volume de l'audio reçu sur le port spécifié. Faites glisser le curseur vers la droite pour augmenter le volume.
    • Appliquer maintenant : Cliquez sur ce bouton pour appliquer immédiatement les nouveaux paramètres. Vous pouvez vérifier les nouveaux paramètres en passant des appels par l'intermédiaire de vos liaisons FXO. Effectuez des réglages supplémentaires si nécessaire.
    • Pour rétablir les paramètres par défaut, cliquez sur Restaurer déf. ou sur Réinitialiser. Les paramètres par défaut définis en usine de l'unité Cisco UC320W seront restaurés. La totalité de la configuration sera perdue. Le nom d'utilisateur/mot de passe sera réinitialisé à cisco/cisco. Tous les appels seront coupés et le trafic réseau sera interrompu. Si vous avez sélectionné une topologie de réseau autre que « Le système Cisco UC320W achemine la voix et les données », vous devez déconnecter le système Cisco UC320W du réseau local afin d'éviter les conflits du serveur DHCP pendant que vous reconfigurez le système Cisco UC320W.
    • Pour fermer la fenêtre sans appliquer de modifications, cliquez sur Annuler.


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    Adapt. impédance FXO

    Important : pour le test, la liaison doit être connectée à un port FXO Cisco UC320W. Après le test, si vous souhaitez connecter la liaison à une passerelle Cisco SPA8800 à la place, vous pouvez entrer les paramètres recommandés pour la passerelle SPA8800. Assurez-vous de connecter physiquement la liaison au port SPA8800 correspondant.

    1. Numéro de téléphone pour le test : Entrez un numéro de téléphone externe, sans espaces ni ponctuation. Choisissez un téléphone auquel vous pouvez répondre pendant ce test. Aucun chiffre de direction n'est requis pour un appel FXO.

    2. Sélectionnez un port de test sur la passerelle Cisco UC320W et connectez physiquement la liaison à tester à ce port. Tous les ports activés sont répertoriés.

    3. Démarrer : Cliquez sur ce bouton pour démarrer le test. Lorsque votre téléphone sonne, répondez et appuyez immédiatement sur le bouton Silence. L'appel sera actif pendant 2 minutes environ durant lesquelles les tonalités de test sont transmises.

    Remarque : Cliquez sur Arrêter si vous ne souhaitez pas continuer le test.

    4. Lorsque l'icône d'état et les paramètres recommandés s'affichent, raccrochez le téléphone. Remarque : pour plus d'informations sur les icônes d'état, positionnez le pointeur de la souris sur le bouton d'information à l'écran.

    5. Dans la partie inférieure de l'écran, recherchez le port sur lequel vous souhaitez utiliser cette liaison et entrez les paramètres :

    • Impédance : Selon les résultats du test, entrez les paramètres Impédance recommandés.
    • Co-raccordement : Selon les résultats du test, entrez les paramètres Co-raccordement recommandés.
    • Type de ligne : Selon les résultats du test, entrez les paramètres Type de ligne recommandés.

    6. Connectez physiquement la liaison testée au port sélectionné. Reportez-vous aux étiquettes des ports sur l'appareil pour vérifier que vous utilisez le port correct.

    7. Si nécessaire, répétez la procédure ci-dessus pour les autres liaisons.

    8. Terminez la procédure :

    • Appliquer maintenant : Cliquez pour appliquer immédiatement les paramètres.
    • Annuler : Cliquez pour fermer la fenêtre sans apporter aucune modification.


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    Ports FXS

    Utilisez la page Configuration > Matériel > Ports FXS pour activer les ports du téléphone (FXS) sur l'unité Cisco UC320W et les passerelles de téléphonie IP Cisco SPA8800. Ces ports prennent en charge les périphériques analogiques.

    Remarque : reportez-vous à l'illustration à l'écran pour connaître l'emplacement des ports FXO, où vous pouvez connecter des périphériques analogiques. Pour agrandir l'image, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'icône représentant un pointeur.

    Activé : cochez cette case pour activer le port. Décochez la case pour désactiver le port. Le mieux est d'activer les ports uniquement lorsqu'ils sont nécessaires, afin d'éviter un impact inutile sur la limite de licences de 24 utilisateurs. Remarque : seuls 24 téléphones, y compris l'ensemble des ports FXS Cisco SPA8800 activés, peuvent disposer d'une licence pour l'unité Cisco UC320W. Le port FXS intégré sur l'unité Cisco UC320W n'est pas pris en compte dans cette limite de licences.


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    Liaisons SIP/BRI

    Utilisez la page Configuration > Matériel > Liaisons SIP/BRI pour entrer les paramètres des fournisseurs SIP et des passerelles BRI qui fournissent les services Voix sur IP (VoIP). Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre services différents.

    Remarque : cette page de configuration est disponible si le mode du système est défini sur PBX ou Combiné. Elle n'est pas disponible en mode Système clé. (Pour plus d'informations, reportez-vous à la page PBX/Système clé).

    À propos des liaisons SIP/BRI

    • Le système Cisco UC 320W prend en charge jusqu'à 12 appels simultanés au total sur les liaisons (y compris les liaisons FXO et SIP/BRI).
    • Pour configurer le préfixe de numérotation pour le routage des appels sortants des liaisons FXO et des liaisons SIP/BRI, reportez-vous à la page Liaisons sortantes.
    • Pour entrer les numéros de téléphone et configurer le routage des appels entrants pour ces liaisons, reportez-vous à la page Appels entrants.
    • Après avoir appliqué votre configuration, vérifiez vos paramètres en passant des appels sortants par le biais de cette liaison. Utilisez également un téléphone externe tel qu'un téléphone portable pour passer un appel vers les numéros de téléphone de cette liaison.

    Ajout et suppression de liaisons SIP/BRI

    • Ajouter une liaison SIP/BRI : Cliquez sur ce bouton pour ajouter une nouvelle liaison SIP/BRI.
    • Fournisseur : Sélectionnez le type de liaison.
    • Après avoir sélectionné un fournisseur, renseignez tous les champs requis ou supprimez l'enregistrement. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix rouge dans l'arborescence de navigation.
    • Pour supprimer une liaison SIP/BRI : cliquez sur le bouton Supprimer (X) en regard de la liaison à supprimer.
    • Pour entrer une liste de numéros de téléphone pour une liaison SIP/BRI : reportez-vous à la page Appels entrants.

    Paramètres du fournisseur SIP

    Cette section est disponible une fois que vous avez sélectionné un fournisseur. Pour entrer les paramètres, cliquez sur Paramètres. Pour masquer les paramètres, cliquez à nouveau sur le bouton. Les champs obligatoires sont signalés par des icônes en regard des noms des champs. Cependant, votre fournisseur de service peut demander d'autres paramètres qui ne sont pas marqués de cette manière. Assurez-vous d'entrer toutes les informations de votre fournisseur.

    • Description : Décrivez brièvement ce service à titre de référence.
    • Proxy : Entrez l'adresse IP ou le nom de domaine du serveur proxy SIP.
    • Enregistrement requis : Cochez cette case si le serveur proxy SIP requiert un enregistrement du SIP.
    • Proxy sortant : Si votre fournisseur a spécifié un proxy pour les appels sortants, entrez l'adresse IP du serveur proxy sortant.
    • Autoriser uniquement les appels à : Spécifiez les numéros de téléphone valides pour le trafic vocal entrant. Utilisez ce paramètre pour bloquer le trafic vocal non autorisé. Entrez un numéro de téléphone exact ou utilisez des caractères génériques. Un x représente un chiffre unique. Un astérisque * représente une chaîne quelconque. Il est recommandé d'entrer un schéma spécifique incluant tous les numéros de téléphone que votre fournisseur vous a attribués. Exemples : l'utilisation de l'astérisque (*) n'est pas recommandée car ce symbole correspond à n'importe quel numéro. Un champ vide autorise également n'importe quel numéro de téléphone. 214** est plus spécifique, mais l'est moins que 214xxxxxxx, lequel requiert un numéro de téléphone de 10 chiffres commençant par 214. 214842xxxx constitue une meilleure solution car elle inclut tous les numéros attribués, sans être trop générale.
    • Capacité d'appel : Sélectionnez le nombre maximal d'appels simultanés pris en charge sur cette liaison par votre fournisseur de service.
    • Ajouter le préfixe suivant aux numéros composés : Cochez cette case si cette fonction est exigée par votre fournisseur de service. Lorsque cette fonction est activée, le système insère automatiquement le préfixe de numérotation approprié à un numéro externe (tel que +1 aux États-Unis ou +44 au Royaume-Uni, selon les paramètres régionaux spécifiés).
    • Nom de l'entreprise : Entrez le nom de l'entreprise. Remarque : Les caractères spéciaux peuvent entraîner le rejet des appels par certains fournisseurs SIP.
    • ID de compte : Entrez l'ID du compte, qui est généralement le numéro de téléphone principal pour la liaison. Ce numéro peut être utilisé comme ID de ligne d'appel pour vos appels sortants, si cela est autorisé par votre fournisseur de service.
    • ID d'authentification : Si votre fournisseur demande une authentification SIP, entrez le code d'identification de votre compte. Ce code est généralement sensible à la casse.
    • Mot de passe : Si votre fournisseur demande une authentification SIP, entrez le mot de passe de votre compte. Ce mot de passe est généralement sensible à la casse.
    • Recherche d'enregistrement SRV : Si elle est exigée par votre fournisseur, cochez cette case pour utiliser la recherche DNS SRV pour le proxy ou le proxy sortant, ou ne la cochez pas pour désactiver la recherche DNS SRV.
    • Préfixe automatique SRV : Si vous avez activé Recherche d'enregistrement SRV, vous pouvez cocher cette case pour ajouter automatiquement « _sip._udp » devant le nom du proxy ou du proxy sortant lors d'une recherche DNS SRV sur ce nom. Désélectionnez la case à cocher pour désactiver ce service.
    • Port SIP local : Affiche le numéro de port local utilisé pour ce service. Ces informations sont données à titre de référence.
    • Mappage NAT : Cochez cette case si le mappage NAT n'est pas fourni par votre fournisseur SIP, et n'est donc pas requis. Puis, spécifiez les paramètres NAT dans la section Paramètres SIP à l'échelle du système. Remarque : la fonction NAT (traduction d'adresses de réseau) permet à plusieurs appareils sur un réseau privé de partager la même adresse IP publique et pouvant être acheminée pour établir des connexions Internet. Pour activer la coexistence des fonctions Voix sur IP et NAT, un type de traversée NAT est requis. Certains fournisseurs de services permettent la traversée NAT, d'autres non. En cas de doutes, adressez-vous à votre fournisseur SIP.
    • Envoyer un message de connexion persistante NAT : Cochez cette case pour permettre à l'unité Cisco UC 320W d'envoyer régulièrement des messages Connexion persistante au serveur pour conserver le mappage NAT actuel. Remarque : cette option est disponible si vous cochez la case Mappage NAT.

    Remarque : les autres paramètres NAT sont configurés dans la section Paramètres SIP à l'échelle du système ci-dessous.

    Paramètres de la passerelle Mediatrix

    Cette section est disponible une fois que vous avez sélectionné un fournisseur. Pour entrer les paramètres, cliquez sur Paramètres. Pour masquer les paramètres, cliquez à nouveau sur le bouton. Les conditions requises varient selon le fournisseur ; reportez-vous aux informations fournies par le vôtre.

    Remarque : vous pouvez installer au maximum deux passerelles numériques Mediatrix 4400. Connectez l'unité Cisco UC 320W et la passerelle BRI à un routeur sécurisé tel qu'un routeur Cisco SA500. Pour obtenir des notes d'application, visitez la communauté d'assistance Cisco Small Business.

    • Description : décrivez brièvement ce service à titre de référence.
    • Adresse IP Mediatrix : entrez l'adresse IP du serveur Mediatrix.
    • Capacité d'appel : sélectionnez le nombre maximal d'appels simultanés pris en charge sur cette liaison par votre fournisseur.
    • Ajouter le préfixe suivant aux numéros composés : Cochez cette case si cette fonction est exigée par votre fournisseur de service. Lorsque cette fonction est activée, le système insère automatiquement le préfixe de numérotation approprié à un numéro externe (tel que +1 aux États-Unis ou +44 au Royaume-Uni, selon les paramètres régionaux spécifiés).
    • Numéro de téléphone du compte : Entrez le numéro de téléphone principal de votre service BRI.
    • Lancer l'interface Mediatrix : cliquez sur ce lien pour ouvrir l'outil de configuration Mediatrix (il ne s'agit pas d'un produit Cisco).
    • Port SIP local : affiche le numéro de port local à utiliser pour ce service. Vous aurez besoin de ce numéro de port lors de la configuration de la passerelle Mediatrix pour l'interopérabilité avec l'unité Cisco UC 320W.

    Paramètres SIP à l'échelle du système

    Cette section de la page est disponible une fois que vous avez sélectionné un fournisseur. Ces paramètres s'appliquent à tous les fournisseurs SIP.

    • Codec : Conservez le paramètre par défaut ou sélectionnez le codec pour les appels sortants. Cette liste inclut les codecs appropriés pour votre région. Astuce : le G711 fournit une meilleure qualité audio mais utilise plus de bande passante que le G729. Avec le G729, l'audio est compressé mais peut être légèrement déformé, plus particulièrement lorsque de la musique est lue.
    • Fax sortant Sélectionnez un paramètre de transmission de fax.
    • Taille de mise en paquets, en millisecondes : Choisissez l'intervalle de mise en paquets, en millisecondes. Ce paramètre détermine la taille des échantillons audio de chaque paquet. Le paramètre par défaut est recommandé dans la plupart des cas. En réduisant la valeur, vous évitez les problèmes de qualité audio en réduisant le retard global. Toutefois, la consommation de bande passante augmente lors de l'envoi d'un plus grand nombre de paquets plus petits. En choisissant une valeur plus élevée, vous améliorez l'utilisation du réseau.
    • Serveur STUN NAT (bouton) : Si vous avez activé le mappage NAT pour un fournisseur SIP, vous pouvez sélectionner cette option pour utiliser un serveur STUN pour détecter le mappage NAT. Ce paramètre s'applique à tous les fournisseurs SIP configurés avec le mappage NAT activé. Ne s'applique pas aux passerelles BRI Mediatrix.
    • Serveur STUN NAT (zone de texte) : Entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur STUN NAT. Remarque : cette option est disponible si vous avez activé le mappage NAT pour un ou plusieurs fournisseurs SIP. Ce paramètre s'applique à toutes les liaisons SIP.
    • Adresse IP statique pour le site (bouton) : Spécifiez l'adresse IP publique statique utilisée pour les connexions Internet sur votre site. Remarque : cette option est disponible si vous avez activé le mappage NAT pour un ou plusieurs fournisseurs SIP. Ce paramètre s'applique à toutes les liaisons SIP.
    • Adresse IP statique pour le site (zone de texte) : Entrez l'adresse IP statique pouvant être acheminée publiquement correspondant à votre site.


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    Liaisons sortantes

    Utilisez la page Configuration > Matériel > Liaisons sortantes afin de spécifier les liaisons sélectionnées pour chaque chiffre de la ligne extérieure dans votre plan de numérotation interne.

    Remarque : effectuez cette sélection si vous avez activé plusieurs liaisons. Si vous avez activé uniquement des liaisons FXO, ou uniquement un service SIP/BRI, cette page affiche l'affectation de liaison pour les chiffres de la ligne extérieure.

    • Attribution des liaisons sortantes : cliquez sur ce bouton pour afficher ou masquer cette section. Vous pouvez affecter une ou plusieurs liaisons à chaque chiffre utilisé pour obtenir une ligne extérieure. Vous pouvez affecter les différentes liaisons à des chiffres différents. Par exemple, vous pouvez souhaiter que les utilisateurs appuient sur le bouton 8 pour une liaison FXO, et sur le bouton 9 pour une liaison SIP/BRI.

    Remarques :

    • Si plusieurs liaisons existent, cliquez sur le bouton Utiliser comme chiffre de direction de rappel correspondant à une liaison pour attribuer cette dernière à un chiffre de recomposition. Il n'est possible de sélectionner qu'une liaison à la fois.
      • Cochez la case pour sélectionner une liaison. L'ordre dans lequel vous cochez les cases correspond à l'ordre dans lequel les liaisons sont utilisées. Par exemple, si vous sélectionnez d'abord une liaison FXO, puis un fournisseur SIP, le fournisseur SIP est utilisé uniquement lorsque la liaison FXO est occupée.
      • Le groupe FXO inclut toutes les liaisons FXO non affectées, c'est-à-dire les liaisons qui ne sont pas réservées aux Lignes FXO partagées (reportez-vous à la page Lignes FXO partagées).
      • Vous pouvez modifier l'ordre des liaisons en faisant glisser une liaison vers le haut ou le bas de la liste. Vous pouvez aussi décocher toutes les cases, puis les cocher dans l'ordre souhaité.


      Sommaire


      Sommaire

      Utilisateurs/téléphones

      Dans la section Utilisateurs/téléphones du module Configuration, vous pouvez ajouter les utilisateurs, définir leurs autorisations et affecter leurs téléphones.


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      Utilisateurs

      Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Utilisateurs pour entrer les noms des utilisateurs, attribuer les numéros de poste et activer la boîte vocale, si nécessaire. Vous pouvez entrer les données directement dans les champs, entrer l'information dans une fenêtre contextuelle ou importer une liste d'utilisateurs structurée à partir d'un fichier CSV (valeurs séparées par une virgule).

      Informations générales et options

      • Pour simplifier l'affichage, seuls les champs Prénom et Nom apparaissent lorsque vous affichez cette page pour la première fois. Suite à la saisie du nom, des fonctions supplémentaires apparaissent. Un nom ou un prénom est requis. Complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix (X) rouge dans l'arborescence de navigation.
      • Vous devez créer au moins un utilisateur. Vous pouvez avoir jusqu'à 25 utilisateurs. Remarque : seuls 24 téléphones, y compris l'ensemble des ports FXS Cisco SPA8800 activés, peuvent disposer d'une licence pour l'unité Cisco UC 320W. Le port FXS intégré sur l'unité Cisco UC 320W n'est pas pris en compte dans cette limite de licences.
      • Créez une entrée d'utilisateur pour chaque téléphone à activer. Pour un téléphone non attribué aux employés, entrez une description (par exemple, Réception) dans le champ Prénom ou Nom.
      • Le système permet de créer 25 boîtes vocales au maximum pour les postes personnels principaux, et 15 boîtes vocales pour les postes et postes de groupe supplémentaires. Chaque boîte vocale peut stocker jusqu'à 30 minutes de messages.
      • Si vous activez la messagerie vocale, informez les utilisateurs que le mot de passe par défaut est 12345.
      • La fonction de téléphone d'urgence est disponible pour un maximum de deux téléphones. Vous pouvez affecter cette fonction aux téléphones sur la page Attribuer des téléphones.
      • Un téléphone d'urgence ne peut pas recevoir d'appels et ne peut pas passer un appel vers un téléphone autre que la cible qui lui a été spécifiée.
      • Vous définissez le numéro cible d'un téléphone d'urgence dans la page Boutons téléphoniques.
      • En fonction du modèle du téléphone, un utilisateur peut placer un appel en décrochant le combiné ou en appuyant sur le bouton du haut-parleur. Un délai de quelques secondes peut s'écouler avant que l'appel soit connecté.

      Paramètres des enregistrements d'utilisateur

      La page affiche automatiquement un enregistrement d'utilisateur vide. Entrez les informations, en suivant la procédure décrite ci-dessous.

      • Prénom : Entrez le nom de l'utilisateur, tel qu'il doit apparaître dans l'ID de l'appelant pour les appels internes et dans le répertoire. Un Prénom ou un Nom est requis. Si vous saisissez le nom d'un téléphone d'urgence, saisissez le nom complet de ce téléphone ici.
      • Nom : Entrez le nom de famille, tel qu'il doit apparaître dans le Répertoire d'entreprise, dans le menu du téléphone et dans l'ID de l'appelant pour les appels internes. Un Prénom ou un Nom est requis.
      • Poste : conservez le numéro de poste par défaut ou saisissez un numéro unique conforme aux paramètres des postes de la page Numérotation interne. Astuce : pour saisir rapidement un nouveau numéro de poste, cliquez sur l'icône du téléphone située à côté de ce champ.

      Remarque : si un utilisateur a besoin d'un numéro de poste à un chiffre, tel que 0, vérifiez que les paramètres de votre Numérotation interne permettent d'utiliser ce chiffre de cette manière. Ensuite, entrez le chiffre dans le champ Poste.

      • Messagerie vocale : Cochez cette case pour créer une boîte vocale pour cet utilisateur. Décochez cette case si vous n'avez pas besoin de la boîte vocale. Le numéro de la boîte vocale est le même que le numéro du poste. Le mot de passe par défaut est 12345. L'utilisateur peut vérifier les messages vocaux en appuyant sur le bouton Messages du téléphone.
      • Créer un utilisateur : Cliquez sur ce bouton pour créer un nouvel utilisateur.
      • Pour supprimer un utilisateur : cliquez sur le bouton Supprimer (X) en regard de l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.

      Autres options de saisie de données

      • Pour ajouter rapidement des noms à partir d'une liste : Cliquez sur l'icône en forme de presse-papiers pour ouvrir une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez coller ou entrer une liste d'utilisateurs. Incluez les informations suivantes pour chaque utilisateur, dans l'ordre suivant : prénom, nom de famille, numéro de poste et préférence de boîte vocale (entrez true ou false). Un nom ou un prénom est requis. Reportez-vous aux remarques ci-dessous.

      Remarques :

      • L'icône en forme de presse-papiers et l'icône d'importation ne sont pas disponibles si vous disposez de 25 utilisateurs, le nombre maximum autorisé.
      • Le numéro de poste doit être un numéro unique conforme aux paramètres des postes entrés sur la page Numérotation interne. Si vous n'entrez pas de numéro de poste dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez l'entrer à l'écran. Astuce : un moyen rapide d'entrer un nouveau numéro de poste est de cliquer sur l'icône en forme de téléphone en regard de ce champ.
      • Pour la boîte vocale, entrez true afin de créer une boîte vocale pour cet utilisateur, ou entrez false si l'utilisateur n'a pas besoin de boîte vocale.
      • Insérez un espace entre chaque valeur. À la fin d'un enregistrement d'utilisateur, entrez une virgule ou appuyez sur le bouton Entrée.
      • Pour télécharger un fichier CSV comme modèle pour l'entrée de données ou comme liste d'utilisateurs : Cliquez sur l'icône Télécharger pour enregistrer un fichier CSV qui servira de modèle. Si vous n'avez pas encore ajouté d'utilisateurs, il contient un exemple qui peut être utilisé pour l'entrée des données. Si vous avez ajouté des utilisateurs, le fichier inclut tous les enregistrements d'utilisateur. Vous pouvez ouvrir le fichier users.csv dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes ou dans un tableur comme Microsoft Excel.
      • Pour entrer les informations sur les utilisateurs dans un fichier CSV : vous pouvez utiliser un modèle téléchargé ou créer un nouveau fichier CSV. Vous pouvez modifier le fichier à l'aide d'un éditeur de texte comme le Bloc-notes ou un tableur comme Microsoft Excel. Incluez les informations suivantes pour chaque utilisateur, dans l'ordre suivant : prénom, nom de famille, numéro de poste et préférence de boîte vocale (entrez true ou false). Un nom ou un prénom est requis.

      Remarques :

      • Le numéro de poste doit être un numéro unique conforme aux paramètres des postes entrés sur la page Numérotation interne. Si vous n'entrez pas de numéro de poste dans le fichier CSV, vous pouvez l'entrer à l'écran.
      • Pour la messagerie vocale, entrez true pour l'activer ou false pour la désactiver.
      • Dans un éditeur de texte, séparez les valeurs par des virgules et créez chaque entrée sur une nouvelle ligne.
      • Dans un tableur, entrez chacune des valeurs dans une cellule distincte et créez chacune des entrées dans une nouvelle rangée. N'incluez pas de ligne d'en-tête.
      • Si vous travaillez depuis un modèle, supprimez l'exemple avant d'enregistrer votre fichier.
      • Enregistrez le fichier au format CSV. Vous pouvez ensuite importer le fichier, en suivant la procédure décrite ci-dessous.
      • Les téléphones d'urgence ne sont pas pris en charge dans un fichier CSV.
      • Pour importer une liste d'utilisateurs à partir d'un fichier : Cliquez sur l'icône Importer pour importer des enregistrements d'utilisateur depuis un fichier CSV que vous avez préparé. Choisissez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir. Si des valeurs obligatoires manquent ou si vous tentez d'importer plus de 25 utilisateurs, des erreurs s'affichent. Les enregistrements d'utilisateur importés s'affichent à l'écran.

      Remarque : L'icône Importer n'est pas disponible si vous disposez de 25 utilisateurs, le nombre maximum autorisé.


      Sommaire

      Attribuer des téléphones

      Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Attribuer des téléphones pour attribuer des téléphones aux utilisateurs et à la fonction de téléphone d'urgence, si nécessaire. Un téléphone d'urgence sert exclusivement à passer un appel vers un numéro cible.

      À propos des attributions de téléphone

      • Pour vous aider à choisir un téléphone approprié pour chaque utilisateur, la description inclut le modèle et le nombre de boutons. Si le téléphone est équipé d'un module d'extension Cisco SPA500S, également appelé console de standardiste ou standard, le nombre de boutons du standard est également indiqué. Les boutons téléphoniques peuvent être utilisés pour des postes supplémentaires, des postes partagées et des lignes FXO (analogiques) partagées. Les boutons des téléphones et des standards téléphoniques peuvent être utilisés pour des fonctions spéciales, telles que la numérotation automatique (numérotation rapide), la prise d'appel et la fonction Surveillance de la ligne. Vous pouvez affecter les fonctions des boutons sur la page Boutons téléphoniques.
      • Pour certains téléphones, un cercle jaune contenant le signe moins peut apparaître. Cette icône indique que le téléphone n'est pas enregistré (n'a pas de connectivité avec l'unité Cisco UC 320W). Le téléphone a pu être ajouté manuellement pour une utilisation future, ou a été déconnecté, mais l'enregistrement n'a pas été supprimé. Vous pouvez affecter le téléphone à un utilisateur, mais il n'est pas opérationnel.
      • Les utilisateurs sont entrés sur la page Utilisateurs. Un enregistrement d'utilisateur est requis même pour un téléphone non attribué aux employés, par exemple pour un téléphone situé à la réception.
      • Si un utilisateur partage son temps entre deux emplacements du bureau, vous pouvez lui attribuer un téléphone apparié. Après lui avoir attribué un téléphone principal, faites glisser un téléphone vers le logement de téléphone apparié.

      Remarque :

      • Un téléphone apparié hérite des boutons téléphoniques du téléphone principal, jusqu'au nombre total de boutons présents sur le modèle de téléphone sélectionné. Par exemple, si le téléphone principal a 5 boutons et que le téléphone secondaire en a 3, le téléphone apparié hérite des trois premiers boutons. L'apparence des boutons téléphoniques indique l'état du poste :
      • Éteint : inactif.
      • Vert (continu) : connecté à un appel sur ce téléphone.
      • Vert (clignotant) : appel en attente sur ce téléphone. Pour reprendre l'appel, appuyez sur le bouton.
      • Orange (clignotant) : le téléphone sonne.
      • Rouge (continu) : connecté à un appel sur un autre téléphone.
      • Rouge (clignotant) : un appel est en attente sur un autre téléphone. Pour intercepter l'appel, appuyez sur le bouton.
      • Un téléphone apparié ne possède aucune touche de renvoi d'appels. La page Transfert d'appels vous permet de configurer un renvoi d'appels pour les appels sans réponse ou si le téléphone est occupé.
      • Si vous appuyez sur la touche Ne pas déranger (NPD), les appels ne parviendront pas au téléphone principal et seront renvoyés au téléphone apparié. L'appel sera redirigé vers la destination Renvoi d'appels sans réponse une fois la limite de temps atteinte. Appuyez sur la touche NPD du téléphone apparié pour renvoyer tous les appels vers la destination Renvoi d'appels sans réponse.
      • Vous pouvez attribuer des téléphones aux utilisateurs et à la fonction de téléphone d'urgence. Un téléphone d'urgence sert exclusivement à passer un appel vers un numéro cible. Par exemple, un livreur qui attend derrière une porte à l'arrière d'un bâtiment peut utiliser un téléphone d'urgence pour appeler immédiatement un opérateur. Cette fonction est disponible pour un maximum de deux téléphones. Pour cette fonction, Cisco recommande l'utilisation de téléphones FXS (analogiques) et de téléphones IP fonctionnant sur une seule ligne, comme le Cisco SPA301 ou le Cisco SPA502G.
      • Les utilisateurs, les téléphones d'urgence et les téléphones ne sont actifs que si une attribution est réalisée.
      • Vous devez attribuer au moins un téléphone. Sinon, des erreurs s'affichent.

      Attribution de téléphones à un utilisateur ou à la fonction de téléphone d'urgence

      Vous pouvez utiliser différentes méthodes pour affecter, réaffecter ou supprimer des téléphones.

      • Sélectionner un téléphone dans la liste déroulante : cliquez sur la grande flèche vers le bas qui se trouve à l'extrémité droite de l'emplacement Téléphone attribué, puis choisissez un téléphone non attribué dans la liste.
      • Glisser-déplacer pour affecter un téléphone non attribué : Pour affecter un téléphone non attribué à un utilisateur, déplacez le téléphone sur l'emplacement vide en regard du nom de l'utilisateur. Lorsque l'emplacement s'affiche en vert, relâchez le bouton de la souris. Si un téléphone a déjà été affecté à l'utilisateur, l'ancien téléphone est remis dans la liste Téléphones non attribués. Un avertissement apparaît si le nouveau téléphone comporte moins de boutons que ceux qui sont configurés actuellement pour l'utilisateur.
      • Supprimer une attribution de téléphone à l'aide du bouton Supprimer : cliquez sur le bouton Supprimer (X) en regard du téléphone attribué. Le téléphone est remis dans la liste des téléphones non attribués. Si vous supprimez un téléphone d'urgence, supprimez également la cible ou attribuez un autre téléphone.
      • Glissez-déplacez un téléphone attribué pour le réattribuer ou le remettre dans la liste Téléphones non attribués : Pour supprimer un téléphone, déplacez-le dans la liste des téléphones non attribués. Pour échanger des téléphones attribués entre deux utilisateurs, faites glisser le téléphone vers l'emplacement d'attribution de téléphone de l'autre utilisateur. Lorsque l'autre téléphone s'affiche en vert, relâchez le bouton de la souris.
      • Un numéro cible est requis pour les téléphones d'urgence. Lors de la création d'une nouvelle configuration, vous spécifiez la cible d'un téléphone d'urgence sur la page Boutons téléphoniques. Cette étape retardée est nécessaire durant le processus de configuration initiale, car les cibles telles que les postes partagés et les groupes d'annonce générale ne sont pas encore créés. Si vous travaillez à partir d'une configuration existante, vous pouvez attribuer une cible en utilisant la liste déroulante située en dessous de l'attribution du téléphone.

      Remarque : vous pouvez utiliser la case Afficher les téléphones attribués pour afficher les téléphones attribués dans la liste Téléphones non attribués, le cas échéant. Cochez la case pour afficher les téléphones attribués ou décochez la case pour afficher uniquement les téléphones non attribués.


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      Boutons de poste

      Dans la section Boutons de poste du module de configuration, vous ajoutez des boutons aux téléphones des utilisateurs pour les Lignes FXO partagées, les postes partagés et les postes personnels supplémentaires.


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      Lignes FXO partagées

      Utilisez la page Configuration > Boutons de poste > Lignes FXO partagées pour réserver une liaison FXO (analogique) pour qu'elle soit utilisée par les utilisateurs spécifiés.

      Au bureau : dans une compagnie d'assurance, une Ligne FXO partagée inclut deux agents comme membres. Ils peuvent facilement superviser et gérer les appels afin d'assurer un service à la clientèle de qualité.

      Remarque : cette page est disponible si vous avez sélectionné Système clé ou Combiné sur la page PBX/Système clé, et si vous avez activé au moins un port FXO sur la page Ports de ligne (FXO).

      Fonctions d'une Ligne FXO partagée

      • Un bouton de Ligne FXO partagée sera ajoutée au téléphone pour chaque membre. Si la Ligne FXO partagée inclut plusieurs liaisons, il y aura un bouton de ligne pour chaque liaison. Par défaut, le bouton de ligne affiche le numéro du port. Si vous avez configuré une étiquette sur la page Ports de ligne (FXO), elle apparaît à la place. Vous pouvez modifier les étiquettes des boutons de ligne sur la page Étiquettes boutons du tél..
      • Si le groupe ne comporte qu'un seul membre, la Ligne FXO partagée sélectionnée est une ligne privée pour cette personne.
      • Les appels entrants par l'intermédiaire du port FXO spécifié sonneront simultanément sur les téléphones de tous les membres.
      • Pour passer un appel sortant, un utilisateur doit appuyer sur le bouton de ligne partagée pour utiliser la liaison. Aucun chiffre de numérotation sortante, tel que 9, n'est nécessaire.
      • L'apparence du bouton de ligne indique l'état de la ligne téléphonique analogique.
      • Éteint : inactif.
      • Vert (continu) : appel connecté sur ce téléphone.
      • Vert (clignotant) : appel en attente sur ce téléphone. Pour reprendre l'appel, appuyez sur le bouton téléphonique.
      • Orange (clignotant) : le téléphone sonne.
      • Rouge (continu) : connecté à un appel sur un autre téléphone.
      • Rouge (clignotant) : un appel est en attente sur un autre téléphone. Pour intercepter l'appel, appuyez sur le bouton de ligne.
      • Orange (continu) : erreur. Contactez votre administrateur de téléphonie pour obtenir de l'aide.
      • Les boutons de Ligne FXO partagée sont prioritaires sur les boutons de fonction programmables. Si vous ajoutez un Ligne FXO partagée après avoir configuré les boutons téléphoniques d'un utilisateur, tous les boutons se déplacent vers le bas du téléphone. Si le nombre maximal de boutons est dépassé, le bouton de fonction programmable situé le plus bas est déplacé.
      • Une Ligne FXO partagée ne permet pas d'effectuer des appels de poste à poste dans votre système téléphonique. Elle est utilisée pour les appels entrants et sortants sur la liaison FXO spécifiée.

      Informations générales et options pour les lignes partagées

      • Pour simplifier l'affichage, seul le champ Étiquette est disponible lors de l'affichage initial de cette page. Lorsque vous avez saisi une étiquette, des fonctions supplémentaires sont disponibles.
      • Étiquette : Entrez une description, à des fins de référence, dans l'utilitaire de configuration. Après avoir saisi une étiquette, complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix rouge dans l'arborescence de navigation.
      • Créer une ligne FXO partagée : Cliquez sur ce bouton pour créer une nouvelle Ligne FXO partagée.. Ensuite, entrez une Étiquette, les paramètres, et sélectionnez un membre.
      • Pour supprimer une Ligne FXO partagée : Cliquez sur le bouton Supprimer (X) en regard de la Ligne FXO partagée que vous souhaitez supprimer.

      Paramètres pour les lignes FXO partagées

      • Paramètres de ligne FXO partagée : ce bouton est disponible uniquement lorsque vous avez saisi une étiquette. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir ou fermer la section Paramètres.
      • Niveau de privilège : choisissez la classe de restriction appropriée dans la liste. Ce paramètre détermine les privilèges de numérotation des appels sortants qui sont placés à l'aide de ce bouton de ligne. Notez que les membres ne peuvent inclure que les utilisateurs attribués à cette classe ou à une classe supérieure sur la page Privilèges de numérotation.
      • Pour affecter ou annuler l'affectation d'une liaison FXO : Pour affecter une liaison FXO à une Ligne FXO partagée, utilisez la souris pour déplacer la liaison de la liste Liaisons FXO disponibles vers la liste Liaisons FXO attribuées. Une icône apparaît dans la liste Liaisons FXO disponibles pour indiquer que la liaison est affectée à la Ligne FXO partagée spécifiée. Pour annuler l'attribution d'une liaison FXO, déplacez-la de la liste Liaisons FXO attribuées vers la liste Liaisons FXO disponibles.

      Remarque : vous pouvez utiliser la case Affichez les liaisons FXO attribuées. pour afficher les liaisons FXO attribuées dans la liste Liaisons FXO disponibles, le cas échéant. Cochez cette case pour afficher les liaisons FXO attribuées ou décochez cette case pour afficher uniquement les liaisons FXO non attribuées.

      • Pour déplacer une liaison FXO vers une Ligne FXO partagée différente : Cliquez sur le bouton Déplac., puis choisissez une ligne partagée dans la liste ou cliquez sur Nouvelle ligne FXO part.. Remarque : l'option Nouvelle ligne FXO part. est disponible uniquement lorsqu'il existe des Liaisons FXO attribuées restantes.
      • Chemin nuit : disponible uniquement si vous avez activé le routage des appels de jour/nuit sur la page Fonctions jour/nuit. Sélectionnez la destination des appels entrants lorsque le système est en mode nuit. Les appels seront renvoyés immédiatement vers la destination spécifiée.
      • Boîte vocale partagée : Cochez cette case pour créer une boîte vocale pour cette Ligne FXO partagée. Le numéro de la boîte vocale s'affiche. Le mot de passe par défaut de la boîte vocale est 12345. Décochez cette case si vous n'avez pas besoin de la boîte vocale. Si nécessaire, vous pouvez modifier le numéro de la boîte vocale. Les utilisateurs peuvent laisser un message dans cette boîte vocale en composant le chiffre d'accès à la boîte vocale (par défaut, 7) et le numéro de la boîte vocale, comme indiqué à l'écran. Pour récupérer les messages de cette Ligne FXO partagée, l'utilisateur peut composer le numéro de poste du pilote de boîte vocale et entrer le numéro de la boîte vocale (sans le 7) et le mot de passe. Le bouton de ligne du téléphone affiche une icône en forme d'enveloppe pour indiquer la présence de nouveaux messages.

      Remarque : le système accepte jusqu'à 25 boîtes vocales pour les postes personnels principaux et 15 boîtes vocales pour les postes supplémentaires et les postes de groupe. Chaque boîte vocale peut stocker jusqu'à 30 minutes de messages.

      • Inclure dans les numérotations sortantes : Cochez cette case pour inclure la liaison FXO spécifiée dans le groupe de lignes pouvant être utilisées pour les appels sortants par tous les utilisateurs. Décochez cette case pour que la liaison FXO spécifiée puisse être utilisée uniquement lorsqu'un utilisateur appuie sur ce bouton de Ligne FXO partagée. Si vous la décochez, vérifiez qu'au moins une liaison FXO est non attribuée et demeure disponible pour des appels sortants par d'autres utilisateurs.
      • Si la ligne est occupée ou en cas d'absence de réponse, l'appel est renvoyé vers : disponible après l'application de la configuration initiale. Pendant la configuration initiale, vous pouvez définir le renvoi d'appels sur la page Transfert d'appels. Utilisez la première liste déroulante pour sélectionner la destination des appels sans réponse. Utilisez la seconde liste déroulante pour spécifier le délai d'attente en secondes. Si vous avez activé une planification de jour/nuit pour le transfert d'appels, à la page Fonctions jour/nuit, vous pouvez préciser une destination différente pour la nuit. Remarque : Si vous sélectionnez Aucune pour la destination, le paramètre de délai d'attente n'est pas disponible. Le téléphone sonne jusqu'à ce que l'appelant se déconnecte ou jusqu'à ce que quelqu'un réponde à l'appel.

      Sélection des membres des Lignes FXO partagées

      • Sélectionner des membres : ce bouton est disponible uniquement lorsque vous avez saisi une étiquette. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir ou fermer la section Membres.
      • Pour ajouter un membre : Cochez la case pour ajouter l'utilisateur. Décochez la case pour supprimer l'utilisateur. Les membres ajoutés avec succès apparaissent sur un arrière-plan vert. Les erreurs sont indiquées sur un arrière-plan rouge. Boutons disponibles indique les boutons qui ne sont pas utilisés actuellement pour des lignes partagées, des postes partagés ou des postes supplémentaires. Le bouton de la nouvelle ligne peut provoquer le déplacement d'un bouton de fonction configuré auparavant, tel que celui de la numérotation rapide ou le bouton Surveillance de la ligne.
      • Sélectionner tout : Cliquez pour sélectionner tous les utilisateurs.
      • Effacer tout : Cliquez pour désélectionner tous les utilisateurs.
      • Pour supprimer un utilisateur du groupe : décochez la case située à côté du nom. Les utilisateurs non sélectionnés apparaissent sur un arrière-plan blanc.

      Remarque :

      • Boutons disponibles inclut uniquement des boutons téléphoniques. Cette fonction peut être assignée à un bouton téléphonique uniquement, mais pas à un bouton de standard.
      • La liste contient tous les utilisateurs. Si aucun téléphone n'a été attribué à l'utilisateur, qu'il dispose d'un téléphone FXS ou qu'il ne dispose pas d'un nombre suffisant de boutons téléphoniques, l'arrière-plan est gris. Si vous avez déjà configuré une ligne partagée et qu'une attribution de téléphone a été supprimée, l'arrière-plan est rouge.
      • Pour configurer des utilisateurs, consultez la page Utilisateurs. Pour attribuer des téléphones à des utilisateurs, consultez la page Attribuer des téléphones.


      Sommaire

      Postes partagés

      Utilisez la page Configuration > Boutons de poste > Postes partagés pour permettre à un groupe d'utilisateurs de surveiller, de gérer les appels et d'y répondre.

      Au bureau : dans une animalerie, le service de toilettage possède deux téléphones, le premier est situé à la zone de réception et le second dans une pièce à l'arrière. Grâce à un poste partagé comprenant deux téléphones, le personnel de l'animalerie peut transférer les appels vers un numéro de poste unique. Le toiletteur peut répondre à l'appel sur les deux téléphones. Le poste partagé permet également au toiletteur de mettre en attente un appel sur un téléphone et de le reprendre sur l'autre téléphone.

      Fonctions des postes partagés

      • Chaque membre de groupe dispose d'un ou de plusieurs boutons téléphoniques pour gérer et surveiller le poste partagé.
      • Le groupe peut être contacté en composant le numéro de poste, en choisissant le poste dans le répertoire ou en utilisant un bouton téléphonique qui est configuré pour composer rapidement le numéro de ce groupe.
      • Le groupe peut être contacté depuis un téléphone externe, si le groupe est spécifié comme cible d'appel pour une option de menu d'opérateur automatique, un groupe de routage d'appels entrants ou une option de renvoi d'appel.
      • Un appel entrant fait sonner les téléphones de tous les membres simultanément.
      • Les postes partagés et les groupes de recherche sont identiques mais ont des fonctions uniques. Le poste partagé permet qu'un appel soit signalé par une sonnerie sur les téléphones de tous les utilisateurs simultanément et permet à tous les membres de surveiller et de gérer les appels à l'aide d'un bouton de ligne du téléphone. Le groupe de recherche permet d'activer le routage d'appels simultané ou séquentiel, mais les membres ne sont pas autorisés à surveiller ni à gérer les appels.

      Remarque : l'apparence du bouton de ligne indique l'état du poste partagé.

      • Éteint : inactif.
      • Vert (continu) : appel connecté sur ce téléphone. Remarque : le poste partagé n'est pas indiqué comme en cours d'utilisation lorsqu'un appel est passé par l'intermédiaire de la Ligne FXO partagée.
      • Vert (clignotant) : appel en attente sur ce téléphone. Pour reprendre l'appel, appuyez sur le bouton téléphonique.
      • Orange (clignotant) : le téléphone sonne.
      • Rouge (continu) : connecté à un appel sur un autre téléphone.
      • Rouge (clignotant) : un appel est en attente sur un autre téléphone. Pour intercepter l'appel, appuyez sur le bouton de ligne.
      • Orange (continu) : erreur. Contactez votre administrateur de téléphonie pour obtenir de l'aide.
      • Les boutons de poste partagé sont prioritaires sur les boutons de fonction programmables. Si vous ajoutez un poste partagé après avoir configuré les boutons téléphoniques d'un utilisateur, tous les boutons se déplacent vers le bas du téléphone. Si le nombre maximal de boutons est dépassé, le bouton de fonction programmable situé le plus bas est déplacé.

      Informations générales et options des postes partagés

      • Pour simplifier l'affichage, seul le champ Étiquette est disponible lors de l'affichage initial de cette page. Lorsque vous avez saisi une étiquette, des fonctions supplémentaires sont disponibles.
      • Après avoir saisi une étiquette, complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix rouge dans l'arborescence de navigation.
      • Pour créer le premier poste partagé : saisissez une étiquette. Saisissez ensuite les paramètres et sélectionnez les membres.
      • Créer un poste partagé : Cliquez sur ce bouton pour créer un nouveau poste partagé. Saisissez ensuite une étiquette, saisissez les paramètres, puis sélectionnez les membres.
      • Pour supprimer un poste partagé : Cliquez sur le bouton Supprimer (X) du poste partagé à supprimer.

      Paramètres des postes partagés

      • Paramètres des postes partagés : ce bouton est disponible uniquement lorsque vous avez saisi une étiquette. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir ou fermer la section Paramètres.
      • Étiquette : Saisissez un nom qui permettra d'identifier ce poste sur le bouton de ligne, dans le Répertoire et dans l'utilitaire de configuration.
      • Poste : Saisissez le numéro du poste partagé. Les numéros de poste doivent être uniques et conformes aux règles saisies à la page Numérotation interne. Si vous saisissez un numéro de poste non valide ou en double, un message d'erreur s'affiche. Astuce : pour saisir rapidement un numéro de poste valide, cliquez sur l'icône du téléphone située à côté du champ du numéro du poste.
      • Niveau de privilège : Choisissez la classe de restriction appropriée dans la liste. Ce paramètre détermine les privilèges de numérotation des appels sortants qui sont placés à l'aide de ce bouton de ligne. Notez que les membres ne peuvent inclure que les utilisateurs attribués à cette classe ou à une classe supérieure sur la page Privilèges de numérotation.
      • Nombre de boutons/appels : Cliquez sur le bouton + ou - pour augmenter ou réduire le nombre de boutons à attribuer à ce poste. La saisie des signes + ou - peut ne pas être disponible en fonction du nombre de boutons téléphoniques. Vous pouvez utiliser jusqu'à quatre boutons.
      • Boîte vocale partagée : Cochez cette case pour créer une boîte vocale pour ce poste. Le numéro de la boîte vocale est identique au numéro de poste. Le mot de passe par défaut de la boîte vocale est 12345. Décochez cette case si vous n'avez pas besoin de la boîte vocale. Pour écouter les messages de ce poste partagé, composez le numéro de poste du pilote de messagerie vocale, puis le numéro de la boîte vocale, suivi du mot de passe. Le bouton de ligne du téléphone affiche une icône en forme d'enveloppe pour indiquer la présence de nouveaux messages.

      Remarque : le système accepte jusqu'à 25 boîtes vocales pour les postes personnels principaux et 15 boîtes vocales pour les postes supplémentaires et les postes de groupe. Chaque boîte vocale peut stocker jusqu'à 30 minutes de messages.

      • Si la ligne est occupée ou en cas d'absence de réponse, l'appel est renvoyé vers : disponible après l'application de la configuration initiale. Pendant la configuration initiale, vous pouvez définir le renvoi d'appels sur la page Transfert d'appels. Utilisez la première liste déroulante pour sélectionner la destination des appels sans réponse. Utilisez la seconde liste déroulante pour spécifier le délai d'attente en secondes. Si vous avez activé une planification de jour/nuit pour le transfert d'appels, à la page Fonctions jour/nuit, vous pouvez préciser une destination différente pour la nuit. Remarque : si vous sélectionnez Aucune pour la destination, le paramètre de délai d'attente n'est pas disponible. Le téléphone sonne jusqu'à ce que l'appelant se déconnecte ou jusqu'à ce que quelqu'un réponde à l'appel.

      Sélection des membres pour les postes partagés

      • Sélectionner des membres : ce bouton est disponible uniquement lorsque vous avez saisi une étiquette. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir ou fermer la section Membres.
      • Pour ajouter un membre : cochez la case pour ajouter l'utilisateur. Décochez la case pour supprimer l'utilisateur. Les membres ajoutés avec succès apparaissent sur un arrière-plan vert. Les erreurs sont indiquées sur un arrière-plan rouge. Boutons disponibles indique les boutons qui ne sont pas utilisés actuellement pour des lignes partagées, des postes partagés ou des postes supplémentaires. Le bouton de la nouvelle ligne peut provoquer le déplacement d'un bouton de fonction configuré auparavant, tel que celui de la numérotation rapide ou le bouton Surveillance de la ligne.
      • Sélectionner tout : Cliquez pour sélectionner tous les utilisateurs.
      • Effacer tout : Cliquez pour désélectionner tous les utilisateurs.
      • Pour supprimer un utilisateur du groupe : décochez la case située à côté du nom. Les utilisateurs non sélectionnés apparaissent sur un arrière-plan blanc.

      Remarque :

      • La fonction boutons dispo. indique uniquement des boutons téléphoniques. Elle peut être assignée à un bouton téléphonique uniquement, mais pas à un bouton de standard.
      • La liste contient tous les utilisateurs. Si aucun téléphone n'a été attribué à l'utilisateur, qu'il dispose d'un téléphone FXS ou qu'il ne dispose pas d'un nombre suffisant de boutons téléphoniques, l'arrière-plan est gris. Si vous avez déjà configuré un poste partagé comprenant un utilisateur et que l'attribution du téléphone a été supprimée, l'arrière-plan est rouge.
      • Pour configurer des utilisateurs, consultez la page Utilisateurs. Pour attribuer des téléphones à des utilisateurs, consultez la page Attribuer des téléphones. Puis, revenez à cette page pour attribuer un groupe.


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      Postes supplémentaires

      Par défaut, chaque utilisateur dispose d'un poste personnel. Vous pouvez utiliser la page Configuration > Boutons de poste > Postes supplémentaires pour créer des postes personnels supplémentaires pour les utilisateurs.

      Informations générales et options des postes supplémentaires

      • Pour créer le premier poste supplémentaire : choisissez l'utilisateur, puis saisissez les paramètres. Le poste supplémentaire est ajouté à ce téléphone, si les boutons téléphoniques sont disponibles. (Reportez-vous à la page Boutons téléphoniques.)
      • Après avoir sélectionné un utilisateur, complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix rouge dans l'arborescence de navigation.
      • Pour supprimer un poste supplémentaire : Cliquez sur le bouton Supprimer (X) correspondant au poste que vous souhaitez supprimer.
      • Les boutons de postes supplémentaires sont prioritaires sur les boutons de fonctions programmables. Si vous ajoutez un poste supplémentaire après avoir configuré les boutons téléphoniques d'un utilisateur, tous les boutons se déplacent vers le bas du téléphone. Si le nombre maximal de boutons est dépassé, le bouton de fonction programmable situé le plus bas est déplacé.

      Paramètres des postes supplémentaires

      • Créer un poste supplémentaire : Cliquez sur ce bouton pour créer un poste supplémentaire. Choisissez ensuite un utilisateur et saisissez les paramètres, comme indiqué ci-après.
      • Poste supplémentaire : attribuez ce poste à un utilisateur.
      • Paramètres postes supplémentaires : ce bouton est disponible uniquement lorsque vous avez sélectionné un utilisateur. Pour ouvrir cette section, cliquez sur ce bouton. Pour fermer cette section, cliquez de nouveau sur le bouton.
      • Poste : conservez le numéro de poste par défaut ou saisissez un numéro unique conforme aux paramètres des postes de la page Numérotation interne. Astuce : pour saisir rapidement un nouveau numéro de poste, cliquez sur l'icône du téléphone située à côté de ce champ.
      • Nombre de boutons/appels : cliquez sur le bouton + ou - pour augmenter ou réduire le nombre de boutons à attribuer à ce poste. Chaque bouton prend en charge deux appels simultanés.

      Remarque : Boutons disponibles indique les boutons qui ne sont pas utilisés actuellement pour des lignes partagées, des postes partagés ni des postes supplémentaires. Le bouton de la nouvelle ligne peut provoquer le déplacement d'un bouton de fonction configuré auparavant, tel que celui de la numérotation rapide ou le bouton Surveillance de la ligne.

      • Créer une boîte vocale : cochez la case pour créer une boîte vocale pour ce poste. Le numéro de la boîte vocale s'affiche. Le mot de passe par défaut de la boîte vocale est 12345. Décochez cette case si vous n'avez pas besoin de la boîte vocale. Pour écouter les messages, composez le numéro de poste du pilote de messagerie vocale, puis saisissez le numéro de la boîte vocale, suivi du mot de passe.

      Remarque : le système accepte jusqu'à 25 boîtes vocales pour les postes personnels principaux et un total de 15 boîtes vocales pour les autres types de postes, tels que les postes supplémentaires, les Lignes FXO partagées et les groupes de recherche. Chaque boîte vocale peut stocker jusqu'à 120 minutes de messages.

      • Si la ligne est occupée ou en cas d'absence de réponse, l'appel est renvoyé vers : disponible après l'application de la configuration initiale. Pendant la configuration initiale, vous pouvez définir le renvoi d'appels sur la page Transfert d'appels. Utilisez la première liste déroulante pour sélectionner la destination des appels sans réponse. Utilisez la seconde liste déroulante pour spécifier le délai d'attente en secondes. Si vous avez activé une planification de jour/nuit pour le transfert d'appels, à la page Fonctions jour/nuit, vous pouvez préciser une destination différente pour la nuit. Astuce : vous désirez peut-être choisir un délai d'attente court pour le transfert d'appels de nuit. Remarque : si vous sélectionnez Aucune pour la destination, le paramètre de délai d'attente n'est pas disponible. Le téléphone sonne jusqu'à ce que l'appelant se déconnecte ou jusqu'à ce que quelqu'un réponde à l'appel.


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      Routage des appels

      La section Routage des appels de l'utilitaire de configuration permet de configurer les fonctions de routage des appels, telles que le service d'annonce générale, les groupes de recherche, l'opérateur automatique et le routage des appels entrants.


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      Annonce générale

      Utilisez la page Configuration > Routage des appels > Annonce générale pour configurer les paramètres du système de haut-parleur externe, le cas échéant, et pour configurer des groupes d'utilisateurs pouvant recevoir simultanément des messages via les haut-parleurs de leur téléphone (annonce générale).

      Remarque : consultez l'illustration à l'écran pour connaître l'emplacement du port de sortie de ligne permettant la connexion d'un haut-parleur externe. Pour agrandir l'image, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'icône représentant un pointeur.

      Annonce générale externe

      La fonction d'annonce générale externe permet de faire une annonce via le système de haut-parleur externe connecté au port de sortie de ligne du système Cisco UC 320W. Tout autre son diffusé sur le haut-parleur, tel que de la musique, sera interrompu pendant la durée de l'annonce. Remarque : si vous voulez utiliser un haut-parleur externe pour la musique uniquement, vous pouvez désactiver l'option Annonce générale externe en supprimant le numéro de poste.

      • Poste : saisissez le numéro de poste que les utilisateurs doivent composer pour lancer une annonce sur le système de haut-parleur externe. Les numéros de poste doivent être uniques et conformes aux règles saisies à la page Numérotation interne. Si vous saisissez un numéro de poste non valide ou en double, un message d'erreur s'affiche. Astuce : pour saisir rapidement un numéro de poste valide, cliquez sur l'icône du téléphone située à côté du champ du numéro du poste.
      • Volume : pour augmenter ou baisser le volume, faites glisser le curseur vers le haut ou vers le bas.

      Groupes d'annonce générale

      Cette fonction permet de faire une annonce interphone via les haut-parleurs des téléphones de tous les membres. Normalement, les annonces ne concernent que les postes sans appels actifs, mais vous pouvez activer la fonction Page de priorités pour interrompre les appels. Notez que les groupes d'annonce générale ne peuvent pas être sélectionnés en tant que destinations pour les appels entrants ou le renvoi d'appels.

      Informations générales et options des groupes d'annonce générale

      • Pour simplifier l'affichage, seul le champ Étiquette est disponible. Lorsque vous avez saisi une étiquette, des fonctions supplémentaires sont disponibles.
      • Après avoir saisi une étiquette, complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix rouge dans l'arborescence de navigation.
      • Pour créer le premier groupe d'annonce générale : Saisissez une étiquette. Saisissez ensuite les paramètres et sélectionnez les membres.
      • Créer un groupe d'annonce générale : Cliquez sur ce bouton pour ajouter un autre groupe d'annonce générale. Saisissez ensuite une étiquette, saisissez les paramètres, puis sélectionnez les membres.
      • Pour supprimer un groupe d'annonce générale : cliquez sur le bouton Supprimer (X) correspondant au groupe d'annonce générale que vous souhaitez supprimer.

      Param. de groupe d'annonce générale

      • Étiquette : Saisissez un nom qui permettra d'identifier ce groupe dans le Répertoire, dans l'utilitaire de configuration et le répertoire.
      • Param. de groupe d'annonce générale : lorsque vous avez saisi une étiquette, vous pouvez cliquer sur ce bouton pour ouvrir ou fermer la section Paramètres.
      • : Cochez cette case pour empêcher que l'annonce générale interrompe les utilisateurs en cours d'appel.
      • Page de priorités : Choisissez cette option pour envoyer l'annonce aux téléphones de tous les membres, y compris ceux avec des appels actifs.
      • Saisissez un numéro de poste pour ce groupe d'annonce générale ou conservez le numéro attribué automatiquement.

      Sélection des membres des groupes d'annonce générale

      • Sélectionner des membres : ce bouton est disponible uniquement lorsque vous avez saisi une étiquette. Pour ouvrir cette section, cliquez sur ce bouton. Pour fermer cette section, cliquez de nouveau sur le bouton.
      • Inclure l'annonce générale externe : Cochez cette case si vous souhaitez que l'annonce passe sur les téléphones des membres et sur le système de haut-parleur externe (s'il est connecté). Décochez la case pour utiliser uniquement les haut-parleurs des téléphones des membres. Remarque : si vous voulez utiliser un haut-parleur externe pour la musique uniquement, vous pouvez désactiver l'option Annonce générale externe en supprimant le numéro de poste.
      • Pour ajouter un membre : Cochez la case pour ajouter l'utilisateur. Décochez la case pour supprimer l'utilisateur. Les membres ajoutés avec succès apparaissent sur un arrière-plan vert. Les erreurs sont indiquées sur un arrière-plan rouge.
      • Sélectionner tout : Cliquez pour sélectionner tous les utilisateurs.
      • Effacer tout : Cliquez pour désélectionner tous les utilisateurs.
      • Pour supprimer un utilisateur du groupe : décochez la case située à côté du nom. Les utilisateurs non sélectionnés apparaissent sur un arrière-plan blanc.

      Remarque : cette liste contient tous les utilisateurs. Si aucun téléphone n'est attribué à un utilisateur donné ou si l'utilisateur dispose d'un téléphone dépourvu de haut-parleur, l'arrière-plan est gris. Si vous avez déjà configuré un groupe d'annonce générale comprenant un utilisateur et que l'attribution du téléphone a été supprimée, l'arrière-plan est rouge. Pour configurer des utilisateurs, consultez la page Utilisateurs. Pour attribuer des téléphones à des utilisateurs, consultez la page Attribuer des téléphones. Puis, revenez à cette page pour attribuer un groupe.


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      Groupes de recherche

      Utilisez la page Configuration > Routage des appels > Groupes de recherche pour créer des groupes d'utilisateurs afin d'assurer le routage des appels à tous les membres de manière simultanée, séquentielle ou aléatoire. Les fonctions sont décrites ci-dessous :

      Au bureau : dans un magasin très fréquenté, le responsable souhaite s'assurer que les employés répondent aux appels des clients, car il ne souhaite pas qu'ils soient transférés vers la boîte vocale. L'administrateur téléphonique a créé un groupe de recherche à l'aide de l'option Séquentiel depuis le début. Tout nouvel appel fait d'abord sonner le téléphone du service clientèle. Les appels n'ayant pas obtenu de réponse passent au premier agent, puis au second, avant de revenir au service clientèle. Après six tentatives infructueuses, l'appel est transféré à la messagerie vocale.

      Fonctions des groupes de recherche

      • Pour contacter un groupe de recherche, les utilisateurs peuvent composer le numéro de poste du groupe, choisir le poste dans le répertoire ou utiliser un bouton téléphonique configuré pour composer rapidement le numéro de ce groupe.
      • Le groupe de recherche peut être contacté depuis un téléphone externe, si le groupe est spécifié comme cible d'appel pour une option de menu d'opérateur automatique, un groupe de routage d'appels entrants, ou une option de transfert d'appel.
      • Les groupes de recherche et les postes partagés sont identiques, mais ont des fonctions uniques. Le poste partagé permet qu'un appel soit signalé par une sonnerie sur les téléphones de tous les utilisateurs simultanément et permet à tous les membres de surveiller et de gérer les appels à l'aide d'un bouton de ligne du téléphone. Le groupe de recherche permet d'activer le routage d'appels simultané ou séquentiel, mais les membres ne sont pas autorisés à surveiller ni à gérer les appels.

      Informations générales et options des groupes de recherche

      • Pour simplifier l'affichage, seul le champ Étiquette est disponible lors de l'affichage initial de cette page. Lorsque vous avez saisi l'étiquette, des fonctions supplémentaires sont disponibles.
      • Après avoir saisi une étiquette, complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix rouge dans l'arborescence de navigation.
      • Pour créer le premier groupe de recherche : Saisissez une étiquette. Saisissez ensuite les paramètres et sélectionnez les membres.
      • Pour créer le premier groupe de recherche : Saisissez une étiquette, saisissez ensuite les paramètres, puis sélectionnez les membres.
      • Créer un groupe de recherche : Cliquez sur ce bouton pour ajouter un autre groupe de recherche. Saisissez ensuite une étiquette, saisissez les paramètres, puis sélectionnez les membres.
      • Pour supprimer un groupe de recherche : cliquez sur le bouton Supprimer (X) correspondant au groupe à supprimer.

    Paramètres de groupe de recherche

    • Paramètres de groupe de recherche : ce bouton est disponible uniquement lorsque vous avez saisi une étiquette. Cliquez sur ce bouton pour ouvrir ou fermer la section Paramètres.
    • Étiquette : Saisissez un nom qui permettra d'identifier ce groupe dans le Répertoire et dans l'utilitaire de configuration.
    • Poste : conservez le numéro de poste par défaut ou saisissez un numéro unique conforme aux paramètres des postes de la page Numérotation interne. Astuce : pour saisir rapidement un nouveau numéro de poste, cliquez sur l'icône du téléphone située à côté de ce champ.
    • Ordre : Choisissez une méthode de routage : Simultané (fait sonner les téléphones de tous les membres simultanément), Séquentiel depuis le début (commence toujours par le premier membre de la liste), Séquentiel depuis le dernier appel pris (choisit le membre suivant la personne ayant répondu à l'appel précédent) ou Aléatoire (choisit un membre de manière aléatoire). Pour les types séquentiels, assurez-vous de sélectionner les membres dans l'ordre souhaité.
    • Durée de la sonnerie pour chaque téléphone : Saisissez la durée en secondes pendant laquelle le téléphone sonnera avant que l'appel soit transféré vers un autre téléphone. En mode simultané, tous les téléphones sonnent pendant la durée de sonnerie définie. Astuce : la durée de sonnerie totale est la Durée de la sonnerie pour chaque téléphone, multipliée par la Nombre maximal de tentatives.
    • Nombre maximal de tentatives : Saisissez le nombre de postes à essayer avant que l'appel ne soit transféré au numéro de transfert d'appels spécifique. Par exemple, si vous avez 3 membres en ordre séquentiel et que vous souhaitez essayer chaque téléphone deux fois, saisissez 6. Ceci n'est pas applicable si le Ordre est Simultané ni si Si la ligne est occupée ou en cas d'absence de réponse, l'appel est renvoyé vers est paramétré sur Aucune.
    • Si la ligne est occupée ou en cas d'absence de réponse, l'appel est renvoyé vers : disponible après l'application de la configuration initiale. Pendant la configuration initiale, vous pouvez définir le renvoi d'appels sur la page Transfert d'appels. Sélectionnez la destination des appels sans réponse. Si vous avez activé une planification de jour/nuit pour le transfert d'appels, à la page Fonctions jour/nuit, vous pouvez préciser une destination différente pour la nuit. La nuit, le transfert d'appels est immédiat. Remarque : si vous sélectionnez Aucune pour la destination, le téléphone sonne jusqu'à ce que l'appelant se déconnecte ou que le téléphone soit décroché.
    • Boîte vocale de groupe : Pour créer une boîte vocale pour ce groupe de recherche, cochez la case. Décochez cette case si vous n'avez pas besoin de la boîte vocale. Le numéro de la boîte vocale est identique au numéro de poste. Le mot de passe par défaut de la boîte vocale est 12345. Pour écouter les messages, composez le numéro de poste du pilote de messagerie vocale, puis saisissez le numéro de la boîte vocale, suivi du mot de passe. Astuce : vous pouvez utiliser la page Boutons téléphoniques pour ajouter un bouton Moniteur de boîte vocale de groupe aux téléphones des utilisateurs.

    Remarque : le système accepte jusqu'à 25 boîtes vocales pour les postes personnels principaux et 15 boîtes vocales pour les postes supplémentaires et les postes de groupe. Chaque boîte vocale peut stocker jusqu'à 30 minutes de messages.

    Sélection des membres des groupes de recherche

    • Sélect. les membres dans la séquence : ce bouton est disponible uniquement si vous avez saisi une étiquette. Pour ouvrir cette section, cliquez sur ce bouton. Pour fermer cette section, cliquez de nouveau sur le bouton.
    • Pour ajouter un membre : Cochez la case pour ajouter le poste. Désélectionnez la case à cocher pour supprimer le poste. Pour un type séquentiel, sélectionnez les membres dans l'ordre souhaité. Les membres ajoutés avec succès apparaissent sur un arrière-plan vert. Les erreurs sont affichées sur un arrière-plan rouge.
    • Sélectionner tout : Cliquez sur cette option pour sélectionner tous les postes.
    • Effacer tout : Cliquez sur cette option pour désélectionner tous les postes.
    • Pour supprimer un poste du groupe : désélectionnez la case à cocher en regard du nom voulu. Les postez non sélectionnés apparaissent sur un arrière-plan blanc.

    Remarque :

    • La liste contient tous les postes.
    • Si vous avez déjà configuré un groupe de recherche incluant un poste et que l'attribution de téléphone a depuis été supprimée, l'arrière-plan est rouge. Vous devez désélectionner tous les membres affichés en rouge.
    • Pour configurer des utilisateurs, consultez la page Utilisateurs. Pour attribuer des téléphones à des utilisateurs, consultez la page Attribuer des téléphones. Revenez ensuite à cette page pour attribuer un groupe.


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    Opérateur automatique

    Un opérateur automatique est une fonction que vous pouvez configurer afin de répondre aux appels entrants automatiquement en diffusant un message d'invite enregistré permettant d'effectuer des choix ou d'obtenir des informations. Utilisez la page Configuration > Routage des appels > Opérateur automatique pour définir les boutons que vos appelants peuvent utiliser afin de contacter des postes, des groupes et des numéros externes. Si vous avez sélectionné un pays ou une région de tradition bilingue (l'anglais et le français par exemple), cette page inclut un onglet Menu bilingue. Si vous avez activé l'option de menu de jour/nuit de l'opérateur automatique sur la page Fonctions jour/nuit, cette page comprend des onglets destinés à un menu Jour et à un menu Nuit. Pour chaque option du menu Nuit, vous pouvez indiquer de nouveaux paramètres ou choisir Identique à jour. (Reportez-vous à la page Fonctions jour/nuit.)

    Paramètres des menus de l'opérateur automatique

    Indiquez les paramètres pour vos menus de l'opérateur automatique.

    Menu bilingue

    Ce menu est disponible si vous avez sélectionné un duo de langues (ex. Anglais/Français) sur la page Zone géographique) Saisissez les paramètres pour permettre à l'opérateur automatique d'offrir aux appelants la possibilité de choisir la langue des invites.

    • Message d'accueil facultatif : Cette invite est lue avant toute autre invite. Choisissez une invite personnalisée créée par vos soins pour accueillir vos appelants. Vérifiez que votre enregistrement annonce les options de boutons identiques à celles que vous avez sélectionnées dans la liste Mode bilingue. Pour ajouter une nouvelle invite à la liste, cliquez sur le bouton plus (+). Saisissez ensuite une description. Pour enregistrer une nouvelle invite, composez le numéro de poste de l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique, saisissez le mot de passe (12345 par défaut) et suivez les instructions. (Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous au bouton d'information, sur la page Invites.) Reportez-vous au champ Mode bilingue afin de connaître les options de boutons pouvant être utilisées.
    • Mode bilingue : choisissez une méthode d'implémentation d'un opérateur automatique bilingue.
    • Forcer l'appelant à sélectionner une langue : Choisissez cette option pour lire une invite dans chaque langue et demander à l'appelant de choisir une langue. Si l'appelant ne choisit pas de langue au cours du délai d'attente spécifié, l'invite est lue à nouveau. Ce cycle se répète jusqu'à quatre reprises. Après avoir choisi cette option, utilisez les listes déroulantes pour choisir les invites de chaque langue et définir le délai d'attente en secondes.
    • Autoriser les appelants à sélectionner la langue secondaire : Choisissez cette option pour autoriser un appelant à choisir la langue secondaire, tout en continuant dans la langue principale si aucune sélection n'est effectuée. Une fois cette option sélectionnée, choisissez également l'invite et définissez le délai d'attente.
    • Choisissez le délai (en secondes) permettant à l'appelant de faire une sélection avant que l'opérateur automatique ne se déclenche. Lorsque ce délai est dépassé, l'opérateur automatique effectue l'opération spécifiée dans le champ Mode bilingue.

    Menu principal, Menu Jour, et Menu Nuit

    • Poste d'appel de l'opérateur automatique : Pour le menu principal et le menu Jour uniquement : entrez le numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler pour atteindre l'opérateur automatique.
    • Invite du menu initial : Choisissez l'invite enregistrée que l'opérateur automatique diffusera.
    • Pour modifier la description : Cliquez sur l'icône en forme de crayon pour modifier la description d'une invite sélectionnée. Après avoir saisi la nouvelle description, cliquez sur Terminé.
    • Pour ajouter une nouvelle invite : Pour ajouter une nouvelle invite, cliquez sur le bouton plus (+). Saisissez ensuite une description. Pour enregistrer de nouvelles invites, composez le numéro de poste de l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique, saisissez le mot de passe (12345 par défaut) et suivez les instructions. (Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous au bouton d'information, sur la page Invites.)
    • Composer les numéros des postes à tout moment : Sélectionnez Activé pour permettre aux appelants de composer des numéros de poste à tout moment. Sélectionnez Dés pour permettre aux utilisateurs de sélectionner uniquement les options du menu annoncées. Si cette option est activée, les chiffres disponibles pour votre menu sont restreints.

    Remarques :

    • L'option Composer les numéros des postes à tout moment est activée par défaut et est annoncée comme une option valide dans l'invite 1 par défaut (si vous connaissez le numéro du poste de la personne, saisissez-le maintenant). Si vous désactivez cette fonction, assurez-vous d'enregistrer une invite personnalisée pour remplacer l'invite 1 par défaut. Pour obtenir des instructions relatives à l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique, reportez-vous au bouton d'information sur la page Invites.
    • Lorsque l'option Composer les numéros des postes à tout moment est activée, le menu Opérateur automatique ne peut pas contenir de chiffres réservés aux modes de numérotation internes. Si vous désactivez l'option Composer les numéros des postes à tout moment, vous pouvez utiliser les chiffres 0 à 9 dans votre menu.

    Boutons des menus de l'opérateur automatique

    Utilisez cette section pour définir les actions qui s'effectuent lorsque l'utilisateur appuie sur un numéro du clavier téléphonique.

    Remarque : si vous avez coché la case Composer les numéros des postes à tout moment, les options de menu peuvent utiliser uniquement les chiffres qui ne sont pas employés par votre plan de numérotation. Par exemple, si votre plan de numérotation utilise 1 et 2 comme postes et 0 pour la composition immédiate, le menu ne peut pas contenir les numéros 0, 1 ni 2. Pour modifier le plan de numérotation, reportez-vous à la page Numérotation interne.

    • Masquer les boutons non définis : Cochez cette case si vous souhaitez masquer les boutons non définis sur cette page. Décochez cette case pour afficher tous les boutons.
    • Liste déroulante d'actions : Choisissez l'action à exécuter lorsqu'un utilisateur appuie sur un chiffre précis. Vous pouvez choisir de transférer l'appel, de terminer l'appel, de lire une invite, puis de réaliser une autre action ou d'ouvrir un sous-menu. Si vous choisissez Non défini, le chiffre est alors traité comme une entrée non valide. Les options sont décrites ci-dessous :
    • Non défini : ce bouton n'est pas une option valide dans ce menu.
    • Transférer l'appel : lorsque l'appelant appui sur ce bouton, l'opérateur automatique achemine l'appel vers le numéro interne ou externe défini.
    • Fin d'app. : lorsque l'appelant appuie sur ce bouton, l'appel est déconnecté.
    • Lire l'invite, puis... : lorsque l'appelant appuie sur le bouton, l'opérateur automatique lit l'invite que vous avez spécifiée et réalise l'action que vous avez indiquée (Retourner au menu, Transférer l'appel ou Terminer l'appel). Pour modifier la description d'une invite sélectionnée, cliquez sur l'icône en forme de crayon, saisissez la nouvelle description, puis cliquez sur Terminé. Pour ajouter une nouvelle invite, cliquez sur le bouton plus (+). Pour obtenir plus d'informations sur les invites, cliquez sur l'onglet Invites. Remarque : pour permettre aux utilisateurs externes de composer des numéros de poste tout en écoutant le message d'invite du répertoire interne, définissez ces actions dans la liste déroulante d'actions Sous-menu plutôt que dans cette liste déroulante d'actions Lire l'invite, puis....
    • Sous-menu : lorsque l'appelant appuie sur le bouton, l'opérateur automatique ouvre un sous-menu que vous configurez. Pour afficher les paramètres, cliquez sur Modifier. Choisissez l'invite et les autres paramètres généraux (comme décrit ci-dessus). Configurez ensuite les boutons. Pour masquer les détails du sous-menu, cliquez sur le bouton Masquer.
    • Entrée non valide : choisissez l'action à effectuer si l'utilisateur appuie sur un bouton ou une séquence de boutons non valide.
    • Délai : choisissez l'action à effectuer lorsque le délai d'attente est dépassé. Dans la liste située à côté de l'icône représentant une horloge, sélectionnez le délai d'attente. Choisissez le délai (en secondes) permettant à l'appelant de faire une sélection avant que l'opérateur automatique ne se déclenche. Lorsque ce délai est dépassé, l'opérateur automatique effectue l'opération que vous avez spécifiée dans le champ Délai.

    Remarque : Le délai d'attente ne s'applique pas lorsque l'action Délai est dans l'état Non défini ou Identique à Jour.

    Configuration des invites

    Cliquez sur l'onglet Invites pour gérer les invites émises par l'opérateur automatique pour aider les appelants. Vous pouvez utiliser les invites par défaut ou en enregistrer de nouvelles.

    Au bureau : un administrateur téléphonique remplace le message d'accueil par défaut par un message d'accueil indiquant le nom de l'entreprise et des options de menus spéciaux : Merci d'avoir appelé Médicine des familles. Appuyez sur 1 pour connaître nos heures d'ouverture et notre adresse. Appuyez sur 2 pour prendre rendez-vous. Appuyez sur 3 pour obtenir des renseignements sur la facturation.

    Informations générales et options des invites de l'opérateur automatique

    • 20 invites peuvent encore être enregistrées. Pour le mode bilingue, vous disposez de deux groupes de 20 invites. Chaque invite du groupe de la langue principale correspond à une invite du groupe de la langue secondaire : L'invite 1 correspond à l'invite 21, l'invite 2 à l'invite 22, etc.
    • Invites de l'opérateur automatique par défaut : le système comprend quatre invites par défaut dans la langue sélectionnée à la page Zone géographique. Invite 1 : Si vous connaissez le numéro de poste de votre correspondant, composez-le maintenant Invite 2 : Votre appel a été transféré Invite 3 : Le numéro de poste que vous avez composé n’est pas correct. Veuillez réessayer Invite 4 : Au revoir

    IMPORTANT : l'invite 2 est diffusée lors des transferts de type Appel de poste direct. Si vous modifiez cette invite, enregistrez un message correspondant à cette situation.

    Paramètres des invites de l'opérateur automatique

    Vous pouvez ajouter des invites et modifier les descriptions, puis vous pouvez combiner celles-ci dans des séquences. Pour enregistrer des invites, utilisez un téléphone IP quelconque pour composer le numéro du poste de l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique.

    Remarque : la colonne Invite numéro affiche le numéro d'invite. Si vous avez choisi une zone géographique bilingue (parlant anglais et français, par exemple), il existe un numéro pour la langue principale et un autre pour la langue secondaire. Vous utilisez des numéros d'invite lorsque vous enregistrez et modifiez des invites dans l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique.

    Enregistreur d'invites de l'opérateur automatique : entrez le numéro de poste que les utilisateurs peuvent appeler pour contacter l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique.

    Ajout d'invites :

    • Nom de l'invite : Saisissez une description ou le texte complet de l'invite, à titre de référence.
    • Empêcher intervention : Cochez cette case si vous souhaitez que l'opérateur automatique lise l'invite ou la séquence d'invites en entier avant de permettre à l'appelant de faire une sélection. Ne cochez pas la case si vous voulez permettre à l'appelant de faire une sélection sans écouter l'ensemble de l'invite ou de la séquence d'invites. Par défaut, l'action est permise.
    • Créer une invite : Cliquez sur ce bouton pour ajouter une nouvelle invite à la liste. Saisissez ensuite une description. Pour enregistrer une invite, utilisez l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique (reportez-vous au bouton d'information, à la page Invites).
    • Pour supprimer une invite de la liste : Cliquez sur le bouton Supprimer (X) correspondant à l'invite à supprimer de la liste. Pour supprimer un enregistrement, utilisez l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique. (Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous au bouton d'information, sur la page Invites.)

    Combinaison d'invites en séquences :

    • Créer une séquence d'invites : Cliquez sur ce bouton pour combiner plusieurs invites dans une nouvelle séquence qui pourra être sélectionnée plus facilement dans le menu de l'opérateur automatique. Vous pouvez inclure jusqu'à 10 invites.
    • Nom de l'invite : Saisissez le nom de la séquence.
    • Empêcher intervention : cochez cette case si vous souhaitez que l'opérateur automatique lise la séquence d'invites en entier avant de permettre à l'appelant de faire une sélection. Ne cochez pas la case si vous voulez permettre à l'appelant de faire une sélection sans écouter l'ensemble de la séquence d'invites. Par défaut, l'action est permise.
    • Ajouter une invite à la séquence : Utilisez la liste déroulante pour choisir la première invite à inclure dans cette séquence. Répétez l'opération, le cas échéant, pour ajouter chacune des invites dans l'ordre désiré. Pour supprimer une invite de la séquence, cliquez sur le bouton Supprimer (X).
    • Pour supprimer une séquence d'invites de la liste : cliquez sur le bouton Supprimer (X) correspondant à la séquence que vous souhaitez supprimer de la liste. Cette action ne supprime pas les invites saisies ni les enregistrements.


    Sommaire

    Utilisation de l'enreg. d'invites opérateur auto

    20 invites peuvent encore être enregistrées. Pour le mode bilingue, vous disposez de deux groupes de 20 invites. Chaque invite du groupe de la langue principale correspond à une invite du groupe de la langue secondaire : l'invite 1 correspond à l'invite 21, l'invite 2 à l'invite 22, etc.

    IMPORTANT : lorsque vous enregistrez de nouvelles invites, les téléphones redémarrent. Toutes les modifications apportées aux invites de l'opérateur automatique doivent être planifiées pendant une période propice à la maintenance.

    1. Sur un téléphone IP connecté, décrochez le combiné ou appuyez sur le bouton du haut-parleur pour passer un appel. Saisissez ensuite le numéro de poste de l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique. (Reportez-vous aux numéros des postes, à la page Numérotation interne.)

    2. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe, suivi du symbole #. Le mot de passe par défaut est 12345. Remarque : vous pouvez modifier ce mot de passe sur la page Numérotation interne.

    3. Saisissez le numéro de l'invite à modifier (seuls les numéros 1 à 20 sont des entrées valides). Appuyez ensuite sur le symbole #.

    4. Écoutez les instructions et suivez-les pour enregistrer, vérifier ou supprimer l'invite sélectionnée. Pour revenir au menu précédent sans modifier d'invite, vous pouvez appuyer sur le signe *.

    5. Lorsque vous entendez le message de confirmation (Valeur enregistrée), vous pouvez saisir un autre numéro d'invite à modifier.

    6. Terminez l'appel en raccrochant ou en appuyant sur le bouton du haut-parleur. Attendez la fin de l'enregistrement pendant quelques secondes. Les téléphones redémarrent et les enregistrements sont sauvegardés dans la mémoire flash du système Cisco UC 320W.

    Remarques :

    • Vos invites personnalisées sont effacées si les paramètres par défaut définis en usine sur l'appareil sont réinitialisés.
    • Si vous modifiez une invite, assurez-vous de mettre à jour la Nom de l'invite.
    • Si vous ajoutez une invite, veillez à l'ajouter à cette page, à l'aide du bouton Créer une invite.


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    Appels entrants

    Utilisez la page Configuration > Routage des appels > Appels entrants pour indiquer les destinations des appels entrants sur chaque liaison FXO et liaison SIP/BRI. Si un chemin mène à un utilisateur ou à un groupe de recherche, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone comme ID de ligne d'appel pour les appels sortants provenant de l'utilisateur ou du groupe.

    Informations générales et options du routage entrant

    • Cliquez sur l'onglet correspondant à la liaison que vous souhaitez configurer.
    • Chaque liaison SIP/BRI est associée à un chemin par défaut comprenant tous les numéros de téléphone du fournisseur spécifié. Comme indiqué dans la section Paramètres des groupes de routage ci-après, utilisez le bouton Déplac. ou le bouton Créer un routage d'appel entrant pour créer de nouveaux groupes de routage pour les numéros de téléphone que vous spécifiez.
    • Si vous avez activé une planification de jour/nuit pour le routage des appels, à la page Fonctions jour/nuit, vous pouvez préciser des destinations distinctes pour le jour (vos heures d'ouverture) et la nuit (vos heures de fermeture). Les appels entrants sont acheminés immédiatement vers la destination spécifiée.
    • Ces paramètres ne s'appliquent pas aux ports FXO configurés en tant que lignes partagées. Les appels entrants vers les lignes partagées sont acheminés vers les téléphones des membres des groupes. (Reportez-vous à la page Lignes FXO partagées.)

    Paramètres des groupes de routage

    • Étiquette : Conservez la description par défaut ou cliquez sur l'icône représentant un crayon pour saisir la vôtre. Cette étiquette vous sert de référence dans l'utilitaire de configuration. Vous pouvez saisir jusqu'à 25 caractères. Remarque : après avoir modifié la description, vous pouvez cliquer sur l'icône Restaurer pour restaurer la valeur par défaut.
    • Déplac. : Cliquez sur ce bouton pour déplacer la source d'appel sélectionnée vers un chemin différent. Puis, choisissez le chemin ou cliquez sur Nouveau chemin... pour la déplacer vers un nouveau chemin.
    • Glisser-déplacer : Vous pouvez utiliser la souris pour déplacer une source d'appel vers un chemin différent. Chaque bouton représente une source d'appel. Pour les liaisons SIP/BRI, cela inclut tous les numéros de téléphone, sauf ceux que vous avez ajoutés spécifiquement pour un chemin distinct. Pour déplacer une source d'appel vers un chemin différent, cliquez sur le bouton Déplac. ou déplacez-la à l'aide de la souris.
    • Créer un routage d'appel entrant : cliquez sur ce bouton pour créer un nouveau chemin. Ensuite, saisissez une étiquette, déplacez les sources d'appel vers ce chemin et spécifiez la destination.
    • Pour supprimer un chemin : pour supprimer un chemin, cliquez sur le bouton Supprimer (X). Il n'est pas possible de supprimer le chemin par défaut.
    • Sonnerie : Choisissez la destination de l'appel. Si vous avez activé une planification de jour/nuit pour le routage des appels, à la page Fonctions jour/nuit, vous pouvez préciser des destinations distinctes pour le jour (vos heures d'ouverture) et la nuit (vos heures de fermeture). Pendant les heures de fermeture, les appels sont transférés immédiatement.
    • Utiliser comme ID de ligne d'appel : Cochez cette case pour utiliser ce numéro de téléphone comme ID de ligne d'appel (CLID) sur les appels sortants provenant de l'utilisateur ou du groupe que vous avez sélectionné pour la Sonnerie de jour. Le nom d'identification de l'appelant sera identique au nom de l'utilisateur. Lorsque Sonnerie est un groupe de recherche, le nunéro de téléphone spécifié sera le CLID pour tous les membres, malgré l'utilisation des noms d'identification des appelants. Si un membre dispose d'un CLID personnel, celui-ci sera utilisé à la place. Si la case Utiliser comme ID de ligne d'appel est décochée, le CLID constitue le numéro de téléphone par défaut de la liaison.

    Spécification de numéros de téléphone avec des destinations différentes

    Une seule liaison SIP/BRI peut être associée à plusieurs numéros de téléphone. Si vous souhaitez acheminer tous les numéros vers la même destination, il n'est pas nécessaire de saisir chacun des numéros de téléphone. Cependant, pour acheminer des numéros de téléphone individuels vers différentes destinations, vous devez spécifier les numéros de téléphone et créer de nouveaux chemins afin de préciser les destinations.

    • Ajouter le numéro spécifié : Cliquez sur ce bouton si vous devez préciser un routage différent pour un numéro de téléphone particulier dans ce groupe de liaisons. Lorsque vous saisissez le numéro, n'incluez pas d'espace ni de symbole. Indiquez le numéro exact précisé par votre fournisseur d'accès à Internet, par exemple 19725550123. Au besoin, chacun des numéros de téléphone peut être déplacé vers un chemin différent. Pour préciser un chemin, cliquez sur Déplac., puis choisissez le chemin ou créez-en un nouveau.
    • Pour supprimer un numéro de téléphone : cliquez sur le bouton Supprimer (X).


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    Fonctions util./groupe

    La section Fonctions utilisateur/groupe du module Configuration vous permet de configurer les fonctions des utilisateurs et des groupes, notamment le transfert d'appels, les notifications de la messagerie vocale à la messagerie électronique, les boutons téléphoniques et le répertoire.


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    Transfert d'appels

    Utilisez la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Transfert d'appels pour configurer le transfert d'appel pour les utilisateurs et les groupes.

    Remarques :

    • Une fois la configuration initiale appliquée, il est également possible de configurer le transfert d'appels de groupe sur la page de configuration d'un groupe (par exemple Lignes FXO partagées ou Postes partagés).
    • Les utilisateurs peuvent choisir le Renvoi de tous les appels, à l'aide du bouton de transfert ou de renvoi du téléphone. L'utilitaire de configuration n'affiche aucun paramètre de renvoi d'appels des utilisateurs.
    • Lorsqu'un appel analogique (FXO) est transféré vers un numéro externe, la liaison reste utilisée jusqu'à la fin de l'appel.
    • Il est possible de transférer jusqu'à cinq fois un même appel.

    Pour ouvrir la section Utilisateurs ou Groupes, cliquez sur le bouton Renvois d'appels des utilisateurs ou Renvois d'appels des groupes. Pour masquer une section, cliquez de nouveau sur le bouton.

    • Renvoi sur occupation/Pas de réponse : choisissez une destination pour les appels reçus lorsque le poste est occupé ou que l'appel n'obtient pas de réponse.
    • Choisissez une destination. Le choix par défaut correspond à la messagerie vocale, si elle est activée.
    • Spécifiez une destination différente pour la nuit (facultatif). Le choix par défaut correspond à Identique à Jour. Notez qu'il n'existe aucune option de délai d'attente. La nuit, le transfert d'appels est immédiat. Cette option est disponible si vous avez activé le transfert d'appels de jour/nuit sur la page Fonctions jour/nuit.
    • Après (secondes) : Saisissez la durée en secondes pendant laquelle le téléphone sonne avant que l'appel soit considéré comme non traité.


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    Privilèges de numérotation

    Utilisez la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Privilèges de numérotation pour attribuer des privilèges de numérotation basés sur des classes de restriction. Ces classes sont définies sur la page Configuration > Téléphonie sur site > Restriction numérotation.

    Informations générales et options

    • Les classes de restriction permettent de bloquer ou d'autoriser certains types d'appel sur la base de motifs de numérotation connus.
    • Utilisez cette page pour attribuer des privilèges de numérotation aux postes personnels et postes supplémentaires d'un utilisateur.
    • Vous pouvez aussi (facultatif) activer des codes d'autorisation, qui permettent aux utilisateurs d'accéder à des autorisations de niveau supérieur depuis n'importe quel poste ou ligne.
    • Par défaut, tous les utilisateurs se trouvent dans la classe complets.

    Attribution de privilèges de numérotation

    • Niv. de privilège du téléphone attribué : Sélectionnez dans la liste la classe de restriction appropriée. Ce paramètre détermine les privilèges de numérotation à partir des postes personnels et postes supplémentaires d'un utilisateur.
    • Autoriser les codes d'autorisation : Cochez cette case pour autoriser les utilisateurs à accéder à des privilèges de numérotation de niveau supérieur en saisissant un code. Pour activer cette fonction pour un utilisateur particulier, saisissez le Code d'autorisation et le Niv. de privilège avec autorisation.
    • Code d'autorisation : Saisissez un code court pour accéder aux privilèges de numérotation spécifiés. Les caractères 0-9 sont acceptés. L'utilisateur devra saisir ce code et le numéro de poste lorsque le téléphone lui demandera un code de compte, puis appuyez sur # ou la touche Appel. Si le poste est le 101 et le code 123, par exemple, l'utilisateur saisira 101123# ou 101123 Appel. Vous pouvez également laisser le champ non renseigné, dans ce cas, l'utilisateur ne pourra utiliser que « Niv. de privilège avec autorisation » défini dans les postes personnels et postes supplémentaires de l'utilisateur.

    Remarque : si l'utilisateur entre un motif de numérotation bloqué, le système émet un son. Si le téléphone comporte un afficheur, des instructions s'affichent. L'utilisateur entre alors le code d'autorisation, suivi de la touche Appel (sur les téléphones à écran) ou par # (disponible sur tous les téléphones).

    • Niv. de privilège avec autorisation : Sélectionnez la classe de restriction à laquelle l'utilisateur peut accéder après la saisie du Code d'autorisation. La valeur par défaut est la même classe de restriction que celle qui est définie dans le champ Niv. de privilège du téléphone attribué.


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    Messagerie vocale

    Utilisez la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Messagerie vocale pour permettre au système d'envoyer des messages vocaux aux adresses électroniques spécifiées. Entrez également les adresses électroniques et les limites d'enregistrement de chaque boîte de messagerie que vous avez activée sur les pages de configuration des utilisateurs, des lignes partagées, des postes partagés et des groupes de recherche.

    Remarque : pour connaître la configuration requise et les paramètres du serveur sortant, contactez votre fournisseur de service de messagerie. Vous trouverez des exemples à la fin de cette rubrique d'aide, mais notez toutefois que la configuration requise peut varier. Certains fournisseurs n'autorisent pas la messagerie SMTP sur les comptes gratuits. D'autres fournisseurs peuvent exiger des utilisateurs qu'ils se connectent à une nouvelle boîte de messagerie avant d'envoyer des courriers électroniques. Pour obtenir des informations précises, consultez la documentation d'assistance de votre fournisseur. Dans le système d'assistance ou d'aide de votre fournisseur, recherchez les informations relatives aux paramètres du serveur SMTP.

    Paramètres de Messagerie vocale

    • Utiliser la fonction de notifications de la messagerie vocale à la messagerie électronique : Cochez cette case pour activer l'envoi de notifications par courrier électronique à la réception de nouveaux messages vocaux. Décochez la case pour désactiver cette fonction.
    • Utiliser SSL/TLS : Pour assurer la sécurité des communications, cochez cette case pour activer le protocole SSL/TLS. Pour pouvoir assurer l'envoi de courriers électroniques, la plupart des fournisseurs exigent l'activation de ce paramètre.
    • Serveur SMTP : Saisissez l'adresse IP ou le nom d'hôte du serveur SMTP sortant de votre fournisseur.
    • Port SMTP : Saisissez le numéro de port à utiliser pour les courriers électroniques sortants, généralement 25 ou 587 lorsque le protocole SSL/TLS est utilisé.
    • Nom d'utilisateur : Saisissez le nom d'utilisateur du compte de messagerie qui sera utilisé pour l'envoi de ces courriers électroniques. Généralement, le nom d'utilisateur correspond à l'adresse électronique complète, incluant le domaine (par exemple, MonNom@exemple.com). Le compte spécifié sera utilisé en tant qu'adresse électronique de l'expéditeur. Astuce : n'utilisez pas votre adresse électronique personnelle, car les identifiants de connexion à votre messagerie personnelle seraient dévoilés inutilement dans la configuration de l'unité Cisco UC320W. Utilisez plutôt un compte de messagerie distinct. Notez également que de nombreux comptes de messagerie conservent par défaut une copie de tous les courriers électroniques envoyés. Toutes les personnes ayant accès à ce compte de messagerie auront accès aux messages envoyés. Vérifiez les paramètres de votre messagerie afin de vous assurer qu'ils conviennent à la politique de confidentialité de votre entreprise.
    • Mot de passe : Saisissez le mot de passe du compte de messagerie qui sera utilisé pour l'envoi de ces courriers électroniques.
    • Tester SMTP : le bouton Tester SMTP vous permet de vérifier les paramètres SMTP lorsque l'option Utiliser la fonction de notifications de la messagerie vocale à la messagerie électronique est activée. Cliquez pour tester les paramètres SMTP actuels.
    • Limite d'enregistrement (en minutes) : Choisissez la quantité maximale des messages enregistrés que cette boîte vocale peut contenir, en minutes. La valeur par défaut est de 30 minutes. Une fois cette limite atteinte, aucun nouveau message ne peut être reçu tant que d'autres messages n'ont pas été supprimés.

    Remarque : la Limite d'enregistrement (en minutes) est l'une des trois limites de la messagerie vocale. Les autres sont décrites ci-dessous : Pour connaître l'état actuel, consultez la page Messagerie vocale.

    • Les boîtes vocales ne peuvent pas contenir plus de 100 nouveaux messages, quelle que soit la longueur totale des messages. Si cette limite est atteinte, la réception de messages supplémentaires est impossible tant que l'utilisateur n'a pas enregistré ou supprimé certains nouveaux messages.
    • Le système de messagerie vocale peut stocker jusqu'à 20 heures de messages au total.
    • Suppression automatique (en jours) : Choisissez le nombre maximal de jours pendant lesquels un message peut être stocké. Une fois cette limite atteinte, le message sera supprimé. Si vous ne voulez pas activer Suppression automatique (en jours), choisissez Jamais.
    • Adresse électronique : Entrez l'adresse électronique à laquelle les notifications de messagerie vocale seront envoyées. Vous avez la possibilité d'entrer plusieurs adresses électroniques, séparées par des virgules. Seules les virgules sont acceptées en guise de séparateurs.
    • Associer la MV : Cochez cette case pour joindre le message vocal à la notification. Pour n'envoyer que la notification, décochez cette case. Lorsque vous envisagez cette option, tenez compte des limitations relatives à la taille des fichiers de votre système de messagerie. Par exemple, le fichier d'un message de trois minutes correspond à environ 2 Mo.

    Exemples

    Gmail

    Gmail recommande les paramètres suivants :

    • Utiliser SSL/TLS : cochez cette case pour utiliser le chiffrement TLS ou SSL.
    • Serveur SMTP : smtp.gmail.com
    • Port SMTP : 587
    • Nom d'utilisateur : votre adresse électronique complète, par exemple monNom@gmail.com ou monNom@monDomaine.com
    • Mot de passe : mot de passe de votre compte Gmail

    Windows Live Hotmail

    Windows Live Hotmail recommande les paramètres suivants :

    • Utiliser SSL/TLS : cochez cette case pour utiliser le chiffrement TLS ou SSL.
    • Serveur SMTP : smtp.live.com
    • Port SMTP : 587
    • Nom d'utilisateur : votre adresse électronique complète, par exemple monNom@hotmail.com ou monNom@monDomaine.com
    • Mot de passe : mot de passe de votre compte Windows Live

    Yahoo! Mail

    Pour pouvoir profiter de ce type de service, Yahoo impose l'utilisation d'un compte payant. Yahoo recommande les paramètres suivants :

    • Utiliser SSL/TLS : cochez cette case pour utiliser le chiffrement TLS ou SSL.
    • Serveur SMTP : plus.smtp.mail.yahoo.com
    • Port SMTP : 465 ou 587
    • Nom d'utilisateur : votre adresse électronique, sans le nom du domaine, par exemple monNom (sans @yahoo.com)
    • Mot de passe : mot de passe de votre compte Yahoo


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    Boutons téléphoniques

    Utilisez la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Boutons téléphoniques pour personnaliser les boutons de fonctions programmables disponibles sur les téléphones IP et les modules d'extension Cisco SPA500S, également connus sous les noms de consoles de standardiste ou standards téléphoniques. Spécifiez également les cibles des téléphones d'urgence.

    Renseignements généraux et options des boutons téléphoniques

    • Les boutons apparaissent sur un téléphone dans l'ordre suivant : postes personnels principaux, postes supplémentaires, lignes partagées, postes partagés et boutons individuels. Si vous ajoutez ou supprimez des boutons, il est possible que la position relative des boutons change.
    • Cette page n'affiche aucun bouton de numérotation rapide configuré par l'utilisateur.
    • Les boutons d'un téléphone apparié ne sont pas configurables. Un téléphone apparié hérite des boutons du téléphone principal, jusqu'au nombre total de boutons présents sur le modèle de téléphone sélectionné. Par exemple, si le téléphone principal a 5 boutons et que le téléphone secondaire en a 3, le téléphone apparié hérite des trois premiers boutons.

    Remarque : un utilisateur peut ajouter des boutons de numérotation rapide personnels à un téléphone apparié. Toutefois, les utilisateurs doivent savoir que si des postes supplémentaires sont ajoutés au téléphone principal, les boutons de numérotation rapide personnels seront déplacés ou supprimés. Pour ajouter un bouton de numérotation rapide personnel : appuyez sur un bouton non utilisé et maintenez-le enfoncé pendant 3 à 4 secondes. Entrez ensuite un nom et un numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser n'importe quel chiffre, à l'exception des chiffres qui sont attribués aux fonctions Appel immédiat et Ligne extérieure sur la page Numérotation interne.

    • Pour sélectionner un périphérique à configurer, utilisez la liste de sélection située près du coin supérieur gauche de la page. Chaque entrée de la liste correspond à un téléphone, un standard ou un téléphone d'urgence attribué. Chaque entrée est identifiée par le nom de l'utilisateur ou le téléphone d'urgence, le poste d'extension, et une photo ou une icône. Remarque : si un utilisateur possède un téléphone avec un standard, il y aura deux entrées pour cet utilisateur. Configurez séparément le téléphone et le standard.
    • Cliquez sur la flèche droite pour parcourir la liste dans l'ordre descendant.
    • Cliquez sur la flèche gauche pour parcourir la liste dans l'ordre ascendant.
    • Pour choisir un appareil, cliquez sur la flèche vers le bas, puis choisissez une entrée de la liste.
    • Vous avez également la possibilité de rechercher un appareil en utilisant les boutons Ensemble précédent et Ensemble suivant situés près du coin inférieur droit de la page.
    • La liste de sélection contient tous les utilisateurs disposant de téléphones. Les boutons de fonction programmables ne sont cependant pas disponibles sur tous les téléphones. Pour attribuer des téléphones à des utilisateurs, consultez la page Attribuer des téléphones.
    • L'image du téléphone ou du standard est interactive. Si vous positionnez le pointeur de la souris sur un champ que vous configurez, tel que Poste personnel droite 1 ou STD1 gauche 1, une flèche verte pointe vers le bouton correspondant sur l'image du téléphone ou du standard.

    Paramètres des boutons téléphoniques

    • Poste personnel (téléphones uniquement) : Choisissez le nombre de boutons à réserver au poste personnel principal. Chaque bouton prend en charge deux appels simultanés. Cliquez sur le bouton + ou - pour augmenter ou réduire le nombre de boutons à attribuer à ce poste. La saisie des signes + ou - peut ne pas être disponible en fonction du nombre de boutons. Vous pouvez utiliser jusqu'à quatre boutons. Les boutons sélectionnés sont représentés par des icônes blanches affichant le nom d'utilisateur et le numéro de poste.
    • Boutons de groupe (téléphones uniquement) : Si l'utilisateur dispose de postes supplémentaires ou qu'il est membre d'une Ligne FXO partagée ou d'un poste partagé, les boutons configurés s'affichent. Pour régler les paramètres, consultez la page Lignes FXO partagées, la page Postes supplémentaires ou la page Postes partagés.
    • Cible (téléphones d'urgence uniquement) : Choisissez un numéro cible, qui sera appelé immédiatement lorsqu'un utilisateur décrochera le combiné ou appuiera sur le bouton du haut-parleur (si cela est applicable pour le modèle de téléphone). Remarque : les standards téléphoniques associés à un téléphone d'urgence et aux boutons de téléphone ne sont pas disponibles pour la configuration sur les téléphones d'urgence.
    • Boutons individuels (téléphones et standards) : Dans la liste déroulante, choisissez une fonction de la manière décrite ci-dessous.
    • Inutilisé : ce bouton n'est pas configuré. Astuce : vous pouvez choisir de ne pas configurer un bouton, de manière à ce que l'utilisateur puisse ajouter un numéro personnel à composition rapide. Pour ce faire, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton inutilisé et le maintenir enfoncé pendant 3 à 4 secondes. Puis, l'utilisateur saisit un nom et un numéro de téléphone. Remarque : si un chiffre est attribué pour la Appel immédiat ou pour une Ligne extérieure sur la page Numérotation interne, celui-ci ne peut pas être utilisé en tant que chiffre de numérotation rapide personnel. Les boutons de numérotation rapide peuvent être déprogrammés si vous modifiez les paramètres des boutons téléphoniques dans l'utilitaire de configuration. Cette page n'affiche aucun bouton de numérotation rapide configuré par l'utilisateur.
    • Num. auto (num. rapide) : permet de composer un numéro spécifié. Lors d'un appel, ce bouton permet de renvoyer immédiatement l'appel vers le numéro spécifié. Une fois cette option sélectionnée, choisissez Interne ou Externe. Pour les numéros internes, choisissez dans la liste déroulante. Pour les numéros externes, précisez le chiffre nécessaire à l'obtention d'une ligne extérieure, puis saisissez le numéro de téléphone. Les chiffres à indiquer pour les lignes extérieures sont précisés à la page Numérotation interne. Astuce : cette fonction est utile si un utilisateur appelle fréquemment un autre utilisateur ou groupe, ou transfère fréquemment des appels à un autre utilisateur ou groupe.
    • Surveillance de la ligne : surveille l'état (sonnerie, en appel ou en attente) d'un seul poste. Cette fonction est également appelée BLF (Busy Lamp Field). (Non disponible pour les téléphones FXS et les postes système, comme l'opérateur automatique.) Cela fonctionne également comme bouton Num. auto (num. rapide), servant à appeler immédiatement un utilisateur ou à lui transférer immédiatement un appel, sans consultation. De plus, vous pouvez l'utiliser comme bouton Prise d'appel individuel afin de répondre à un appel qui sonne sur le poste spécifié. Si plusieurs appels sonnent simultanément, vous répondez au premier appel reçu. Un même appareil ne peut comporter qu'un seul Surveillance de la ligne ou Surveillance du téléphone pour surveiller un utilisateur. Astuce : cette fonction est utile aux assistants d'administration qui surveillent le poste d'un responsable, ainsi qu'aux collègues qui se remplacent l'un l'autre pendant les pauses. Notez que ce bouton ne reflète pas les activités de l'utilisateur sur les autres postes, comme les lignes partagées et postes partagés.
    • Surveillance du téléphone : surveille l'état (sonnerie, en appel ou en attente) d'un autre téléphone, avec tous ses postes. Cette fonction est également appelée Phone BLF (Phone Busy Lamp Field). (Non disponible pour les téléphones FXS et les postes système, comme l'opérateur automatique.) Cela fonctionne également comme bouton Num. auto (num. rapide), servant à appeler immédiatement un utilisateur ou à lui transférer immédiatement un appel, sans consultation. De plus, vous pouvez l'utiliser comme bouton Prise d'appel individuel afin de répondre à un appel qui sonne sur le téléphone spécifié. Si plusieurs appels sonnent simultanément, vous répondez au premier appel reçu. Un même appareil ne peut comporter qu'un seul Surveillance de la ligne ou Surveillance du téléphone pour surveiller un utilisateur. Astuce : cette fonction est utile aux assistants d'administration qui surveillent le poste d'un responsable, ainsi qu'aux collègues qui se remplacent l'un l'autre pendant les pauses.
    • Bloquer CLID (téléphones uniquement) : permet de bloquer l'ID de l'appelant lors d'un appel. Pour utiliser cette fonction, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton, puis composer le numéro. L'ID de l'appelant est bloqué pour l'appel en cours uniquement. Cette fonction s'applique aux appels internes poste à poste et aux appels SIP, mais pas aux appels passés via des lignes téléphoniques analogiques. Un même téléphone ne peut disposer que d'un seul bouton Bloquer CLID. Astuce : cette fonction est utile aux utilisateurs utilisant fréquemment les codes à étoiles pour bloquer le CLID des appels. En effet, le fait de ne pas saisir les codes à étoiles leur fait gagner du temps.
    • Empl. de parcage d'appels : fonctionne comme une numérotation rapide pour l'emplacement de parcage d'appels spécifié (numérotation de 1 à 10). Au cours d'un appel, l'utilisateur peut appuyer sur ce bouton pour mettre l'appel en attente dans l'emplacement de parcage spécifié. Pour reprendre l'appel, l'utilisateur peut appuyer de nouveau sur le bouton. Sinon, l'appel peut être écouté depuis n'importe quel téléphone IP à l'aide de boutons programmables ou de codes à étoiles, comme décrit dans le guide de l'utilisateur du téléphone, disponible à www.cisco.com/go/uc300, dans l'onglet Ressources. Remarque : les touches programmables ne sont pas disponibles sur tous les modèles de téléphone. Astuce : cette fonction est utile si un utilisateur parque souvent des appels. Le fait de ne pas utiliser de bouton programmable ni de code à étoiles et de ne pas saisir de numéro d'emplacement de parcage lui permettra de gagner du temps. Cette fonction est particulièrement utile si un utilisateur parque des appels sur un téléphone et les récupère sur un autre. Il n'est pas nécessaire de mémoriser un numéro d'emplacement de parcage.
    • Forcer le mode Nuit : la fonction dépend des paramètres de planification définis à la page Fonctions jour/nuit. En cas de planification opérée manuellement, au moins un téléphone doit être équipé d'un bouton Forcer le mode Nuit. Lors du fonctionnement normal, le bouton est vert. Pour activer les paramètres Nuit spécifiés, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton, qui devient rouge. Pour revenir aux paramètres Jour, il suffit d'appuyer à nouveau sur le bouton, qui devient vert. En cas de planification automatisée, un utilisateur peut ignorer cette planification automatisée et implémenter immédiatement les paramètres Nuit en appuyant sur ce bouton, qui devient rouge. Pour revenir à la planification normale, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton, qui devient vert. Sachez que le bouton ne peut pas être utilisé pour remplacer la planification automatisée Nuit par les paramètres Jour. Un téléphone ne peut disposer que d'un seul bouton Forcer le mode Nuit. Astuce : cette fonction est utile si un utilisateur est chargé d'ouvrir et de fermer le bureau.
    • Prise d'appel de gr. : affiche sur l'écran du téléphone la liste des appels signalés par une sonnerie. L'utilisateur peut choisir de répondre à un appel. Un même téléphone ne peut disposer que d'un seul bouton Prise d'appel de gr.. Astuce : cette fonction est utile dans les bureaux dont les employés sont très occupés et dans lesquels il est important de répondre rapidement aux appels.
    • Mon. de mess. voc. de gr. (téléphones uniquement) : ajoute un bouton de ligne indiquant la disponibilité de nouveaux messages dans la boîte vocale de groupe spécifiée. Le bouton sert de numérotation rapide pour cette boîte vocale. Une fois que vous avez choisi cette option, sélectionnez une boîte vocale à surveiller. Astuce : cette fonction est utile si un utilisateur est responsable de gérer les messages vocaux d'un groupe de recherche ou d'un groupe dont il n'est pas membre. Remarque : il n'est pas nécessaire d'ajouter un Mon. de mess. voc. de gr. pour surveiller une Ligne FXO partagée ou un poste partagé dont l'utilisateur est membre. Pour ces fonctions, le bouton de ligne affiche une icône représentant une enveloppe qui indique la présence de nouveaux messages.
    • Interphone : permet d'effectuer un appel interphone bidirectionnel vers l'utilisateur spécifié via les haut-parleurs du téléphone attribué. Une fois que vous avez choisi cette option, sélectionnez l'utilisateur dans la liste déroulante. Astuce : cette fonction est utile aux cadres devant communiquer fréquemment avec un assistant.
    • Gr. d'annonce générale : initie un appel unidirectionnel à tous les membres d'un groupe d'annonce générale en utilisant les haut-parleurs des téléphones des membres. Une fois que vous avez choisi cette option, sélectionnez le groupe d'annonce générale dans la liste déroulante. Astuce : cette fonction est utile aux utilisateurs appelant fréquemment un groupe particulier avec le service d'annonce générale. Le fait de ne pas avoir à composer le numéro de poste du groupe leur fait gagner du temps.
    • Interphone général : permet d'effectuer un appel interphone bidirectionnel vers l'utilisateur dont le poste a été composé via les haut-parleurs du téléphone appelé. Après avoir choisi cette option, composez le numéro du téléphone que vous souhaitez joindre.
    • Prise d'appels indi. (prise d'appel) : prend un appel signalé par une sonnerie sur le poste spécifié. Si plusieurs appels sonnent simultanément, c'est le premier appel qui est pris. Cette fonction est utile aux collègues qui répondent fréquemment aux appels des uns les autres pendant les pauses et les périodes de forte activité. Une fois que vous avez choisi cette option, sélectionnez l'utilisateur cible dans la liste déroulante. (Non disponible pour les lignes partagées, les groupes, les postes système ou les téléphones FXS.) Astuce : cette fonction est utile si un utilisateur est responsable de prendre les appels d'un autre utilisateur pendant les pauses.


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    Étiquettes boutons du tél.

    Utilisez la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Étiquettes boutons du tél. si vous devez ajuster les étiquettes des boutons apparaissant sur les écrans des téléphones.

    • Conservez la description par défaut ou cliquez sur l'icône représentant un crayon pour saisir une description. Cette étiquette s'affichera sur l'écran du téléphone. Les modifications apportées aux étiquettes d'un bouton de groupe s'appliquent à tous les téléphones du groupe. Les étiquettes peuvent contenir jusqu'à 30 caractères chacune. Cependant, en fonction du modèle du téléphone et du nombre de boutons configurés, les étiquettes longues risquent d'être tronquées. Pour garantir un affichage optimal sur l'écran du téléphone, saisissez des étiquettes courtes. Remarque : après avoir modifié la description, vous pouvez cliquer sur l'icône Restaurer pour restaurer la valeur par défaut.
    • Pour sélectionner un périphérique à configurer, utilisez la liste de sélection située près du coin supérieur gauche de la page. Chaque entrée de la liste correspond à un téléphone attribué. Si un utilisateur possède un seul téléphone, la liste ne contient qu'une entrée. Reportez-vous à la photo de l'appareil pour identifier l'appareil sélectionné.
    • Cliquez sur la flèche droite pour parcourir la liste dans l'ordre descendant.
    • Cliquez sur la flèche gauche pour parcourir la liste dans l'ordre ascendant.
    • Pour choisir un téléphone spécifique, cliquez sur la flèche vers le bas, puis choisissez une entrée de la liste.
    • Vous avez également la possibilité de rechercher un appareil en utilisant les boutons Ensemble précédent et Ensemble suivant situés près du coin inférieur droit de la page.


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    Répertoire

    Utilisez la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Répertoire pour afficher les listes de répertoire auxquelles les utilisateurs peuvent accéder par l'intermédiaire des menus téléphoniques. Si nécessaire, ajoutez des numéros externes au répertoire.

    • Répertoire interne : ce répertoire comprend tous les numéros internes, y compris les postes système, les postes personnels, les postes partagés, les groupes d'annonce générale et les groupes de recherche.
    • Répertoire externe : ce répertoire comprend jusqu'à 100 numéros de téléphones externes. Vous pouvez conserver ces entrées de la manière décrite ci-dessous. Les nouvelles entrées de répertoire sont disponibles sur les téléphones lorsque vous appliquez la configuration.
    • Créer une entrée externe : Cliquez sur ce bouton pour ajouter un numéro de téléphone externe au répertoire.
    • Nom : Saisissez le nom tel qu'il apparaît dans le Répertoire des téléphones.
    • Numéro : Saisissez le numéro de téléphone, y compris tout chiffre nécessaire pour accéder à une ligne extérieure. N'incluez pas d'espaces ni de ponctuation.
    • Pour supprimer une entrée : cliquez sur le bouton Supprimer (X).
    • Pour modifier une entrée : cliquez sur un champ et effectuez les modifications.
    • Pour télécharger un fichier CSV comme modèle pour la saisie de données : Cliquez sur l'icône Télécharger pour enregistrer un fichier CSV qui servira de modèle. Vous pouvez ouvrir le fichier de répertoire.csv dans un éditeur de texte comme le Bloc-notes ou un tableur, comme Microsoft Excel. Le fichier inclut tous les enregistrements précédemment enregistrés dans le répertoire ou un exemple d'enregistrement de référence.
    • Pour saisir des informations dans un fichier CSV : Vous pouvez utiliser un modèle téléchargé ou créer un nouveau fichier CSV. Vous pouvez modifier le fichier à l'aide d'un éditeur de texte comme le Bloc-notes ou un tableur comme Microsoft Excel. Saisissez le nom tel qu'il apparaît dans le Répertoire des téléphones. Saisissez ensuite le numéro de téléphone, y compris tout chiffre nécessaire pour accéder à une ligne extérieure. N'incluez pas d'espaces ni de ponctuation. Dans un éditeur de texte, séparez les valeurs par des virgules et créez chaque entrée sur une nouvelle ligne. Dans un tableur, entrez chacune des valeurs dans une cellule distincte et créez chacune des entrées dans une nouvelle rangée. Si vous travaillez depuis un modèle, supprimez l'exemple. Enregistrez le fichier au format CSV. Vous pouvez ensuite importer le fichier, en suivant la procédure décrite ci-dessous.
    • Pour importer un fichier CSV : Cliquez sur l'icône Importer pour importer un fichier CSV contenant les noms et numéros de téléphone que vous avez préparé. Choisissez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir. Si certaines valeurs ne sont pas valides, des erreurs s'affichent. Les entrées importées s'affichent au bas de la liste.
    • Répertoire des groupes : ce répertoire comprend les postes partagés, les groupes d'annonce générale et les groupes de recherche.
    • Répertoires des stations : ce répertoire comprend les utilisateurs et les postes personnels.


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    Réseau

    Dans la section Réseau du module Configuration, vous avez la possibilité de configurer les paramètres de votre topologie, de votre réseau étendu (WAN) et de votre réseau sans fil (LAN). Vous pouvez également activer la redirection de port.


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    Topologie

    Utilisez la page Configuration > Réseau > Topologie pour choisir la topologie appropriée à votre site. Pour obtenir de l'aide, cliquez sur le bouton Aidez-moi à choisir ou placez le pointeur de la souris sur les icônes représentant un pointeur à l'écran.

    Saisissez tous les paramètres requis pour le type sélectionné. En fonction des modifications, il est possible que vous deviez régler votre ordinateur sur le nouvel adressage du réseau après avoir appliqué la configuration. Vous devrez peut-être également vous reconnecter à l'utilitaire de configuration en saisissant une nouvelle adresse IP de réseau local dans le navigateur Web.


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    WAN

    Utilisez la page Configuration > Réseau > WAN pour configurer vos paramètres Internet pour la connectivité aux fonctions de Cloud. Par exemple, le système Cisco UC320W peut vous permettre d'accéder à des mises à jour de firmware et à de la documentation une fois que vous aurez configuré votre connexion Internet. Par défaut, le système Cisco UC320W se connectera à l'aide du protocole DHCP. Il est cependant possible que votre fournisseur d'accès à Internet exige des paramètres spéciaux. Reportez-vous aux renseignements fournis par votre FAI pour votre compte de service Internet.

    Remarque : reportez-vous à l'illustration à l'écran pour connaître l'emplacement du port de réseau étendu (WAN), qui vous permettra de connecter le serveur Cisco UC320W au service Internet. Pour agrandir l'image, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'icône représentant un pointeur.

    • Bande passante estimée de la liaison montante : Choisissez un débit égal ou inférieur à la bande passante en amont spécifiée par votre fournisseur d'accès. Astuce : envisagez de choisir un paramètre inférieur d'un niveau à la limite indiquée par le fournisseur. Ce paramètre vous aide à garantir que la priorité est donnée à la voix pendant les périodes de trafic important sur le réseau. L'implémentation de la qualité de service dans l'unité UC320W permet d'assurer que le trafic vocal entre dans une file d'attente à priorité stricte et qu'il en sort avant tout trafic de données. Si le nombre d'appels en cours est inférieur au nombre maximal d'appels autorisés, la bande passante non utilisée est mise à la disposition du trafic de données. Ce processus est géré dynamiquement par le moteur de mise en file d'attente. Définissez le nombre d'appels afin de limiter le nombre d'appels pouvant être configurés et de garantir le non-dépassement de la bande passante disponible.
    • Type de réseau WAN : choisissez le type de connexion Internet requis par votre fournisseur d'accès. Puis, saisissez les informations relatives au type de réseau étendu (WAN) sélectionné.

    Types de réseaux étendus (WAN)

    • DHCP : le protocole DHCP (Dynamic Host Control Protocol), sélectionné par défaut, est généralement utilisé avec les modems câble. Sélectionnez cette option si votre fournisseur d'accès à Internet n'a pas attribué d'adresse IP statique à votre compte, mais utilise le protocole DHCP pour attribuer une adresse IP de manière dynamique. Cette sélection ne nécessite aucune autre information. Vous pouvez également entrer un Nom de domaine, par exemple MonDomaine.com, si votre fournisseur d'accès à Internet vous en a fourni un. Remarque : l'utilisation de l'adresse IP dynamique présente un inconvénient dans la mesure où votre système Cisco UC320W et tous les appareils connectés redémarreront si votre adresse IP change. Le service téléphonique sera interrompu.
    • IP statique : Sélectionnez cette option si votre fournisseur d'accès à Internet vous fournit une adresse IP statique. Remplissez les champs obligatoires. Remplissez également les champs facultatifs si les informations vous ont été fournies par votre FAI.
    • PPPoE (DSL) : le protocole PPPoE est généralement utilisé avec les services DSL. Sélectionnez cette option si votre fournisseur d'accès à Internet utilise le protocole PPPoE et que le routeur obtient une adresse IP à l'aide de la négociation d'adresse PPP/IPCP. Remplissez les champs obligatoires. Remplissez également les champs facultatifs si les informations vous ont été fournies par votre FAI. Enfin, configurez votre connexion avec l'option Connexion persistante ou Connexion à la demande, comme décrit ci-après.
    • Connexion persistante : choisissez cette option pour utiliser des messages Connexion persistante afin de maintenir la connexion ouverte de manière permanente, quel que soit le niveau d'activité Internet des utilisateurs.
    • Connexion à la demande : choisissez cette option pour ouvrir une connexion uniquement lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à Internet. Dans Délai maximum d'inactivité, saisissez le nombre de minutes d'inactivité provoquant l'interruption d'une connexion. Cette option est recommandée si votre facturation est basée sur la durée de connexion.
    • DHCP PPTP : Sélectionnez cette option si votre fournisseur d'accès à Internet utilise le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol) et qu'il n'a pas attribué d'adresse IP statique à votre compte. Remplissez les champs obligatoires. Remplissez également les champs facultatifs si les informations vous ont été fournies par votre FAI. Remarque : l'utilisation de l'adresse IP dynamique présente un inconvénient dans la mesure où votre système Cisco UC320W et tous les appareils connectés redémarreront si votre adresse IP change. Le service téléphonique sera interrompu. Enfin, configurez votre connexion avec l'option Connexion persistante ou Connexion à la demande, comme décrit ci-après.
    • Connexion persistante : choisissez cette option pour utiliser des messages Connexion persistante afin de maintenir la connexion ouverte de manière permanente, quel que soit le niveau d'activité Internet des utilisateurs.
    • Connexion à la demande : choisissez cette option pour ouvrir une connexion uniquement lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à Internet. Dans Délai maximum d'inactivité, saisissez le nombre de minutes d'inactivité provoquant l'interruption d'une connexion. Cette option est recommandée si votre facturation est basée sur la durée de connexion.
    • PPTP statique : Sélectionnez cette option si votre fournisseur d'accès à Internet utilise le protocole PPTP (Point to Point Tunneling Protocol) et qu'il vous a fourni une adresse IP statique. Remplissez les champs obligatoires. Remplissez également les champs facultatifs si les informations vous ont été fournies par votre FAI. Enfin, configurez votre connexion avec l'option Connexion persistante ou Connexion à la demande, comme décrit ci-après.
    • Connexion persistante : choisissez cette option pour utiliser des messages Connexion persistante afin de maintenir la connexion ouverte de manière permanente, quel que soit le niveau d'activité Internet des utilisateurs.
    • Connexion à la demande : choisissez cette option pour ouvrir une connexion uniquement lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à Internet. Dans Délai maximum d'inactivité, saisissez le nombre de minutes d'inactivité provoquant l'interruption d'une connexion. Cette option est recommandée si votre facturation est basée sur la durée de connexion.
    • DHCP L2TP : Sélectionnez cette option si votre fournisseur d'accès à Internet utilise le protocole L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) et qu'il n'a pas attribué d'adresse IP statique à votre compte. Remplissez les champs obligatoires. Remplissez également les champs facultatifs si les informations vous ont été fournies par votre FAI. Enfin, configurez votre connexion avec l'option Connexion persistante ou Connexion à la demande, comme décrit ci-après. Remarque : l'utilisation de l'adresse IP dynamique présente un inconvénient dans la mesure où votre système Cisco UC320W et tous les appareils connectés redémarreront si votre adresse IP change. Le service téléphonique sera interrompu.
    • Connexion persistante : choisissez cette option pour utiliser des messages Connexion persistante afin de maintenir la connexion ouverte de manière permanente, quel que soit le niveau d'activité Internet des utilisateurs.
    • Connexion à la demande : choisissez cette option pour ouvrir une connexion uniquement lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à Internet. Dans Délai maximum d'inactivité, saisissez le nombre de minutes d'inactivité provoquant l'interruption d'une connexion. Cette option est recommandée si votre facturation est basée sur la durée de connexion.
    • L2TP statique : Sélectionnez cette option si votre fournisseur d'accès à Internet utilise le protocole L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) et qu'il vous a fourni une adresse IP statique. Configurez également votre connexion avec l'option Connexion persistante ou Connexion à la demande, comme décrit ci-après. Enfin, configurez votre connexion avec l'option Connexion persistante ou Connexion à la demande, comme décrit ci-après.
    • Connexion persistante : choisissez cette option pour utiliser des messages Connexion persistante afin de maintenir la connexion ouverte de manière permanente, quel que soit le niveau d'activité Internet des utilisateurs.
    • Connexion à la demande : choisissez cette option pour ouvrir une connexion uniquement lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à Internet. Dans Délai maximum d'inactivité, saisissez le nombre de minutes d'inactivité provoquant l'interruption d'une connexion. Cette option est recommandée si votre facturation est basée sur la durée de connexion.


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    LAN

    L'utilisation de réseaux locaux virtuels (VLAN) améliore les performances du réseau et permet de maintenir la qualité de service pour les appels de téléphones IP. Utilisez la page Configuration > Réseau > LAN pour configurer les paramètres de base du VLAN de données et du VLAN voix.

    Remarques :

    • Reportez-vous à l'illustration à l'écran pour connaître l'emplacement des ports de réseau local (LAN) auxquels vous pouvez connecter des périphériques réseau, tels que des téléphones IP, des commutateurs Ethernet et des ordinateurs. Pour agrandir l'image, vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'icône représentant un pointeur.
    • Le schéma d'adresse par défaut des VLAN de données et voix devrait suffire dans la majorité des cas, mais vous pouvez modifier ces paramètres si votre réseau actuel nécessite un schéma d'adresse différent.
    • Les paramètres du réseau VLAN de données ne sont pas disponibles si vous choisissez l'Option topologie 2 ou 3 sur la page Topologie.

    Pour afficher les paramètres des réseaux VLAN de données/voix, cliquez sur le bouton. Saisissez ensuite les paramètres, comme indiqué ci-après.

    • Numéro d'interface : VLAN : numéro d'identification du réseau VLAN. Le réseau VLAN de données est VLAN1 et le réseau VLAN voix est VLAN100. Le numéro d'interface ne peut pas être modifié.
    • Adresse IP : Saisissez une adresse IP pour ce VLAN. Choisissez une adresse IP située en dehors de la Plage d'adresses DHCP. L'adresse IP du VLAN de données est utilisée pour lancer l'utilitaire de configuration. Si vous modifiez ce paramètre, utilisez la nouvelle adresse IP du VLAN de données pour vous connecter à l'utilitaire de configuration.
    • Masque de sous-réseau : Saisissez le masque de sous-réseau du VLAN.
    • Passerelle par défaut : Saisissez l'adresse de la passerelle par défaut du VLAN.
    • Adresse IP de début : Saisissez la première adresse IP de la plage d'adresses IP que le système Cisco UC 320W peut attribuer aux périphériques connectés à ce VLAN.
    • Adresse IP de fin : Saisissez la dernière adresse IP de la plage d'adresses IP que le système Cisco UC 320W peut attribuer aux périphériques connectés à ce VLAN. Vous devez saisir une plage valide, selon le masque de sous-réseau.
    • Restaurer déf. : cliquez sur ce bouton pour effacer vos entrées et restaurer les paramètres VLAN par défaut.

    Remarque : si vous devez attribuer des adresses IP statiques aux serveurs et aux autres périphériques, vous pouvez utiliser des adresses en dehors de la Plage d'adresses DHCP pour le VLAN de données. Le cas échéant, ajustez les entrées Adresse IP de début et Adresse IP de fin pour permettre un plus grand nombre d'adresses IP statiques.


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    Sans fil

    Utilisez la page Configuration > Réseau > Sans fil pour configurer des réseaux sans fil distincts pour le trafic de données et le trafic voix.

    Remarque : pour l'exploitation sans fil de téléphones Cisco SPA525G/G2, configurez d'abord les téléphones avec une connexion Ethernet. Puis, activez le réseau sans fil, saisissez d'autres paramètres au besoin, puis appliquez la configuration. Une fois que les périphériques ont redémarré, vous pouvez débrancher le téléphone Cisco SPA525G/G2 afin de l'utiliser sans fil.

    • Activé : Cochez cette case pour activer le réseau ou décochez-la pour désactiver le réseau. Pour chaque réseau activé, saisissez les paramètres, comme indiqué ci-après.

    Remarque : Ces paramètres sont disponibles uniquement si le réseau est activé.

    • Nom du réseau (SSID) : Conservez le SSID (Service Set Identifier) par défaut ou cliquez sur l'icône représentant un crayon pour saisir un nom. Ce nom permet l'identification du réseau sans fil par les utilisateurs. Le SSID doit contenir entre 1 et 31 caractères. N'incluez pas d'espaces ni des caractères spéciaux. Remarque : après avoir modifié le SSID, vous pouvez cliquer sur l'icône Restaurer pour restaurer la valeur par défaut.
    • Diffuser le SSID ? : Cochez cette case si vous souhaitez diffuser le nom du réseau aux appareils sans fil de la zone de couverture. Les utilisateurs d'appareils sans fil pourront voir le SSID lorsqu'ils rechercheront les réseaux disponibles. Décochez cette case pour empêcher la détection automatique du SSID. L'utilisateur doit alors connaître le SSID pour établir une connexion sans fil au réseau.
    • Niveau de sécurité : Choisissez le type de sécurité requis pour l'accès au réseau sans fil. Cisco recommande de sélectionner le niveau de sécurité le plus élevé compatible avec vos appareils sans fil. Les options suivantes sont disponibles :
    • Sécurité renforcée (AES personnel WPA2) : Cisco recommande cette option. L'option WPA2 offre un meilleur niveau de sécurité que l'option WEP, parce qu'il utilise le chiffrement de clé dynamique. Si vous sélectionnez cette option, saisissez également une Phrase secrète WPA. Cette clé peut comprendre n'importe quel chiffre ou n'importe quelle lettre et elle doit contenir entre 8 et 63 caractères. Exemple : HagensKey1293. Lorsque vous configurez vos connexions sans fil, spécifiez le WPA2 personnel avec chiffrement AES.
    • Meill. comp. avec app sans fil (WEP) plus anciens : Sélectionnez cette option si vous devez autoriser l'accès sans fil aux dispositifs du réseau qui ne sont pas compatibles avec WPA2. Toutefois, sachez que le WEP n'est pas considéré comme sécurisé et présente des risques d'intrusion. Si vous sélectionnez cette option, saisissez également une Clé WEP. Cette clé peut comprendre des caractères hexadécimaux (a-f, 0-9) et doit contenir 10 (WEP 64 bits) ou 26 (WEP 128 bits) caractères. Exemple : 1e34a678f0123456e89b123cc6. Vous pouvez également cliquer sur Générer une clé pour générer automatiquement une clé valide.
    • Aucune (non recommandé) : Sélectionnez cette option pour permettre à tout périphérique sans fil de la zone de couverture d'accéder à votre réseau sans fil. Cette option n'est pas recommandée. Utilisez plutôt le niveau de sécurité le plus élevé compatible avec vos appareils en réseau.
    • Canal du réseau sans fil : Conservez le paramètre par défaut , Recherche, afin de permettre au système Cisco UC 320W de sélectionner le canal le plus approprié (vivement recommandé). Si vous devez ajuster ce paramètre en raison de problèmes rencontrés dans votre environnement, sélectionnez un canal dans la liste. Ce paramètre s'applique aux deux réseaux sans fil (si ceux-ci sont activés).

    Remarque : Le paramètre Canal du réseau sans fil n'est disponible que si un réseau sans fil est activé.


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    Redirection de port

    Utilisez la page Configuration > Réseau > Redirection de port si vous devez permettre aux utilisateurs d'Internet d'accéder aux serveurs de votre réseau qui hébergent des services d'hôte, tels que le Web, la messagerie, des FTP, la visioconférence et les jeux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 25 entrées.

    Renseignements généraux et options de redirection de port

    • Pour simplifier l'affichage, seul le champ Nom de l'application est disponible lors de l'affichage initial de cette page. Lorsque vous avez saisi un nom, des fonctions supplémentaires sont disponibles. Complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix (X) rouge dans l'arborescence de navigation.

    Remarque : vous devrez attribuer une adresse IP statique à chacun des serveurs plutôt que de permettre à ces périphériques de recevoir des adresses IP dynamiques de la part du serveur DHCP.

    • Pour créer la première entrée : saisissez un nom d'application, puis saisissez les paramètres de la manière décrite ci-après.
    • Créer une entrée : Cliquez sur ce bouton pour créer une nouvelle entrée.
    • Pour supprimer une entrée : cliquez sur le bouton Supprimer (X) du poste partagé à supprimer.

    Paramètres de redirection de port

    • Nom de l'application : Saisissez le nom de l'application en guise de référence lorsque vous travaillez sur cette page de configuration. Complétez l'entrée ou supprimez-la. Une entrée incomplète génère une erreur indiquée par une croix (X) rouge dans l'arborescence de navigation.
    • Protocole : Sélectionnez le protocole de l'application. Les options sont TCP et UDP.
    • Port externe : Saisissez le numéro de port externe utilisé par le serveur ou l'application Internet. Les numéros de port sont compris entre 1 et 65535. Consultez la documentation de l'application Internet pour obtenir plus d'informations.
    • Port interne : Saisissez le numéro de port interne utilisé par le serveur ou l'application Internet. Les numéros de port sont compris entre 1 et 65535. Consultez la documentation de l'application Internet pour obtenir plus d'informations.
    • Adresse IP cible : Saisissez l'adresse IP du serveur hébergeant cette application sur votre réseau. Choisissez une adresse IP statique en dehors de la plage d'adresses IP que le système Cisco UC320W attribue dynamiquement aux appareils connectés. Pour modifier la Plage d'adresses DHCP du réseau VLAN de données, consultez la page LAN.

    Résumé du site

    Utilisez la page Configuration > Appliquer modifications > Résumé du site pour entrer des informations sur l'équipe d'assistance de votre site et vérifier les paramètres de chaque module de l'utilitaire de configuration.

    Pour enregistrer les informations sur l'équipe d'assistance :

    Utilisez ces champs pour enregistrer les informations de contact de votre équipe d'assistance technique. Ces champs sont facultatifs. Vous pouvez les laisser vides ou les utiliser pour enregistrer toute information de votre choix.

    • Entreprise : Le cas échéant, entrez le nom du fournisseur qui assume l'exécution de votre assistance technique.
    • Nom : Entrez le nom de votre personne d'assistance technique.
    • Téléphone : Entrez le numéro de téléphone de votre personne d'assistance technique.
    • E-mail : Entrez l'adresse électronique de votre personne d'assistance technique.
    • Commentaires : Entrez d'autres informations, si nécessaire.

    Pour vérifier et modifier les paramètres :

    • Placez le pointeur de la souris sur un onglet pour afficher l'étiquette complète. Cliquez sur l'onglet pour afficher le résumé des paramètres du module spécifié.
    • Sur chacune des pages, les paramètres s'affichent en noir. Le texte en bleu indique un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour retourner à une page de configuration spécifique.
    • Notez que les paramètres ne sont pas appliqués aux appareils tant que vous n'avez pas appliqué toutes les modifications sur la page Appliquer la configuration. Si vous souhaitez quitter sans appliquer la configuration, vous pouvez utiliser le lien Sauvegarder/Enregistrer session pour enregistrer votre session, afin de l'utiliser ultérieurement.


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    Appliquer la configuration

    Utilisez la page Configuration > Appliquer modifications > Appliquer la configuration pour appliquer vos paramètres. Lorsque vous appliquez la configuration, il se peut que le système Cisco UC320W redémarre. Le service téléphonique et le trafic réseau peuvent être interrompus pendant plusieurs minutes. Pour certains types de modifications, la configuration peut être appliquée sans nécessiter de redémarrage. Toutefois, étant donné que le service peut être interrompu, planifiez cette tâche à un moment peu gênant pour l'entreprise.

    Vous pouvez appliquer la configuration uniquement s'il n'existe aucune erreur dans les écrans de configuration. Si des erreurs existent, le bouton Appliquer la configuration n'est pas disponible et un message s'affiche au bas de l'écran. Pour trouver les erreurs, repérez les icônes en forme de croix rouge (X) dans l'arborescence de navigation. Ouvrez les pages indiquées et résolvez les problèmes avant de tenter d'appliquer la configuration.

    Astuce : si vous n'êtes pas prêt à appliquer vos modifications, vous pouvez continuer à travailler sur d'autres pages de configuration. Revenez à cette page lorsque vous êtes prêt à appliquer la configuration. Si vous souhaitez appliquer vos paramètres de configuration à une heure ou une date ultérieure, vous avez la possibilité d'utiliser le bouton Enregistrer pour enregistrer votre session. Vous pouvez également cliquer sur Appliquer ultérieurement pour planifier l'heure de la mise à jour de la configuration.

    • Pour appliquer les nouveaux paramètres immédiatement : cliquez sur Appliquer toutes les modifications. Lorsque la confirmation s'affiche, cliquez sur OK pour poursuivre ou sur Annuler pour fermer la fenêtre sans appliquer la configuration. Une fois que vous avez appliqué une configuration, il se peut que le système Cisco UC320W et les périphériques connectés redémarrent. Le service téléphonique et le trafic réseau peuvent être interrompus. Si des messages d'erreur s'affichent au bas de l'écran, reportez-vous à l'arborescence de navigation pour repérer les pages signalées par une icône d'erreur X rouge. Corrigez les erreurs avant d'appliquer votre configuration.
    • Pour planifier une mise à jour de la configuration à un moment ultérieur : suivez les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur Appliquer ultérieurement pour planifier la mise à jour de la configuration à un moment où l'interruption possible du service téléphonique et du trafic réseau sera peu gênante pour l'entreprise.

    2. Choisissez le nombre d'heures à attendre avant d'appliquer la configuration. Notez que l'heure planifiée sera basée sur l'heure du système et non sur l'heure de votre ordinateur, qui peut être différente.

    3. Cliquez sur OK pour continuer. Une barre et des messages de progression apparaissent. Lorsque le message Mise à jour planifiée de la configuration apparaît, l'heure planifiée s'affiche. Notez que l'heure planifiée est basée sur l'heure du système Cisco UC320W et non sur l'heure de votre ordinateur, qui peut être différente. Vous pouvez fermer la fenêtre du navigateur ou cliquer sur Abandonner pour annuler la mise à jour planifiée. Vous pouvez aussi simplement fermer votre navigateur et la mise à jour sera effectuée à l'heure planifiée.

    • Pour afficher l'état du système : cliquez sur Terminer et afficher l'état du système. Ce bouton s'affiche une fois que vous avez appliqué toutes les modifications. Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, la page Affichage rapide s'affiche.


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    Affichage rapide

    La page État > Affichage rapide fournit un résumé visuel de l'état de votre site. Pour plus d'informations sur une section de la page Affichage rapide, cliquez sur l'image pour ouvrir la page d'état. Vous pouvez également utiliser les liens de l'arborescence de navigation.

    Remarque : après le lancement de l'utilitaire de configuration, l'obtention et l'affichage, par le système Cisco UC 320W, des informations actuelles relatives à l'état de tous les périphériques peuvent prendre jusqu'à une minute.

    • Périphériques : Ce récapitulatif affiche le nombre de téléphones IP, de téléphones FXS et de passerelles de téléphonie IP. Les fonds jaunes et rouges signalent des problèmes. Cliquez pour obtenir plus d'informations.
    • Réseaux : Ce récapitulatif affiche l'état du réseau WAN, du réseau LAN et du réseau sans fil (s'il est activé). Les fonds jaunes et rouges signalent des problèmes. Cliquez pour obtenir plus d'informations.
    • Clients DHCP : Ce récapitulatif affiche le nombre de clients DHCP. Si un bord jaune s'affiche, cela indique un avertissement.
    • Messagerie vocale : Ce récapitulatif affiche le nombre de messages et de boîtes vocales configurées. Les fonds jaunes et rouges signalent des problèmes. Cliquez pour obtenir plus d'informations.
    • Liaisons externes : Ce récapitulatif affiche le nombre d'appels en cours, de liaisons FXO (analogiques) et de liaisons SIP/BRI (voix sur IP). Les fonds jaunes et rouges signalent des problèmes. Cliquez pour obtenir plus d'informations.
    • Enregistrements appels externes : Ce récapitulatif affiche le nombre de Enregistrements appels externes.
    • Dépannage : Donne accès aux outils d'assistance.
    • Clients sans fil : Ce récapitulatif affiche l'état des clients sans fil. Les fonds jaunes et rouges signalent des problèmes. Cliquez pour obtenir plus d'informations.

    Périphériques

    Utilisez la page État > Périphériques pour afficher les statistiques du système Cisco UC320W et des périphériques connectés. Utilisez également les boutons de cette page pour la maintenance du système.

    Panneau avant du système Cisco UC 320W

    Reportez-vous aux illustrations correspondant aux voyants du panneau avant du système pour connaître l'état actuel des ports.

    • POWER/SYS : État de l'alimentation et du système : Vert - Fonctionnement normal. Clignotant lentement - Démarrage. Clignotant rapidement - Mise à jour du micrologiciel. Éteint - Absence d'alimentation.
    • LAN 1 : État du port LAN 1 : Vert - Connecté à un périphérique sur ce port. Clignotant - Envoi ou réception de données. Éteint - Non connecté.
    • LAN 2 : État du port LAN 2 : Vert - Connecté à un périphérique sur ce port. Clignotant - Envoi ou réception de données. Éteint - Non connecté.
    • LAN 3 : État du port LAN 3 : Vert - Connecté à un périphérique sur ce port. Clignotant - Envoi ou réception de données. Éteint - Non connecté.
    • LAN 4 : État du port LAN 4 : Vert - Connecté à un périphérique sur ce port. Clignotant - Envoi ou réception de données. Éteint - Non connecté.
    • WAN : État du port WAN : Vert - Connecté au réseau WAN. Clignotant - Envoi ou réception de données. Éteint - Non connecté.
    • PHONE (FXS) : État du port téléphonique (FXS) : Vert - Le service est disponible sur le port et le port n'est pas utilisé. Clignotant lentement - Le service est disponible et le téléphone associé est décroché (utilisé). Éteint - Le port est désactivé.
    • LINE (FXO) 1 État du port 1 de ligne (FXO) : Vert - Boucle de ligne PSTN détectée sur ce port. Clignotant lentement - Port FXO utilisé. Éteint - Non connecté.
    • LINE (FXO) 2 État du port 2 de ligne (FXO) : Vert - Boucle de ligne PSTN détectée sur ce port. Clignotant lentement - Port FXO utilisé. Éteint - Non connecté.
    • LINE (FXO) 3 État du port 3 de ligne (FXO) : Vert - Boucle de ligne PSTN détectée sur ce port. Clignotant lentement - Port FXO utilisé. Éteint - Non connecté.
    • LINE (FXO) 4 État du port 4 de ligne (FXO) : Vert - Boucle de ligne PSTN détectée sur ce port. Clignotant lentement - Port FXO utilisé. Éteint - Non connecté.
    • WLAN : État du réseau sans fil : Vert - La radio sans fil est activée. Clignotant - Envoi ou réception de données. Éteint - Désactivé.
    • VM : État du système de messagerie vocale : Vert - La messagerie vocale est activée. Clignotant rapidement - Le système est plein. Clignotant lentement - Écoute ou enregistrement d'un message vocal. Éteint - Désactivé.
    • USB 1 : État du port USB 1 : Vert - Le modem USB est installé. Éteint - Non connecté. Flachage - Connecté mais accès non disponible pour l'instant.
    • USB 2 : État du port USB 2 : Vert - Une clé USB est installée. Éteint - Non connecté. Clignotant - Connecté mais accès non disponible pour l'instant.
    • WPS : État du protocole WiFi Protected Setup : Vert - Réussite de la configuration à l'aide du protocole WiFi Protected Setup. Clignotant lentement - Configuration en cours. Clignotant rapidement - Erreur de configuration. Éteint - Non utilisé. Pour configurer une connexion WiFi à l'aide du protocole WiFi Protected Setup (WPS), vérifiez que le périphérique sans fil est situé à proximité du système Cisco UC320W, puis appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant WPS clignote.

    Informations relatives à l'état du système Cisco UC 320W

    • Adresse MAC WAN du périphérique : adresse MAC de l'interface WAN.
    • Adresse MAC LAN du périphérique : adresse MAC de l'interface LAN.
    • Heure du système : date et heure actuelles.
    • Mode de sonnerie nuit : mode de fonctionnement actif : Mode jour actif ou Mode nuit actif.
    • Fichiers PMF actifs : nombre de Fichiers de modification de plate-forme actifs sur le système Cisco UC320W. Ces fichiers peuvent vous être fournis par le personnel d'assistance de Cisco. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique « Utilisation des Fichiers de modification de plate-forme » ci-dessous.
    • Version actuelle du firmware : micrologiciel actuellement installé sur le périphérique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique « Mise à niveau du micrologiciel » ci-dessous.
    • Temps d'activité du système : durée de fonctionnement du système depuis le dernier redémarrage.
    • Tps d'activité du système d'exploitation : durée en jours, minutes, heures et secondes de fonctionnement du système.
    • Version actuelle du firmware : firmware actuellement installé sur l'appareil.

    Utilisation des Fichiers de modification de plate-forme

    Fichiers de modification de plate-forme sont des fichiers spéciaux qui peuvent vous être fournis par le personnel d'assistance de Cisco. Cliquez sur le bouton Modifier les fichiers PMF pour ajouter ou supprimer des Fichiers de modification de plate-forme.

    Remarque :

    • Cette fenêtre s'affiche une fois que vous avez cliqué sur le bouton Modifier les fichiers PMF.
    • Pour la plupart des Fichiers de modification de plate-forme, les modifications ne sont appliquées qu'au moment où vous appliquez la configuration.

    Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez effectuer les tâches énumérées ci-après.

    • Ajouter un fichier PMF à partir de l'ordinateur : Cliquez sur ce bouton pour télécharger de nouveaux Fichiers de modification de plate-forme depuis votre ordinateur. Lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche, choisissez le fichier, puis cliquez sur Ouvrir.
    • Activé : Cochez la case pour activer le fichier.
    • Terminé : Cliquez pour fermer la fenêtre et appliquer les Fichiers de modification de plate-forme activés.
    • Pour supprimer un fichier : cliquez sur le bouton Supprimer (X) du fichier à supprimer. Lorsque le message de confirmation s'affiche, cliquez sur OK pour supprimer le fichier ou sur Annuler pour conserver le fichier.

    Mise à niveau du micrologiciel

    Cliquez sur le bouton Mise à niveau depuis l'ordinateur pour mettre à niveau le périphérique avec le nouveau micrologiciel que vous avez stocké sur votre ordinateur. Lorsque le message de confirmation s'affiche, cliquez sur OK pour poursuivre ou sur Annuler pour fermer le message sans appliquer la mise à niveau. Après avoir cliqué sur OK, choisissez le micrologiciel que vous souhaitez installer et cliquez sur Ouvrir. Des messages de progression s'affichent pendant la mise à jour des périphériques.

    Au cours de la procédure de mise à niveau, ne coupez pas l'alimentation électrique, n'appuyez pas sur le bouton de réinitialisation, ne fermez pas le navigateur Web et n'accédez à aucune autre page Web. Patientez pendant que le système Cisco UC 320W et tous les périphériques connectés redémarrent. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.

    À la fin du processus, le navigateur affiche une invite concernant la navigation vers une nouvelle page Web. Cliquez sur OK. La page de connexion s'affiche. Si des erreurs se sont produites, un message s'affiche.

    Remarque : votre navigateur Web peut afficher un message indiquant que le serveur n'est pas accessible. Cette situation survient lorsque la connexion entre l'ordinateur et le système Cisco UC 320W est interrompue pendant le redémarrage. Une fois que le système Cisco UC 320W redémarre, vous pouvez actualiser la page Web ou saisir à nouveau l'adresse IP de réseau local (LAN) du système Cisco UC 320W, puis vous connecter.

    Informations supplémentaires à propos du processus de mise à niveau :

    • Il est recommandé de sauvegarder votre configuration avant de mettre à niveau le firmware. Si vous effectuez la sauvegarde à l'aide d'une clé USB, celle-ci contiendra tous les paramètres, les messages vocaux, les messages d'accueil de la boîte vocale et les invites de l'opérateur automatique.
    • Pour obtenir un résultat optimal, fermez les autres fenêtres du navigateur avant de procéder à la mise à niveau. Lorsque d'autres fenêtres du navigateur sont ouvertes, le navigateur risque d'afficher des erreurs de mémoire.
    • En raison de la taille importante des fichiers, n'utilisez pas de connexion sans fil pour mettre à niveau le firmware.
    • Si le nouveau firmware induit des modifications des paramètres obligatoires, des icônes d'erreur peuvent apparaître sur certaines pages de configuration après la mise à niveau. Lisez les messages affichés à l'écran pour en savoir plus.
    • Après avoir installé une version antérieure du firmware, vous serez peut-être invité à choisir un fichier de configuration compatible dans la liste des fichiers disponibles. Si aucun fichier compatible n'est disponible, vous serez invité à créer une nouvelle configuration.
    • Lors des mises à niveau du firmware, les fichiers à enregistrement automatique sont supprimés.
    • Lors des mises à niveau du firmware, les paramètres non appliqués sont annulés.

    Redémarrage et réinitialisation du système Cisco UC320W

    • Redémarrer le système : Cliquez sur ce bouton pour redémarrer le système Cisco UC320W. Le système Cisco UC320W redémarrera et le navigateur Web sera actualisé. Tous les appels seront coupés et le trafic réseau sera interrompu pendant plusieurs minutes. Toutes les modifications non enregistrées seront perdues.
    • Système sur paramètres d'usine : Cliquez sur ce bouton pour rétablir les paramètres par défaut définis en usine du système Cisco UC320W. Les paramètres par défaut définis en usine de l'unité Cisco UC320W seront restaurés. La totalité de la configuration sera perdue. Le nom d'utilisateur/mot de passe sera réinitialisé à cisco/cisco. Tous les appels seront coupés et le trafic réseau sera interrompu. Si vous avez sélectionné une topologie de réseau autre que « Le système Cisco UC320W achemine la voix et les données », vous devez déconnecter le système Cisco UC320W du réseau local afin d'éviter les conflits du serveur DHCP pendant que vous reconfigurez le système Cisco UC320W.

    État de la passerelle de téléphonie IP SPA8800

    L'adresse MAC s'affiche. Des barres vertes indiquent l'état de la configuration : configurable, configuré et enregistré.

    Téléphones

    • Téléphone : modèle de téléphone et adresse MAC.

    Remarque : le cercle jaune contenant un signe moins indique que le périphérique était antérieurement actif, mais que son état actuel est inconnu.

    • Utilisateur : utilisateur à qui le téléphone est attribué. Le numéro de poste personnel principal s'affiche également ici.
    • Réinitialiser le mot de passe téléphone : Cliquez sur ce bouton pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur du téléphone. Le téléphone de l'utilisateur sera déverrouillé et le mot de passe sera effacé (aucun mot de passe). Lorsque le message de confirmation s'affiche, cliquez sur Réinitialiser pour poursuivre ou sur Annuler pour fermer le message sans réinitialiser le mot de passe.
    • Icônes d'état de la configuration : les barres vertes du côté droit de la page montrent l'état de la configuration actuelle :
    • 1 barre : Configurable
    • 2 barres : Configuré
    • 3 barres : Enregistré


    Sommaire

    Réseaux

    Utilisez la page État > Réseaux pour afficher les statistiques du réseau étendu (WAN), du réseau sans fil et du réseau local (LAN).

    Cette page s'actualise toutes les 15 secondes.

    Effacer les compteurs : Cliquez sur ce bouton pour remettre à zéro toutes les statistiques de cette page. Les compteurs sont effacés à l'actualisation suivante de la page.

    WAN

    • Adresse IP WAN : adresse IP publique de cette interface.
    • Masque WAN : masque de sous-réseau du réseau WAN.
    • Passerelle WAN par défaut : adresse de passerelle du réseau WAN.
    • Paquets TX WAN : nombre de paquets transmis par cette interface.
    • Paquets RX WAN : nombre de paquets reçus par cette interface.
    • Adresse MAC WAN : adresse MAC de cette interface.

    Sans fil

    • Paquets TX de réseau sans fil : nombre de paquets ayant été transmis sur votre réseau sans fil
    • Paquets RX de réseau sans fil : nombre de paquets ayant été reçus sur votre réseau sans fil.

    LAN

    • Paquets TX LAN1 à LAN4 : nombre de paquets qui ont été transmis par l'intermédiaire du port LAN défini.
    • Paquets RX LAN1 à LAN4 : nombre de paquets qui ont été reçus par l'intermédiaire du port LAN défini.
    • Adresse MAC LAN : code d'identification matériel unique de l'interface LAN.
    • Adresse IP : adresse IP de cette interface de réseau local (LAN).
    • Masque de réseau : masque de sous-réseau du réseau local (LAN).


    Sommaire

    Clients DHCP

    Utilisez la page État > Clients DHCP pour afficher la liste des clients DHCP.

    Les informations contenues sur cette page sont actualisées automatiquement toutes les 15 secondes.

    • VLAN : nom du serveur DHCP : data_Lan ou voice_Lan.
    • VLAN : nom du serveur DHCP : DHCP_Server1 pour les données (le cas échéant) et DHCP_Server2 pour la voix.
    • Nom du client : nom de l'appareil.
    • Adresse IP : adresse IP attribuée dynamiquement au périphérique.
    • MAC : adresse MAC de ce périphérique.
    • Heure d'expiration : heure de la journée à laquelle l'adresse attribuée dynamiquement expirera.
    • Interface : interface en cours d'utilisation : LAN pour les connexions Ethernet et WL pour les connexions sans fil.


    Sommaire

    Messagerie vocale

    Utilisez la page État > Messagerie vocale pour afficher les informations relatives à l'utilisation de la messagerie vocale. Vous avez également la possibilité de réinitialiser les mots de passe des utilisateurs.

    Les informations contenues sur cette page sont actualisées automatiquement toutes les 60 secondes.

    Système de messagerie vocale

    • Taille totale : capacité de stockage totale du système de messagerie vocale, en minutes.
    • Alloué(s) : capacité de stockage utilisée par les boîtes vocales configurées.
    • Libre(s) : capacité de stockage inutilisée. Remarque : les boîtes vocales ne peuvent pas contenir plus de 100 nouveaux messages, quelle que soit la longueur totale des messages. Si cette limite est atteinte, la réception de messages supplémentaires est impossible tant que l'utilisateur n'a pas enregistré ou supprimé certains nouveaux messages.
    • Boîtes vocales appliquées : nombre de boîtes vocales configurées.
    • Nouveaux : nombre de messages non écoutés par l'utilisateur dans la boîte vocale

    Les informations suivantes sont fournies pour chacune des boîtes vocales.

    • Nom : prénom et nom de l'utilisateur, ainsi que numéro de poste pour la boîte vocale.
    • Réinitialiser le mot de passe : Cliquez sur ce bouton pour réinitialiser le mot de passe par défaut de la boîte de messagerie, 12345. Lorsque le message de confirmation s'affiche, cliquez sur Réinitialiser pour poursuivre ou sur Annuler.
    • Réinitialiser : Cliquez sur ce bouton pour supprimer tous les messages et les paramètres personnels de cette boîte vocale.
    • Réinitialiser tout : Cliquez sur ce bouton pour supprimer tous les messages et les paramètres personnels de toutes les boîtes vocales.
    • Enregistrés : nombre de messages écoutés par l'utilisateur dans la boîte vocale
    • Utilisées : espace actuellement utilisé par tous les messages de la boîte vocale de cet utilisateur
    • Dernier message : date et heure de stockage du dernier message


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    Liaisons externes

    Utilisez la page État > Liaisons externes pour afficher l'état de chacune des liaisons.

    Les informations contenues sur cette page sont actualisées automatiquement toutes les 5 secondes.

    • Nom de la liaison : étiquette attribuée à ce port dans vos paramètres.
    • URL : URL utilisée dans les paquets SIP.
    • État : état actuel de la liaison.
    • Appels : nombre d'appels en cours.
    • Capacité : nombre d'appels simultanés pris en charge par cette liaison.

    Remarque : l'unité Cisco UC 320W prend en charge jusqu'à 12 appels simultanés parmi toutes les liaisons (y compris les liaisons FXO et SIP/BRI).


    Sommaire

    Enreg. appels externes

    Utilisez la page État > Enreg. appels externes pour afficher Enregistrements appels externes pour les appels entrants et sortants (appel impliquant une liaison SIP ou FXO. Les appels internes, poste à poste, ne sont pas compris. Dans la partie supérieure de la page, cliquez sur un fichier et consultez les données dans le tableau. Les données sont mises à jour automatiquement toutes les 10 minutes (600 secondes) et vous pouvez actualiser la page afin d'afficher les données les plus récentes.

    Vous pouvez afficher des renseignements supplémentaires dans le tableau et utiliser des filtres pour trouver des données spécifiques.

    Informations affichées

    • Horodatage : date et heure de début de l'appel.
    • Liaison : liaison utilisée pour l'appel.
    • Direction : direction de l'appel (entrant ou sortant).
    • CLID : numéro de téléphone d'identification de l'appelant.
    • Lg d'appel : nom d'identification de l'appelant.
    • DNIS : numéro composé, tel que déterminé par le service d'identification du numéro composé (DNIS).
    • Durée : durée de l'appel, affichée en heures, minutes et secondes.

    Utilisation des données

    • Pour trier les enregistrements : cliquez sur n'importe quel en-tête de colonne pour trier la liste dans l'ordre ascendant. Pour trier la liste dans l'ordre descendant, cliquez de nouveau sur l'en-tête de colonne.
    • Pour filtrer la liste afin de n'afficher que les enregistrements contenant des valeurs spécifiées : cliquez dans le champ filtre, saisissez des caractères ou des mots clés, puis appuyez sur le bouton Entrée pour filtrer l'affichage. Par exemple, dans le champ CLID, saisissez un numéro de téléphone pour afficher uniquement les enregistrements relatifs à ce numéro.
    • Pour supprimer un filtre : une icône X s'affiche immédiatement à droite du champ filtre. Pour supprimer le filtre, cliquez sur ce bouton.
    • Pour supprimer tous les filtres : un bouton X s'affiche au bout de la ligne du filtre. Cliquez sur ce bouton pour supprimer tous les filtres et afficher tous les enregistrements disponibles.
    • Pour mettre à jour la liste des enregistrements : Cliquez sur le bouton Actualiser pour actualiser la liste avec les données les plus récentes.
    • Pour actualiser les détails : Cliquez sur le bouton Actualiser pour mettre à jour cette section avec les données les plus récentes. l'icône s'affiche près du coin supérieur droit du tableau.
    • Pour exporter des données : Pour exporter des données dans un fichier XML, cliquez sur l'icône Télécharger.


    Sommaire

    Outils d'assistance

    Lors de la recherche de problèmes, vous pouvez utiliser la page État > Outils d'assistance pour obtenir des journaux système et effectuer des tests ping. D'autres outils peuvent être disponibles avec les Fichiers de modification de plate-forme.

    Les informations contenues sur cette page sont actualisées automatiquement toutes les 60 secondes.

    Journaux système

    Cliquez sur l'onglet Journaux système pour activer les journaux système. En guise de bonne pratique, Cisco vous recommande d'activer la journalisation lorsque vous en avez besoin et de la désactiver lorsque vous avez terminé la recherche. La journalisation consomme des ressources et peut avoir un impact sur les performances du système.

    • Cliquez sur Activé pour activer la journalisation ou sur Dés. pour désactiver cette fonction. Pour éviter tout impact inutile sur les ressources du système, désactivez la journalisation lorsque vous avez terminé le dépannage.
    • Réinitialiser Syslog : Cliquez sur ce bouton pour supprimer toutes les données des journaux système.
    • Extraire Syslog :Cliquez sur ce bouton pour rafraîchir immédiatement cette page avec les derniers journaux.
    • Sélectionner les éléments supplémentaires à inclure dans le journal système : Cochez cette case pour inclure ces informations dans les journaux. Décochez cette case pour exclure ces informations des journaux. Les modifications sont appliquées immédiatement, lorsque la journalisation est activée.
    • Afficher SIP uniquement : Cochez cette case pour afficher uniquement le trafic SIP dans les journaux. Décochez cette case pour supprimer ce filtre.
    • Pour exporter des données : Cliquez sur l'icône Exporter qui se trouve près du coin supérieur droit du Journal système pour enregistrer les journaux dans un fichier texte. Cette icône est disponible lorsque vous affichez un journal.

    Ping

    Cliquez sur l'onglet Ping pour utiliser des requêtes d'Echo ICMP (ping) afin de tester la connectivité entre le système Cisco UC 320W et une adresse IP spécifiée.

    • Adresse de destination : Saisissez l'adresse IP ou le nom de domaine que vous souhaitez soumettre au test ping.
    • Démarrer PING : Cliquez sur ce bouton pour démarrer le test ping.
    • Arrêter PING : Cliquez sur ce bouton si vous ne souhaitez pas poursuivre le test ping.
    • Résultats de la commande Ping : Affiche les résultats du test ping
    • Effacer résultats Ping : Cliquez sur ce bouton pour supprimer les résultats du test ping.
    • Nombre de paquets à envoyer : Choisissez le nombre de paquets à envoyer.
    • Taille des paquets : Choisissez la taille de chaque paquet à envoyer.

    TCPdump

    Dans l'onglet TCPdump, vous pouvez générer un fichier TCPdump qui est enregistré sur une clé USB connectée. Vous pouvez également télécharger un fichier TCPdump capturé préalablement depuis une clé USB sur votre ordinateur.

    Remarque : si un fichier TCPdump existe déjà sur la clé USB, il est écrasé au cours de cette procédure.

    Pour générer un fichier TCPdump :

    1. Insérez une clé USB dans le port USB1 ou USB2 du système UC320W. Assurez-vous que la clé dispose de suffisamment d'espace.

    2. Sélectionnez une interface dans laquelle exécuter TCPdump.

    3. Dans l'onglet TCPdump, cliquez sur le port de clé USB correspondant au port USB du système UC320W.

    4. Entrez la durée du processus TCPdump.

    5. Cliquez sur le bouton Démarrer pour démarrer TCPdump. L'opération TCPdump commence immédiatement et le fichier TCPdump est téléchargé sur la clé USB sélectionnée. Pour télécharge le fichier TCPdump à partir de la clé USB, cliquez sur le bouton Télécharger le fichier TCPdump vers l'ordinateur.

    Boucle FXO/FXS

    Dans l'onglet Boucle FXO/FXS, vous pouvez évaluer les ports FXO avec un essai de bouclage interne (uniquement sur le système UC320W) à des fins de dépannage.

    Pour tester un port FXO :

    1. Vérifiez qu'aucun appel n'est actif sur les ports FXS et FXO à tester.

    2. Prenez note du câblage des ports FXO/FXS et déconnectez-les du système UC320W.

    3. À l'aide d'un câble RJ-11 standard, connectez un port FXS à un port FXO à tester.

    4. Sélectionnez un port FXO à tester.

    5. Cliquez sur le bouton Tester le port FXO pour lancer l'évaluation.

    6. Répétez le test pour les autres ports FXO du système UC320W.

    7. Une fois le test terminé, restaurez le câblage d'origine des ports FXS et FXO.

    Boucle FXO/FXO

    L'essai de bouclage FXO-FXO mesure l'atténuation de bout en bout entre deux ports FXO spécifiques (sur la même unité UC320W), avec un appel d'essai passant par le PSTN. La mesure est effectuée ainsi :

    • Passer un appel automatiquement d'un port FXO (primaire) à l'autre port FXO (secondaire)
    • Répondre automatiquement à l'appel reçu sur le port secondaire, et obtenir ainsi une connexion audio entre les deux ports
    • Envoyer une tonalité test à partir du port primaire et prendre une mesure au niveau du port secondaire (atténuation de transmission) et du port primaire (perte par réflexion)
    • Envoyer un signal à partir du port secondaire et effectuer la même mesure

    Pour effectuer un test de boucle FXO/FXO :

    1. Vérifiez qu'aucun appel n'est actif sur les ports FXO à tester.

    2. Vérifiez que les deux ports FXO sont connectés au RTPC.

    3. Sélectionnez un port primaire pour le test de boucle.

    4. Sélectionnez un port secondaire pour le test de boucle.

    5. Entrez le numéro de téléphone du port secondaire afin que l'appel puisse être passé du port primaire au port secondaire.

    6. Cliquez sur le bouton Tester pour lancer l'évaluation.


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    Voisins CDP

    Accédez à la page État > Voisins CDP pour afficher les informations relatives à l'état des périphériques voisins détectés par le Cisco Discovery Protocol. Ces informations peuvent être utiles au dépannage.

    Les informations contenues sur cette page sont actualisées automatiquement toutes les 15 secondes.

    • Périphérique : nom d'hôte du périphérique.
    • Interface : interface à laquelle le périphérique est connecté.
    • Délai : durée en secondes pendant laquelle le périphérique conservera les paquets reçus de la part de périphériques voisins.
    • Fonctionnalité : type de périphérique : R - Routeur, T - Pont transparent, B - Pont de routage de source, S - Commutateur, H - Hôte, I - IGMP, r - Répéteur.
    • Platforme : numéro de modèle du périphérique.
    • ID de port : port auquel le périphérique est connecté.
    • Adresse IP : adresse IP du périphérique.


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    Clients sans fil

    Utilisez la page État > Clients sans fil pour afficher des informations sur les clients sans fil actuels.

    Les informations contenues sur cette page sont actualisées automatiquement toutes les 15 secondes.

    • SSID : réseau sans fil que le client utilise. Chaque réseau est identifié par un SSID (Service Set Identifier) unique.
    • Adresse MAC : adresse MAC du client sans fil.
    • Débit TX : débit auquel le client envoie des données, en mégabits par seconde.
    • Débit RX : débit auquel le client reçoit des données, en mégabits par seconde.
    • RSSI : RSSI (Received Signal Strength Indicator), représentant une mesure numérique absolue de la force du signal du dernier paquet reçu.
    • Inactif : nombre de secondes pendant lesquelles le client sans fil a été inactif.


    Sommaire

    Procédure

    Lisez les renseignements ci-après pour trouver des réponses aux questions courantes concernant les tâches de configuration.

    Comment puis-je mettre à niveau le firmware ?

    Pour mettre à niveau le firmware à partir d'un fichier se trouvant sur votre ordinateur, cliquez sur le bouton Mise à niveau depuis l'ordinateur de la page État > Périphériques.

    Comment puis-je réserver une ligne téléphonique analogique pour servir de ligne privée à un cadre ?

    Pour ce scénario, accomplissez les tâches suivantes :

    • Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > PBX/Système clé pour définir le mode système sur Système clé ou Combiné afin de permettre la configuration de Lignes FXO partagées.
    • Utilisez la page Configuration > Matériel > Ports de ligne (FXO) pour activer vos liaisons FXO.
    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Utilisateurs pour créer un enregistrement d'utilisateur destiné au cadre.
    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Attribuer des téléphones pour attribuer un téléphone au cadre.
    • Utilisez la page Configuration > Boutons de poste > Lignes FXO partagées pour créer une Ligne FXO partagée. Ajoutez un seul membre, à savoir le cadre qui a besoin d'une ligne privée.
    • Lorsque vous avez saisi tous les paramètres dans le système, appliquez la configuration. Le téléphone du cadre disposera d'un bouton affichant le nom que vous avez attribué à la ligne. Le cadre peut appuyer sur le bouton pour recevoir et passer des appels sur cette ligne. Aucun autre utilisateur n'aura accès à cette ligne.

    Comment puis-je acheminer des appels pour des numéros de téléphone SIP/BRI spécifiques à des utilisateurs individuels ou des groupes ?

    Dans ce scénario, trois numéros de téléphone doivent être acheminés de la manière suivante :

    • 972 555-0100 Numéro principal (opérateur automatique)
    • 972 555-0300 Numéro du service commercial (groupe de recherche du service commercial)
    • 972 555-0301 Numéro du service de facturation (chef d'entreprise)

    Pour ce scénario, accomplissez les tâches suivantes :

    • Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > PBX/Système clé pour définir le mode système sur PBX ou Combiné afin de permettre la configuration de liaisons SIP/BRI.
    • Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > Fonctions jour/nuit pour activer l'opérateur automatique.
    • Utilisez la page Liaisons SIP/BRI pour configurer les liaisons SIP/BRI.
    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Utilisateurs pour créer les enregistrements d'utilisateurs.
    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Attribuer des téléphones pour attribuer des téléphones aux utilisateurs.
    • Utilisez la page Configuration > Routage des appels > Groupes de recherche pour créer un groupe de recherche pour l'équipe commerciale.
    • Sur la page Configuration > Routage des appels > Appels entrants, accomplissez les tâches suivantes :
    • Cliquez sur Ajouter le numéro spécifié. Saisissez un numéro de téléphone. Répétez l'opération jusqu'à ce que tous les numéros aient été ajoutés.
    • Dans la liste des numéros que vous avez saisis, cherchez le numéro 972 555-0100 (votre numéro principal). Cliquez sur Déplac. pour le déplacer vers un nouveau chemin. Pour l'étiquette, entrez Numéro principal. Sous Sonnerie, choisissez votre destination, Opérateur automatique. Répétez cette étape pour le numéro de votre service commercial (en choisissant le groupe de recherche de service commercial comme destination). Enfin, répétez cette étape pour le numéro du service de facturation (en choisissant le poste personnel du chef d'entreprise comme destination).
    • Lorsque vous avez saisi tous les paramètres dans le système, appliquez la configuration. Pour vérifier vos paramètres, utilisez un téléphone externe, tel qu'un téléphone portable pour passer des appels aux numéros spécifiés.

    Comment puis-je attribuer des chiffres de numérotation sortante différents à chacune des liaisons sortantes ? Je souhaite que les utilisateurs puissent appuyer sur la touche 8 pour notre service voix sur IP et sur la touche 9 pour notre service de téléphonie locale.

    Pour ce scénario, accomplissez les tâches suivantes :

    • Utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > PBX/Système clé pour définir le mode système sur PBX ou Combiné afin de permettre la configuration de Lignes FXO partagées et de liaisons SIP/BRI.
    • Sur la page Configuration > Téléphonie sur site > Numérotation interne, configurez les chiffres 8 et 9 avec l'option Ligne extérieure.
    • Sur la page Configuration > Matériel > Liaisons sortantes, les deux liaisons sont sélectionnées par défaut pour les deux chiffres de ligne extérieure. Effectuez les modifications décrites ci-après.
    • Pour le chiffre 8, décochez la liaison FXO. La liaison SIP/BRI demeurera sélectionnée et s'affichera à l'écran en tant que choix numéro 1.
    • Pour le chiffre 9, décochez la liaison SIP/BRI. La liaison FXO demeurera sélectionnée et s'affichera à l'écran comme le choix numéro 1.

    Remarque : vous pouvez sélectionner une deuxième liaison à utiliser lorsque la première option est occupée (facultatif). L'état Occupé d'une liaison SIP/BRI dépend du nombre maximum d'appels simultanés spécifié par votre fournisseur SIP. Le système Cisco UC 320W prend en charge jusqu'à 12 appels simultanés au total sur les liaisons (y compris les liaisons FXO et SIP/BRI).

    • Utilisez la page Configuration > Matériel > Ports de ligne (FXO) pour activer vos liaisons FXO.
    • Utilisez la page Configuration > Matériel > Liaisons SIP/BRI pour configurer les liaisons SIP/BRI.
    • Lorsque vous avez saisi tous les paramètres dans le système, appliquez la configuration. Pour vérifier vos paramètres, passez un appel en appuyant sur la touche 8 avant de composer le numéro. Après avoir terminé cet appel, passez un autre appel en appuyant sur la touche 9 avant de composer le numéro. Utilisez la page État > Enreg. appels externes pour vérifier les enregistrements détaillés des appels afin de confirmer que la liaison prévue a été utilisée dans chacun des cas.

    Comment puis-je configurer l'attente musicale afin d'utiliser un enregistrement différent de la musique par défaut ? Nous aimerions créer une boucle comprenant de la musique et des annonces.

    Pour ce scénario, accomplissez les tâches suivantes :

    • Préparez votre enregistrement et stockez-le sur votre lecteur de fichiers musicaux.
    • Branchez le lecteur de fichiers musicaux sur le port d'entrée de ligne du système Cisco UC 320W. Utilisez les commandes du lecteur de fichiers musicaux pour lire l'enregistrement.
    • Dans l'utilitaire de configuration, utilisez la page Configuration > Téléphonie sur site > Musique. Choisissez l'option Externe pour utiliser une source externe de musique.
    • Lorsque vous avez saisi tous les paramètres, appliquez la configuration. Pour effectuer une vérification, vous pouvez passer un appel entre deux postes. L'enregistrement démarre lorsqu'un appel est mis en attente. Si l'enregistrement ne démarre pas, vérifiez les paramètres du lecteur de fichiers musicaux. Le système passera à la source de musique interne si le son n'est pas détecté par le périphérique externe.

    Comment configurer les téléphones pour qu'un utilisateur puisse surveiller le poste d'un autre utilisateur ? Une infirmière doit surveiller le poste d'un médecin.

    Pour ce scénario, accomplissez les tâches suivantes :

    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Utilisateurs pour créer les enregistrements d'utilisateurs.
    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Attribuer des téléphones pour attribuer des téléphones aux utilisateurs. Assurez-vous de choisir des modèles de téléphone qui offrent un nombre suffisant de boutons pour les besoins de l'utilisateur.
    • Sur la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Boutons téléphoniques, choisissez le téléphone ou le standard dans la liste de sélection située près du coin supérieur gauche de la page. Trouvez un bouton inutilisé et sélectionnez Surveillance de la ligne dans la liste déroulante. Dans le champ Utilisateur cible, choisissez le médecin. Choisissez aussi le Poste cible (un même utilisateur peut disposer de plusieurs postes).
    • Lorsque vous avez saisi tous les paramètres, appliquez la configuration. Le nouveau bouton s'affiche sur le téléphone ou le standard sélectionné. L'infirmière peut voir si le poste surveillé est inactif (éteint), s'il sonne (orange clignotant), si un appel est en cours (rouge) ou si un appel est en attente (rouge clignotant). L'infirmière peut appuyer sur le bouton Surveillance de la ligne pour composer rapidement le numéro du médecin, transférer immédiatement un appel actif au médecin ou prendre un appel signalé par une sonnerie sur le poste surveillé.

    Comment puis-je activer les appels interphones ? Un directeur souhaite utiliser l'interphone pour communiquer avec un assistant.

    Pour ce scénario, accomplissez les tâches suivantes :

    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Utilisateurs pour créer les enregistrements d'utilisateurs.
    • Utilisez la page Configuration > Utilisateurs/téléphones > Attribuer des téléphones pour attribuer des téléphones aux utilisateurs. Assurez-vous de choisir des modèles de téléphone qui offrent un nombre suffisant de boutons pour les besoins de l'utilisateur.
    • Sur la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Boutons téléphoniques, choisissez le téléphone ou le standard dans la liste de sélection située près du coin supérieur gauche de la page. Trouvez un bouton inutilisé et sélectionnez Interphone dans la liste déroulante. Dans le champ Utilisateur cible, choisissez l'assistant.
    • Lorsque vous avez saisi tous les paramètres, appliquez la configuration. Le nouveau bouton s'affiche sur le téléphone ou le standard sélectionné. Le directeur peut appuyer sur le bouton Interphone pour initier un appel interphone en utilisant le son du haut-parleur du téléphone. Le directeur peut commencer à parler immédiatement. Les deux utilisateurs disposent du son bidirectionnel par le biais des haut-parleurs des deux téléphones. Selon leurs préférences, ils peuvent également utiliser leurs combinés.

    Comment les utilisateurs peuvent-ils écouter les messages vocaux d'un groupe de recherche, d'un poste partagé ou d'une ligne partagée ?

    Utilisez une des options suivantes :

    • Composez le numéro de poste du pilote de messagerie vocale et saisissez le numéro de boîte vocale, suivi de #. Saisissez également le mot de passe. Le mot de passe par défaut de la boîte vocale est 12345. La première fois qu'un utilisateur ouvre la boîte vocale, le système fournit des instructions relatives à la configuration de la nouvelle boîte vocale.
    • Appuyez sur le bouton Messages d'un téléphone, puis sur # pour accéder au menu principal. Saisissez le numéro de la boîte vocale, suivi du symbole #. Saisissez également le mot de passe. Le mot de passe par défaut de la boîte vocale est 12345. La première fois qu'un utilisateur ouvre la boîte vocale, le système fournit des instructions relatives à la configuration de la nouvelle boîte vocale.

    Comment les employés peuvent-ils écouter les messages vocaux lorsqu'ils ne sont pas au bureau ?

    Il existe plusieurs options.

    • L'employé appelle le bureau et compose le numéro de son poste ou est transféré vers son poste. Si vous disposez d'un opérateur automatique permettant aux appelants de composer le numéro d'un poste à tout moment, l'utilisateur peut appeler, se connecter à l'opérateur automatique et composer le numéro de son poste. Si l'opérateur automatique n'est pas activé, l'employé peut appeler le bureau et demander à être transféré vers son poste. Lorsque l'appel est transféré à la messagerie vocale, l'utilisateur appuie sur le symbole * pour accéder au menu. Il saisit alors le mot de passe, suivi du symbole #.
    • Configurez une option de menu de l'opérateur automatique pour profiter de cette fonction. Sur la page Configuration > Routage des appels > Opérateur automatique, configurez un bouton de transfert des appels vers le pilote de messagerie vocale. Enregistrez une invite annonçant cette option aux employés.
    • Réservation d'une ligne téléphonique pour l'écoute des messages vocaux : Si vous disposez d'un nombre suffisant de numéros de téléphone, vous pouvez dédier l'un deux à l'écoute des messages vocaux par les employés. Sur la page Configuration > Routage des appels > Appels entrants, cliquez sur Créer un routage d'appel entrant, puis saisissez une étiquette. Transférez un numéro de téléphone vers ce groupe de routage. Pour la destination, choisissez le pilote de messagerie vocale. Appliquez la configuration. Pour effectuer une vérification, appelez ce numéro depuis un téléphone extérieur, tel qu'un téléphone portable. Lorsqu'un employé compose ce numéro, l'appel est envoyé au pilote de messagerie vocale.

    Comment puis-je joindre l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique lorsque je ne suis pas au bureau ?

    Il peut arriver que vous souhaitiez mettre à jour les invites de l'opérateur automatique alors que vous ne vous trouvez pas au bureau. Par exemple, en cas de fortes intempéries, vous pouvez appeler le bureau et modifier le message d'accueil pour annoncer un retard du planning de la journée. Il existe plusieurs manières d'accéder à l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique.

    • L'employé appelle le bureau et compose le numéro de son poste ou est transféré vers le poste de l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique. Si vous disposez d'un opérateur automatique permettant aux appelants de composer le numéro d'un poste à tout moment, vous pouvez appeler, vous connecter à l'opérateur automatique et composer le numéro du poste de l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique. Si l'opérateur automatique n'est pas activé, vous pouvez appeler le bureau et demander à être transféré vers ce poste.
    • Configurez une option de menu de l'opérateur automatique pour profiter de cette fonction. Sur la page Configuration > Routage des appels > Opérateur automatique, configurez un bouton de transfert des appels vers l'enregistreur d'invites de l'opérateur automatique. Enregistrez une invite annonçant cette option aux employés.

    Comment envoyer les appels de nuit à mon service de répondeur ? Faut-il utiliser le transfert d'appels de nuit ou le routage d'appels de nuit ?

    Cela dépend de ce que vous souhaitez faire : envoyer immédiatement les appels à votre service de répondeur, ou bien permettre à un employé de nuit de répondre aux appels et transférer au répondeur uniquement les appels sans réponse.

    • Pour envoyer immédiatement les appels au répondeur, procédez comme suit :
    • Activez le routage d'appels de nuit dans la page Fonctions jour/nuit.
    • Dans la page Configuration > Téléphonie sur site > Appels entrants, dans les paramètres de nuit de la route, spécifiez le numéro de téléphone du service de répondeur comme destination. Les appels entrants à destination de cette liaison sont immédiatement envoyés au service de répondeur. Répétez cette étape si nécessaire pour chaque route et chaque liaison.
    • Pour donner le temps au personnel de service de nuit de répondre à l'appel avant qu'il soit transmis, procédez comme suit :
    • Dans la page Configuration > Téléphonie sur site > Fonctions jour/nuit, activez le routage d'appels de nuit (facultatif) et le transfert d'appels de nuit.
    • Facultatif : si vous avez activé le routage d'appels de nuit, utilisez la page Appels entrants pour spécifier les destinations de nuit selon vos besoins. Par exemple, vous pouvez router les appels vers l'opérateur automatique le jour mais vers un réceptionniste la nuit.
    • Dans la page Transfert d'appels, réglez les paramètres de transfert d'appels de nuit des différents utilisateurs et groupes. Par exemple, si vous routez les appels entrants vers le réceptionniste de nuit, spécifiez que les appels de nuit sans réponse doivent être transférés vers le service de répondeur.

    Comment puis-je configurer les paramètres SMTP de mon compte de messagerie ?

    Pour ce scénario, ouvrez la page Configuration > Fonctions utilis./groupe > Messagerie vocale et cochez la case Utiliser la fonction de notifications de la messagerie vocale à la messagerie électronique pour activer cette fonction. Pour connaître les paramètres SMTP à saisir, reportez-vous aux exemples fournis ci-après. (Pour obtenir des informations à jour relatives à la configuration requise, reportez-vous au site d'assistance de votre fournisseur.)

    Astuce : Cisco recommande de créer un nouveau compte de messagerie pour l'envoi des notifications de la messagerie vocale à la messagerie électronique. Le fait d'utiliser votre adresse électronique personnelle dévoilerait inutilement les identifiants de connexion à votre messagerie personnelle dans la configuration du système UC 320W. Notez également que de nombreux comptes de messagerie conservent par défaut une copie de tous les courriers électroniques envoyés. Toutes les personnes ayant accès à ce compte de messagerie auront accès aux messages envoyés. Vérifiez les paramètres de votre messagerie afin de vous assurer qu'ils conviennent à la politique de confidentialité de votre entreprise. Une fois que vous avez configuré un compte, vérifiez que vous pouvez envoyer et recevoir des courriers électroniques avec ce compte, avant de procéder à la configuration des paramètres de notification de la messagerie vocale à la messagerie électronique pour le système Cisco UC 320W.

    Exemple : Gmail

    Gmail recommande les paramètres suivants :

    • Utiliser SSL/TLS : cochez cette case pour utiliser le chiffrement TLS ou SSL.
    • Serveur SMTP : smtp.gmail.com
    • Port SMTP : 587
    • Nom d'utilisateur : votre adresse électronique complète, par exemple monNom@gmail.com ou monNom@monDomaine.com
    • Mot de passe : mot de passe de votre compte Gmail

    Remarque : dans votre compte Gmail, accédez au menu Paramètres, sélectionnez Transfert et POP/IMAP, puis activez IMAP.

    Exemple : Windows Live Hotmail

    Windows Live Hotmail recommande les paramètres suivants :

    • Utiliser SSL/TLS : cochez cette case pour utiliser le chiffrement TLS ou SSL.
    • Serveur SMTP : smtp.live.com
    • Port SMTP : 587
    • Nom d'utilisateur : votre adresse électronique complète, par exemple monNom@hotmail.com ou monNom@monDomaine.com
    • Mot de passe : mot de passe de votre compte Windows Live

    Exemple : Yahoo! Mail

    Pour pouvoir profiter de ce type de service, Yahoo impose l'utilisation d'un compte payant. Yahoo recommande les paramètres suivants :

    • Utiliser SSL/TLS : cochez cette case pour utiliser le chiffrement TLS ou SSL.
    • Serveur SMTP : plus.smtp.mail.yahoo.com
    • Port SMTP : 465 ou 587
    • Nom d'utilisateur : votre adresse électronique, sans le nom du domaine, par exemple monNom (sans @yahoo.com)
    • Mot de passe : mot de passe de votre compte Yahoo

    Comment configurer différentes sonneries pour les appels internes et externes ?

    On peut facilement réaliser cette opération (1) en routant tous les appels entrants vers des postes partagés, des lignes partagées et des postes supplémentaires et (2) en configurant une sonnerie différente pour les postes personnels. Lorsque des utilisateurs s'appellent mutuellement sur leurs postes personnels, ils entendent une sonnerie que chacun reconnaît comme étant significative d'un appel interne. De même, lorsqu'un appel entrant émet un autre type de sonnerie, tout le monde reconnaît qu'il s'agit d'un appel externe.

    Pour ce scénario, accomplissez les tâches suivantes :

    • Pour chaque liaison entrante ou groupe de liaisons entrant, créez un poste partagé, une ligne partagée ou un poste supplémentaire et spécifiez les membres (ou l'utilisateur, en cas de poste supplémentaire). Pour obtenir les descriptions de ces types de postes, reportez-vous aux instructions des pages Lignes FXO partagées, Postes partagés et Postes supplémentaires.
    • Utilisez la page Configuration > Boutons de poste > Lignes FXO partagées pour configurer n'importe quelle ligne partagée que vous voulez ajouter.
    • Utilisez la page Configuration > Boutons de poste > Postes partagés pour configurer n'importe quel poste partagé que vous voulez ajouter.
    • Utilisez la page Configuration > Boutons de poste > Postes supplémentaires pour configurer n'importe quel poste supplémentaire que vous voulez ajouter.
    • Utilisez la page Configuration > Routage des appels > Appels entrants pour configurer le routage des appels entrants pour chaque liaison entrante ou groupe de liaisons entrant. Vous pouvez router les appels vers les nouvelles lignes partagées, les nouveaux postes partagés et les nouveaux postes supplémentaires que vous avez ajoutés.
    • Sur chaque téléphone, configurez le poste personnel avec la sonnerie que vous souhaitez utiliser pour identifier les appels internes. Les procédures sont indiquées ci-dessous. Choisissez la même sonnerie sur chaque téléphone, afin de vous assurer qu'il n'y a qu'une seule sonnerie reconnaissable pour les appels internes. Vous ne devez pas modifier la sonnerie des postes partagés, des lignes partagées et des postes supplémentaires.

    Sur les téléphones Cisco SPA50x ou Cisco SPA51x : pour modifier la sonnerie d'un poste personnel, appuyez sur la touche Configuration, puis sélectionnez Sonnerie. Appuyez sur la flèche de navigation vers le haut ou vers le bas pour positionner le curseur sur le poste personnel, puis appuyez sur changer pour afficher la liste des sonneries. Positionnez le curseur sur une sonnerie. Appuyez sur Jouer pour lire la sonnerie ou sur Sélect pour la sélectionner. Appuyez sur la touche Configuration pour fermer le menu.

    Sur les téléphones Cisco SPA525G ou Cisco SPA525G2, appuyez sur la touche Configuration, choisissez Préférences utilisateur, puis Préférences audio. Appuyez sur la flèche de navigation vers le haut ou vers le bas pour positionner le curseur sur le poste personnel, puis appuyez sur la flèche vers la droite pour afficher la liste des sonneries. Positionnez le curseur sur une sonnerie. Appuyez sur Jouer pour lire la sonnerie ou sur Sélect pour la sélectionner. Appuyez sur Régler pour enregistrer vos modifications. Appuyez sur la touche Configuration pour fermer le menu.



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