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EOL14629
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Perpetual License Enterprise Agreement (EA) - Contact Center Suite. Les clients ont jusqu'au 15 octobre 2022 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Cisco is committed to long-term support for our customers with on-premises deployments. We are also committed to supporting our customers as they move to the FLEX Plan subscription model. Some of the customer benefits of Flex Plan include:
● A seamless migration to the cloud
● Flexible payment methods – monthly, annual, and full
● Software Support that is included - never go uncovered
● Simplified licensing structure
● Better license entitlements to Cisco Collaboration solutions
Customers should migrate from Contact Center Suite perpetual licenses to Collaboration Flex 3.0 Contact Center by mapping current customer requirements to features in the FLEX datasheet: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-ds.html.
For more information about Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center, reference the ordering guide: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Perpetual License Enterprise Agreement (EA) - Contact Center Suite
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie: |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
15 septembre 2022 |
| Date de fin de commercialisation: |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
15 octobre 2022 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
15 janvier 2023 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
31 octobre 2024 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| EA-CC-AGT |
EA Contact Center Enterprise Agent |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| EA-CC-AGT-COUNT |
Total Peak Concurrent Agent for Customer Collaboration Suite |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| EA-CC-AGT-COUNT2 |
Suite de contact client |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| EA-CC-CVP-SVR-SL |
Suite de collaboration avec les clients serveur CVP v12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| EA-CC-NPS-C2-SL |
Système hors production - Customer Collaboration Suite v12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| EA-CC-PCCEAGT-2-SL |
Total PCCE Concurrent Agent for Customer Collab Suite v12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| EA-CC-PORT |
EA Contact Center Enterprise Port |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| EA-CC-PORT-2-SL |
Port IVR pour la suite de collaboration avec les clients v12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| EA-CC-PORT-COUNT |
IVR Port Metric for the Customer Collaboration Suite |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
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| EA-CC-PORT-COUNT2 |
Indicateur de port IVR pour la suite de collaboration avec les clients |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| EA-CC-SUITE-K9 |
Suite Enterprise Agreement Contact Center pour grande entreprise - niveau supérieur |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| EA-CC-UCCEAGT-2-SL |
Total UCCE Concurrent Agent for Customer Collab Suite v12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| EA-CC12-BUNDLE-RTU |
Droit d utilisation avec nombre d agents et de ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| EA-IPCE12.5MKIT-K9 |
Trousse de support UCCE v12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| EA-VERS-12.5 |
EA Version 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCAGT-A |
ELA Contact Center Enterprise Agent - Tier A |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCAGT-B |
ELA Contact Center Enterprise Agent - Tier B |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCIBMAGT-A |
ELA Contact Center Enterprise IB Mig Agent - Tier A |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCIBMAGT-B |
ELA Contact Center Enterprise IB Mig Agent - Tier B |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCIBMPRT-A |
ELA Contact Center Enterprise IB Mig Port - Tier A |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCIBMPRT-B |
ELA Contact Center Enterprise IB Mig Port - Tier B |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCMGPORT-A |
ELA Contact Center Enterprise Mig Port - Tier A |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA-COL-CCMGPORT-B |
ELA Contact Center Enterprise Mig Port - Tier B |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| ELA-COL-CCMIGAGT-A |
ELA Contact Center Enterprise Mig Agent - Tier A |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| ELA-COL-CCMIGAGT-B |
ELA Contact Center Enterprise Mig Agent - Tier B |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| ELA-COL-CCPORT-A |
ELA Contact Center Enterprise Port - Tier A |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| ELA-COL-CCPORT-B |
ELA Contact Center Enterprise Port - Tier B |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA2-COL-CCAGT |
ELA 2, agent et port Contact Center Enterprise |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| ELA2-COL-CCCOMGAGT |
ELA 2 Contact Ctr Ent Project Liberator Mig Agent and ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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- |
| ELA2-COL-CCIBMGAGT |
ELA 2 Contact Center Enterprise - IB Mig Agent and Port |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| ELA2-COL-CCIBMGPRT |
ELA 2 Contact Center Enterprise IB Mig Port |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA2-COL-CCMIGAGT |
ELA 2 Contact Center Enterprise - Mig Agent and Port |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| ELA2-COL-CCMIGPORT |
ELA 2 Contact Center Enterprise Mig Port |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ELA2-COL-CCPORT |
Port ELA 2 Contact Center Enterprise |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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Options de migration du produit
Cisco is committed to long-term support for our customers with on-premises deployments. We are also committed to supporting our customers as they move to the FLEX Plan subscription model. Some of the customer benefits of Flex Plan include:
● A seamless migration to the cloud
● Flexible payment methods – monthly, annual, and full
● Software Support that is included - never go uncovered
● Simplified licensing structure
● Better license entitlements to Cisco Collaboration solutions
Customers should migrate from Contact Center Suite perpetual licenses to Collaboration Flex 3.0 Contact Center by mapping current customer requirements to features in the FLEX datasheet: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-ds.html.
For more information about Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center, reference the ordering guide: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.
Nous encourageons nos clients à adopter [nom du produit de migration]. Pour obtenir plus d’informations sur ce produit, rendez-vous sur la page: [URL de la page du produit de migration/remplacement sur cisco.com].
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.