Links und Antworten für Enterprise Chat und E-Mail (ECE) konfigurieren

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Aktualisiert:6. Dezember 2018

Dokument-ID:213954

Inklusive Sprache

In dem Dokumentationssatz für dieses Produkt wird die Verwendung inklusiver Sprache angestrebt. Für die Zwecke dieses Dokumentationssatzes wird Sprache als „inklusiv“ verstanden, wenn sie keine Diskriminierung aufgrund von Alter, körperlicher und/oder geistiger Behinderung, Geschlechtszugehörigkeit und -identität, ethnischer Identität, sexueller Orientierung, sozioökonomischem Status und Intersektionalität impliziert. Dennoch können in der Dokumentation stilistische Abweichungen von diesem Bemühen auftreten, wenn Text verwendet wird, der in Benutzeroberflächen der Produktsoftware fest codiert ist, auf RFP-Dokumentation basiert oder von einem genannten Drittanbieterprodukt verwendet wird. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Cisco inklusive Sprache verwendet.

Informationen zu dieser Übersetzung

Cisco hat dieses Dokument maschinell übersetzen und von einem menschlichen Übersetzer editieren und korrigieren lassen, um unseren Benutzern auf der ganzen Welt Support-Inhalte in ihrer eigenen Sprache zu bieten. Bitte beachten Sie, dass selbst die beste maschinelle Übersetzung nicht so genau ist wie eine von einem professionellen Übersetzer angefertigte. Cisco Systems, Inc. übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit dieser Übersetzungen und empfiehlt, immer das englische Originaldokument (siehe bereitgestellter Link) heranzuziehen.

Inhalt

Einführung

Voraussetzungen

Anforderungen

Verwendete Komponenten

Problem: Erstellen von Quick Links und Quick Responses in ECE

Lösung

Einführung

Dieses Dokument beschreibt das Verfahren zum Erstellen von Quick Links und Quick Response in ECE. Ein ähnliches Verfahren kann zum Erstellen von Header, Footer, Greetings, Signaturen und automatischen Bestätigungen für E-Mails verwendet werden.

Voraussetzungen

Anforderungen

Cisco empfiehlt, über Kenntnisse in folgenden Bereichen zu verfügen:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Cisco Finesse
Cisco ECE

Verwendete Komponenten

Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Software- und Hardwareversionen:

UCCE 11,6
Finesse 11,6
ECE 11,6

Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte haben mit einer leeren (Standard-)Konfiguration begonnen. Wenn Ihr Netzwerk in Betrieb ist, stellen Sie sicher, dass Sie die potenziellen Auswirkungen eines Befehls verstehen.

Problem: Erstellen von Quick Links und Quick Responses in ECE

Sie können sehen, wie Sie ECE-Links und -Antworten für Chat und auch Header, Footer, Greetings, Signaturen und automatische Bestätigungen für E-Mails hinzufügen.

Lösung

Schritt 1: Melden Sie sich bei der PA-Konsole an, und wählen Sie im Abschnitt "Inhaltserstellung" die Option Knowledge Base aus.

Schritt 2: Wenn Sie in der Knowledge Base navigieren, werden Ihnen diese Optionen angezeigt.

Schritt 3: Navigieren Sie zu Chat > Links:

Schritt 4: Klicken Sie auf Neuer Artikel. Erstellen Sie den Artikelnamen, und geben Sie den Inhalt an:

Schritt 5: Speichern Sie die Inhalte, und klicken Sie auf Einchecken, Auschecken und Veröffentlichen.

Sobald Sie den Artikel veröffentlichen, können Sie ihn in verfügbare Warteschlangen integrieren.

Schnelle Antwort:

Das Verfahren entspricht der Konfiguration der Quick Links. Navigieren Sie zu PA-Konsole > Knowledge Base > Departments > Service > Content > Shared > Standard > Chat > Quick Response.

Schritt 1: Erstellen Sie einen neuen Artikel.

Schritt 2: Speichern Sie die Datei, navigieren Sie zur Registerkarte Content, geben Sie die Willkommensmeldung ein, und speichern Sie den Inhalt.

Schritt 3: Sobald Sie es gespeichert haben. Klicken Sie auf Einchecken, Auschecken und Veröffentlichen. Quick Response kann jetzt in Warteschlangen integriert werden.

In diesem Abschnitt des Artikels wird beschrieben, wie Sie den für eine Warteschlange erstellten Artikel integrieren.

Schritt 1: Kehren Sie zurück zur Administratorkonsole, navigieren Sie zur Warteschlange, und wählen Sie die Warteschlange aus, für die die Knowledge Base-Artikel erstellt wurden.

Schritt 2: Sobald Sie die Warteschlange ausgewählt haben, klicken Sie auf Chat und Sie können die Artikel sehen. Nun haben Sie den Artikel von "Verfügbar" in "Ausgewählt" verschoben und gespeichert.

Sobald ein Mitarbeiter den Chat empfängt, kann er seine Quick Response oder Quick Links auswählen: