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テクニカルサポート

トラブルシューティング パワーガイド

シスコのテクニカルサポートが提供するツールやリソースを活用し、Self-Solving を実現いただくためのパワーガイドです。


目次

ツールに使用されているアイコンについて

ユーザの皆様により快適にお使いいただけるために、ツール自体の日本語化や、日本語によるヘルプやご利用ガイドの提供に努めております。ツールが英語のまま提供されている場合でも、ヘルプやご利用ガイドを日本語でご覧いただけるものがあります。


ご利用ガイドの提供状況や日本語化状況は、日本語ツール & ガイドで、アイコンによって判別いただくことができるようになっています。

アイコン アイコンの説明
英語版 このツールやリソースは英語版です。
このツールやリソースのご利用には、シスコとのサポート契約に基づく Cisco.com ユーザー ID が必要です。

アクセス権についてはアクセスレベルガイド をご覧ください。

ツールやリソースを利用したトラブルシューティングのモデルチャート

テクニカルサポートでは、ネットワークのトラブルや技術的問題の迅速な解決に役立つツールやリソースをオンラインで豊富に提供しています。


以下に、ツールやリソースを活用してトラブルや技術的問題を解決するモデルチャートをご紹介いたします。


ここに登場するツールは、テクニカルサポートが提供するツールのごく一例です。このほかのツールやリソースにつきましては、全ツール一覧を参照ください。


トラブルシューティング モデルチャート

Step 1 - 

障害発生


ログ取得
障害が発生したら、最初に show logging, show tech 等の解析に有効なコマンドを実行してログを取得します。

Step 2 - 

障害解析


エラーメッセージ解析
エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージデコーダ    でエラーメッセージ解析を行います。

要因・対処方法解析
アウトプットインタープリタ    に show コマンドの出力結果を入力し、問題の要因から対処方法までを解析します。

問題の要因と show コマンド
Config ミス show conf
メッセージ show logging
Crash show stacks,show context,crashinfo
通信不具合 show buffer, show int


回避・対策解析
さらに、トラブルの要因や箇所に応じて、回避・対策の実行に向けた具体的な解析を行います。
トラブルのタイプ 有効なツールやサイトの例
Crash Bug Tool Kit    英語版
TAC Case Collection    英語版
ドキュメンテーション
NetPro コミュニティ 英語版
メッセージ Bug Tool Kit    英語版
TAC Case Collection    英語版
Command Lookup Tool  英語版
ドキュメンテーション
NetPro コミュニティ 英語版
通信不具合 Bug Tool Kit    英語版
TAC Case Collection    英語版
Command Lookup Tool    英語版
ドキュメンテーション
NetPro コミュニティ 英語版
Config ミス TAC Case Collection    英語版
Command Lookup Tool  英語版
ドキュメンテーション
NetPro コミュニティ 英語版

このほかにも豊富なツールやリソースをご用意しています。全ツール一覧を参照ください。

Step 3 - 

回避・対策


これまでに得られた解析結果に応じた回避策・対策を実行します。

ネットワークの設定・設計
コマンドリファレンスやコンフィギュレーションガイドを参照します。
対策 参考ツールや資料
コマンドリファレンス Command Lookup Tool  英語版
各種コンフィギュレーション ドキュメンテーション
NetPro コミュニティ 英語版

ソフトウェアのアップグレード
ソフトウェアのアップグレードが必要な場合、ダウンロードをサポートするツールを使用することができます。
対策 参照ツールや資料
適正なソフトウェア分析 Software Advisor  英語版
IOS Upgrade Planner  英語版
インストール ダウンロード

Step 4 - 

モニタリング


問題が回避されたか、コマンドやコンソールで状況を確認します。

ツールを活用するヒント

テクニカルサポートのオンラインツールは、以下の機能をご提供し、シスコ製品の管理、運用にご活用できます。


トラブルシューティング

  • 現場での1次切り分け/2次切り分け、HW/SW 障害の切り分け
  • エラーメッセージの調査・対処法特定
  • 複雑な障害の解析(複数のエラーメッセージ + Crash)
  • DDTS(Bug)の特定や絞込み
  • 過去の障害事例の調査

ソフトウェアの導入やアップグレード

  • 最新ソフトウェアのダウンロード
  • 最適なソフトウェアの選定
  • DDTS(Bug)情報の取得

ネットワークの設計や設定

  • ツールによるシミュレーションの実行
  • 設定コマンドやドキュメントの確認

これらのツールを目的に応じて的確に選択いただくことが、トラブルや技術的問題をユーザ様ご自身の手で、迅速に解決いただくためのキーとなります。カテゴリ別ツールインデックス では、目的に分けて掲載しています。ツールを最大限に活用いただくために、最初にそれぞれのツールの特徴をご理解いただくことをお勧めします。


日本語ツール & ガイドでは、ツールごとの操作ガイドやヘルプページもご利用いただけます。初めてツールをお使いになる場合でも、それぞれのツールに用意されている操作ガイドやヘルプを参照いただくことで、スムースに使いこなしていただくことが可能です。